電子商務(wù)與實體銷售沖突與協(xié)同研究

鄭麗江

【摘 要】電子商務(wù)是隨著信息技術(shù)革命浪潮的到來而催生的一種新的消費渠道，電子商務(wù)與一般性的實體銷售之間存在巨大的差距，兩者之間存在某種內(nèi)在的甚至是“相生相克”的聯(lián)系。一般而言，通過互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺進行銷售會對以線下體驗銷售為主要模式的實體店形成一定的沖突，電子商務(wù)的發(fā)展往往是以犧牲實體銷售的利益為代價，但是兩種銷售模式都是我國現(xiàn)階段促進消費、服務(wù)民眾的最為重要的兩種渠道，研究如何才能更好的促進兩種渠道的協(xié)調(diào)發(fā)展尤其重要意義。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；實體銷售；沖突與協(xié)同；措施分析

電子商務(wù)的一般定義是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應用方式，買賣雙方以線上形式進行的各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動模式，電子商務(wù)與實體店兩者有各自的優(yōu)勢因而兩者銷售模式在現(xiàn)行技術(shù)條件下都不可能完全退出市場，因而如何才能使兩者協(xié)同發(fā)展成為社會關(guān)注的一大焦點所在，本文結(jié)合實際生活中出現(xiàn)的問題進行簡單的分析研究，在分析兩者銷售渠道各自優(yōu)劣勢的基礎(chǔ)上提出兩者協(xié)同發(fā)展的建議。

一、電子商務(wù)銷售模式所具有的主要優(yōu)缺點分析

1.電子商務(wù)平臺的主要優(yōu)點

電子商務(wù)開放性和全球性的特點，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機會。隨著電子商務(wù)的興起，各國尤其是以中美為首的一些大型實力強勁的科技公司，無不在電子商務(wù)中投入巨資，例如中國的阿里巴巴，美國的亞馬遜電子商務(wù)購物平臺，這些網(wǎng)絡(luò)購物平臺都極大的促進了資源的配置效率。2014年中國電子商務(wù)市場交易整體規(guī)模達到12.3萬億元，同比增長21.3%。其中，網(wǎng)絡(luò)購物所占份額為23%，交易規(guī)模為2.8萬億元，同比增長48.7%，在社會零售總額中的滲透率首次突破10%。中國已成為交易額超過美國的全球最大網(wǎng)絡(luò)零售市場，而網(wǎng)絡(luò)購物也成為推動中國電子商務(wù)市場發(fā)展的重要力量。從以下兩個圖表可以簡單的看出電子商務(wù)最近幾年的發(fā)展態(tài)勢日漸迅猛，圖一是2010年到2014年中國電子商務(wù)發(fā)展規(guī)模及其增長率，圖二是中國網(wǎng)絡(luò)購物及其增長率。

其次提高了資源的配置效率，促進了以中小企業(yè)為主體的企業(yè)效率和競爭力的提升，減少了一些沒有必要的中間環(huán)節(jié)，在一定程度上改變了社會的組織形式和生活方式，改善了買賣雙方之間的信息不對稱問題，近一步實現(xiàn)了社會資源的優(yōu)化配置。

2.電子商務(wù)的主要缺點

主要有以下幾類：首先是網(wǎng)絡(luò)自身所具有的局限性，沒有移動互聯(lián)網(wǎng)的領(lǐng)域電子商務(wù)就失去了發(fā)展的空間和土壤；其次服務(wù)標準不統(tǒng)一，搜索功能還不夠健全，配送與購物時間之間存在一定時滯；最后是安全性還有待商榷，尤其是電子商務(wù)中出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題和網(wǎng)絡(luò)詐騙難以根治。

二、實體銷售所具有的優(yōu)勢及其劣勢分析

1.實體銷售所具有的最為重要的優(yōu)勢

實體銷售最為重要的優(yōu)勢體現(xiàn)在其能夠在第一時間真實的感受到所需要采購物品的質(zhì)量、輕重等，而電子商務(wù)中存在的一大問題就是容易出現(xiàn)質(zhì)量問題，而這在實體銷售渠道中相對要少得多。同時實體銷售能夠第一時間拿到所購買的物品，而電子商務(wù)則無法在第一時間將貨物配送到消費者手上。

2.實體銷售渠道的劣勢分析

實體銷售所具有的最為主要的劣勢體現(xiàn)在價格以及對所購物品的選擇權(quán)上，一般而言消費者要購買某一商品電子商務(wù)都能夠最為迅速的提供多種選擇服務(wù)，消費者可以準確的按照個人的偏好進行選擇，但是實體店因為自己平臺相對于互聯(lián)網(wǎng)平臺較為狹窄，無法提供如何多樣而豐富的選擇，除此以外，價格因素也是實體銷售渠道的一大劣勢，電子商務(wù)銷售渠道往往能夠減少許多沒有必要的開支，因此能夠削減成本，降低價格，同一產(chǎn)品電子商務(wù)銷售一般要比實體店要便宜10%到20%之間。

三、電子商務(wù)與實體銷售協(xié)同發(fā)展有效策略研究

1.在一些重要的城市和地區(qū)設(shè)立實體體驗店

電子商務(wù)體驗店是隨著電子商務(wù)的發(fā)展以及與實體店之間不斷的競爭中新生的一種銷售經(jīng)營模式，其融合了實體店與電子商務(wù)的優(yōu)點，采取實體體驗、網(wǎng)上購貨并通過快遞業(yè)務(wù)配送的形式送到消費者手里，這一銷售模式結(jié)合了電子商務(wù)與實體店之間的優(yōu)點，使顧客能夠體驗電子商務(wù)銷售所帶來的實惠和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時也能夠促進實體店的發(fā)展，促進電子商務(wù)與實體銷售之間的協(xié)調(diào)發(fā)展。

2.實體銷售渠道可以嘗試線上、線下銷售渠道相結(jié)合的辦法提高實體銷售的經(jīng)營效益

線上銷售加實體線下銷售的模式可以有效拓展實體店的銷售渠道，銷售渠道的增加也需要實體銷售店改變傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式，在設(shè)備引進、貨物發(fā)配、售后服務(wù)等方面有新的突破與創(chuàng)新。例如，實體店在做電子商務(wù)銷售以后，應對現(xiàn)有的電子計算機進行必要的升級改造，讓設(shè)備硬件能夠滿足電子商務(wù)交易所需要的必要技術(shù)條件和安全環(huán)境。近年來隨著電子商務(wù)不斷發(fā)展，電子商務(wù)詐騙也呈現(xiàn)出不斷增長的趨勢，因而需要實體店做好相應的電子設(shè)備技術(shù)達標，實現(xiàn)電子商務(wù)與實體銷售的協(xié)同發(fā)展。

3.對現(xiàn)階段的財稅制度進行必要的補充完善，進一步優(yōu)化市場監(jiān)管結(jié)構(gòu)，以財政手段引導電商與實體銷售企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展

從國家宏觀角度出發(fā)，對現(xiàn)有階段的財稅制度進行必要的完善和補充，電商銷售渠道相對于實體銷售而言，其隱蔽性較強，同時相對于傳統(tǒng)立足于實體銷售渠道而設(shè)立的財稅制度對于電商零售制度的財稅管理是不科學、不合理的。完善現(xiàn)階段財稅制度最主要的目的是為促進電商與實體銷售的協(xié)調(diào)發(fā)展創(chuàng)造公平競爭的制度環(huán)境，公平競爭的環(huán)境也是兩者協(xié)調(diào)發(fā)展的重要體現(xiàn)。

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