企業(yè)社交與協(xié)同市場(chǎng)冰火兩重天

除了改變溝通方式、工作方式，企業(yè)社交與協(xié)同辦公的痛點(diǎn)究竟在哪兒？

5月31日，用友網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司正式發(fā)布最新的社交與協(xié)同戰(zhàn)略，定位服務(wù)大中型企業(yè)及組織的互聯(lián)網(wǎng)化，推動(dòng)企業(yè)社會(huì)化商業(yè)變革。在阿里釘釘、企業(yè)微信之間撕破底線的對(duì)標(biāo)大戰(zhàn)之外，用友瞄準(zhǔn)了大中型企業(yè)及組織對(duì)社交與協(xié)同產(chǎn)品、工具的需求。

用友網(wǎng)絡(luò)副總裁龍庚認(rèn)為，溝通與信息傳遞扁平化、組織虛擬化、去中心化、運(yùn)營(yíng)實(shí)時(shí)化和決策數(shù)據(jù)化已成為企業(yè)管理變革的方向。

除此之外，企業(yè)資源正在外延，管理邊界從內(nèi)部延伸到外部的產(chǎn)業(yè)鏈，甚至是對(duì)終端客戶的運(yùn)營(yíng)，也就是說，社會(huì)化商業(yè)趨勢(shì)愈加明顯，無論是企業(yè)的外部生態(tài)環(huán)境，還是內(nèi)部管理都在向社交化、社會(huì)化發(fā)展。那么，大中型企業(yè)對(duì)社交與協(xié)同辦公的需求集中在哪兒？

1.產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作與社會(huì)化商業(yè)社群

在大中型企業(yè)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)上，供應(yīng)商、經(jīng)銷商以及各類伙伴，都需要納入企業(yè)社交與協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，這樣才能將組織與業(yè)務(wù)社會(huì)化。除此之外，企業(yè)客戶、會(huì)員、粉絲的運(yùn)營(yíng)正在逐漸透明化、扁平化，并且呈現(xiàn)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。

2.管理、交易、運(yùn)營(yíng)一體化

用友優(yōu)普副總裁傅毅認(rèn)為，未來，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢(shì)是要成就一個(gè)統(tǒng)一的社會(huì)化的商業(yè)服務(wù)平臺(tái)，要從管理角度變成支持企業(yè)的交易和經(jīng)營(yíng)。

用友提供的企業(yè)社交與協(xié)同服務(wù)平臺(tái)，不僅將滿足企業(yè)以人為中心的全員移動(dòng)應(yīng)用管理變革，還將支持覆蓋與連接企業(yè)的客戶、經(jīng)銷商、供應(yīng)商等產(chǎn)業(yè)鏈上下游的應(yīng)用，并提供社區(qū)/社群等手段，支持企業(yè)間、跨企業(yè)的交易服務(wù)、信息服務(wù)與數(shù)據(jù)服務(wù)。

溝通扁平化帶動(dòng)組織虛擬化、去中心化

為此，用友網(wǎng)絡(luò)成立社交與協(xié)同服務(wù)事業(yè)部，以企業(yè)空間為核心，整合“企業(yè)+”、有信、“M+（移動(dòng)開發(fā)平臺(tái)）”，構(gòu)建大中型企業(yè)及組織社交與協(xié)同服務(wù)平臺(tái)。企業(yè)空間，是基于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，為大中型企業(yè)提供的一款基于公有云的社交化業(yè)務(wù)平臺(tái)。

在應(yīng)用架構(gòu)層面，企業(yè)空間不僅支持復(fù)雜組織社交：內(nèi)部多層社交、內(nèi)外一體化社交、跨企業(yè)社交、團(tuán)隊(duì)社交、討論組社交等多種組織類型；還支持類似微博、微信等非組織類型的扁平化、自由化社交。企業(yè)空間的企業(yè)社交應(yīng)用場(chǎng)景覆蓋了社會(huì)化溝通、工作協(xié)同、CRM應(yīng)用、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同及社會(huì)化商業(yè)五個(gè)層次。

“企業(yè)+”，為移動(dòng)應(yīng)用提供統(tǒng)一的下載、登陸、使用入口，無縫集成移動(dòng)審批、企業(yè)通訊錄、薪資查詢、企業(yè)IM等。整合后，將通過企業(yè)空間社交與協(xié)同服務(wù)平臺(tái)作為ERP產(chǎn)品統(tǒng)一移動(dòng)應(yīng)用入口。

企業(yè)級(jí)統(tǒng)一通信云服務(wù)，具體包括：即時(shí)通訊、視頻會(huì)議、消息推送、落地電話、電話服務(wù)等一系列云開發(fā)服務(wù)。

”M+移動(dòng)開發(fā)平臺(tái)“，提供各種APP開發(fā)模板，為企業(yè)提供個(gè)性化應(yīng)用定制能力，一鍵快速發(fā)布，輕松支持App、微信、移動(dòng)瀏覽器，“讓移動(dòng)開發(fā)像做PPT一樣簡(jiǎn)單”。

新的用友社交與協(xié)同服務(wù)平臺(tái)將與NC、U9、“U8+”等產(chǎn)品進(jìn)行全面融合，打造“云+端”的優(yōu)勢(shì)。

用友集團(tuán)副總裁楊雨春表示，社交與協(xié)同服務(wù)平臺(tái)主要包括三部分：一是社交溝通基礎(chǔ)服務(wù)；二是協(xié)同辦公，服務(wù)于企業(yè)業(yè)務(wù)和工作需要；三是開放平臺(tái)，要構(gòu)建一個(gè)生態(tài)，一些核心應(yīng)用由用友來做，更多的輕應(yīng)用由伙伴來做。

不止是提升工作效率，更重要的是促進(jìn)業(yè)務(wù)。

用友社交與協(xié)同服務(wù)平臺(tái)將從以下方面，重塑互聯(lián)網(wǎng)化的企業(yè)管理與溝通協(xié)作方式。

1.扁平化組織，連接員工與伙伴。通過多空間架構(gòu)，快速建立員工、客戶、伙伴間的溝通關(guān)系，并根據(jù)業(yè)務(wù)及協(xié)作需要進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，提升溝通及協(xié)作水平。

2.場(chǎng)景化社交，讓溝通更聚焦。碎片化帶來的是大量的碎片化聊天、無序的溝通協(xié)作，話題讓溝通更加聚焦?；跇I(yè)務(wù)場(chǎng)景，讓員工、客戶、伙伴協(xié)作更聚焦，溝通更活躍。

3.智慧化知識(shí)，為員工賦能。文庫、企業(yè)頭條、博客讓匯聚知識(shí)更容易，把企業(yè)最佳實(shí)踐與技能知識(shí)快速傳遞到員工、伙伴，沉淀成企業(yè)文化，扎實(shí)地融入經(jīng)營(yíng)管理，形成組織智慧。同時(shí)，社會(huì)化資訊的聚合，能夠有效地服務(wù)管理決策及客戶經(jīng)營(yíng)。

4.趣味化互動(dòng)，讓文化看得見。通過點(diǎn)贊、投票、話題、紅包等聚集人氣、激勵(lì)員工，讓企業(yè)文化真實(shí)、有效落地。

5.移動(dòng)化業(yè)務(wù)，讓工作更便捷。通過業(yè)務(wù)、進(jìn)程透明化、業(yè)務(wù)應(yīng)用輕量化，并緊密結(jié)合聊天、話題、通知、日歷、項(xiàng)目，讓工作更加便捷，進(jìn)而有效提升業(yè)務(wù)執(zhí)行力及管理效率，打破協(xié)同組織壁壘。

6.實(shí)時(shí)化數(shù)據(jù)，讓工作看得見。以數(shù)據(jù)為核心，實(shí)現(xiàn)人與業(yè)務(wù)的廣泛連接，實(shí)時(shí)溝通協(xié)作，將漫長(zhǎng)的審批轉(zhuǎn)為高效便捷的社交化處理方式，成倍提升協(xié)作水平。

7.社交化經(jīng)營(yíng)，讓服務(wù)體驗(yàn)更滿意。通過社群/社區(qū)機(jī)制，經(jīng)營(yíng)不再局限于單一部門，企業(yè)員工、產(chǎn)業(yè)鏈伙伴全員向用戶提供服務(wù)。并通過業(yè)務(wù)進(jìn)程透明化，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)信息同步。

實(shí)際上，用友在社交與協(xié)同領(lǐng)域已經(jīng)深耕數(shù)年，積累了大量的客戶。

目前企業(yè)空間平臺(tái)上已有近10萬家企業(yè)客戶和300萬用戶。例如“管家?guī)汀苯柚ヂ?lián)網(wǎng)把線下的家政服務(wù)中心打造成母嬰、生鮮、養(yǎng)老三大主題的家庭服務(wù)平臺(tái)；還有顧家家居開創(chuàng)了扁平化、虛擬化和去中心化的企業(yè)內(nèi)部及上下游產(chǎn)業(yè)鏈社交與協(xié)同模式；“E+鮮果”開創(chuàng)了基于社交平臺(tái)的020交易模式；國(guó)機(jī)重工實(shí)現(xiàn)了老國(guó)企從“金字塔”到“扁平化”管理和溝通；內(nèi)蒙古遠(yuǎn)聯(lián)鋼鐵利用社交與協(xié)同工具，解決了員工跨組織溝通繁瑣、審批過程復(fù)雜、管理效率低下的問題。

另外，在小微企業(yè)協(xié)同辦公市場(chǎng)，用友旗下暢捷通公司的工作圈集成公告、審批、任務(wù)、工作報(bào)告、簽到、文件柜、電話會(huì)議、企業(yè)通訊錄、圈子信息交流等功能，可很好地服務(wù)于小微企業(yè)。