基于門戶網(wǎng)站調(diào)研的公共圖書館利用社會力量現(xiàn)狀分析
——以我國省級公共圖書館為例

歐　亮，萬慕晨（．重慶第二師范學(xué)院圖書館；．重慶交通大學(xué)圖書館）

基于門戶網(wǎng)站調(diào)研的公共圖書館利用社會力量現(xiàn)狀分析
——以我國省級公共圖書館為例

歐亮1，萬慕晨2（1．重慶第二師范學(xué)院圖書館；2．重慶交通大學(xué)圖書館）

通過對35所省級公共圖書館的門戶網(wǎng)站進行調(diào)研，了解我國公共圖書館利用社會力量的水平和質(zhì)量。對數(shù)據(jù)統(tǒng)計和相關(guān)實踐的分析發(fā)現(xiàn)，我國公共圖書館利用社會力量尚存在以下不足：圖書館社會力量欄目命名不統(tǒng)一、歸類分散，規(guī)章制度不完善，網(wǎng)站質(zhì)量參差不齊和社會力量利用程度不一等。針對這些問題提出相關(guān)建議，以期推動我國公共圖書館更好地利用社會力量。

公共圖書館；社會力量；網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

社會力量一直是我國圖書館事業(yè)發(fā)展的重要支撐之一，是近代圖書館事業(yè)發(fā)展的原動力。公共圖書館通過利用社會力量，不僅有利于滿足公眾日益增長的文化需求，還有利于彌補政府供給不足。特別是改革開放以來，隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展、社會實力的迅速增強、個人財富的急劇積累和公益意識的日益覺醒，圖書館獲得社會支持力量在逐步壯大，［1］這一現(xiàn)象，自然引起了學(xué)界和圖書館界的關(guān)注。本文擬從省級公共圖書館門戶網(wǎng)站著手，調(diào)查、分析我國公共圖書館利用社會力量的情況，力求為我國公共圖書館利用社會力量提供參考。

1　調(diào)查方法

筆者通過“國家數(shù)字文化網(wǎng)”［2］提供的各省級公共圖書館鏈接，瀏覽各省級公共圖書館網(wǎng)站，同時在使用網(wǎng)站站內(nèi)搜索的基礎(chǔ)上，結(jié)合百度“高級檢索”功能，針對各省級公共圖書館進行關(guān)鍵詞搜索，以深入、準(zhǔn)確、全面了解各省級公共圖書館利用社會力量的情況。經(jīng)過調(diào)查，筆者認(rèn)為臺灣國立公共資訊圖書館（以下簡稱臺灣公共圖書館）和香港中央圖書館比“國家數(shù)字文化網(wǎng)”上提供的臺灣國家圖書館和香港公共圖書館更適合本次的研究，因此，作為調(diào)查樣本。最后調(diào)查共選取35所省館作為本次調(diào)查樣本，調(diào)查時間為2015年9月。

2　省級公共圖書館利用社會力量調(diào)研

被調(diào)查的35所省級公共圖書館，雖然利用社會力量程度不一，但它們都以不同形式進行了利用，主要形式為文獻捐贈（包含文獻征集）、志愿者和圖書薦購。此外，有的省館還把意見建議、古籍認(rèn)修、古籍免費托管、出版物繳送和與企業(yè)聯(lián)盟等作為社會支持的項目。

2.1省級公共圖書館利用文獻捐贈的情況

（1）除西藏圖書館網(wǎng)站無法訪問外，被調(diào)查的圖書館都有利用文獻捐贈的報道或內(nèi)容，其中，有24所針對文獻捐贈有相應(yīng)的規(guī)章制度，占調(diào)查對象的68.57%。如，遼寧省圖書館制定的《如何捐贈文獻資料及捐贈細(xì)則》從捐贈文獻范圍、不予入藏的范圍、相關(guān)權(quán)益和捐贈文獻聯(lián)系方式等4方面進行了說明；［3］河北省圖書館制定的《捐贈信息》從捐贈文獻的收藏范圍、捐贈理念、相關(guān)權(quán)益、捐贈方式、聯(lián)系方式和捐贈獎勵辦法等6方面進行了詳細(xì)說明。［4］其余11所圖書館并未針對文獻捐贈制定專門的規(guī)章制度，而是在圖書館常見問題、機構(gòu)設(shè)置或工作簡報中提到了文獻捐贈，但內(nèi)容簡短，相關(guān)程序說明較粗略。

（2）有22所圖書館在網(wǎng)站設(shè)有專門的欄目對文獻捐贈進行介紹，占調(diào)查對象的62.86%，其中，僅有16所在網(wǎng)站首頁專門設(shè)置了文獻捐贈入口，占調(diào)查對象的45.71%。欄目具體的命名有圖書捐贈、捐贈名錄、捐贈及免費托管、捐贈流芳、贈書留香、征集與捐贈等。

（3）僅有14所圖書館在網(wǎng)站上把關(guān)于文獻捐贈的規(guī)章制度系統(tǒng)有序地集中在圖書館網(wǎng)站同一條目下，占調(diào)查對象的40.00%。如，山東省圖書館在各界贈書欄目下分別設(shè)捐贈指南、征集辦法、存檔登記和贈書流芳4個子欄目；［5］河北省圖書館在捐贈信息下設(shè)捐贈指南、征集辦法、登記表格和捐贈名錄。［4］

2.2省級公共圖書館利用志愿者的情況

（1）筆者通過對省級圖書館是否制定有關(guān)志愿者方面的規(guī)章制度發(fā)現(xiàn)，利用志愿者的情況與利用文獻捐贈的情況一樣，圖書館網(wǎng)站都有對其的報道或?qū)ｉT欄目。其中，有29所圖書館針對志愿者有相應(yīng)規(guī)章制度，占調(diào)查對象的82.86%。如，上海圖書館制定的《上海圖書館上?？茖W(xué)技術(shù)情報研究所志愿者服務(wù)隊注冊管理辦法》，從志愿者的定義、權(quán)利和義務(wù)、注冊辦法、組織機構(gòu)、管理辦法、經(jīng)費來源及用途和附則等7方面進行介紹；［6］湖南省圖書館制定的《志愿者須知》，從志愿者的定義、權(quán)利、義務(wù)、團隊內(nèi)容、報名條件、注冊程序、離職、管理機構(gòu)和獎勵等9方面進行了介紹；［7］寧夏圖書館制定的《寧夏圖書館志愿者招募方案》，從志愿者招募對象、服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、福利和報名程序等5方面進行介紹。［8］

（2）有11所省級圖書館在網(wǎng)站設(shè)有專門欄目對志愿者進行介紹，占調(diào)查對象的31.43%，只有10所在網(wǎng)站首頁專門設(shè)置了志愿者入口，占調(diào)查對象的28.57%；欄目的具體名稱有志愿者風(fēng)采、志愿者之家、志愿者活動專欄、圖之友招募須知等。

（3）另外，僅有7所把關(guān)于志愿者的內(nèi)容系統(tǒng)有序地集中在圖書館網(wǎng)站同一條目下，占調(diào)查對象的22.86%。如，上海圖書館在專門的志愿者風(fēng)采頁面把志愿者相關(guān)的規(guī)章制度、組織機構(gòu)、隊伍建設(shè)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、風(fēng)采與心聲、聯(lián)系方式、圖片區(qū)、報名表下載和十佳志愿者評選等內(nèi)容集中在一起方便社會讀者的瀏覽。［9］

2.3省級公共圖書館利用圖書薦購的情況

通過對省級公共圖書館利用圖書薦購的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，圖書薦購功能很多都是嵌入到圖書查詢系統(tǒng)中。調(diào)查結(jié)果顯示，有30所圖書館利用了圖書薦購，其中，有26所在網(wǎng)站設(shè)有專門的圖書薦購欄目，占調(diào)查對象的74.29%，12所在網(wǎng)站首頁設(shè)置了圖書薦購的入口，占調(diào)查對象的34.29%，但對圖書薦購制定規(guī)章制度的圖書館很少，很多圖書館都僅提供一個表單供讀者薦購圖書。如，首都圖書館只有書箱名稱、郵箱和推薦理由三個必填項目；［10］福建省圖書館只有書名和讀者郵箱為必填項，著者、出版社、出版年份、ISBN、價格和讀者姓名為選填；［11］山西省圖書館在提供圖書館薦購單（書名和著者為必填，文獻類型、代碼分館、ISBN、出版社、出版時間、分類號、主題詞、價格、是否進行預(yù)借為選填項）的情況下，還提供征訂書清單列表供讀者薦購；［12］另外，安微、陜西、廣東和山西省圖書館都提供了歷史薦購清單，但只有山西省圖書館針對歷史薦購清單提供了查詢途徑，其他的都以翻頁的形式進行瀏覽。

3　省級公共圖書館利用社會力量存在的問題

3.1社會力量欄目命名不統(tǒng)一

表1是社會力量欄目名稱的統(tǒng)計情況，從表中可以看出文獻捐贈欄目的名稱相比于志愿者和圖書薦購欄目多且雜。主要原因是：與志愿者相比，圖書館利用文獻捐贈的時間長，同時文獻捐贈又是圖書館的傳統(tǒng)工作；與圖書薦購相比，書目查詢系統(tǒng)中嵌入了圖書薦購的功能，很多圖書館就默認(rèn)使用查詢系統(tǒng)中的圖書薦購功能和名稱。

3.2社會力量欄目歸類分散

表2是社會力量欄目歸類的統(tǒng)計情況，在社會力量集中歸類方面，有2所圖書館把文獻捐贈和志愿者歸為一類，但所在類目不一樣，分別為讀者園地和協(xié)助本館；有6所圖書館把文獻捐贈和圖書薦購歸為一類，所在類目也都不一樣，分別為首頁、支持我們、常見問題、讀者園地、互動園地和讀者服務(wù)直通車。通過統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)各圖書館對社會力量欄目歸類不統(tǒng)一，比較分散。一是從一種社會力量欄目歸類情況來看，沒有一種歸類超過總數(shù)的一半；二是從社會力量集中歸類來看，不僅沒有把三種社會力量歸在一起的，也沒有把兩種社會力量歸在同一欄目下的。

表1　社會力量欄目命名情況統(tǒng)計

表2　社會力量欄目歸類情況統(tǒng)計

3.3規(guī)章制度不完善

（1）被調(diào)查的圖書館中，分別有27所和29所對文獻捐贈和志愿者有相應(yīng)的規(guī)章制度說明，但很多都分散在網(wǎng)站各處，非常不利于查找和瀏覽，僅有14所和8所圖書館分別把兩者的相關(guān)規(guī)章制度系統(tǒng)的集中在一起以方便大眾的查找和利用。

（2）通過調(diào)查還可以發(fā)現(xiàn)針對文獻捐贈的問題比較多，一是有幾個圖書館在首頁有捐贈名錄的鏈接，但點擊后找不到捐贈相關(guān)的規(guī)章制度，二是有些館有相關(guān)規(guī)章制度，但有的沒有聯(lián)系方式，有的捐贈流程設(shè)計的非常復(fù)雜，如，捐贈者要捐書，首先要選擇規(guī)章制度中給出的三個捐贈地址之一；三是很多關(guān)于文獻捐贈的規(guī)章制度名稱都是以地方文獻捐贈之類命名，但里面的具體內(nèi)容并不只是關(guān)于地方文獻的捐贈，還包括普通文獻的捐贈。

3.4網(wǎng)站質(zhì)量參差不齊

（1）功能設(shè)計上的問題。一是針對文獻捐贈、志愿者和圖書薦購分別有22所、11所和26所在網(wǎng)站設(shè)有專門的欄目進行介紹，但僅分別有16所、10所和12所在首頁專門提供了鏈接以方便查找和瀏覽；二是有的圖書館網(wǎng)站首頁有兩處涉及文獻捐贈，一處是捐贈目錄，另一處是文獻捐贈的相關(guān)規(guī)章制度，不利于公眾的查詢和瀏覽；三是有的圖書館把志愿者的鏈接放在友情鏈接中，不利于社會公眾的查找和瀏覽；四是有的圖書館點擊社會薦購鏈接后出來是郵箱地址，沒有其他相關(guān)信息的提醒，不方便社會公眾的薦購，也不方便圖書館的收集整理；五是社會薦購清單的字段設(shè)計不合理，如有的圖書館只需要讀者提供書名，而有的圖書館必須要提供郵箱等，如果只提供書名，同名書很多，不利于圖書館購買，讀者又怎么能得到滿意的圖書呢，另外，如果郵箱為必填項，那么沒有郵箱的讀者就無法薦購，這樣不利于薦購工作的開展；六是文獻捐贈和社會薦購沒有設(shè)計查詢功能，不方便讀者查詢相關(guān)內(nèi)容。

（2）內(nèi)容設(shè)計上的問題。一是有的圖書館網(wǎng)站上有捐贈歷史，捐贈流程，聯(lián)系我們等欄目，但是相關(guān)內(nèi)容是空白的；二是有的圖書館在文獻捐贈中提到有關(guān)文獻捐贈的規(guī)章制度，但在其網(wǎng)站上找不到；三是有的圖書館可以通過搜索引擎找到利用社會力量的相關(guān)內(nèi)容，但是在圖書館網(wǎng)站卻不能找到；四是有的圖書館圖書薦購的鏈接為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，讓人感覺不知所措；五是有的圖書館關(guān)于社會力量相關(guān)的數(shù)據(jù)更新比較慢，如最新文獻捐贈目錄數(shù)據(jù)時間是2012年等。

3.5社會力量利用程度不一

通過調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)除西藏圖書館不能訪問外，其余圖書館都對文獻捐贈、志愿者和圖書薦購有利用，但是在對三者的利用程度上還是有差距的。一是從整體來看，圖書館對利用文獻捐贈的意識要強于志愿者和圖書薦購，主要表現(xiàn)為有18所圖書館在首頁有鏈接指向文獻捐贈，而指向志愿者和圖書薦購則分別只有10所和12所；二是不同的圖書館對同一種社會力量的利用情況也不同，如：文獻捐贈方面，只有臺灣圖書館接收電子書捐贈；志愿者方面，有的圖書館網(wǎng)站只有志愿者報名的通知，而有的圖書館不僅有管理方法，還有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、風(fēng)采與感言、服務(wù)圖片展示和優(yōu)秀志愿者評選等宣傳和吸引大眾的參與；圖書薦購方面，有的圖書館只停留在圖書管理系統(tǒng)提供的圖書薦購功能，而有的圖書館不僅在網(wǎng)站顯著位置提供鏈接，還開展你薦書我付款等活動加大對其宣傳等。

4　思考與建議

4.1轉(zhuǎn)變觀念，明確作用

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)圖書館利用社會力量欄目的命名不統(tǒng)一、歸類分散，規(guī)章制度不完善，網(wǎng)站質(zhì)量參差不齊和社會力量利用程度不一等問題，在一定程度上反映出部分公共圖書館主動謀求社會力量的意識不強，還沒有認(rèn)識到社會力量已經(jīng)成為公共圖書館服務(wù)供給主體的重要組成部分。［13］公共圖書館借助社會力量，不僅能優(yōu)化館員知識結(jié)構(gòu)、豐富館藏、壯大服務(wù)隊伍、［14］減少財政壓力，還能增進圖書館與社會大眾的相互了解和信任，從而形成一個良性循環(huán)。所以，公共圖書館需要轉(zhuǎn)變觀念，加強學(xué)習(xí)交流，充分認(rèn)識社會力量對圖書館事業(yè)的重要性，根據(jù)自身情況和特點引導(dǎo)、利用社會力量參與圖書館建設(shè)。

4.2規(guī)范命名，集中歸類

對社會力量欄目進行規(guī)范命名和集中歸類，不僅能使讀者清晰準(zhǔn)確地識別與自己有關(guān)的內(nèi)容，也有利于圖書館對社會力量的宣傳和館際交流合作。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)圖書館對社會力量欄目的命名和歸類還比較混亂，沒有形成一個較為統(tǒng)一的認(rèn)識。在規(guī)范命名方面，特別是針對文獻捐贈欄目，其名稱繁多，不夠清楚明了，如，捐贈名錄、讀者贈書留名和捐贈流芳等名稱，容易使公眾誤認(rèn)為此鏈接是贈書或捐贈者的光榮榜，而對自己如何捐贈文獻的關(guān)聯(lián)不是很大。所以筆者建議使用簡單明了的欄目名稱，如：文獻捐贈和圖書捐贈等，方便大眾的瀏覽和查找。在集中歸類方面，文獻捐贈、志愿者和圖書薦購欄目的歸類都比較分散，而且有些歸類不甚合理，如把圖書薦購歸在線上申請欄目下等，所以筆者建議設(shè)置單獨的欄目將各種社會力量歸于一處，以方便大眾的查找和瀏覽。

4.3完善制度，加強宣傳

圖書館的規(guī)章制度是圖書館的法規(guī)，是執(zhí)行和完成圖書館工作的重要保證。但通過調(diào)查，筆者在部分公共圖書館沒有查找到關(guān)于文獻捐贈和志愿者方面的規(guī)章制度，而且，有相關(guān)規(guī)章制度的圖書館，其規(guī)章制度又是零散和不完善的；隨著我國各種社會力量參與圖書館活動的意識不斷增強，圖書館需要制定出科學(xué)的、合理的相關(guān)規(guī)章制度，這不僅是圖書館有效引導(dǎo)和利用社會力量的必要條件，也是社會公眾了解圖書館利用社會力量的前提。

在形成相對完善的規(guī)章制度后，圖書館應(yīng)加強對社會力量利用宣傳的力度，特別是在網(wǎng)站宣傳方面，筆者建議公共圖書館應(yīng)保證網(wǎng)站信息的可用性和易用性，同時應(yīng)在圖書館網(wǎng)站首頁顯著的位置設(shè)置專門針對社會力量的入口，在此基礎(chǔ)上還應(yīng)把社會力量相關(guān)信息放在常見問題中，加強針對社會力量的宣傳，以方便社會公眾的訪問。

4.4積極利用，增進交流

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多圖書館還是以被動的方式利用社會力量，利用的情況還差參不齊。具體表現(xiàn)為不僅單個圖書館對不同社會力量利用程度不一樣，而且不同圖書館對同一種社會力量利用程度也不一樣，其中有些差距還比較大。由此，圖書館利用社會力量的余地還很大，所以圖書館應(yīng)開拓創(chuàng)新、大膽探索，積極利用社會力量，從容應(yīng)對社會的變革。另外，圖書館還應(yīng)就利用社會力量相關(guān)的內(nèi)容增進同國內(nèi)外圖書館的交流聯(lián)系，通過吸取其經(jīng)驗，再結(jié)合自身的特點，靈活高效地利用社會力量。

［1］張守衛(wèi)．2000年以來我國社會力量參與圖書館建設(shè)研究綜述［J］.圖書情報工作，2014（5）: 141－147.

［2］各省級圖書館［EB/OL］.［2015－09－10］．http: //www.ndcnc.gov.cn/tushuguan/shengji/.

［3］如何捐贈文獻資料及捐贈細(xì)則［EB/OL］.［2015－09－20］．http://www.lnlib.com/web/guest/newsdetail? id=580295722508.

［4］捐贈信息［EB/OL］.［2015－09－20］．http://www. helib.net/dzyd/node_278.htm.

［5］各界贈書［EB/OL］.［2015－09－20］．http://www. sdlib.com/channels/jzzn/.

［6］上海圖書館上?？茖W(xué)技術(shù)情報研究所志愿者服務(wù)隊注冊管理辦法［EB/OL］.［2015－09－20］．http://www.library.sh.cn/zyzfc/gzzd/index.htm.

［7］志愿者須知［EB/OL］.［2015－09－20］．http: //www.library.hn.cn/dzfw/xtzyz/zyzxz/.

［8］寧夏圖書館志愿者招募方案［EB/OL］.［2015－09－20］．http://www.nxlib.cn/bzgg/201304/t2013041 8_12385.htm.

［9］志愿者風(fēng)采［EB/OL］.［2015－09－20］．http: //www.library.sh.cn/zyzfc/.

［10］讀者推薦［EB/OL］.［2015－09－20］．http://www. clcn.net.cn/modules/resources/.

［11］讀者薦書［EB/OL］.［2015－09－20］．http://www. fjlib.net/post.asp.

［12］圖書薦購［EB/OL］.［2015－09－20］．http://opac. lib.sx.cn/opac/recommend/custom.

［13］沈光亮．社會力量參與公共圖書館服務(wù)供給的倫理激勵［J］.圖書館，2015（2）：17－22.

［14］張贊梅，代玉芬．當(dāng)代中國公共圖書館服務(wù)體系構(gòu)建中的社會參與研究——基于公共治理和服務(wù)三角模型的分析［J］.圖書館論壇，2013（2）：171－175.

Research on the Utilization of Social Forces of Public Libraries Based on the Survey of Library Portal Websites——Taking Provincial Public Libraries as an Example

Ou Liang，Wan Mu-chen

To understand the level and quality of utilization of social forces of public libraries in China,this article conducts a survey on 35 portal websites of provincial public libraries.Through analyzing the statistical data and relevant practices,it finds out that the problems of public libraries while utilizing social forces in China are as follows:the columns of social forces are of different titles,the collation of social forces columns is dispersing,the regulation system is not perfect,the quality of these sites varies considerably,the social forces are utilized with varying degrees and so on.At last,it puts forward corresponding suggestions in order to promote the smooth development of the public libraries while utilizing social forces.

Public Library;Social Forces;Network Survey

G258.2

B

1005－8214（2016）08－0052－04

歐亮（1984－），男，重慶第二師范學(xué)院圖書館館員，研究方向：圖書館服務(wù)；萬慕晨（1986－），女，重慶交通大學(xué)圖書館館員，研究方向：數(shù)字圖書館。

2015－12－07［責(zé)任編輯］徐娜

本文系重慶社會科學(xué)規(guī)劃青年項目“公共圖書館利用社會力量提升供給能力的對策研究”（項目編號：2015NQCB18）研究成果之一。