微信虛假信息傳播現(xiàn)象的探討與分析

徐冰如+薛煜鍇+蔡朝輝

摘 要：近年來，自媒體的蓬勃發(fā)展使得信息滲透在使用者的方方面面，同時也加劇了虛假信息的廣泛傳播。當(dāng)下微信虛假信息主要呈現(xiàn)為多源化、碎片化以及慣性化的特點(diǎn)，而用戶的心理、微信的傳播結(jié)構(gòu)以及外部的誘導(dǎo)共同擴(kuò)大了虛假信息的發(fā)展。為創(chuàng)建和諧健康的網(wǎng)絡(luò)傳媒環(huán)境，我們提出了外部措施和內(nèi)部措施的設(shè)想，以期為大眾傳媒的健康發(fā)展提供一些參考。

關(guān)鍵詞：微信；虛假信息；小眾化傳播

作者簡介：徐冰如，女，嘉興學(xué)院漢語國際教育專業(yè)2013級學(xué)生；薛煜鍇，女，嘉興學(xué)院漢語言文學(xué)專業(yè)2013級學(xué)生；蔡朝輝，男，嘉興學(xué)院文法學(xué)院副教授。

[中圖分類號]：G206 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]：A

[文章編號]：1002-2139（2016）-26--03

在當(dāng)今信息高速時代，網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展已經(jīng)成為了現(xiàn)代生活的重要部分?；ヂ?lián)網(wǎng)的廣泛傳播為自媒體的產(chǎn)生與發(fā)展創(chuàng)造了良好的技術(shù)條件和受眾基礎(chǔ)?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶紛紛進(jìn)入了“微”時代和個性化時代。然而，隨著微信、微博、博客等自媒體的廣泛傳播，虛假信息層出不窮。《2015年微信用戶數(shù)據(jù)報告》顯示，當(dāng)下微信每月活躍用戶已達(dá)到5.49億。[1] 在如此廣大的受眾背景下，微信中虛假信息的傳播問題已經(jīng)十分突出，影響著社會穩(wěn)定以及人們的生命財產(chǎn)安全。例如微信中出現(xiàn)過的“綠豆包治百病”會使得許多的用戶延誤病情，錯失治療的最佳時機(jī)?！岸久婺ぁ笔录苍斐稍S多微信用戶身體和財產(chǎn)上的巨大損失。故而，對微信虛假信息傳播機(jī)制的分析研究顯得至關(guān)重要。本文主要從微信虛假信息的表現(xiàn)特點(diǎn)、產(chǎn)生原因和應(yīng)對措施三方面進(jìn)行探討。

一、微信虛假信息傳播特點(diǎn)

1.多源化

對于目前的網(wǎng)絡(luò)媒體而言，虛假信息的傳播都借助一個廣泛的公眾平臺，例如微博、推特等。然而，微信的虛假信息傳播主要包括微信公眾號和以朋友圈為基礎(chǔ)的微信號。微信用戶們往往都擁有一定的交友圈，圈子內(nèi)的各個用戶，既是信息的發(fā)布源頭，也是潛在的虛假信息的制造者。根據(jù)斯坦利·米爾格蘭姆的六度分割理論[2]：你和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過六個，也就是說，最多通過六個人你就能夠認(rèn)識任何一個陌生人。因此，以人際關(guān)系網(wǎng)為媒介，虛假信息可以在時空上廣泛地傳播，并具有海量、多源的特點(diǎn)。同時，相比較于開放的平臺，朋友圈中的人際傳播信息更容易被相信。例如，微信朋友圈中曾經(jīng)盛傳的“綠豆包治百病”的信息，微信的小眾環(huán)境中，這條信息以人際傳播為媒介，通過各大公眾號和眾多微信好友的轉(zhuǎn)發(fā)迷惑了眾多的用戶，呈現(xiàn)出多源化的特點(diǎn)。

2.碎片化

微信中，虛假信息傳播還呈現(xiàn)出了“碎片化”的特點(diǎn)?！八槠敝饕憩F(xiàn)在時間碎片化和內(nèi)容碎片化上。從時間的“碎片化”上看，微信虛假信息的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移過快，往往人們對于虛假信息剛剛有了認(rèn)知，信息的焦點(diǎn)就發(fā)生了轉(zhuǎn)移，人們對這條虛假信息的關(guān)注度急劇下降，投入到了新的信息中。在這樣一個“認(rèn)知——轉(zhuǎn)移——新的認(rèn)知”模式中，微信用戶往往缺乏一個對虛假信息思考判斷的時間和分析的過程。從內(nèi)容的“碎片化”上看，微信用戶的朋友圈信息涉及廣泛，這也就導(dǎo)致了同一用戶所傳播的虛假信息焦點(diǎn)不定，一個用戶的朋友圈中可能會涉及到不同方面的虛假信息，它們所涵蓋的知識面較廣且較為零碎，不同的微信用戶因?yàn)橹R水平的不同，所關(guān)注的焦點(diǎn)差異較大，使得虛假信息的內(nèi)容繁雜，愈發(fā)難以辨別。

3.慣性化

不同于微博虛假信息由“意見領(lǐng)袖”的權(quán)威導(dǎo)致的傳播慣性，微信虛假信息傳播的慣性主要建立在親戚朋友的信任上。依據(jù)桑斯坦的“信息流瀑”理論，在虛假信息得到不斷強(qiáng)化以后，就會形成群體認(rèn)知，這種認(rèn)知代表了無形的群體權(quán)威，在互聯(lián)網(wǎng)上迅速散播，流瀑一旦形成，反對的聲音就比較微弱[3]，也就形成了虛假信息的慣性。由于微信傳播的空間比較封閉小眾，群體權(quán)威被朋友關(guān)系所取代，朋友圈的集體認(rèn)知一旦形成，出于人際交往等原因，也較少有人反對，從而形成傳播慣性。如我們通過某公眾號進(jìn)行試驗(yàn)，發(fā)布了在微博和新聞中早就被證實(shí)是錯誤信息的“迷魂藥的存在”。然而，從公眾號用戶的反饋來看，這條虛假信息的接受度依然很高，且較少有反對信息的出現(xiàn)。

二、微信虛假信息的產(chǎn)生原因

微信虛假信息的產(chǎn)生原因十分多樣。從用戶心理上來看，謠言心理的產(chǎn)生和說服理論的使用都推動了虛假信息的傳播；從傳播結(jié)構(gòu)上來看，微信傳播的小眾化結(jié)構(gòu)導(dǎo)致了辟謠難，且在這種結(jié)構(gòu)中微關(guān)系代替了信息的正確性；從外部因素來看，不良商家的刻意誤導(dǎo)也是微信虛假信息傳播的一大推手。

1.微信“用戶心理”導(dǎo)致謠言傳播廣泛

“謠言心理”是虛假信息傳播的一大推動力。根據(jù)奧爾波特提出的“謠言心理基礎(chǔ)公式”，當(dāng)某個重要的社會事件產(chǎn)生并傳播時，如果微信用戶對此知之甚少，就往往會對這條信息產(chǎn)生較為濃厚的興趣，并且分享給自己的親朋好友。盡管這一消息難免摻雜著亦真亦假的內(nèi)容，但當(dāng)朋友圈其他人都對這條消息趨之若鶩的時候，就會影響到人們對于這條信息正確性的判斷。另外，虛假信息的發(fā)起者還常常巧妙地利用說服理論來迷惑用戶。說服理論通過微信用戶的情感因素、認(rèn)知因素和行為因素來擴(kuò)大自己的影響力。如朋友圈中常見的標(biāo)題“中國人都轉(zhuǎn)起來”，無論其內(nèi)容是否屬實(shí)，此類標(biāo)題無疑會調(diào)動用戶的民族責(zé)任感，此處就利用了微信用戶的情感因素；又如部分虛假信息假借“專家”的標(biāo)簽，借助公眾對專業(yè)人士的信任來進(jìn)行推廣，這里利用了用戶的認(rèn)知因素；還有“你們都參加這個活動了嗎？”等標(biāo)題，隱含已有眾多人參與的暗示，吸引受眾參加，此處則利用了行為因素。另外，發(fā)起者還會針對用戶心理，在虛假信息內(nèi)容的選擇上下工夫。如一些事關(guān)群眾利益的政策方針，或是人們感興趣的話題往往能夠在傳播之際迅速成為熱點(diǎn)，引起人們的廣泛關(guān)注與討論。且信息發(fā)布者經(jīng)常將真假消息混雜在一起，讓人無從分辨，如涉及人們非常關(guān)心的食品安全、兒童安全等內(nèi)容，此時傳播用戶會認(rèn)為，傳播此類消息是一種美德，可以使身邊人遠(yuǎn)離危險。

2.微信傳播的“小眾化”導(dǎo)致的辟謠難

微信具有大眾傳播的特性，但因其封閉的結(jié)構(gòu)，又呈現(xiàn)出“小眾化”特點(diǎn)。微信結(jié)構(gòu)的封閉性表現(xiàn)在朋友圈信息只有好友可見，且只能看到好友的評論，不互為好友則無法顯示他人的評論。這種封閉的特性決定了微信作為一種交流工具，它是一個屬于小眾團(tuán)體的交際群。根據(jù)虛假信息傳播的慣性，固定的虛假信息在限定的小眾團(tuán)體內(nèi)傳播，一旦形成群體認(rèn)知，則虛假信息的反對聲音極少，辟謠難度大。還是以 “綠豆包治百病”為例，這條消息往往流傳在追求養(yǎng)生的中老年群體中，在小眾化的結(jié)構(gòu)下，這個團(tuán)體內(nèi)部缺少具有鑒別能力的專業(yè)人員，在互相轉(zhuǎn)發(fā)的過程中，關(guān)于綠豆的虛假信息在這個群體的朋友圈中反復(fù)出現(xiàn)，通過強(qiáng)化形成一種集體認(rèn)知，使得辟謠的難度極大。

3.微關(guān)系容易代替信息的正確性

微信信息傳播的小眾化結(jié)構(gòu)，促成了小眾團(tuán)體的產(chǎn)生。在這種小眾團(tuán)體內(nèi)部，用戶之間的聯(lián)系往往較為緊密。在這種緊密的微關(guān)系下，人們對于微信朋友圈中的信息往往缺乏獨(dú)立的思考判斷，使得微關(guān)系代替了信息的正確性。正如有學(xué)者指出“其實(shí)，微信比微博更容易傳播虛假消息。微信最大的特點(diǎn)是，大多數(shù)都是熟人，要么是直接的朋友，要么是通過群聊認(rèn)識的。正因?yàn)槭煜?，所以對彼此的信任度更高……使得這些謠言的可信度增加了不少?！盵4]在微信封閉小眾的結(jié)構(gòu)中，不少微信用戶通常扮演了向周圍人傳遞信息、營造輿論的角色。以“迷魂藥是否存在”為例，這條信息已經(jīng)在微博、電視新聞上被反復(fù)辟謠過，然而信息的接受者仍然選擇相信這條信息并直接轉(zhuǎn)發(fā)，導(dǎo)致這條信息泛濫在小眾團(tuán)體的朋友圈之中，且少有人提出質(zhì)疑。

4.不良商家的刻意誤導(dǎo)

在商業(yè)化的社會中，出于利益的考慮，經(jīng)營者會故意利用虛假信息來達(dá)到商業(yè)目的。如一些不良微商利用虛假信息牟利，如針對老人的養(yǎng)生保健品代購，將簡單的食品藥品吹噓成靈丹妙藥；又如針對妙齡女子的護(hù)膚、化妝品，宣傳延緩衰老、嫩白肌膚等功用來抓住年輕女子的注意力，如微信中廣泛傳播的“毒面膜”事件。2015年9月1日出臺的《中華人民共和國廣告法》，對廣告中的非法商業(yè)虛假信息進(jìn)行立法控制，但目前在執(zhí)行中主要針對的是主流媒體，對于自媒體下的微博、微信監(jiān)管力度依然十分薄弱，虛假信息仍然有很大的生存空間。

三、微信虛假信息傳播管理的應(yīng)對策略

隨著微信虛假信息的不斷泛濫，亟待采取相應(yīng)措施予以應(yīng)對。根據(jù)當(dāng)前使用微信的用戶情況，應(yīng)該以保護(hù)微信健康發(fā)展為目的，以公眾參與為突破口，外部措施和內(nèi)部措施雙管齊下，共同創(chuàng)造一個和諧的微信交流環(huán)境。

其一，加強(qiáng)政府監(jiān)管。鑒于微信傳播的特殊性，政府應(yīng)當(dāng)重視微信虛假信息的傳播危害，加強(qiáng)對微信傳播的政府監(jiān)管。政府監(jiān)管主要可以從兩方面入手：一方面，對于被舉報次數(shù)較多的微信用戶、微信公眾號進(jìn)行監(jiān)控，對于涉及淫穢色情、走私等違法行為進(jìn)行法律處置。除了關(guān)閉其賬號之外，對于用戶本人也應(yīng)嚴(yán)格追究法律責(zé)任。如毒面膜事件中，應(yīng)及時查證宣傳虛假面膜信息導(dǎo)致用戶經(jīng)濟(jì)損失、身心傷害的微商信息，并給予處罰，肅清微信中的不正之風(fēng)。另一方面，政府要善于利用微博、博客等開放的公眾平臺，發(fā)布專業(yè)的澄清信息，不少微信用戶同時也是微博、博客用戶，專業(yè)信息的發(fā)布也能通過平臺之間的交流得以傳播，重新傳入微信的小眾團(tuán)體之間，利用微關(guān)系進(jìn)行傳播，達(dá)到辟謠的效果。

其二，提升微信各方信息辨識能力。主要可以從微信傳播過程中的微信公眾號、網(wǎng)民本身和微信服務(wù)運(yùn)營商三方面著手。一是增強(qiáng)微信公眾號的內(nèi)部監(jiān)督。“關(guān)注公眾號并轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈可獲得精美禮品或紅包”，這一信息模式在如今的微信平臺上廣泛傳播，大量信息源都出自各式公眾號。各類公眾號作為“轉(zhuǎn)發(fā)中間人”，甚至是意見領(lǐng)袖，應(yīng)當(dāng)形成自我把關(guān)機(jī)制，在發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)信息之前進(jìn)行充分的考察，對信息進(jìn)行主動的篩選，確保所發(fā)信息真實(shí)、可靠。二是用戶要提高自我辨別能力。用戶要通過學(xué)習(xí)提升自身對于虛假能力的判斷力，例如在一些虛假的養(yǎng)生信息中，用戶應(yīng)樹立防欺詐意識，積極通過網(wǎng)絡(luò)搜索功能、查詢資料、向?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)咨詢等方式提高自身的認(rèn)知水平，對于信息中不符合常理的部分有清楚的認(rèn)識。在轉(zhuǎn)發(fā)的過程中要判斷真假，不能核實(shí)但又事關(guān)重大的事情不要輕易轉(zhuǎn)發(fā)，或者提醒下一個轉(zhuǎn)發(fā)者或者相關(guān)機(jī)構(gòu)對信息進(jìn)行核實(shí)。三是啟動微信服務(wù)運(yùn)營商輿情檢測技術(shù)進(jìn)行自我防治。當(dāng)前，微信服務(wù)運(yùn)營商建立了舉報機(jī)制來抵制虛假信息傳播。如果用戶在接收信息時對其有懷疑或發(fā)現(xiàn)了虛假信息，可以通過舉報功能上報服務(wù)商進(jìn)行虛假信息管制。但當(dāng)前這個功能發(fā)揮的作用有限。除了舉報機(jī)制外，微信服務(wù)運(yùn)營商還應(yīng)采取更多的方法來遏制虛假信息傳播，如每篇文章的最下方設(shè)置“相信”和“不相信”兩個按鈕，用戶都有權(quán)利進(jìn)行投票，并且投票結(jié)果對大眾可見。這樣，微信用戶就可以對消息的正確與否有一個合理的判斷。另外，微博中實(shí)施的實(shí)名認(rèn)證機(jī)制，對于微信公眾號的實(shí)名認(rèn)證也有借鑒的意義，更好地發(fā)展完善實(shí)名認(rèn)證，對于加強(qiáng)虛假信息的防治也有一定的作用。

微信虛假信息泛濫是與微信的迅猛發(fā)展同步的，因其發(fā)展速度過快，相應(yīng)的監(jiān)管措施尚無法跟上，這也是一個新事物出現(xiàn)的必然現(xiàn)象。我們相信，隨著自媒體的健全發(fā)展，微信傳播中存在的很多漏洞和問題將會有更好的解決措施，當(dāng)然，這需要監(jiān)管者、微信用戶、微信運(yùn)營商等各方的共同努力。

注釋：

[1]CherLee.2015年微信用戶數(shù)據(jù)報告.http：//curiositychina.com.2016年3月訪問.

[2]祝娟.基于六度分割理論的社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷價值挖掘[J].企業(yè)導(dǎo)報.2013（23）：127.

[3]禹衛(wèi)華.微博虛假信息傳播的新問題及應(yīng)對——以“微博打拐”信息為例[N].新聞記者.2011（5）：68.

[4]梁亮.謠言橫行：微信朋友圈怎么了[N].內(nèi)蒙古日報.2015（7）：4.

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