李威
【摘 要】作為綜合性部門,企業(yè)辦公室在企業(yè)中起到樞紐作用,具有綜合協(xié)調、服務保障等多項功能,企業(yè)辦公室工作水平、質量是企業(yè)綜合實力的核心體現(xiàn)。為此,在運營過程中,企業(yè)要多角度加強辦公室管理,提高員工工作積極性、主動性,優(yōu)化工作模式,轉變工作作風等。以此,使企業(yè)辦公室基本職能得到更好地發(fā)揮,確保企業(yè)辦公室管理工作的順利開展。
【關鍵詞】新時期;企業(yè);辦公室;管理實踐;分析
隨著社會不斷進步,經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展,企業(yè)面臨的經(jīng)營發(fā)展環(huán)境發(fā)生了質的變化,企業(yè)管理工作也被提出新的更高要求,辦公室管理工作存在各種問題,比如,員工工作壓力過大、工作職能范圍復雜化。為此,需要根據(jù)新時期的新形勢,以根源為切入點,客觀地分析辦公室管理工作存在的問題,結合其具有的特點,采取各種有效的措施,加以解決,提高辦公室工作人員工作效率和質量。
一、企業(yè)辦公室基本職能
就企業(yè)而言,企業(yè)辦公室具有較強的綜合性,工作內容繁雜,涉及方面較多,其基本職能主要體現(xiàn)在這些方面。一是日常工作、輔助決策。簡單來說,就是辦公室的常規(guī)工作,比如,處理公文、管理文書檔案,確保相關工作的順利開展。輔助決策是企業(yè)辦公室工作不可或缺的核心組成要素,使企業(yè)員工參與到?jīng)Q策中,為領導者決策提供關鍵性的參考依據(jù),要詳細記錄應到這相關決策,做好保存以及公布工作。二是協(xié)調各個部門,及時完成領導下達的任務。在日常運營過程中,企業(yè)辦公室人員必須全方位了解企業(yè)運行狀況,不同部門具備的職能、關系,加強部門之間的聯(lián)系、溝通,順利完成任務,順利實現(xiàn)已制定的發(fā)展目標。還要完成領導突然交給的任務,但不具備其規(guī)律性,不受時間限制,隨時都可能接收到不同類型的突發(fā)任務,必須按時保質完成。
二、新時期下企業(yè)辦公室管理存在的問題
就企業(yè)辦公室而言,是企業(yè)日常管理與執(zhí)行的重要部門,是傳遞各方面數(shù)據(jù)信息的重要窗口,能夠加強和員工之間的溝通、交流,提高更加優(yōu)質的內、外服務。
在新時代下,企業(yè)辦公室管理現(xiàn)狀并不樂觀,存在多方面的問題。在運營過程中,缺乏完善的管理制度,辦公室管理工作執(zhí)行力度、落實力度不夠,特別是缺乏健全的責任制,不工作崗位職責模糊化,流于形式,權與責混淆,工作人員經(jīng)常不清楚自己的本職工作,加上考核工作沒有得到應有的落實,員工工作積極性、主動性不高,內部管理處于混亂中,各項工作任務無法有效完成,大大增加了運營成本,不利于提高經(jīng)濟效益。在此基礎上,企業(yè)缺乏必要的服務能力。在辦公室工作開展過程中,服務的廣度、深度都比較有限,加上社會市場環(huán)境復雜多變,工作內容繁雜,無法滿足社會大眾的客觀需求,為他們提供更加優(yōu)質的服務。此外,在運營過程中,工作人員缺乏較高的綜合素質,內部人員結構、崗位結構都不合理,導致已有的人力資源得不到優(yōu)化利用,沒有對辦公室員工進行系統(tǒng)化的培訓,不具備相關工作崗位所需的知識、技能,不具備扎實的專業(yè)知識,專業(yè)的技能,不注重工作經(jīng)驗的積累,無法有效解決工作中遇到的各種問題,導致相關工作無法有序開展。同時,他們也不具備基本的職業(yè)素養(yǎng),經(jīng)常違規(guī)操作,不認真工作,工作效率低下,對辦公室工作的優(yōu)化創(chuàng)新無法很好地應對,工作中經(jīng)常出錯,服務質量也不高。
三、新時期下企業(yè)辦公室管理實踐策略
1.健全企業(yè)辦公室規(guī)章制度,實現(xiàn)辦公室的均衡發(fā)展。
就企業(yè)而言,不論大小,必須綜合分析各種影響因素,健全已有的辦公室規(guī)章制度,約束并端正日常辦公室工作行為,確保辦公室工作有序開展。具體來說,所構建的辦公室規(guī)章制度必須客觀地呈現(xiàn)出辦公室工作程序、工作標準等,要制定可行的責任制,落到實處,明確不同工作崗位職責,避免辦公室管理人員權與責任混淆,在使用相關權利的同時,更好地履行自身職責,認真做好本職工作,有效解決工作中遇到的各種問題。在此基礎上,還要結合辦公室工作程序,制定相關的規(guī)定,使辦公室工作具有鮮明的規(guī)范化、程序化特點,能夠簡化工作程序,減少工作人員工作量,提高功能工作效率與質量。此外,要適當強化那些工作量大且任務多的辦公室職能,結合辦公室管理人員已有能力,優(yōu)化調整人員結構,實現(xiàn)辦公室的均衡發(fā)展,確保相關工作任務順利完整。
2.強化服務意識,提高服務能力。
辦公室管理工作是一項系統(tǒng)而復雜的工程,難度較大,建設周期較長,需要經(jīng)過長期的努力。企業(yè)要轉變負責接待工作員工的思想觀念,要堅持為領導、基層服務的理念,必須強化管理人員的服務意識,要全方位分析工作中存在的問題,采取可行的措施加以解決,為提高自身服務能力做好鋪墊。還要圍繞服務職能,進一步提高服務職能的深度、廣度,確保領導者科學決策。此外,辦公室管理人員還要客觀地分析基層員工的具體訴求,根據(jù)了解的情況,及時向相關領導匯報,構建健全的上、下級溝通渠道,領導者也能更好地了解基層員工各方面情況,合理調整相關決策,確要具備鮮明的人性化特征,堅持以人為本理念,有序開展辦公室工作,在強化員工服務意識的同時,逐漸提高他們的服務水平。
3.培養(yǎng)辦公室管理人員綜合素養(yǎng)
在辦公室管理中,提高管理人員綜合素質至關重要,是辦公室工作正常開展的首要前提。在運營過程中,要定期對辦公室管理人員進行系統(tǒng)化地培訓,開展形式多彩的學習交流活動,認真學習各方面知識技能,相關的政策規(guī)定,不斷完善已有的知識結構體系,熟悉業(yè)務操作流程,能夠正確操作,具備較高的業(yè)務技能。還可以組織辦公室人員深入實踐基地,親自體驗、調研,積累他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗,有效解決工作中遇到的問題。在此過程中,要注重人才的培養(yǎng)與引進,采取各種激勵措施,留住人才,避免人才大量流失,不斷為企業(yè)發(fā)展注入新鮮的血液。在此過程中,要提高人員招聘的要求,對其各方面機能進行必要的檢測,合格者才能入職,并進行必要的崗前培訓,使其更好地勝任本職工作。
4、注重接待來訪,做好基層工作,協(xié)調好內外關系。
書信來訪、員工親自來訪是企業(yè)員工來訪的主要形式,有利于辦公室管理更好地了解企業(yè)運營情況,處理好企業(yè)、員工之間的關系。企業(yè)可以根據(jù)自身實際情況,科學設置專門的職員來訪窗口,及時向企業(yè)領導者等反映情況,企業(yè)運營者也要對他們的反映引起重視,全方面分析運行過程中存在的問題,采取可行的措施,要多關心員工的工作、生活,不要拒絕員工的來訪,解決他們遇到的問題,加強基層建設。此外,在知識經(jīng)濟時代下,企業(yè)要隨時關注社會市場的動態(tài)變化,要與時俱進,轉變已有的觀念,時刻擁有最新的數(shù)據(jù)信息,確保數(shù)據(jù)信息的暢通、更新,促使辦公室工作人員更好地利用這些數(shù)據(jù)信息,更好地開展相關工作。在此過程中,需要全方位分析各種影響主客觀因素,協(xié)調好內、外關系,隨時了解企業(yè)內部運行情況,協(xié)調好內、外關系,促使企業(yè)和外界之間的聯(lián)系更加緊密,能夠隨時掌握社會市場的動態(tài)信息,利用外界各方面有利的資源,提高工作效率與質量。
四、結語
總而言之,在新時代下,企業(yè)要把辦公室管理實踐放在核心位置,要堅持以人為本理念,強化工作人員的服務意識、創(chuàng)新意識等,結合地區(qū)發(fā)展實際情況,提高工作水平,促使企業(yè)辦公室基本職能得到更好地發(fā)揮,提高工作效率與質量。在運營管理過程中,要合理劃分辦公室管理的具體工作事項,尤其是那些重大的突發(fā)問題,要多方面對員工展開系統(tǒng)化的培訓,把協(xié)調、管理、服務等功能落實到具體的工作崗位中,使其更好地發(fā)揮自身作用。以此,幫助企業(yè)塑造良好的外在形象,具有較好的社會效益,合理控制運營成本,具有較好的經(jīng)濟效益,不斷增加企業(yè)核心競爭力,更好地面對來自各方面的挑戰(zhàn),走上持續(xù)發(fā)展的道路。
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