學術期刊網(wǎng)站設計的用戶體驗要素探析

潘秋岑

(西安工業(yè)大學 學報編輯部，西安 710021)

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學術期刊網(wǎng)站設計的用戶體驗要素探析

潘秋岑

(西安工業(yè)大學 學報編輯部，西安 710021)

為了增強學術期刊網(wǎng)站的用戶黏度和互動性，文中根據(jù)用戶體驗要素原理及服務特性，以用戶為中心，從五個要素解析學術期刊網(wǎng)站的總體目標、用戶需求、功能結構、交互框架設計及視覺表現(xiàn)設計.研究結果表明：用戶體驗要素能夠深入挖掘不同用戶的本質(zhì)需求，遞進式地指引產(chǎn)品的開發(fā)，對學術期刊網(wǎng)站設計具有可行性及實用價值.

學術期刊網(wǎng)站；用戶體驗要素；服務特性；以用戶為中心

user-centereddesign

期刊網(wǎng)站是期刊本身的“門面”，是作者、讀者、編輯和審稿專家之間相互溝通的橋梁之一，是展示自身形象和風貌、新聞動態(tài)、文章內(nèi)容等信息的窗口，是提高期刊影響力和核心競爭力的宣傳渠道之一.科學技術的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)“+”計劃的提出，以及期刊用戶對網(wǎng)站的互動、高效、安全、愉悅、美觀的需求愿望，體現(xiàn)了馬斯洛理論中人類的六種需求：生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求，以及用戶對人性化服務的精神需求，反映了社會發(fā)展時期期刊用戶行為方式的設計新趨.

對于學術期刊網(wǎng)站這樣的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，目前國內(nèi)外學者主要從功能，技術，內(nèi)容，安全性、互動性等方面進行了研究與實踐，而往往忽略了網(wǎng)站的本質(zhì)--以用戶為中心，為用戶規(guī)劃有粘性的、高效的、直觀明了的、讓人愉悅的體驗與服務，用戶體驗正是所有產(chǎn)品和服務的重點關注要素，網(wǎng)站信息構建中的用戶體驗比任何一個其他產(chǎn)品都重要[1].用戶體驗指以用戶為中心，注重用戶與系統(tǒng)交互時的主觀感受，強調(diào)系統(tǒng)的可用性和審美價值.在重視體驗和創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大環(huán)境中，用戶體驗成為了學術期刊網(wǎng)站提高競爭力，為用戶服務的重要利器.國內(nèi)外已有不少學者對用戶體驗進行了大量的理論研究和實踐探索，文獻[2]分析了網(wǎng)站信息構建與用戶體驗的關系、討論了基于用戶體驗要素的網(wǎng)站建設和服務業(yè)務的開展；文獻[3]分析了基于用戶體驗的網(wǎng)站優(yōu)化的主要研究方向；文獻[4]解析了用戶體驗設計要素在智慧家庭系統(tǒng)產(chǎn)品創(chuàng)新設計中的核心價值；文獻[5]研究了C2C網(wǎng)絡購物平臺的用戶體驗角色劃分；文獻[6]探究了用戶體驗在展示設計中的構建方法及應用；文獻[7]基于JesseJamesGarrett的用戶體驗五要素研究了在線學術論壇的設計流程和思路；文獻[8]從微薄的用戶結構及傳播架構等角度，研究了微薄優(yōu)化用戶體驗的方法.

為了幫助學術期刊用戶快速、深入地了解網(wǎng)站的信息架構，文中基于用戶體驗的服務特性以及五個要素：戰(zhàn)略層、范圍層、結構層、框架層及表現(xiàn)層，分析學術期刊網(wǎng)站用戶的行為特點，功能需求及用戶與網(wǎng)站的交互方式，研究用戶體驗要素在期刊網(wǎng)站設計中的核心價值體現(xiàn)，提出適用于學術期刊網(wǎng)站的用戶體驗要素設計策略.

1　用戶體驗設計要素的服務特性

用戶體驗是用戶使用產(chǎn)品或享受服務過程中建立起的心理感受，涉及人與產(chǎn)品、程序或系統(tǒng)交互過程中的所有方面[9].用戶體驗要考慮用戶的生理、心理和行為需求，設計的效果達到與用戶心理上的滿足和共鳴.用戶體驗要素的五個要素包括戰(zhàn)略層(網(wǎng)站目標和用戶需求)、范圍層(功能規(guī)格和內(nèi)容需求)、結構層(交互設計和信息架構)、框架層(界面設計、導航設計和信息設計)和表現(xiàn)層(視覺設計)[10]，他們共同構成可解決同時具備功能和信息需求的學術期刊網(wǎng)站設計中的綜合問題.

用戶體驗設計是能夠觸發(fā)用戶情感的產(chǎn)品因素[11]，他已成為一種新的產(chǎn)品價值，技術已不再是網(wǎng)站的核心競爭力，網(wǎng)站的競爭實質(zhì)上就是用戶體驗服務的競爭，相較于網(wǎng)站的優(yōu)異性能，用戶更加注重網(wǎng)站所帶來的價值觀和愉悅感.

2　用戶體驗要素設計策略

互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展促使網(wǎng)站的發(fā)展逐漸轉變?yōu)槌墒炱?，網(wǎng)站更加重視從用戶角度設計網(wǎng)頁，使用戶愉快、流暢以及高效地瀏覽和操作，創(chuàng)建吸引人的、高效地用戶體驗的方法——“以用戶為中心的設計(User-CenteredDesign，UCD)”成為網(wǎng)站設計的重要理念[10]，用戶體驗是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，網(wǎng)站成功的關鍵是提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗[11].基于用戶體驗的學術期刊網(wǎng)站的整個開發(fā)流程，主要定義期刊網(wǎng)站的用戶群與其行為特征，以及其與網(wǎng)站系統(tǒng)的交互方式，需考慮用戶可能操作的任何一個任務的每一種可能性，以及每個步驟用戶的期望值.因此，文中基于JesseJamesGarrett的用戶體驗五要素，從抽象到具體對學術期刊網(wǎng)站進行設計解析.

2.1戰(zhàn)略層設計

戰(zhàn)略層是設計用戶體驗流程的起點，被明確表達的“戰(zhàn)略”是網(wǎng)站具有成功的體驗的基礎.了解網(wǎng)站所屬單位與用戶對網(wǎng)站的期許和目標，能夠有效促進用戶體驗各方面戰(zhàn)略的確立.學術期刊網(wǎng)站設計從戰(zhàn)略層角度需了解網(wǎng)站的產(chǎn)品目標(網(wǎng)站開發(fā)者對網(wǎng)站的期望目標)和用戶需求(網(wǎng)站的目標).即需要明確兩個問題：① 學術期刊所屬單位希望通過網(wǎng)站得到什么；② 使用學術期刊網(wǎng)站的用戶想從網(wǎng)站中獲得什么.在學術期刊網(wǎng)站產(chǎn)品需求目標研究中，明確自身網(wǎng)站的核心需求和優(yōu)勢，通過頭腦風暴法獲得學術期刊網(wǎng)站的用戶使用情境概念描述，并對其他國內(nèi)外優(yōu)秀的學術期刊網(wǎng)站做競品分析，歸納總結形成學術期刊網(wǎng)站的產(chǎn)品目標：通過網(wǎng)站宣傳期刊，增加用戶訪問量，增強用戶黏度，提高期刊學術影響力.

根據(jù)產(chǎn)品目標，首先通過用戶細分來定義和明確學術期刊網(wǎng)站的用戶群，結合定量(如問卷調(diào)查)和定性(如用戶訪談和卡片分類法)調(diào)查方法獲取用戶的基本信息，收集他們對網(wǎng)站的普遍觀點、使用習慣和感知(如用戶是如何使用學術期刊網(wǎng)站的各個功能，用戶為什么需要使用這些功能等)以及交互行為和方式等，根據(jù)調(diào)研結果分析和挖掘用戶的潛在需求，并確定學術期刊網(wǎng)站的主要用戶群，包括：作者、讀者、編輯和審稿專家，作者屬于核心用戶.

依據(jù)用戶研究提取代表真實用戶需求的虛構人物，創(chuàng)建具有代表性的人物角色.人物角色是針對網(wǎng)站用戶群真實特征的勾勒，是真實用戶的綜合原型，創(chuàng)建人物角色的目的在于盡量減少主觀臆測，解讀用戶真實需求，了解不同用戶群之間的差異以及如何更好地為不同類型的用戶服務[12].根據(jù)訪談和觀察過程中聽過或者看到過的用戶不同的目標、行為模式和觀點，將用戶群共同的、平均的或主導性的特質(zhì)體現(xiàn)在每個人物角色中.一個有效的、穩(wěn)健的人物角色文檔通常包含： 姓名、人口屬性、 描述性的標題、照片、引語、一天的故事和最終目標，可以添加其他要素(如需求和想望、責任、動機、態(tài)度、痛點(即問題、挫敗或困難)、有趣的行為、設計規(guī)則(即設計必須滿足用戶的要點))讓人物角色更為生動[10].如創(chuàng)建學術期刊網(wǎng)站的某一作者的人物角色文檔：某作者，29歲，已婚，育有一個孩子，某高校材料與化工學院的講師，是學術期刊的作者群用戶，她希望在3年內(nèi)評上副教授.她喜歡瀏覽與本專業(yè)相關的學術網(wǎng)站獲取前沿資訊，但由于她工作生活忙碌，教學任務和科研項目較多，且有一點技術恐懼，所以沒有時間去整理大量、繁雜的信息，期望網(wǎng)站具有快速、精準查找信息的特性.創(chuàng)建了人物角色后，最終完成用戶研究內(nèi)容.網(wǎng)站開發(fā)過程中，若遇到無法確定的功能需求，可隨時將人物角色檔案置入情境進行判定，避免脫離用戶需求.

2.2范圍層設計

將戰(zhàn)略層的產(chǎn)品目標和用戶需求轉變?yōu)閺姆秶鷮咏嵌确治鰧W術期刊網(wǎng)站的內(nèi)容需求和功能規(guī)格，明確功能需求伴隨的內(nèi)容需求，最終確定功能需求的優(yōu)先級，這一層面稱為范圍層.在學術期刊網(wǎng)站設計中，需要基于現(xiàn)有國內(nèi)外學術期刊網(wǎng)站的功能需求進行競品分析，頭腦風暴后對比歸納功能項，通過Kano模型原理的問卷調(diào)查方法對學術期刊網(wǎng)站進行了用戶群特征分析及功能需求分類調(diào)研，采用SPSS軟件統(tǒng)計調(diào)研結果，對分類結果進行了Kano功能歸屬分析和Better-worse系數(shù)分析，推出功能需求歸屬分類及排序，從而確定用戶最基本的需求(最應予以重視并對其進行優(yōu)化設計)、期望型需求(網(wǎng)站建設的競爭優(yōu)勢項目)、魅力型需求(用戶完全出乎意料的需求，能使用戶產(chǎn)生興奮感)[13].其中，用戶必備的需求是期刊和編輯部簡介；期望需求包含作者在線投稿查稿、讀者在線瀏覽和編輯在線辦公等稿件遠程處理功能，通知公告、學術資訊等信息發(fā)布功能，聯(lián)系我們、期刊查詢和在線期刊等互動功能，以及快捷自助和下載專區(qū)等個性化服務功能.學術期刊網(wǎng)站的功能定位是重點改善基本型和期望型功能，以提高用戶的滿意度和網(wǎng)站服務質(zhì)量，爭取實現(xiàn)魅力型需求為用戶提供興奮和驚喜的服務，再結合期刊實際情況開發(fā)一些無差異屬性.由于事物具有始終在運動變化的特性，說明學術期刊網(wǎng)站用戶的需求類型也在隨著時間變化而變化，因此，網(wǎng)站應注意時效性，追蹤調(diào)查用戶的隱性需求，及時對學術期刊網(wǎng)站功能進行迭代開發(fā).

2.3結構層設計

結構層是指將范圍層分散的功能和內(nèi)容需求進行組織、分類和排序，即分析網(wǎng)站的交互設計和信息架構，以理解用戶的行為特征、工作方式和思考方式，盡可能讓用戶流暢、愉快地體驗完整的流程，對用戶行為作出響應和反饋，進而激發(fā)用戶行為.

交互設計關注與將影響用戶執(zhí)行和完成任務的元素,描述用戶使用網(wǎng)站時可能發(fā)生的行為，定義系統(tǒng)與這些用戶行為的配合與響應方式[10]，具體表現(xiàn)在頁面的鏈接，錯誤處理(預防、提醒、避免、改正、恢復)等.在學術期刊網(wǎng)站設計中，“交互”體現(xiàn)在如何讓作者、讀者、編輯和審稿專家通過網(wǎng)站頁面更高效、有效、愉快地瀏覽網(wǎng)站信息和內(nèi)容，進行多方互動，展開結構設計，以指引、說服和通知用戶.學術期刊網(wǎng)站可通過設置并優(yōu)化論壇、在線問答和投審稿系統(tǒng)等模塊，及時發(fā)布并更新新聞、通知消息、學術資訊信息，開發(fā)期刊文章的語義出版模式，提供快捷訂閱服務、網(wǎng)站與移動終端互聯(lián)服務等，以增強網(wǎng)站的互動性.

信息架構是對信息進行統(tǒng)籌、規(guī)劃、設計、安排等處理，是合理組織信息的展現(xiàn)形式，是用戶認知信息的橋梁，是信息直觀表達和傳遞的載體.好的信息架構可以使用戶快速汲取網(wǎng)站信息，清晰地了解當前所處位置和方向、指引用戶尋找并完成下一任務[9].學術期刊網(wǎng)站的信息架構主要是各個頁面之間的邏輯關系及每個功能項的元數(shù)據(jù)，可結合層級結構中“從上到下”和“從下到上”的信息架構方法建立架構圖.其中，“從上到下”指從網(wǎng)站主要愿景，一步步細分到每個功能特性，如圖1(a)所示；“從下到上”指從范圍層調(diào)研得到的對用戶有價值的功能需求和特性開始，把已有的所有內(nèi)容放在最低層級分類中，然后再將他們分別歸屬到較高一級的類別，一步步往上倒推到產(chǎn)品靈魂，如圖1(b)所示[10].如由用戶研究調(diào)研結果發(fā)現(xiàn)某期刊用戶期望網(wǎng)站能提供期刊介紹、編輯部榮譽、發(fā)展歷史和主編簡介等信息，采用“從下到上”的信息架構方法將這些功能項往上歸屬為“期刊和編輯部簡介”功能，進而將其設為全局導航的一項菜單，如圖2所示.

圖1　層級結構圖示

圖2　 “期刊和編輯部簡介”功能信息架構圖

2.4框架層設計

框架層包括界面設計，導航設計和信息設計.學術期刊網(wǎng)站設計需要確定界面的控件形式(按鈕、輸入框、復選框、單選框、下拉菜單和多選菜單等)和頁面布局.導航設計為用戶提供在網(wǎng)站頁面之間跳轉的方式，傳達頁面與頁面、內(nèi)容與頁面之間的關系，提供用戶“去某個地方”的能力，讓用戶知道自己在哪和能去哪.導航是用戶進入網(wǎng)站時“一見鐘情”的重要位置，導航分類是否合理直接影響用戶體驗優(yōu)化和網(wǎng)站權重.學術期刊網(wǎng)站的導航可以匹配的導航類型主要包括全局導航、局部導航、輔助導航和上下文導航，網(wǎng)站可根據(jù)自身需求添加友好導航(友情鏈接)或網(wǎng)站地圖.其中，全局導航顯示學術期刊網(wǎng)站的主要功能項(期刊簡介、新聞資訊、學術前沿、文章查詢、作者園地和聯(lián)系我們等)主要功能項的二級頁面或詳情頁面配以局部導航、輔助導航或上下文導航；友好導航可通過圖片(logo)鏈接或文字鏈接的方式，展示與新聞出版相關的或者與學術期刊本行業(yè)相關的網(wǎng)站鏈接；網(wǎng)站地圖指在網(wǎng)站上羅列所有頁面的鏈接，作為用戶在網(wǎng)站上找不到所需信息的一種補救措施，他為網(wǎng)站訪問者指明方向，幫助迷失的訪問者找到期望的頁面，提高用戶體驗，適用于結構較復雜、頁面層級較多的學術期刊文章，可將整個學術期刊網(wǎng)站涉及到的所有鏈接分門別類展示在網(wǎng)站地圖頁面上，便于期刊用戶群快速定位目標頁面.

信息設計是給用戶傳達想法，目的在于高效化處理信息提問并給用戶提供清晰的、正確的、有效的信息.信息設計可通過可視化來增強用戶對信息的理解，其表現(xiàn)形式為信息圖形，又稱信息圖，指將數(shù)據(jù)、信息或知識可視化[14-16].信息圖在期刊網(wǎng)站里的研究和運用甚少.在網(wǎng)站中使用信息圖將數(shù)據(jù)、新聞或文件等信息可視化，化繁為簡，比嚴肅的文字和純粹的功能性統(tǒng)計圖表更加形象、豐富、直觀.有創(chuàng)意地表達信息，引導用戶正確快速地解讀，增強用戶閱讀的趣味性和互動性，利于記憶，留下深刻印象，提高用戶體驗[17].例如學術期刊網(wǎng)站的“歷史發(fā)展”頁面，可按時間軸結構，設計展示期刊從創(chuàng)刊發(fā)展到現(xiàn)如今的過程中發(fā)生的重大和重要事件，每個事件的表達包含當前歷史時間對應的具象的圖片和文字說明，用戶可以很直觀、清晰地瀏覽并了解期刊的發(fā)展史.又如學術期刊的影響因子、被引頻次和他引率等數(shù)據(jù)可用折線圖或餅圖等信息化圖形表達變化趨勢，作為期刊簡介的一部分.

2.5表現(xiàn)層設計

大部分傳統(tǒng)期刊網(wǎng)站的視覺表現(xiàn)方式，色彩搭配較保守、不夠大膽，缺少互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下流行因素的表現(xiàn).成功的學術期刊網(wǎng)站視覺設計理念的落實是期刊實現(xiàn)品牌化的重要標志，能有效提高用戶忠實度，增強期刊影響力.信息時代、讀圖時代的生活環(huán)境促使用戶的閱讀導向發(fā)生改變，且提升了大眾的視覺欣賞品位.為了滿足學術期刊網(wǎng)站用戶的閱讀需求，在具體設計中，網(wǎng)站的視覺設計應以自身期刊網(wǎng)站的目標人群為中心，切入期刊的“品牌釋義”、個性化語義及色彩搭配和潮流趨勢研究成果，表現(xiàn)形式上除了展示文字、圖像信息外，還需賦予色彩的、形象的、直接的視覺愉悅感受，開啟與用戶群完美溝通的立體多通道，從而形成符合期刊特色的主色調(diào)和標識性視覺語言設計風格，實現(xiàn)從內(nèi)容到形式均具有識別性和延續(xù)性，內(nèi)容、功能和美學融合以滿足用戶的感知體驗，提升學術期刊的競爭力.

3　結 語

文中基于用戶體驗五要素對學術期刊網(wǎng)站進行設計解析，得出以下結論：通過網(wǎng)站宣傳學術期刊，提高學術期刊影響力和競爭力是學術期刊的產(chǎn)品目標；作者是網(wǎng)站的主要用戶群；稿件遠程處理系統(tǒng)、信息發(fā)布、交流互動和個性化服務是學術期刊網(wǎng)站需要重點挖掘和細化的功能；可通過信息化圖形設計增強學術期刊網(wǎng)站的形象化和可視化表達；學術期刊網(wǎng)站的視覺設計應體現(xiàn)期刊的主色調(diào)、“品牌釋義”和個性化語義.利用用戶體驗要素強調(diào)網(wǎng)站信息的可視化，服務的人性化，使功能內(nèi)容服務滿足用戶需求是學術期刊提升影響力的重要舉措.

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(責任編輯、校對張立新)

ResearchontheUserExperienceElementsofAcademicPeriodicalWebsiteDesign

PAN Qiucen

(EditorialDepartmentofJournal,Xi’anTechnologicalUniversity,Xi’an710021，China)

Thestudyaimstoenhancetheuserviscosityandinteractivityofacademicjournalwebsites.Accordingtotheelementsofuserexperienceandthecharacteristicsofservice,withusersasthecenter,ananalysisismadeofthefiveelementsofacademicjournalwebsites:overallobjectives,userrequirements,functionalstructure,interactionframeworkdesignandvisualpresentationdesign.Theresultsshowthattheuserexperienceelementscandigdeeplyintotheessentialneedsofdifferentusers,andprogressivelyguidethedevelopmentofproducts.Thestudyisoffeasibilityandpracticalvalueinthedesignofacademicjournalwebsites.

academicjournalwebsite;userexperienceelements;servicecharacteristics;

10.16185/j.jxatu.edu.cn.2016.07.014

2016-04-28

陜西省出版科學基金(14BSC10)；西安工業(yè)大學校長基金(XAGDXJJ15034)

潘秋岑(1987-)，女，西安工業(yè)大學助教，主要研究方向為設計藝術學及編輯出版.E-mail:405245156@qq.com.

中圖號：G230.7;TP393.18A

1673-9965(2016)07-0597-06