上海自然博物館網(wǎng)絡(luò)型問卷調(diào)查模式探究

趙志婷,方慧婷,董麗麗,馮　俊

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上海自然博物館網(wǎng)絡(luò)型問卷調(diào)查模式探究

趙志婷,方慧婷,董麗麗,馮俊

(上?？萍拣^,上海200041)

觀眾是博物館的重要構(gòu)成要素之一。文章旨在通過在上海自然博物館(上?？萍拣^分館)發(fā)放關(guān)于《網(wǎng)絡(luò)型問卷調(diào)查模式的可行性調(diào)查》的調(diào)查問卷,通過對(duì)回收的數(shù)據(jù)分析比較研究基于問卷的兩種不同的調(diào)查模式的優(yōu)缺點(diǎn),總結(jié)出在博物館觀眾群體中開展調(diào)查時(shí)不同的問卷調(diào)查模式的各自特點(diǎn),得出更適用于博物館體系的觀眾問卷調(diào)查模式。

觀眾問卷；上海自然博物館；調(diào)查模式

現(xiàn)代社會(huì)的博物館不僅僅是一般意義的收藏、展覽、研究、服務(wù)機(jī)構(gòu)或場(chǎng)所,更是一個(gè)促進(jìn)個(gè)人的全面發(fā)展、面向未來的公共文化教育機(jī)構(gòu)。觀眾,是博物館服務(wù)的對(duì)象,是博物館社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的源泉。觀眾調(diào)查是博物館公共服務(wù)的基礎(chǔ),是幫助博物館改進(jìn)工作和發(fā)展的重要手段,長(zhǎng)期以來被運(yùn)用在博物館服務(wù)上、工作中,因此,探索新型觀眾調(diào)查模式是為了在博物館與觀眾之間的交流架起一座重要的橋梁。隨著科技的不斷發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及,對(duì)博物館觀眾調(diào)查模式產(chǎn)生巨大影響,傳統(tǒng)的觀眾研究方法面臨著巨大挑戰(zhàn)。

1　國(guó)內(nèi)外傳統(tǒng)問卷調(diào)查模式的研究概況

我國(guó)傳統(tǒng)問卷調(diào)查模式起步較晚,是從20世紀(jì)80年代博物館事業(yè)走上正常發(fā)展軌道時(shí)開始的。1985年,張松齡先生發(fā)表了上海自然博物館觀眾調(diào)查報(bào)告《海洋與它的居民》,這是我國(guó)博物館觀眾調(diào)查研究的開始。20世紀(jì)90年代的蕭條沉思期,這一時(shí)期主要是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新形勢(shì)下的觀眾研究,由于這個(gè)時(shí)期關(guān)注博物館本身功能的定位,反而沒有像80年代那樣有著批量的觀眾研究成果。進(jìn)入21世紀(jì),博物館觀眾研究進(jìn)入了一個(gè)大發(fā)展的時(shí)期,以實(shí)證研究為主。

歐美國(guó)家的博物館觀眾調(diào)查與研究起步非常早。觀眾研究最早的形式就是對(duì)展覽的評(píng)估,主要方式就是通過不干擾參觀的觀察法,記錄觀眾的參觀路線與參觀行為,并繪制觀眾的參觀路線圖。早在20世紀(jì)20年代,英國(guó)就提出了展項(xiàng)的“吸引能力”(能夠吸引多大的觀眾量)和“保持能力”(能夠讓觀眾駐足多長(zhǎng)時(shí)間)兩個(gè)概念。而在美國(guó),對(duì)展覽和教育項(xiàng)目的評(píng)估主要是為了解其效果,并向投資者和贊助者證明它們的“產(chǎn)出”。20世紀(jì)后半葉開始,新博物館學(xué)逐漸興盛。新博物館學(xué)開始以人為本,觀眾問卷調(diào)查得到了更多的重視。

2　國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)型問卷調(diào)查模式的研究概況

在國(guó)內(nèi)博物館基于數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的觀眾調(diào)查卻罕有值得推介的成功案例。國(guó)內(nèi)個(gè)別省級(jí)綜合博物館在網(wǎng)站上沒有給觀眾發(fā)表意見的地方。極少有博物館開展實(shí)時(shí)在線問卷調(diào)查和電子郵件問卷調(diào)查,博物館傳統(tǒng)觀眾調(diào)查最常用的問卷調(diào)查,利用互聯(lián)網(wǎng)將更加方便、快捷、省錢,而且也有諸多公司開發(fā)了商用的問卷調(diào)查系統(tǒng)軟件,但遺憾的是,很少有博物館開展網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查。

就國(guó)外調(diào)查資料可以看出,網(wǎng)絡(luò)型觀眾問卷調(diào)查模式在 2000 年之前基本上處于發(fā)展初期。直到 20 世紀(jì) 90 年代末,美國(guó)的密西根大學(xué)和華盛頓州立大學(xué)才分別建立了專門從事網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查法研究的機(jī)構(gòu)。進(jìn)入 21 世紀(jì)后,隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查法開始在發(fā)達(dá)國(guó)家得到了一定程度的應(yīng)用。

3　對(duì)調(diào)查問卷的個(gè)案分析

2016年4— 6月,上海自然博物館(上?？萍拣^分館)通過發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)型問卷調(diào)查模式的可行性調(diào)查》問卷來了解上海自然博物館的參觀人群對(duì)網(wǎng)絡(luò)型調(diào)查模式的看法。從時(shí)間選擇來看,既不屬于黃金周旅游密集時(shí)間段也不屬于旅游淡季,選取的人群都是散客不包括團(tuán)隊(duì),調(diào)查具備抽樣的合理性,因而得出的數(shù)據(jù)相對(duì)是比較有代表性的。

《網(wǎng)絡(luò)型問卷調(diào)查模式的可行性調(diào)查》是從2016年4月1日開始,2016年6月9日結(jié)束,在24個(gè)調(diào)查工作日當(dāng)中共獲取調(diào)查樣本3229份。本次調(diào)查是采用隨機(jī)抽樣調(diào)查方法,即采用“1、5、10、15、20……”點(diǎn)位進(jìn)行。參與調(diào)查人員來自上海各高校的大學(xué)生志愿者。調(diào)查前,我們結(jié)合《調(diào)查工作須知》和以往工作實(shí)際情況,每天對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行針對(duì)性較強(qiáng)的崗前培訓(xùn)。

調(diào)查問卷設(shè)計(jì)了16道選擇題,采取打鉤選擇的形式,盡量避免占用參觀者過多的時(shí)間。下面將對(duì)8個(gè)代表性統(tǒng)計(jì)結(jié)果逐個(gè)分析。

(1)參觀者的性別：調(diào)查顯示女性觀眾略高于男性觀眾,其中原因在于上海自然博物館博物院作為上海重要的科普?qǐng)鏊?科普教育是吸引女性觀眾帶領(lǐng)子女觀光游覽的主要原因,同時(shí),我們也觀察到男性觀眾在逐年上升,它說明博物館的文化因素正在逐漸地加深。

(2)參觀者的年齡：調(diào)查顯示上海自然博物館的觀眾年齡比較年輕,說明上海自然博物館博物院對(duì)年輕人的吸引力最強(qiáng),具備休閑與時(shí)尚性,展出內(nèi)容和形式與時(shí)代同步,由于“綠螺講壇”“小小博物學(xué)家”“一起聊聊吧”等一系列深受廣大青少年喜愛的教育活動(dòng)的相繼推出,故18歲以下的青少年觀眾占總體參觀人數(shù)的68.59%,同時(shí),調(diào)查也真實(shí)地反映了博物院針對(duì)年齡較大的群體(61歲以上)的宣傳和服務(wù)方面還存在著不足。

(3)參觀者的受教育程度：在參與學(xué)歷調(diào)查的3229名觀眾中,觀眾學(xué)歷比例人數(shù)最多的為初中以下(占43.17%),之后依次為本科(占23.88%)、高中中專(占14.57%)、大專高職(占14.16%)、碩士(占3.51%)、博士(占0.71%)。說明博物館的追逐者通常是對(duì)自然科學(xué)知識(shí)有著濃厚興趣的青少年。

(4)調(diào)查問卷模式的選擇：調(diào)查顯示64.17%的觀眾選擇了網(wǎng)絡(luò)型問卷調(diào)查方法,35.83%的觀眾選擇了傳統(tǒng)型調(diào)查模式。這說明網(wǎng)絡(luò)型調(diào)查方式突破了時(shí)空的限制、成本低、已成為博物館觀眾問卷調(diào)查的首選模式。

(5)對(duì)網(wǎng)絡(luò)型問卷調(diào)查了解程度：調(diào)查顯示54.38%的觀眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查表示了解,28.14%的觀眾表示較了解,僅有17.48%的觀眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)型問卷調(diào)查表示不太了解及沒有聽過,說明網(wǎng)絡(luò)作為人們積極、主動(dòng)了解事物的傳播媒體,在觀眾問卷信息收集方面發(fā)揮了重要作用。

(6)網(wǎng)絡(luò)型問卷調(diào)查的接受程度：調(diào)查數(shù)據(jù)顯示86.19%的觀眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)型問卷調(diào)查表示接受或可能接受,網(wǎng)絡(luò)型問卷調(diào)查的開展,使觀眾從普通參觀的參觀者變成了提升博物館服務(wù)質(zhì)量的建設(shè)者,這不僅激發(fā)了觀眾的參與熱情,而且形成了良好的口碑,是應(yīng)該進(jìn)一步完善和推廣的。

(7)不選擇網(wǎng)絡(luò)型問卷調(diào)查方式的原因：71.19%的觀眾表示之所以不選擇網(wǎng)絡(luò)型問卷調(diào)查方式是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)型問卷調(diào)查存在不安全因素。11.13%的觀眾表示沒有上網(wǎng)的條件,這一部分觀眾大多為老年人。不難發(fā)現(xiàn),雖然網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查方式接受程度較高,但在收集數(shù)據(jù)的過程中可能也存在著缺陷,同時(shí),由于網(wǎng)絡(luò)中存在較多隱患,網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查法可能會(huì)受此影響，使所收集的數(shù)據(jù)產(chǎn)生結(jié)果的偏差。

(8)有獎(jiǎng)勵(lì)的網(wǎng)絡(luò)型問卷調(diào)查的接受程度：調(diào)查顯示82.68%的觀眾表示愿意或比較愿意接受一項(xiàng)有獎(jiǎng)勵(lì)的網(wǎng)絡(luò)型問卷調(diào)查,僅17.32%的觀眾依然不接受這樣的調(diào)查模式。說明對(duì)于部分觀眾來說,問卷的紀(jì)念品可以大大降低觀眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)型調(diào)查模式的調(diào)查顧慮,建議在開展觀眾問卷調(diào)查時(shí)適當(dāng)發(fā)放紀(jì)念品。

通過上海自然博物館(上海科技館分館)開展調(diào)查所取得的數(shù)據(jù)和來自參考資料的問卷反饋數(shù)據(jù),現(xiàn)將兩種問卷調(diào)查模式的特點(diǎn)匯總?cè)缦卤硭尽?/p>

4　科技發(fā)展給網(wǎng)絡(luò)型問卷調(diào)查模式帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

近數(shù)十年來,一次次的科技發(fā)展浪潮,使人類社會(huì)的生產(chǎn)和生活方式發(fā)生了重大的變化。在調(diào)查研究領(lǐng)域,基于問卷的調(diào)查模式受其影響也日益多樣化,科技發(fā)展使問卷調(diào)查模式得到有效的控制和協(xié)調(diào),降低問卷調(diào)查成本,減少問卷調(diào)查人員配置、縮短問卷調(diào)查周期,擴(kuò)大問卷調(diào)查領(lǐng)域和信息收集的渠道,提高所收集的數(shù)據(jù)時(shí)效性、準(zhǔn)確性,降低了實(shí)施調(diào)查研究的門檻,給調(diào)查模式帶來了新的機(jī)遇。

科技發(fā)展為研究者提供全新的調(diào)查工具和途徑的同時(shí),為調(diào)查研究開拓出眾多新的研究空間和調(diào)查領(lǐng)域。但新技術(shù)不僅可能成為將各種已相對(duì)成熟的調(diào)查研究方式和方法淘汰的工具,因此,在開展問卷調(diào)查時(shí)各種問題讓研究者不得不慎重考慮,尤其是在用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查模式開展關(guān)于敏感問題的調(diào)查的時(shí)候,被調(diào)查者的隱私權(quán)和個(gè)人信息安全問題。技術(shù)的發(fā)展無疑為研究者深入探索受訪者的信息提供了極大的便利,但與此同時(shí),這種探究能力的增強(qiáng)也引發(fā)了受訪者出于自我保護(hù)的對(duì)抗性心理,最終可能降低研究的機(jī)會(huì)和反饋的數(shù)據(jù)的質(zhì)量和真實(shí)性。因此,針對(duì)各種基于網(wǎng)絡(luò)的調(diào)查方式研究還有很長(zhǎng)的路要走。

網(wǎng)絡(luò)型問卷及傳統(tǒng)型問卷特點(diǎn)的對(duì)比

通過對(duì)傳統(tǒng)型紙質(zhì)問卷和網(wǎng)絡(luò)型問卷優(yōu)缺點(diǎn)的分析,結(jié)果顯示：網(wǎng)絡(luò)型問卷調(diào)查模式的反饋率明顯高于傳統(tǒng)型問卷調(diào)查模式的反饋率,網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查和傳統(tǒng)問卷調(diào)查的參與者在基本信息和對(duì)網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的態(tài)度方面沒有明顯差別,當(dāng)參與者接觸到網(wǎng)絡(luò)調(diào)查,對(duì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查有一定了解之后在對(duì)于網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的態(tài)度方面更趨向于接受。觀眾調(diào)查數(shù)據(jù)的日常化收集與積累是所有博物館公共服務(wù)工作優(yōu)化的基礎(chǔ),亦是博物館運(yùn)營(yíng)與發(fā)展永不衰竭的源動(dòng)力。作為科普教育主陣地的上海自然博物館需要通過觀眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)型問卷調(diào)查了解程度、接受程度等方面有所突破。

當(dāng)然,由于客觀因素的制約,本次調(diào)查研究還存在一些欠缺與不足。只完成了部分研究,筆者希望網(wǎng)絡(luò)型問卷調(diào)查模式和傳統(tǒng)型問卷調(diào)查模式的研究能引起同行的關(guān)注并起到拋磚引玉的作用,從而使之能夠?yàn)橥苿?dòng)上海自然博物館乃至我國(guó)博物館公共服務(wù)事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。

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10.13939/j.cnki.zgsc.2016.35.103

上?？破战逃l(fā)展基金會(huì)[項(xiàng)目名稱：基于上海自然博物館(上?？萍拣^分館)觀眾信息采集方式的研究,項(xiàng)目編號(hào)：201612]。

趙志婷(1990—),女,江蘇人,上海科技館科員。研究方向：博物館信息采集。