構(gòu)建電工管理與服務(wù)新型平臺(tái)，提升高壓客戶用電管理水平

黃昱昊

摘 要：高壓客戶的用電管理切實(shí)關(guān)系著電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，也是供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重點(diǎn)，而客戶進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工是客戶用電管理的核心因素。電工取證后的管理與服務(wù)，長(zhǎng)期以來(lái)一直是一個(gè)盲區(qū)：沒(méi)有相關(guān)措施監(jiān)管和指導(dǎo)客戶電工的作業(yè)行為，電工隊(duì)伍自身的業(yè)務(wù)技能水平也良莠不齊。廈門(mén)供電公司以服務(wù)電力客戶為宗旨，多維度構(gòu)建電工管理與服務(wù)新型平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)電工的全過(guò)程管理和服務(wù)，從而提升了客戶的用電管理水平。

關(guān)鍵詞：電工管理；服務(wù)平臺(tái)；高壓客戶；用電管理

中圖分類(lèi)號(hào)：TM727 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2016）24-0157-02

1 客戶用電管理的現(xiàn)狀

首先，從事電工作業(yè)的人員來(lái)看，普遍存在著文化素質(zhì)偏低、安全意識(shí)較弱、操作能力不強(qiáng)、缺乏事故隱患排查及事故應(yīng)急處理的能力、從業(yè)人員流動(dòng)性較大等問(wèn)題。其次，電工隊(duì)伍逐漸壯大，目前廈門(mén)區(qū)域電工共有約1.4萬(wàn)人，每年新取證電工培訓(xùn)約1500人。第三，現(xiàn)有的電工管理中，僅有進(jìn)網(wǎng)作業(yè)取證和電工資格復(fù)審的單一環(huán)節(jié)，對(duì)電工取證后的作業(yè)行為和技能水平?jīng)]有長(zhǎng)效機(jī)制進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，導(dǎo)致供用電雙方均存在較大安全風(fēng)險(xiǎn)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年廈門(mén)地區(qū)共發(fā)生電力客戶側(cè)故障446起，其中波及公共電網(wǎng)的79起，造成直接經(jīng)濟(jì)損失近2 000萬(wàn)元。因電工管理缺位造成的客戶側(cè)用電管理水平不高，直接影響了客戶的安全可靠用電和電網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

2 提升的策略

在電工管理方面，建立電工管理相關(guān)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)客戶電工作業(yè)行為的監(jiān)督指導(dǎo)，避免因電工不當(dāng)行為造成供用電雙方用電安全風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)濟(jì)損失；在電工服務(wù)方面，以提高電工業(yè)務(wù)技能為目標(biāo)，出臺(tái)多重舉措，加強(qiáng)供電企業(yè)對(duì)電工的培訓(xùn)和交流。運(yùn)用以服務(wù)電力客戶為宗旨、以提高客戶用電管理水平為導(dǎo)向、以多維度構(gòu)建電工管理與服務(wù)新型平臺(tái)為手段的策略，以“六個(gè)一”（一場(chǎng)培訓(xùn)、一個(gè)基地、一個(gè)網(wǎng)站、一份報(bào)紙、一項(xiàng)辦法、一項(xiàng)評(píng)定）為抓手，最終形成供用電雙方和諧共贏的局面。

3 具體措施

3.1 “一場(chǎng)培訓(xùn)”——開(kāi)展在崗電工繼續(xù)教育培訓(xùn)工作

針對(duì)目前存在的進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工管理側(cè)重于取證培訓(xùn)，而取證后教育培訓(xùn)相對(duì)薄弱的問(wèn)題，廈門(mén)供電公司每年開(kāi)展若干主題、針對(duì)不同領(lǐng)域的電工開(kāi)展免費(fèi)的技能培訓(xùn)。2014年，廈門(mén)供電公司對(duì)廈門(mén)區(qū)域113家重要電力客戶、重點(diǎn)保障電力客戶以及106家電力大客戶的1 000余名電工進(jìn)行試點(diǎn)培訓(xùn)。培訓(xùn)邀請(qǐng)了用電檢查、調(diào)度運(yùn)行、配電維護(hù)、新能源發(fā)電、電氣設(shè)備試驗(yàn)、電能質(zhì)量等方面專(zhuān)家，對(duì)客戶電工進(jìn)行配電室巡視維護(hù)、應(yīng)急停電處理、自備電源維護(hù)、與調(diào)度發(fā)接令等方面的教學(xué)和指導(dǎo)。2015年，廈門(mén)供電公司舉辦了110 kV電力客戶用電安全管理培訓(xùn)班，針對(duì)110 kV及以上的專(zhuān)變客戶電工進(jìn)行了變電站房用電安全、電力調(diào)度管理、變電站值班與維護(hù)管理等方面培訓(xùn)，在理論培訓(xùn)的基礎(chǔ)上還增加了實(shí)際案例分析及變電站現(xiàn)場(chǎng)參觀教學(xué)等互動(dòng)環(huán)節(jié)，旨在提升110 kV客戶電工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作水平。

3.2 “一個(gè)基地”——建設(shè)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地，加強(qiáng)電工實(shí)操 技能水平

客戶電工在取證后日常操作機(jī)會(huì)較少，操作的熟練度不夠，在倒閘操作及事故應(yīng)急處理過(guò)程中常常導(dǎo)致誤操作的發(fā)生。因此，建設(shè)模擬實(shí)訓(xùn)基地，為客戶電工提供一個(gè)實(shí)操煅練的平臺(tái)，既是電工的迫切需求，也是供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)安全管理的有力保障。廈門(mén)供電公司葉厝變實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)有一套完整的虛擬電網(wǎng)體系，即是電氣試驗(yàn)、繼電保護(hù)調(diào)試、電纜故障探測(cè)安裝試驗(yàn)、配網(wǎng)模擬操作、架空線路設(shè)備安裝、土建規(guī)范施工等專(zhuān)業(yè)人員的綜合型實(shí)訓(xùn)基地，也同步作為電工技能的實(shí)訓(xùn)及考試場(chǎng)所。

3.3 “一個(gè)網(wǎng)站”——建立“廈門(mén)電工服務(wù)網(wǎng)”網(wǎng)站

針對(duì)數(shù)量龐大的普通電力客戶電工，利用先進(jìn)的信息化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)電工的全過(guò)程實(shí)時(shí)管理，也是非常重要的手段。經(jīng)過(guò)前期市場(chǎng)調(diào)研，廈門(mén)供電公司建立了“廈門(mén)電工服務(wù)網(wǎng)”，旨在搭建一個(gè)供電企業(yè)與電工之間的在線互動(dòng)平臺(tái)。

該網(wǎng)站分電工服務(wù)、電工管理兩大模塊。其中電工服務(wù)模塊主要包含信息公告、電力政策法規(guī)宣傳、進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工取證報(bào)名、電工證遺失、變更申請(qǐng)辦理、電工市場(chǎng)、電工違章記分在線查詢、站內(nèi)信息等七大功能。

同時(shí)，供電企業(yè)員工可以通過(guò)該網(wǎng)站核對(duì)進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工證的真實(shí)性，在業(yè)擴(kuò)中對(duì)電工資質(zhì)進(jìn)行把關(guān)。該網(wǎng)站的建立極大豐富了電工服務(wù)的內(nèi)容，簡(jiǎn)化了電工培訓(xùn)及復(fù)審現(xiàn)場(chǎng)工作，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶電工服務(wù)的實(shí)時(shí)化、全程化。

3.4 “一份報(bào)紙”——?jiǎng)?chuàng)辦《廈門(mén)電工之友》報(bào)

《廈門(mén)電工之友》報(bào)是福建省首份以電工為對(duì)象的報(bào)紙。創(chuàng)刊的宗旨是加強(qiáng)供用電雙方信息交流，提升廣大電工的理論技術(shù)水平，展示廈門(mén)電工精神風(fēng)貌，借以營(yíng)造穩(wěn)定和諧的供用電環(huán)境。《廈門(mén)電工之友》報(bào)是廈門(mén)電工服務(wù)網(wǎng)的平面媒體，該報(bào)紙?jiān)O(shè)有四個(gè)版面，第一版為品牌傳播與政策法規(guī)，介紹供用電政策信息，宣傳供電企業(yè)服務(wù)舉措；第二版為安全生產(chǎn)，介紹用電安全管理的相關(guān)政策和措施；第三版為技術(shù)園地，介紹各類(lèi)電氣設(shè)備、節(jié)能節(jié)電等知識(shí)；第四版為互動(dòng)平臺(tái)，用于來(lái)信答疑、優(yōu)秀電工展示等。

3.5 “一項(xiàng)辦法”——制定電工違章記分管理辦法

現(xiàn)階段供電企業(yè)對(duì)電工管理未能深入，對(duì)客戶電工的違章行為停留在口頭告知、發(fā)放用電檢查通知書(shū)層面，缺少有效的監(jiān)督管理機(jī)制。廈門(mén)供電公司探索效仿《機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員交通違章記分辦法》的管理模式，制定了《國(guó)網(wǎng)廈門(mén)供電公司進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工違章記分管理辦法（試行）》。辦法中規(guī)定了48種具體的電工違章行為，并依據(jù)違章行為嚴(yán)重程度，分為12分、6分、3分、2分、1分五檔，以三年為一個(gè)周期，試點(diǎn)采用記分制來(lái)監(jiān)督管理電工日常工作行為。

同時(shí)，在廈門(mén)電工服務(wù)網(wǎng)后臺(tái)開(kāi)發(fā)了電工違章記分管理模塊。用電檢查人員在日常工作中依據(jù)記分辦法，現(xiàn)場(chǎng)記錄并告知電工違章行為，并將電工違章行為記分情況錄入網(wǎng)站的電工管理模塊中。廈門(mén)供電公司定期將電工違章情況上報(bào)電工取證頒發(fā)部門(mén)，由其進(jìn)行考核處理。

過(guò)上述管理模式的建立，督促客戶電工依法、遵規(guī)開(kāi)展客戶側(cè)站房管理工作，對(duì)用電檢查現(xiàn)場(chǎng)管理的閉環(huán)，電工自身作業(yè)行為的規(guī)范起到了重要的作用。

3.6 “一項(xiàng)評(píng)定”——制定星級(jí)電工評(píng)定辦法

為鼓勵(lì)電工提升自身技能水平，并為客戶選擇優(yōu)秀電工提供重要依據(jù)，廈門(mén)供電公司與勞動(dòng)部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展變配電值班工職業(yè)資格培訓(xùn)鑒定工作（分初、中、高級(jí)），結(jié)合進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工取證進(jìn)行管理，制定了《國(guó)網(wǎng)廈門(mén)供電公司星級(jí)電工評(píng)定辦法（試行）》，根據(jù)電工技能水平及現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)行為等綜合條件進(jìn)行“星級(jí)電工”評(píng)定，并定期在廈門(mén)電工服務(wù)網(wǎng)、《廈門(mén)電工之友》報(bào)上公布星級(jí)電工名單，表彰三星級(jí)電工。通過(guò)對(duì)電工等級(jí)進(jìn)行劃分，有利于電工技能水平的提高，同時(shí)讓用人單位有選擇性的對(duì)電工進(jìn)行招聘，滿足不同層次的需求。

4 取得的成效

4.1 提升了企業(yè)自身管理水平

通過(guò)構(gòu)建電工管理與服務(wù)平臺(tái)，填補(bǔ)了當(dāng)前電工管理與服務(wù)的盲區(qū)，建立出臺(tái)了如下規(guī)章制度、信息系統(tǒng)：

①制定了《廈門(mén)電業(yè)局進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工違章記分管理辦法（試行）》。

②建立進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工管理與服務(wù)平臺(tái)，即廈門(mén)電工服務(wù)網(wǎng)。

③創(chuàng)辦了《廈門(mén)電工之友》報(bào)紙。

④制定了《國(guó)網(wǎng)廈門(mén)供電公司星級(jí)電工評(píng)定辦法（試行）》。

4.2 提升客戶用電管理水平

考慮到客戶用電管理水平較為抽象，難以直接予以評(píng)價(jià)，采用客戶電工配置數(shù)、客戶設(shè)備年檢率、客戶年平均故障數(shù)、客戶安全器具合格率、客戶自備電源配置率等五個(gè)參考指標(biāo)作為廈門(mén)地區(qū)219戶重要客戶（大客戶）用電管理水平的評(píng)價(jià)指標(biāo)。見(jiàn)表1。

實(shí)施新型的電工管理與服務(wù)的模式后，客戶的各項(xiàng)用電管理指標(biāo)均有提升。

4.3 經(jīng)濟(jì)效益估算

因?yàn)榭蛻粲秒姽芾硭教嵘?，其?jīng)濟(jì)效益體現(xiàn)在多個(gè)方面。僅以客戶年平均故障數(shù)為例，在廈門(mén)地區(qū)219戶重要客戶（大客戶）中，往年的年平均故障數(shù)為19件，2015年則為8件。以每戶單次搶修費(fèi)用2萬(wàn)元，搶修時(shí)間為36小時(shí)，每小時(shí)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值5萬(wàn)元，每小時(shí)供電企業(yè)對(duì)每戶的售電量2 200 kWh估算：

①直接經(jīng)濟(jì)效益。

節(jié)省搶修費(fèi)用：2×（19-8）=22萬(wàn)元

增加售電量：2 200×（19-8）×36=871 200 kW·h

增加售電收入：871 200×0.7=60.984萬(wàn)元

合計(jì)直接經(jīng)濟(jì)效益：22+60.984≈83萬(wàn)元

②間接經(jīng)濟(jì)效益。

減少客戶停電損失：5×（19-8）×36=1980萬(wàn)元

以上數(shù)據(jù)僅為219戶重要客戶（大客戶）減少用電故障損失的經(jīng)濟(jì)效益，推廣到廈門(mén)地區(qū)10200余家高壓客戶，預(yù)計(jì)在減少用電故障損失方面，將產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)效益700萬(wàn)元，間接經(jīng)濟(jì)效益4 800萬(wàn)元。

5 結(jié) 語(yǔ)

作為高壓客戶用電管理的關(guān)鍵因素之一，高壓電工起著至關(guān)重要的作用。通過(guò)多維度的構(gòu)建電工管理與服務(wù)新型平臺(tái)，使客戶側(cè)用電管理水平得到了有效的提升，產(chǎn)生了良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1] 周彥倫.組建電工智網(wǎng)委 推進(jìn)智能電網(wǎng)設(shè)備研制[N].中國(guó)工業(yè)報(bào)，

2011.