第二屆中國質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)組織介紹（三）“以質(zhì)為命、至優(yōu)至精，崇尚仁德誠信”
——中國北京同仁堂（集團(tuán)）有限責(zé)任公司的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)

第二屆中國質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)組織介紹（三）“以質(zhì)為命、至優(yōu)至精，崇尚仁德誠信”
——中國北京同仁堂（集團(tuán)）有限責(zé)任公司的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)

中國北京同仁堂（集團(tuán)）有限責(zé)任公司（下稱“同仁堂”）始創(chuàng)于1669年，1992年組建集團(tuán)，是國有獨(dú)資公司，首批中華老字號(hào)企業(yè)，中醫(yī)藥行業(yè)龍頭企業(yè)，擁有制藥、零售和醫(yī)療服務(wù)三大業(yè)務(wù)板塊，總部位于北京市，現(xiàn)有員工2.7萬人。同仁堂承擔(dān)了863、973、重大新藥創(chuàng)制等國家級(jí)課題，形成一批具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的科技成果，包括14項(xiàng)國家級(jí)秘密技術(shù)、133項(xiàng)專利，中醫(yī)藥文化、安宮牛黃丸制作技藝、傳統(tǒng)中藥材炮制加工技藝三項(xiàng)傳統(tǒng)文化和技藝入選國家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄?！巴侍谩笔俏覈t(yī)藥行業(yè)首個(gè)國家馳名商標(biāo)，品牌影響廣泛，海內(nèi)外零售終端達(dá)1923家，醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)達(dá)321家，累計(jì)咨詢和診療的患者超過3000萬人次。2014年主營業(yè)務(wù)合并收入134億元，利潤18.7億元。同仁堂連續(xù)三屆全國文明單位，2015年獲得首屆北京市人民政府質(zhì)量管理獎(jiǎng)。

獲獎(jiǎng)概覽

同仁堂作為一個(gè)具有346年歷史的老字號(hào)品牌企業(yè)，在傳承“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”“同修仁德、濟(jì)世養(yǎng)生”等傳統(tǒng)質(zhì)量文化的同時(shí)，融合雙贏、系統(tǒng)化等現(xiàn)代管理思想，將傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)、技藝和現(xiàn)代管理、技術(shù)進(jìn)行有效地融合，形成了“以質(zhì)為命、至優(yōu)至精，崇尚仁德誠信”的同仁堂管理模式，使其成為公司所有管理制度、運(yùn)營體系的出發(fā)點(diǎn)。該模式以“德、誠、信”為核心理念，堅(jiān)持“兩個(gè)必不敢”的質(zhì)量古訓(xùn)，嚴(yán)守“修合無人見，存心有天知”的自律信條，堅(jiān)持傳統(tǒng)的“師帶徒”人才培養(yǎng)模式，始終追求“以質(zhì)為命、至優(yōu)至精”的質(zhì)量境界，并通過實(shí)施GMP等規(guī)范，構(gòu)建現(xiàn)代藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理體系，保障了藥品安全和醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獨(dú)具中國特色，符合中醫(yī)藥行業(yè)特點(diǎn)，對(duì)于規(guī)范行業(yè)發(fā)展、提高行業(yè)誠信水平、推動(dòng)行業(yè)質(zhì)量提升具有重要價(jià)值，在各行業(yè)推廣具有必要性和可行性。

質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)

傳承傳統(tǒng)優(yōu)秀文化，筑牢全員質(zhì)量理念。同仁堂高度重視質(zhì)量工作，針對(duì)中醫(yī)藥行業(yè)特點(diǎn)，成立文化傳承中心，整理歸納中華文化精髓，把“仁德誠信”納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，將同仁堂歷代古訓(xùn)內(nèi)化為企業(yè)質(zhì)量信仰，并固化為10多項(xiàng)職工崗位守則，達(dá)到了傳統(tǒng)與現(xiàn)代質(zhì)量理念的高度統(tǒng)一。始終牢記“兩個(gè)必不敢”古訓(xùn)，恪守選料上乘、工藝求精、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、誠信為本，確保了產(chǎn)品品質(zhì)和藥品療效。通過延續(xù)敬匾、拜師、開市、宣誓等傳統(tǒng)儀式，以及創(chuàng)作影視作品等，弘揚(yáng)和傳播企業(yè)質(zhì)量文化，引導(dǎo)全員敬畏生命、追求質(zhì)量。通過師傅帶徒弟、技師工作室、中醫(yī)大師工作室等多種形式，弘揚(yáng)仁德、誠信價(jià)值觀，促進(jìn)了質(zhì)量文化的代代傳承。

融入科技管理，打造質(zhì)量保障鏈條。同仁堂以優(yōu)秀傳統(tǒng)文化引領(lǐng)，在傳承傳統(tǒng)技藝技法的同時(shí)，融合現(xiàn)代科技和管理方法，對(duì)藥材種植、原料篩選、生產(chǎn)加工、檢驗(yàn)把關(guān)、售后追蹤實(shí)行全鏈條控制。

（1）在源頭把關(guān)環(huán)節(jié)，對(duì)藥材種植、原料篩選、生產(chǎn)加工、檢驗(yàn)把關(guān)、售后追蹤全鏈條控制藥品質(zhì)量。建立了12個(gè)自有中藥材種植基地，針對(duì)藥材植物多樣性特點(diǎn)，通過質(zhì)量審計(jì)篩選穩(wěn)定了幾十家有資質(zhì)的原料供應(yīng)商，采取專家經(jīng)驗(yàn)鑒別和儀器檢測(cè)相結(jié)合的“雙保險(xiǎn)形式”，在傳統(tǒng)的人工挑揀原料、前處理炮制工藝、手工操作生產(chǎn)等環(huán)節(jié)，融合創(chuàng)新了“經(jīng)驗(yàn)+科學(xué)”的原料檢驗(yàn)雙重把關(guān)模式，確保原料質(zhì)量。

（2）在生產(chǎn)控制環(huán)節(jié)，堅(jiān)持工藝技術(shù)改造與創(chuàng)新相結(jié)合，自主研制標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)線。針對(duì)中藥生產(chǎn)特點(diǎn)，在傳統(tǒng)炮制工藝、制劑、包裝等關(guān)鍵工序融入現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)，規(guī)范了生產(chǎn)流程。自主開發(fā)應(yīng)用蘸蠟、裝盒的自動(dòng)化生產(chǎn)線，以及中藥材前處理洗、切、烘一體現(xiàn)代化生產(chǎn)線等中藥生產(chǎn)領(lǐng)域的新技術(shù)、新設(shè)備。通過實(shí)施GAP、GMP、GSP等現(xiàn)代質(zhì)量控制體系，改善傳統(tǒng)工藝，規(guī)避安全風(fēng)險(xiǎn)，提高了各環(huán)節(jié)質(zhì)量保障能力。

（3）在產(chǎn)品檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，加大檢驗(yàn)設(shè)備投入，建立藥品追溯體系，實(shí)現(xiàn)原料、產(chǎn)品、流通全過程可控。采用質(zhì)譜儀、色譜儀等先進(jìn)科技檢測(cè)儀器，在感官經(jīng)驗(yàn)判斷的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化對(duì)產(chǎn)品理化指標(biāo)以及農(nóng)藥殘留等有害成分的檢驗(yàn)，確保了藥品出廠質(zhì)量。

（4）在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)施電子監(jiān)管碼，建立藥品追溯體系，以零售終端和醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)為載體，宣傳中醫(yī)藥文化，形成了“名店、名藥、名醫(yī)”的服務(wù)模式。用信息化手段加強(qiáng)對(duì)原料、產(chǎn)品、流通全過程監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)了防偽與溯源的雙重功能。制定零售店、醫(yī)院工作守則，加大了對(duì)連鎖店、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等服務(wù)終端的規(guī)范管理。

（5）立足行業(yè)整體發(fā)展，自主研制相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。率先在中醫(yī)藥行業(yè)實(shí)行藥物警戒制度，收集分析各類用藥效果信息，指導(dǎo)消費(fèi)者合理用藥，推動(dòng)藥品、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的雙重提升。

包容協(xié)調(diào)發(fā)展，確保企業(yè)運(yùn)營質(zhì)量。同仁堂秉持“同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生”使命，結(jié)合現(xiàn)代經(jīng)營理念，將仁德誠信、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)漠a(chǎn)品質(zhì)量管理體系延伸至服務(wù)、經(jīng)營、資產(chǎn)質(zhì)量管理領(lǐng)域，以善待社會(huì)、善待員工、善待經(jīng)營伙伴、善待投資者四個(gè)“善待”為價(jià)值理念，關(guān)注員工成長和權(quán)益保障，制定職工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；關(guān)注合作伙伴和投資者利益，穩(wěn)定合作關(guān)系，努力提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益，確保資產(chǎn)安全增值，實(shí)現(xiàn)互利雙贏；關(guān)注消費(fèi)者和客戶感受，堅(jiān)持提供優(yōu)良產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)仁德、濟(jì)世價(jià)值，贏得贊譽(yù)和口碑，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營質(zhì)量、資產(chǎn)質(zhì)量的協(xié)同、全面、可持續(xù)發(fā)展。