大數(shù)據(jù)鑄就未來

林逸飛

我們公司的英文名是Talkingdata，是有讓數(shù)據(jù)說話的寓意。雖然公司成立只有幾年，但成長的速度非常快。

找準(zhǔn)發(fā)展定位

對于Talkingdata來說，第一，希望打造一個(gè)穩(wěn)定、鮮活的數(shù)據(jù)源，這些數(shù)據(jù)源是以可持續(xù)的、可以衡量的模式獲取；第二，搭建的平臺讓我們的企業(yè)者、客戶使用大數(shù)據(jù)時(shí)不需要付出高昂的成本；第三，當(dāng)深入到不同行業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)的時(shí)候，還需要一個(gè)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，通過領(lǐng)域工程師去整合不同的資源，因?yàn)椴煌男袠I(yè)需要不同的經(jīng)驗(yàn)和知識才可以把大數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合，這三點(diǎn)是騰云天下所聚焦的。

在聚焦的戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，服務(wù)方面，目前主要包括三方面：數(shù)據(jù)源、平臺、咨詢。從統(tǒng)計(jì)來看，過去四年，我們累積下來覆蓋的設(shè)備超過30多億，包括智能手機(jī)、手環(huán)等智能設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。日活躍量達(dá)2.5億，這個(gè)活躍數(shù)字如果一定要找一個(gè)標(biāo)桿的話，國內(nèi)最大的應(yīng)該是QQ的應(yīng)用活躍量，從去年年報(bào)看其活躍數(shù)字是8.9億，其他的一些應(yīng)用差距都是巨大的。數(shù)據(jù)吞吐量體現(xiàn)的是我們每天交互的數(shù)據(jù)，目前這個(gè)數(shù)字可以達(dá)到140億。2014年我們開始采用合作以及地推團(tuán)隊(duì)的形式做市場的普及，如3000個(gè)大的商超，以及在醫(yī)院、寫字樓也有相應(yīng)的合作，幫助我們獲取線下數(shù)據(jù)。

有了這些持續(xù)、穩(wěn)定的數(shù)據(jù)源之后，我們就可以結(jié)合線上線下的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，相應(yīng)的是解決問題，挖掘商務(wù)價(jià)值。下一步是我們按照需要把這些數(shù)據(jù)建立起標(biāo)簽化的體系，按照不同標(biāo)簽再刻畫不同的數(shù)據(jù)。

另外，我們的數(shù)據(jù)同樣也來自于不同行業(yè)的交易交換，包括金融、地產(chǎn)、醫(yī)療、航空、酒店等。所以在數(shù)據(jù)源這塊可以說來源非常豐富。

談到TalkingData的技術(shù)產(chǎn)品架構(gòu)，確實(shí)需要很長時(shí)間的打磨。我們希望以開放的形式進(jìn)入到很多高精尖的技術(shù)領(lǐng)域，并且憑借以往積累的經(jīng)驗(yàn)與合作伙伴共同打造一個(gè)大的數(shù)據(jù)平臺。

在產(chǎn)品架構(gòu)方面很少有人談數(shù)據(jù)運(yùn)營的方法論或者一套體系，其實(shí)騰云天下的方法論體系用的是比較多的，不是把交易數(shù)據(jù)采下來就完成了任務(wù)，數(shù)據(jù)采集本身就是一個(gè)工程，是一件要運(yùn)營的事，你需要采集什么樣的數(shù)據(jù)，你應(yīng)該怎么采集，這些數(shù)據(jù)拿回來怎么處理？比如很多電商、包括金融企業(yè)，會有大量的卡券和紅包發(fā)放給用戶，這個(gè)是在運(yùn)營中考慮的重頭戲，但其在后會延伸出反欺詐的新課題。

因此，你會發(fā)現(xiàn)我們的數(shù)據(jù)運(yùn)營是需要去思考的，當(dāng)我們以如此低廉價(jià)格獲取眾多的行為數(shù)據(jù)時(shí)，這些數(shù)據(jù)要不要運(yùn)營？以怎樣的指標(biāo)體系運(yùn)營？需要一套總體的方法論和運(yùn)營體系支撐，因?yàn)?，?shù)據(jù)是個(gè)工程并不簡單。我們希望在專業(yè)領(lǐng)域的環(huán)節(jié)上去和更多合作伙伴展開合作。騰云天下只關(guān)注和做好自己數(shù)據(jù)的搭建和數(shù)據(jù)處理這一塊。

聚焦行業(yè)應(yīng)用

下面我講一些行業(yè)應(yīng)用，讓大家看一下大數(shù)據(jù)如何幫助行業(yè)客戶開拓業(yè)務(wù)。

優(yōu)步和一個(gè)銀行做一個(gè)跨界營銷活動，考核的是什么呢？考核的是借記卡或者信用卡綁定，在營銷執(zhí)行的時(shí)候就有兩套方案。第一套方案：把優(yōu)步的優(yōu)惠贈送給使用這個(gè)銀行信用卡或者借記卡的那些沒有車的人群；第二套方案：把優(yōu)步的優(yōu)惠贈送給使用這個(gè)銀行信用卡或者借記卡的那些有車的人群。

優(yōu)步是一個(gè)打車軟件，贈送給哪一類人轉(zhuǎn)化效率更高？幾乎都認(rèn)為贈送給無車的人轉(zhuǎn)化效率會更高。但最終結(jié)果不是這樣：無車的人群綁卡率只有2%，有車的人群超過10%。我們分析的原因是什么呢？有車的人已經(jīng)習(xí)慣了有車生活，在沒車的情況下出行的第一反應(yīng)就是打車，所以他們的轉(zhuǎn)化率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于無車的人，這就是他們的一種心理。

也就是說，我們在做業(yè)務(wù)時(shí)，既要抓住核心人群，還要抓住這些人群的社會心理特征去做相應(yīng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、運(yùn)營優(yōu)化和營銷優(yōu)化，不是簡單地說，我看到數(shù)據(jù)就行了。

另外，在金融領(lǐng)域，傳統(tǒng)銀行獲取客戶往往依賴于地面推廣模式，依靠網(wǎng)點(diǎn)、外部服務(wù)人員完成對客戶的觸達(dá)。在這種模式下，資金、時(shí)間成本很高，覆蓋面又十分有限。但移動互聯(lián)網(wǎng)可以讓這種情況完全改觀，觸達(dá)范圍可以在短時(shí)間內(nèi)覆蓋過億客戶。

對此，騰云天下找到了很好的契合點(diǎn)：第一，移動互聯(lián)網(wǎng)是可以刻畫人群畫像的，互聯(lián)網(wǎng)金融需要找出目標(biāo)客戶，這些客戶是具有互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)?shù)目赡苄缘?，也是有互?lián)網(wǎng)理財(cái)使用習(xí)慣的人群，這些人群可能就是目標(biāo)客戶，這是在獲客層面上；第二，我們可能會在人群的加工或者精細(xì)化投放上，幫助平臺做一些營銷。第三，未來做互聯(lián)網(wǎng)營銷，包括互聯(lián)網(wǎng)金融，APP是一塊必爭之地，它是一個(gè)集聚場景人群的最好平臺，等你有了巨量的客戶，你才有可能去經(jīng)營它，把你的各種服務(wù)、業(yè)態(tài)導(dǎo)入進(jìn)來。

今年初，我們希望跟更多有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)的合作伙伴，共同挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值和業(yè)務(wù)內(nèi)容，目前差不多有近百家合作伙伴在騰云天下的平臺上搭建自己的業(yè)務(wù)。比如商業(yè)地產(chǎn)場內(nèi)的動線分析、房地產(chǎn)的營銷分析等。聚焦不同行業(yè)，在國內(nèi)top100中的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，60%與我們都有相應(yīng)的合作。在金融板塊，40%的銀行券商保險(xiǎn)公司已跟我們開展合作，地產(chǎn)行業(yè)，top20中我們就有一半客戶。

最后用一句話總結(jié)一下，我們主要做四件事：一是持續(xù)給大家提供海量數(shù)據(jù)；二是用極致的技術(shù)打造大數(shù)據(jù)平臺；三是通過專業(yè)咨詢顧問聚焦行業(yè)用戶，直擊客戶業(yè)務(wù)；四是擁抱整個(gè)生態(tài)，與合作伙伴共同挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值。（根據(jù)演講內(nèi)容整理，未經(jīng)本人審核）