感知價(jià)值視角下的讀者使用實(shí)體公共圖書館意愿研究
——以廣州圖書館為例

楊嘉駱（廣州圖書館）

感知價(jià)值視角下的讀者使用實(shí)體公共圖書館意愿研究
——以廣州圖書館為例

楊嘉駱（廣州圖書館）

以感知價(jià)值、行為意愿等相關(guān)理論為基礎(chǔ)，構(gòu)建讀者感知價(jià)值評(píng)價(jià)體系，通過實(shí)證分析方法探討在用戶感知價(jià)值視角下讀者使用實(shí)體公共圖書館的意愿，并就如何提升讀者使用實(shí)體公共圖書館意愿提出建議。

感知價(jià)值；實(shí)體圖書館；意愿；影響因素

隨著數(shù)字化信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，不少專家學(xué)者指出，物理空間的虛擬圖書館將逐步取代傳統(tǒng)圖書館，甚至某些地方的政府領(lǐng)導(dǎo)也提出，既然有了數(shù)字圖書館，公共圖書館完全可以建小一些。但是，從發(fā)達(dá)國家和我國公共圖書館事業(yè)建設(shè)實(shí)踐來看，公共圖書館越建越大，足以說明實(shí)體圖書館具有強(qiáng)大的生命力。美國歷史學(xué)家、圖書專家、哈佛大學(xué)圖書館館長羅伯特·達(dá)恩頓（Robert Darnton）2011年接受《世界報(bào)》記者采訪時(shí)說，至少在未來一段時(shí)間，實(shí)體書不會(huì)被電子書取代，其地位反而會(huì)因電子書得到加強(qiáng)。［1］李國新教授提出，信息技術(shù)革命本身，并不能帶來知識(shí)上的平等，反而造成“數(shù)字鴻溝”，真正轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)的，都是一些知識(shí)富有者或信息富有者，而以普羅大眾為服務(wù)對(duì)象的公共圖書館就是填平“數(shù)字鴻溝”的一條有效途徑?？梢?，數(shù)字化時(shí)代更需要實(shí)體圖書館。當(dāng)下，實(shí)體公共圖書館的確受到了一定沖擊，但面對(duì)環(huán)境和技術(shù)變化帶來的挑戰(zhàn)，公共圖書館更應(yīng)該迎合讀者需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，改變服務(wù)方式，以吸引更多的讀者走進(jìn)實(shí)體圖書館和使用實(shí)體圖書館。因此，如何增強(qiáng)讀者使用實(shí)體公共圖書館的意愿，是各大公共圖書館關(guān)心的問題。

1　讀者感知價(jià)值評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建

1.1感知價(jià)值概念界定

感知價(jià)值的研究始于20世紀(jì)90年代，學(xué)者們對(duì)感知價(jià)值的理解大體可以分為兩類：一是以Zeithaml為代表的價(jià)值權(quán)衡理論。Zeithaml認(rèn)為感知利得包括產(chǎn)品、質(zhì)量以及其他精神層次上的感受；感知利失包括貨幣與非貨幣因素等，感知價(jià)值是進(jìn)行權(quán)衡后對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)效用的整體評(píng)價(jià)。［2］二是以Woodruff、Sweeney、Souta、Sheth、NewmanandGross等學(xué)者為代表的價(jià)值構(gòu)成理論。Woodruff認(rèn)為，感知價(jià)值存在于產(chǎn)品屬性、結(jié)果屬性和目的屬性三個(gè)層次中。Sweeney和Souta通過實(shí)證研究提出了顧客感知價(jià)值構(gòu)成理論，得出了四種價(jià)值維度。Sheth、Newman and Gross將顧客感知價(jià)值分為社會(huì)性價(jià)值、功能性價(jià)值、認(rèn)知性價(jià)值、情感性價(jià)值以及情境性價(jià)值等五個(gè)維度。

1.2讀者感知價(jià)值評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建

回顧感知價(jià)值、行為意愿等概念，筆者認(rèn)為，圖書館讀者感知價(jià)值是不同讀者對(duì)圖書館提供的信息產(chǎn)品或信息服務(wù)所具有價(jià)值的主觀認(rèn)知，是讀者實(shí)際感知到的收益與其在獲得信息、知識(shí)服務(wù)時(shí)所付出的成本進(jìn)行權(quán)衡后，對(duì)所獲信息、知識(shí)或服務(wù)效果的總體評(píng)價(jià)。讀者感知價(jià)值強(qiáng)調(diào)從讀者的角度來看待價(jià)值，真正將圖書館的重心從圖書館的信息、知識(shí)和服務(wù)效果轉(zhuǎn)向讀者及其需求上來。筆者認(rèn)為，圖書館讀者感知價(jià)值可分為社會(huì)性價(jià)值、情感性價(jià)值、功能性價(jià)值三個(gè)緯度。

（1）對(duì)于公共圖書館讀者來說，其感知價(jià)值中的社會(huì)性價(jià)值是指圖書館能給讀者提供某種可以得到社會(huì)群體的認(rèn)同，或是符合某種社會(huì)規(guī)范，或是出于展現(xiàn)其內(nèi)在形象目的的效用。公共圖書館開放化程度是社會(huì)性價(jià)值的體現(xiàn)。公共圖書館是貫穿平等開放精神的公共文化設(shè)施，公共圖書館的誕生是社會(huì)民主、公民權(quán)利和社會(huì)平等現(xiàn)代人文意識(shí)成熟的結(jié)果，公共圖書館的開放平等讓每個(gè)人平等獲得再教育的機(jī)會(huì)。因此，公共圖書館開放化程度是社會(huì)性價(jià)值的一種體現(xiàn)。

（2）對(duì)于公共圖書館讀者來說，其感知價(jià)值中的情感性價(jià)值是指圖書館提供的資源與服務(wù)所具有改變讀者情感或情緒狀態(tài)的屬性。公共圖書館便利化程度、公益化程度是情感性價(jià)值的體現(xiàn)。①圖書館服務(wù)的便利度是指圖書館為讀者利用文獻(xiàn)資源獲取知識(shí)提供快捷、方便的程度，包括館址是否適中、交通是否方便、服務(wù)布局是否合理、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)是否完備、讀者服務(wù)是否方便等。便利度反映的是所提供的附加服務(wù)的程度。［3］公共圖書館提供的資源與服務(wù)便利與否，在一定程度上會(huì)影響讀者情緒狀態(tài)。公共圖書館便利化程度充分體現(xiàn)了讀者感知價(jià)值中的情感性價(jià)值。②公共圖書館是公益性文化教育機(jī)構(gòu)，公益性是圖書館的立館之本。［4］在中國，為全體社會(huì)成員免費(fèi)服務(wù)，這是公共圖書館從貴族藏書樓演變成平民圖書館之后的神圣使命和天職。［5］如果公共圖書館愈加公益化，在一定程度上會(huì)愈加愉悅讀者。因此，公共圖書館公益化程度充分體現(xiàn)了讀者感知價(jià)值中的情感性價(jià)值。

（3）功能性價(jià)值是指圖書館提供的資源與服務(wù)的實(shí)體屬性，是圖書館資源與服務(wù)具有的能夠滿足某種效用或功能的屬性。公共圖書館多元化程度、自助化程度、數(shù)字化程度是功能性價(jià)值的體現(xiàn)。①公共圖書館多元化服務(wù)是指從單一的文獻(xiàn)保存、知識(shí)傳遞服務(wù)逐步延伸為社會(huì)文獻(xiàn)信息流整序、傳遞以及消遣娛樂等功能，［6］更加凸顯了圖書館服務(wù)的人文性與多樣性。因此，公共圖書館多元化程度充分體現(xiàn)了讀者感知價(jià)值中的功能性價(jià)值。②人機(jī)交互模式的圖書館自助服務(wù)是人性化、數(shù)字化、智能化與傳統(tǒng)圖書館的完美結(jié)合。讀者可直接通過自助圖書設(shè)備完成讀者證辦理、圖書借還、圖書續(xù)借、書目檢索等工作。這種新型高效的服務(wù)模式集成了圖書自動(dòng)分揀、數(shù)據(jù)通信與處理等現(xiàn)代化的信息技術(shù)與生產(chǎn)工藝，它徹底改變了圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)方式。［7］公共圖書館自助化程度充分體現(xiàn)了公共圖書館提供資源與服務(wù)的效能與功能，是功能性價(jià)值的體現(xiàn)。③數(shù)字圖書館是信息時(shí)代的必然產(chǎn)物，它改變了圖書館采集信息的傳統(tǒng)方式，突破了時(shí)空與地域的局限，拓展了未來圖書館服務(wù)的領(lǐng)域、時(shí)空和對(duì)象，使文獻(xiàn)信息資源的建設(shè)與共享真正成為現(xiàn)實(shí)，公共圖書館數(shù)字化程度在一定程度上體現(xiàn)了讀者感知價(jià)值中的功能性價(jià)值。

由此，根據(jù)公共圖書館的實(shí)際服務(wù)情況，結(jié)合感知價(jià)值理論和行為意愿理論，建立讀者感知價(jià)值評(píng)價(jià)體系，包括6個(gè)層面41個(gè)指標(biāo)。6個(gè)層面分別為公共圖書館便利化程度（A）、公益化程度（B）、開放化程度（C）、多元化程度（D）、自助化程度（E）、數(shù)字化程度（F），讀者使用實(shí)體圖書館的意愿由以上6項(xiàng)共同影響。

2　問卷研究

2.1問卷情況

本次研究選取了廣州圖書館讀者作為研究對(duì)象進(jìn)行實(shí)證分析，隨機(jī)抽取了250名讀者構(gòu)成樣本，以性別、年齡、文化程度以及職業(yè)作為控制變量進(jìn)行研究。本次調(diào)查采取分層隨機(jī)抽樣方法。根據(jù)廣州圖書館2014年年報(bào)，廣州圖書館節(jié)假日日均接待訪問量是平時(shí)工作日日均接待訪問量的2倍，因此，按該比例發(fā)放相應(yīng)數(shù)量的問卷。本次調(diào)查研究時(shí)間是2015年4月至5月，共發(fā)放問卷250份，回收有效問卷200份，回收有效問卷比率為80%。問卷主要采用李克特（Likert）5點(diǎn)法為主要衡量方式，正向記分。

2.2研究假設(shè)

本文試圖探討以下假設(shè)。

假設(shè)1：公共圖書館的便利化程度與讀者使用實(shí)體公共圖書館意愿有正向影響；

假設(shè)2：公共圖書館的公益化程度與讀者使用實(shí)體公共圖書館意愿有正向影響；

假設(shè)3：公共圖書館的開放化程度與讀者使用實(shí)體公共圖書館意愿有正向影響；

假設(shè)4：公共圖書館的多元化程度與讀者使用實(shí)體公共圖書館意愿有正向影響；

假設(shè)5：公共圖書館的自助化程度與讀者使用實(shí)體公共圖書館意愿有正向影響；

假設(shè)6：公共圖書館的數(shù)字化程度與讀者使用實(shí)體公共圖書館意愿有正向影響；

假設(shè)7：讀者性別的不同與以上6項(xiàng)影響因素對(duì)讀者使用實(shí)體公共圖書館意愿的影響無顯著差異；

假設(shè)8：讀者年齡的不同與以上6項(xiàng)影響因素對(duì)讀者使用實(shí)體公共圖書館意愿的影響無顯著差異；

假設(shè)9：讀者文化程度的不同與以上6項(xiàng)影響因素對(duì)讀者使用實(shí)體公共圖書館意愿的影響無顯著差異；

假設(shè)10：讀者職業(yè)的不同與以上6項(xiàng)影響因素對(duì)讀者使用實(shí)體公共圖書館意愿的影響無顯著差異。2.3研究方法

本研究采用問卷調(diào)查法獲取第一手?jǐn)?shù)據(jù)，并利用SPSS統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)所得的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行具體統(tǒng)計(jì)分析，從而驗(yàn)證本文的研究假設(shè)。本文根據(jù)研究需要，采用信度和效度分析、因子分析、描述性統(tǒng)計(jì)分析、方差分析、相關(guān)分析、回歸分析等方法。

3　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析

3.1量表的效度和信度分析

根據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件，在效度分析中，公共圖書館的便利化程度、公益化程度、開放化程度、多元化程度、自助化程度、數(shù)字化程度對(duì)讀者使用實(shí)體公共圖書館意愿的影響程度的KMO驗(yàn)值分別為0.753、0.758、0.756、0.852、0.869、0.845，相伴概率為0.000，小于顯著性水平0.05，適合作因子分析。在信度分析中，對(duì)以上6個(gè)量表進(jìn)行主成分分析并提取共同因子，Cronbach’α一致性系數(shù)基本上大于0.7，數(shù)據(jù)結(jié)果表明各量表的信度較高。

3.2研究變量的描述性統(tǒng)計(jì)分析

（1）問卷基本信息統(tǒng)計(jì)分析。運(yùn)用軟件分析工具得到了此次問卷基本信息描述性統(tǒng)計(jì)分析情況表，其中，男女性別占比為49.5%，50.5%；年齡層級(jí)10歲及以下占比0.5%，11~20歲21.5%，21~30歲40.5%，31~40歲17.5%，41~50歲7.0%，51~60歲8.5%，61~70歲4.0%，70歲以上0.5%；文化程度初中及以下占比6.0%，中?；蛘吒咧?2.0%，大專20.5%，本科41.0%，研究生及以上10.5%；身份或職業(yè)項(xiàng)學(xué)生占比26%，教師3.0%，專業(yè)技術(shù)人員（醫(yī)生、律師、科研人員等）22.5%，公務(wù)員6.0%，企事業(yè)員工22.0%，外來務(wù)工人員7.0%，自由職業(yè)者10.0%，離退休人員1.0%，其他2.5%。

（2）影響程度統(tǒng)計(jì)分析（見表）。從表2可以看出，公益化程度影響、開放化程度影響的平均值最高，分別為4.5000和4.4250，其次是自助化程度影響和多元化程度影響，平均值分別為4.2500和4.1400，平均值最小的是便利化程度影響和數(shù)字化程度影響，分別為4.1200和4.0400。

在便利化程度（A）影響中，“館址區(qū)位好”、“館內(nèi)方位指引和各種標(biāo)識(shí)的設(shè)置清晰”、“提供微信服務(wù)”平均值排在前三位，是促使讀者使用實(shí)體圖書館的最重要的因素?？梢姡x者非常重視圖書館的區(qū)位便利度、指引標(biāo)示的清晰度以及借還圖書的便利方式。“提供送書上門服務(wù)（收取一定的費(fèi)用）”和“便民服務(wù)（如雨傘、餐飲、停車等）”平均值最小，影響程度較弱，這些均屬于配套支持服務(wù)。在公益化程度（B）影響中，“實(shí)現(xiàn)全面免費(fèi)開放，讀者可以無門檻進(jìn)入圖書館”、“讀者可以免押金開通借閱功能”、“讀者可以免費(fèi)使用館內(nèi)無線及有線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”平均值排在前三位?？梢?，公共圖書館免費(fèi)開放是促進(jìn)讀者使用實(shí)體圖書館最重要的因素，免押金注冊(cè)對(duì)市民具有極大的吸引力，免費(fèi)提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)更是現(xiàn)代公共圖書館的一項(xiàng)必需服務(wù)。在開放化程度（C）影響中，“讀者可憑身份證或社?？ㄖ苯幼?cè)”、“公共服務(wù)空間對(duì)讀者全開放”、“開架可借閱的書刊越來越多”平均值排在前三位。在多元化程度（D）影響中，“舉辦讀書沙龍、讀書分享會(huì)”、“舉辦講座”、“舉辦新書推介活動(dòng)”平均值排在前三位。在自助化程度（E）影響中，“提供自助借還書機(jī)”、“提供自助檢索機(jī)”、“提供自助辦證機(jī)”平均值排在前三位。在數(shù)字化程度（F）影響中，“提供數(shù)據(jù)庫全文下載”、“提供電子圖書”平均值排在前兩位。

3.3讀者性別、年齡、文化程度、職業(yè)在研究變量中的差異性統(tǒng)計(jì)分析

對(duì)讀者性別進(jìn)行差異性統(tǒng)計(jì)分析，便利化程度、公益化程度、開放化程度、多元化程度、自助化程度、數(shù)字化程度因子的sig值分別為0.635、0.794、0.734、0.298、0.822、0.293，均大于0.05，進(jìn)行F值的比較，故同意假設(shè)1，讀者性別的不同與6項(xiàng)影響因素對(duì)讀者使用實(shí)體公共圖書館意愿的影響無顯著差異。

對(duì)讀者年齡進(jìn)行差異性統(tǒng)計(jì)分析，六項(xiàng)因子的sig值分別為0.054、0.015、0.170、0.014、0.065、0.045。其中，公益化程度、多元化程度、數(shù)字化程度的sig值小于0.05，可進(jìn)行方差分析。因此，在多重比較檢驗(yàn)輸出結(jié)果中，通過LSD項(xiàng)目得出，關(guān)于公益化程度，70歲以上、61～70歲、51～60歲的讀者比其他年齡層次讀者受影響更大；關(guān)于多元化程度，70歲以上、61～70歲、41～50歲的讀者比其他年齡層次讀者受影響更大；關(guān)于數(shù)字化程度，11～20歲、22～30歲的讀者比其他年齡層次讀者受影響更大。

表讀者使用實(shí)體公共圖書館意愿影響程度

對(duì)讀者文化程度進(jìn)行差異性統(tǒng)計(jì)分析，六項(xiàng)因子的sig值分別為0.039、0.009、0.091、0.048、0.036、0.005。其中，便利化程度、公益化程度、多元化程度、自助化程度、數(shù)字化程度的sig值小于0.05，可進(jìn)行方差分析。因此，在多重比較檢驗(yàn)輸出結(jié)果中，通過LSD項(xiàng)目得出，關(guān)于便利化程度，本科、研究生及以上學(xué)歷讀者比大專學(xué)歷讀者受影響更大；關(guān)于公益化程度，大專、本科、研究生及以上學(xué)歷讀者比中?；蛘吒咧袑W(xué)歷讀者受影響更大；關(guān)于多元化程度，研究生及以上學(xué)歷讀者比初中及以下、本科讀者受影響更大；關(guān)于自助化程度，研究生及以上學(xué)歷讀者比初中及以下、中?；蛘吒咧袑W(xué)歷讀者受影響更大；關(guān)于數(shù)字化程度，研究生及以上學(xué)歷讀者比其他學(xué)歷讀者受影響更大。

對(duì)讀者職業(yè)或身份進(jìn)行差異性統(tǒng)計(jì)分析，六項(xiàng)因子的sig值分別為0.586、0.313、0.363、0.462、0.936、0.001。其中，數(shù)字化程度的sig值小于0.05，可進(jìn)行方差分析。因此，在多重比較檢驗(yàn)輸出結(jié)果中，通過LSD項(xiàng)目得出，關(guān)于數(shù)字化程度，教師、學(xué)生身份的讀者比其他職業(yè)或身份的讀者受影響更大。

3.4回歸分析

便利化程度、公益化程度、開放化程度、多元化程度、自助化程度、數(shù)字化程度這六個(gè)變量和行為意愿之間的相關(guān)系數(shù)R分別為0.434、0.505、0.535、0.470、0.597、0.569，sig＜0.01，達(dá)到顯著性水平，并且都存在正相關(guān)關(guān)系。檢驗(yàn)方法采用變量全部入選法建立回歸方程進(jìn)行回歸分析，設(shè)顯著性水平α=0. 05。數(shù)據(jù)顯示相關(guān)系數(shù)為0.762，決定系數(shù)為0.567，表明在樣本的總變差中，76.2%是由線性關(guān)系導(dǎo)致的。方差統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示回歸的顯著性測驗(yàn)，統(tǒng)計(jì)值F=44. 419，P=0.000，遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于0.05，回歸效果顯著。經(jīng)過對(duì)各變量進(jìn)行線性回歸檢驗(yàn)，得到最終回歸模型為：

行為意愿=0.163+0.136*便利化程度+0.220*公益化程度+0.207*開放化程度+0.144*多元化程度+0. 182*自助化程度+0.076*數(shù)字化程度

回歸分析結(jié)果驗(yàn)證，假設(shè)1、假設(shè)2、假設(shè)3、假設(shè)4、假設(shè)5和假設(shè)6是成立的。

4　建議

4.1改進(jìn)公共圖書館服務(wù)質(zhì)量的整體策略

針對(duì)公共圖書館提供資源和服務(wù)的重要性次序，強(qiáng)化讀者認(rèn)為最能促進(jìn)其使用實(shí)體公共圖書館的資源與服務(wù)，并對(duì)影響較小的資源與服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。表2結(jié)果顯示，“實(shí)現(xiàn)全面免費(fèi)開放，讀者可以無門檻進(jìn)入圖書館”、“讀者可憑身份證或社保卡直接注冊(cè)”、“提供自助借還書機(jī)”、“公共服務(wù)空間對(duì)讀者全開放”、“開架可借閱的書刊越來越多”、“讀者可以免押金開通借閱功能”等6項(xiàng)對(duì)讀者使用實(shí)體公共圖書館的影響最大?？梢?，公共圖書館基礎(chǔ)文獻(xiàn)服務(wù)的重要性。同時(shí)可以看出，公共圖書館服務(wù)的公益化、開放化保障程度越大，愈加能夠促進(jìn)讀者使用實(shí)體公共圖書館。因此，公共圖書館應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)公益化、開放化力度，更好地實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)的均等化。“提供送書上門服務(wù)（收取一定的費(fèi)用）”、“提供平板電腦館內(nèi)借閱服務(wù)”、“舉辦電影展播活動(dòng)”等3項(xiàng)對(duì)讀者使用實(shí)體公共圖書館的影響最小，公共圖書館應(yīng)該及時(shí)調(diào)整此類項(xiàng)目的服務(wù)政策或者服務(wù)方式，以吸引更多讀者。公共圖書館可根據(jù)影響強(qiáng)弱次序，作為規(guī)劃加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)先順序，促使更多的讀者使用實(shí)體公共圖書館。

針對(duì)不同讀者的人口統(tǒng)計(jì)變量采取針對(duì)性的措施。本研究發(fā)現(xiàn)，讀者年齡的不同、文化程度的不同、職業(yè)或身份的不同與以上部分影響因素對(duì)讀者使用實(shí)體公共圖書館意愿的影響存在顯著差異。公共圖書館應(yīng)該針對(duì)不同讀者的人口統(tǒng)計(jì)變量采取針對(duì)性的措施，以吸引更多的讀者使用實(shí)體公共圖書館。

4.2針對(duì)促進(jìn)讀者使用實(shí)體公共圖書館影響因素的改進(jìn)措施

（1）提高公共圖書館便利化程度，實(shí)現(xiàn)人本思想的管理目標(biāo)。提高服務(wù)便利度是實(shí)現(xiàn)公共圖書館可持續(xù)發(fā)展的重要保障之一。①確保服務(wù)時(shí)間的便利。公共圖書館盡可能延長對(duì)外開放時(shí)間，尤其保證周末、節(jié)假日、晚間等時(shí)段對(duì)讀者開放。②確保區(qū)位的便利。公共圖書館應(yīng)該地處城市中心，有非常便利的交通條件。③確保服務(wù)設(shè)施的便利。在建筑設(shè)計(jì)上，要求設(shè)有直達(dá)電梯以及無障礙通道、無障礙廁所，整個(gè)建筑要有良好的通風(fēng)、采光條件等，確保建筑設(shè)計(jì)的合理性；在硬件設(shè)施上，要求有直飲水、儲(chǔ)物柜等設(shè)施，確保館內(nèi)指示牌清晰明了，書架高矮適度，閱覽桌椅舒適，垃圾桶擺放到位，為殘疾人士提供輪椅，下雨天為讀者提供雨傘，以及提供24小時(shí)的自助圖書館服務(wù)等，確保硬件設(shè)施的完整性和人性化。④確保服務(wù)模式的便利。公共圖書館應(yīng)該實(shí)行開架借閱，入館后可在各閱覽室自由出入，確保借閱手續(xù)簡便，檢索系統(tǒng)完備。融藏、借、閱、咨于一體，提供圖書館微信服務(wù)、手機(jī)短信催還和預(yù)約圖書服務(wù)、設(shè)立多個(gè)館外服務(wù)點(diǎn)、送書上門、文獻(xiàn)傳遞等多方位、多層次的服務(wù)。

（2）提高公共圖書館公益化程度，為公共圖書館贏得更大的發(fā)展空間。公共圖書館提供優(yōu)質(zhì)的公益化服務(wù)，可以促進(jìn)公共圖書館發(fā)展的良性循環(huán)。讀者若能享受到高品質(zhì)公益化的閱讀服務(wù)，必然可以為公共圖書館贏得好口碑，這也為公共圖書館能爭取穩(wěn)定可靠的政府經(jīng)費(fèi)奠定了基礎(chǔ)。有了充足的經(jīng)費(fèi)，公共圖書館可提供更加優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)，從而吸引更多的讀者走進(jìn)實(shí)體公共圖書館。有了顯著的社會(huì)效益，政府將給予更大的經(jīng)費(fèi)支持與保障力度，并形成良性循環(huán)，為公共圖書館贏得更大的發(fā)展空間。為提高公益化程度，公共圖書館可以根據(jù)實(shí)際情況逐步開放免押金借閱服務(wù)，免費(fèi)開展各類講座、培訓(xùn)、展覽、沙龍等服務(wù)，免費(fèi)提供有線或無線上網(wǎng)、優(yōu)惠復(fù)印及打印資料等服務(wù)。

（3）提高公共圖書館開放化程度，實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)均等化。德國著名圖書館學(xué)家G·W·萊布尼茨也曾說過:“圖書館頭等重要的義務(wù)就是想方設(shè)法讓讀者利用館藏，不要對(duì)出借的圖書規(guī)定太多的限制?！保?］圖書館應(yīng)該加大開放程度，可以從以下幾方面著手：①盡量延長對(duì)外開放時(shí)間，確保讀者有充分的時(shí)間享用信息資源；②確保公共圖書館公共空間全開放，讓讀者可以自由、公平地獲取信息資源；③應(yīng)該盡量提高圖書開架率，能夠讓讀者有機(jī)會(huì)接觸到更大范圍的館藏資源；④應(yīng)該在館藏資源可控的范圍內(nèi)合理提高讀者外借文獻(xiàn)量，進(jìn)一步滿足讀者對(duì)閱讀文獻(xiàn)數(shù)量的需求。

（4）提高公共圖書館多元化程度，增強(qiáng)公共圖書館核心競爭力。通過開展多樣化服務(wù)項(xiàng)目，不斷豐富公共圖書館服務(wù)功能，以吸引更多的讀者走進(jìn)實(shí)體公共圖書館，同時(shí)又夯實(shí)了傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息服務(wù)。公共圖書館可以通過開展各類閱讀推廣活動(dòng)讓更多讀者熱愛閱讀，如公益講座、閱讀沙龍、英語分享會(huì)、親子繪本閱讀會(huì)等，努力為讀者搭建溝通交流的平臺(tái)；通過開展各類公益培訓(xùn)活動(dòng)讓市民共享再教育，如邀請(qǐng)外語專家定期免費(fèi)為讀者開設(shè)外語學(xué)習(xí)班，面向外來務(wù)工人員開展職業(yè)技能教育培訓(xùn)活動(dòng)，面向老人開展電腦培訓(xùn)活動(dòng)，面對(duì)青少年開展科普知識(shí)、兒童文學(xué)、電腦等培訓(xùn)活動(dòng)；舉辦各種展覽，如舉辦書法、繪畫、攝影、歷史以及其他專題展覽活動(dòng)以供讀者欣賞或研究；舉辦或承辦大型演出或比賽，如邀請(qǐng)戲曲藝術(shù)家、舞蹈家等到館演出以陶冶讀者情操，舉辦英語口語大賽、青少年繪本故事講述大賽等以提高讀者多元化閱讀的積極性；開辟多種專題圖書館，如歷史圖書館、音樂圖書館、漫畫圖書館以及玩具圖書館以滿足讀者對(duì)專題文獻(xiàn)進(jìn)行休閑閱讀的需求；通過開設(shè)“書吧”、“影吧”、“樂吧”及“咖啡吧”等，開展新書推介、優(yōu)秀電影展播、世界名曲欣賞等工作，使公共圖書館成為讀者和諧心態(tài)、溝通情感、增長知識(shí)的文化休閑娛樂中心。［9］

（5）提高公共圖書館自助化程度，實(shí)現(xiàn)全自助式服務(wù)新模式。

公共圖書館的自助化體現(xiàn)了“讀者至上”的理念，同時(shí)解放了人力，是公共圖書館一種全新選擇。為更好地吸引讀者走進(jìn)和使用實(shí)體公共圖書館，建議如下：①加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)，不斷完善系統(tǒng)服務(wù)功能，有效克服現(xiàn)有主要技術(shù)模式的不足，促進(jìn)圖書館自助化服務(wù)可持續(xù)發(fā)展；②開展用戶研究，通過實(shí)地調(diào)查以及運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘等研究方法，深入全面地掌握用戶行為與用戶需求的特點(diǎn)和規(guī)律，改善用戶體驗(yàn)，以提高自助化服務(wù)水平；③開展完善組織管理結(jié)構(gòu)、建立自助借閱服務(wù)聯(lián)盟的研究工作，從科學(xué)管理出發(fā)，完善館內(nèi)自助化服務(wù)的組織管理結(jié)構(gòu)，探索采用科學(xué)的管理模式，配備合適的人力資源，合理協(xié)調(diào)館內(nèi)外業(yè)務(wù)、技術(shù)、資源、運(yùn)行維護(hù)以及物流等相關(guān)部門，高效開展自助服務(wù)，并進(jìn)行深入宣傳推廣和全面效益評(píng)估。

（6）提高公共圖書館數(shù)字化程度，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化閱讀新跨越。調(diào)查結(jié)果顯示，數(shù)字圖書館建設(shè)的日漸完善同樣可以增強(qiáng)讀者使用實(shí)體圖書館的意愿?？梢?，數(shù)字圖書館與實(shí)體圖書館有著互相促進(jìn)的關(guān)系。近年來，數(shù)字圖書館發(fā)生著日新月異的變化，新理念、新技術(shù)與創(chuàng)新服務(wù)模式的引入，使得數(shù)字圖書館呈現(xiàn)出資源日趨豐富、技術(shù)日趨發(fā)展、服務(wù)日趨提升、管理日趨創(chuàng)新的顯著特點(diǎn)。當(dāng)信息化進(jìn)入“智慧時(shí)代”的新時(shí)期，向復(fù)合型圖書館范式轉(zhuǎn)型成為圖書館發(fā)展的必然趨勢，公共圖書館更應(yīng)把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。建議從以下方面著手：①公共圖書館可以更加關(guān)注用戶體驗(yàn)，重視讀者需求，進(jìn)一步制訂讀者需求導(dǎo)向的數(shù)字圖書館發(fā)展戰(zhàn)略，完善市場導(dǎo)向的數(shù)字圖書館建設(shè)機(jī)制；②數(shù)字圖書館建設(shè)應(yīng)從“項(xiàng)目式”的漸進(jìn)發(fā)展升級(jí)為“系統(tǒng)性”轉(zhuǎn)型發(fā)展，即傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字時(shí)代復(fù)合型圖書館全面轉(zhuǎn)型，包括業(yè)務(wù)層面、服務(wù)層面、人才隊(duì)伍層面、管理模式層面全部再造創(chuàng)新；③信息化迎來大數(shù)據(jù)與全媒體，預(yù)見數(shù)字圖書館將向智慧圖書館躍遷，如何與時(shí)俱進(jìn)將是數(shù)字圖書館建設(shè)面臨的新挑戰(zhàn)與新機(jī)遇，對(duì)此進(jìn)行更為深入的研究為數(shù)字圖書館跨越式發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

［1］“實(shí)體書不會(huì)被電子書取代——其地位反而會(huì)由于電子書而得到加強(qiáng)”［EB/OL］.［2011－01－17］. http://article.yeeyan.org/view/Isis/166633?

［2］莊德林．價(jià)值鏈視閾下的顧客受讓價(jià)值理論重構(gòu)［J］．工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)，2009（9）：123－126.

［3］李晴．試論圖書館服務(wù)的便利度［J］．四川圖書館學(xué)報(bào)，2005（3）：56－58.

［4］馬恒通，曹紅毅．論圖書館的公益性［J］．河北師范大學(xué)圖書館，2004（8）：103－106.

［5］李婷．延伸圖書館公益服務(wù)，構(gòu)建社會(huì)公共文化服務(wù)體系［J］．圖書館，2007（5）：66－68.

［6］顏先卓．圖書館多元化服務(wù)機(jī)理探究［J］．圖書館界，2006（1）：5－8.

［7］王海．圖書館自助服務(wù)淺談［J］．河南圖書館學(xué)刊，2012（6）：92－94.

［8］曾麗霞．圖書館服務(wù)的人性化探索——從“一站式”服務(wù)模式談起［J］．圖書館工作與研究，2009（12）：81－83.

［9］王凌．和諧社會(huì)建設(shè)中的公共圖書館職能研究與實(shí)踐［J］．圖書館理論與實(shí)踐，2011（3）：71－75.

Analysis on Readers Intention Using the Entity Public Library from the Perspective of Perceived Value

Yang Jia-luo

Based on the theory of perceived value and the theory of behaviors,the article constructs the evaluation system of the readers’perceived value,and studies readers Intention using the entity public library from the perspective of perceived value through an empirical analysis method.Finally,it gives suggestions on how to improve readers Intention using the entity public library.

Perceived Value;Entity Public Library;Intention;Influence Factor

G252.0

A

1005－8214（2016）08－0007－06

楊嘉駱（1986－），女，碩士，廣州圖書館館員，研究方向：公共圖書館講座，發(fā)表論文數(shù)篇。

2015－12－06［責(zé)任編輯］張雅妮