提高質(zhì)量管理體系有效性推進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展
——華域三電汽車空調(diào)公司案例

◆趙允　/ 文

提高質(zhì)量管理體系有效性推進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展
——華域三電汽車空調(diào)公司案例

華域三電汽車空調(diào)有限公司是于2015年5月8日由原上海三電貝洱汽車空調(diào)有限公司更名的，并由華域汽車系統(tǒng)股份有限公司、日本三電控股株式會(huì)社和上海龍華工業(yè)有限公司共同組建而成的中外合資企業(yè)。

截至目前，公司投資總額已達(dá)16836萬美元，是國內(nèi)較大的生產(chǎn)汽車空調(diào)壓縮機(jī)及汽車空調(diào)模塊、發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻系統(tǒng)及元件等系列產(chǎn)品的專業(yè)企業(yè)。2015年全年空調(diào)壓縮機(jī)實(shí)現(xiàn)銷售655 萬臺(tái)，營業(yè)收入實(shí)現(xiàn)48.84 億元，在世界汽車空調(diào)領(lǐng)域位居第三。

公司能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，得益于質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)。自從2000年12月起公司先后取得質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、能源管理體系，以及結(jié)合型管理體系認(rèn)證證書，經(jīng)過十多年的結(jié)合型管理體系的運(yùn)行，尤其是質(zhì)量管理體系有效性的提高，有力地推進(jìn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

將風(fēng)險(xiǎn)思維貫穿始終

新版ISO 9001質(zhì)量管理體系，強(qiáng)調(diào)了基于風(fēng)險(xiǎn)的管理思維。公司在經(jīng)營中感受到，對于傳統(tǒng)制造行業(yè)、汽車零部件的生產(chǎn)企業(yè)而言，將“風(fēng)險(xiǎn)思維”貫穿于經(jīng)營管理過程的每一環(huán)節(jié)，能有效地避免、降低和控制提供“合格的、一致的產(chǎn)品與服務(wù)”的各種風(fēng)險(xiǎn)，對實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有十分現(xiàn)實(shí)的意義。

鑒于此，公司將基于風(fēng)險(xiǎn)的思維貫穿經(jīng)營的全過程，發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)“風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別——風(fēng)險(xiǎn)評估——風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)——風(fēng)險(xiǎn)控制——風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)視與處置——持續(xù)改進(jìn)”主干線的作用，在上述三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的要素的相互影響和作用下，促進(jìn)輸出更多符合期望的預(yù)期結(jié)果。

公司通過“主干線”的PDCA發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品與服務(wù)變異最大的風(fēng)險(xiǎn)在于各級管理、技術(shù)和操作人員若遇到同一過程輸入、轉(zhuǎn)換和輸出的不一致性，極易導(dǎo)致不合格過程的輸出。為此，公司篩選、甄別和評價(jià)若干個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，并且堅(jiān)持人力資源和采購/外包管理的風(fēng)險(xiǎn)必須從制度層面上加以規(guī)避，以更好地實(shí)現(xiàn)組織的管理績效。

綜合施策，實(shí)現(xiàn)過程增值

公司在過程增值上，按照新版ISO 9001的要求采用綜合施策的方法。

主要的舉措有：一是通過流程再造和流程優(yōu)化，把可能影響產(chǎn)品和服務(wù)交付質(zhì)量的內(nèi)部因素，諸如人力因素、運(yùn)行因素和組織治理相關(guān)的阻礙生產(chǎn)力發(fā)展的因素均予以識(shí)別，并采取各種對策措施，提高了過程輸入、轉(zhuǎn)換、輸出的“直通率”或“一次交驗(yàn)合格率”。二是“對標(biāo)管理”，盡最大可能把所有門類的產(chǎn)品，根據(jù)其不同的產(chǎn)品生命周期所處的階段，結(jié)合顧客對產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量改進(jìn)的意見或建議，采取借鑒國內(nèi)外同行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、設(shè)計(jì)和開發(fā)更改、同一原材料采購供應(yīng)商多家供應(yīng)商排名考核、KPI動(dòng)態(tài)調(diào)整、部分工序機(jī)器人替代人工作業(yè)、重點(diǎn)功能性指標(biāo)過程/產(chǎn)品監(jiān)視與測量要求加嚴(yán)以及對某些產(chǎn)品在顧客現(xiàn)場處增加復(fù)測頻次等過程方法控制的措施，降低了返工、返修等質(zhì)量損失，提高了產(chǎn)品和服務(wù)交付的能力。

通過綜合施策，公司在過程增值方面，取得頗為豐收的成果，例如：2015 年公司累計(jì)開發(fā)了包括新品上市、性能提升、降本增效、零部件國產(chǎn)化、新能源應(yīng)用和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的新項(xiàng)目62 項(xiàng)，其中上海大眾/一汽大眾汽車空調(diào)外控式變排量壓縮機(jī)和新凱越汽車空調(diào)壓縮機(jī)自主開發(fā)項(xiàng)目榮獲上海汽車集團(tuán)股份有限公司頒發(fā)的“上汽技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”。

扎實(shí)體系保障，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)

俗話說“三分靠技術(shù)，七分靠管理”。要實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，就要發(fā)揮好體系的保障作用。

公司作為中國汽車空調(diào)行業(yè)協(xié)會(huì)副理事長單位，獨(dú)家制訂了《汽車空調(diào)電動(dòng)壓縮機(jī)總成技術(shù)條件》1項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)和 《汽車空調(diào)用單向斜板變排量壓縮機(jī)總成技術(shù)條件》等3項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，公司累計(jì)申請國家專利 318項(xiàng)，國際專利 1項(xiàng)，其中發(fā)明專利 108項(xiàng)。同時(shí)，公司十分注重引進(jìn)國外先進(jìn)產(chǎn)品技術(shù)與制造技術(shù)，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際狀況，全面梳理、調(diào)整四大種類、20 大系列、500多種規(guī)格的汽車空調(diào)壓縮機(jī)等產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。由此，2015 年公司的核心業(yè)務(wù)從原單一的壓縮機(jī)轉(zhuǎn)為壓縮機(jī)和空調(diào)系統(tǒng)同步發(fā)展, 實(shí)現(xiàn)從汽車空調(diào)核心零部件供應(yīng)商向空調(diào)系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商的轉(zhuǎn)變。

在推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)中，公司十分注重發(fā)揮一整套全面、系統(tǒng)、規(guī)范的管理體系標(biāo)準(zhǔn)的作用，尤其注重充分發(fā)揮ISO質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)保障作用，從樣機(jī)、小批量、中試直至大規(guī)模生產(chǎn)的產(chǎn)品交付，均能符合設(shè)計(jì)輸出各項(xiàng)產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求。體系的保障作用還包括一是積極推進(jìn)工業(yè)化與信息化深度融合，對關(guān)鍵工序通過智能設(shè)備保障其滿足設(shè)計(jì)與開發(fā)輸出的各項(xiàng)要求；二是努力實(shí)現(xiàn)“零抱怨”“零缺陷”目標(biāo)，通過計(jì)算機(jī)構(gòu)建的大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析平臺(tái)，及時(shí)找出影響產(chǎn)品與服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程的變異因素和各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)，及時(shí)對工藝、模具、設(shè)備與實(shí)施以及溫濕度等進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，有效規(guī)避不合格原材料/在制品/成品的轉(zhuǎn)序、出廠或交付；三是主動(dòng)尋求第三方技術(shù)服務(wù)。公司不僅每年請第三方權(quán)威的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，為公司進(jìn)行結(jié)合型管理體系的“健康體檢”，而且每年定期邀請上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶評價(jià)委員會(huì)進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，由此不僅從顧客中獲取產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量與安全各方面的意見和建議，而且還獲取了公司上下游、內(nèi)部顧客（如員工），以及產(chǎn)品的使用者（如出租車駕駛員和乘客）等利益相關(guān)方對公司所提供產(chǎn)品的意見和建議，使公司受益匪淺。

確立責(zé)任采購/外包理念

新版ISO 9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，在6.1“應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施”提出的“組織應(yīng)策劃如何正在質(zhì)量管理體系過程中整合并實(shí)現(xiàn)應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施”，這也與本公司的現(xiàn)狀高度契合。

十多年前，為適應(yīng)市場的需求，公司的生產(chǎn)場地進(jìn)行了搬遷、擴(kuò)展。經(jīng)過多年的運(yùn)作，隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大以及產(chǎn)能的增加，包括生產(chǎn)、倉儲(chǔ)和物流，搬遷后的生產(chǎn)基地已顯得不能適應(yīng)發(fā)展的要求。公司不得不選擇部分采購/外包等方式實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)的交付。

為防止采購/外包的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，公司自動(dòng)尋找有效規(guī)避產(chǎn)品與服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程中非預(yù)期結(jié)果的可能性和后果的措施，其核心是加大責(zé)任采購/外包力度，做到風(fēng)險(xiǎn)提前釋放。

為此，公司始終遵循ISO 9001 質(zhì)量管理體系提出的“互利的供方關(guān)系”原則，確立責(zé)任采購/外包的理念，由采購/外包部門根據(jù)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)計(jì)劃，預(yù)選供方。優(yōu)先預(yù)選顧客批準(zhǔn)推薦的供方。新供應(yīng)商的能力調(diào)查，由采購部負(fù)責(zé)按“供應(yīng)商配套能力調(diào)查表”，調(diào)查結(jié)論，可作出：具備設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)制造能力并獲得第三方質(zhì)量管理體系認(rèn)證的供應(yīng)商——重點(diǎn)推薦；具備生產(chǎn)制造、質(zhì)量保證能力并獲得第三方質(zhì)量管理體系認(rèn)證的供應(yīng)商——主要推薦；具備生產(chǎn)制造、質(zhì)量保證能力的供應(yīng)商——一般推薦；生產(chǎn)制造能力和質(zhì)量保證能力缺乏的供應(yīng)商——不合適選點(diǎn)。

要求有意向成為公司的供應(yīng)商建立相應(yīng)的質(zhì)量管理體系，本公司質(zhì)保部有義務(wù)幫助供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量管理體系開發(fā)。企業(yè)應(yīng)按照“先評審、后定點(diǎn)”的要求，對所有定點(diǎn)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量保證體系規(guī)定的評審，評審合格后確定供應(yīng)商。采購部門建立供應(yīng)商管理檔案。當(dāng)供應(yīng)商信息發(fā)生變更時(shí)，采購部門及時(shí)對供應(yīng)商檔案進(jìn)行相應(yīng)的變更。質(zhì)保部每年對供應(yīng)商進(jìn)行評審，對嚴(yán)重問題點(diǎn)向供應(yīng)商發(fā)出糾正整改措施表進(jìn)行整改。每年對采購物資重新進(jìn)行價(jià)格審批，對重要物資和常用物資進(jìn)行市場比價(jià)或成本分析法來確定價(jià)格的合理性。

對重大設(shè)備采購、重大基建工程項(xiàng)目、年度采購降價(jià)方案、重大采購配套比例更改等工作公司實(shí)行采購管理委員會(huì)制度。采購管理委員會(huì)由黨委（紀(jì)委）、企業(yè)管理部、采購供應(yīng)部、生產(chǎn)制造部、裝備技術(shù)部、營銷本部、財(cái)務(wù)部、產(chǎn)品工程部、質(zhì)量保證部、審計(jì)室、總經(jīng)理辦公室、工會(huì)等負(fù)責(zé)人組成。由紀(jì)委書記任采購管理委員會(huì)主任，總經(jīng)理辦公室任秘書。采購管理委員會(huì)根據(jù)公司、公司所屬聯(lián)營廠及關(guān)聯(lián)供應(yīng)商的年度綜合計(jì)劃，針對以上重大項(xiàng)目和重要工作，進(jìn)行討論和審批。采購管理委員會(huì)采取集體討論的方式，行使民主決策和審批權(quán)力，以提高決策的科學(xué)性、準(zhǔn)確性與透明度。

貫徹新版標(biāo)準(zhǔn)，推行責(zé)任采購/外包，有效地保障了以質(zhì)取勝戰(zhàn)略的實(shí)施。

堅(jiān)持創(chuàng)新，尋找持續(xù)改進(jìn)機(jī)會(huì)

公司在引進(jìn)國外先進(jìn)產(chǎn)品與制造技術(shù)的基礎(chǔ)上，注重消化吸收，積極倡導(dǎo)自主創(chuàng)新，目前已自主開發(fā)了4大種類、20大系列、500多種規(guī)格的汽車空調(diào)壓縮機(jī)產(chǎn)品，同時(shí)擁有75款空調(diào)系統(tǒng)、15款冷卻模塊、60款散熱器，與國內(nèi)整車企業(yè)逐步形成了同步開發(fā)、模塊集成。

與此同時(shí)，公司還通過與主機(jī)廠、供應(yīng)商建立聯(lián)合攻關(guān)小組，以整、零協(xié)同的方式，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，減少用戶抱怨。售后整體 IPTV缺陷率從 2010年的 3.65降低到 2015年的3.53；零公里整體PPM缺陷率從 2010年的48降低到2015年的32。

通過對標(biāo)管理與同行核心指標(biāo)的比對，公司發(fā)現(xiàn)還有不少潛力可挖。因此，公司堅(jiān)持創(chuàng)新，不斷尋找持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

為此，公司通過研究、分析，確定在三個(gè)方面尋求突破。一是要建立產(chǎn)品優(yōu)勢，在紅海藍(lán)海的戰(zhàn)略規(guī)劃層面，要進(jìn)一步明確公司戰(zhàn)略性產(chǎn)品，擺脫市場的同質(zhì)化競爭，同時(shí)要密切關(guān)注新能源汽車市場，抓好空調(diào)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)開發(fā)和市場布局；二是要突出品牌優(yōu)勢，充分考慮未來汽車市場的發(fā)展態(tài)勢，以市場和用戶滿意為導(dǎo)向，不斷加強(qiáng)核心技術(shù)的自主創(chuàng)新，抓好專利和知識(shí)產(chǎn)權(quán)積累，通過全體員工的共同努力，建立為用戶帶來價(jià)值的品牌，提升公司可持續(xù)發(fā)展的市場競爭力；三是要注重規(guī)模優(yōu)勢，規(guī)模優(yōu)勢不是指盲目擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，而是要通過擴(kuò)大規(guī)模降低成本，特別是在張江新基地的建設(shè)中，要進(jìn)一步提升自動(dòng)化和信息化水平，全面提升員工素養(yǎng)，讓員工共享發(fā)展成果。

要做好以上三方面工作，公司確定堅(jiān)持以ISO 9001質(zhì)量管理體系為抓手，高起點(diǎn)規(guī)劃、高水平運(yùn)作、高效率提升。

根據(jù)新版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的“組織環(huán)境”要求，公司不僅考慮所提供產(chǎn)品的性能、可靠性與舒適性等質(zhì)量指標(biāo)，還考慮產(chǎn)品和原材料的環(huán)保性和安全性的力度，包括從產(chǎn)品原材料選用，到產(chǎn)品結(jié)構(gòu)確定，直至成品出廠包裝選擇，均自覺履行合規(guī)義務(wù)，在經(jīng)濟(jì)性與滿足明示的或隱含的要求發(fā)生矛盾的時(shí)候，絕不采取所謂的“降本增效”。例如：產(chǎn)品工程部在開發(fā)環(huán)節(jié)注意不使用或限制使用有害物質(zhì)（鉛，汞，鎘，六價(jià)鉻），在輸入評審過程中，還特意增加用戶是否有環(huán)保要求的評審，同時(shí)積極推動(dòng)采用低成本的鋁代替含鉛、銅的材料，如采用鋁制泄壓閥代替銅制泄壓閥。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)前期及設(shè)計(jì)改進(jìn)過程中，采用CAE進(jìn)行分析驗(yàn)證，進(jìn)一步降低開發(fā)成本，避免不必要的資源消耗，并優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

與此同時(shí)，公司還積極推動(dòng)國內(nèi)汽車空調(diào)事業(yè)的發(fā)展，尤其重視對壓縮機(jī)在節(jié)能、環(huán)保等方面的技術(shù)指標(biāo)，有力地促進(jìn)行業(yè)整體技術(shù)水平的提高。如開發(fā)一種降低噪音的壓縮機(jī)，獲得了2014 年度“上汽發(fā)明專利獎(jiǎng)”一等獎(jiǎng)。

追求卓越、走可持續(xù)發(fā)展道路是華域三電進(jìn)步的靈魂，也是華域三電孜孜以求的企業(yè)精神。公司在“十三五”期間，將矢志不渝地通過風(fēng)險(xiǎn)評估與風(fēng)險(xiǎn)控制等有效方法的應(yīng)用，通過市場的分析、定位，通過過程/產(chǎn)品的監(jiān)視和測量,通過與競爭對手的業(yè)績和成熟的經(jīng)驗(yàn)做法進(jìn)行水平對比，找出差距，努力滿足和超越廣大顧客對于產(chǎn)品和服務(wù)不斷求變、求新、求性價(jià)比的期望。在上汽集團(tuán)“全球布局、跨國經(jīng)營，具有核心競爭力和品牌影響力的世界著名汽車公司”戰(zhàn)略進(jìn)程中，更好地實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的目標(biāo)。

（作者單位：華域三電汽車空調(diào)有限公司）