質量推動發(fā)展和競爭力提升
——第60屆歐洲質量組織大會紀實

◆上海市質協(xié)代表團 / 文

質量推動發(fā)展和競爭力提升
——第60屆歐洲質量組織大會紀實

◆上海市質協(xié)代表團 / 文

由歐洲質量組織、國際質量科學院和芬蘭質量協(xié)會合作舉辦的第60屆歐洲質量組織（EOQ）大會，于2016年6月1—2日在芬蘭首都赫爾辛基召開。大會的主題是“質量推動發(fā)展和競爭力提升”。從全球視角下，結合歐洲發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，審視質量及其管理在推動經(jīng)濟和社會發(fā)展、促進競爭力提升方面可發(fā)揮的持續(xù)性作用。

今年恰逢歐洲質量組織60周年、國際質量科學院50周年，以及芬蘭質量協(xié)會50周年誕辰。來自歐洲質量組織成員國、美國、中國和日本等國家的政府高層管理者，優(yōu)秀企業(yè)領導、管理者以及員工，質量和可持續(xù)領域的專家學者400多位代表出席大會。國家質檢總局、中國質量協(xié)會、中國認證認可協(xié)會、上海質量管理科學研究院和上海市質量協(xié)會等中國質量界人士應邀參加了大會。

一、大會開幕及主題演講

在6月1日上午召開的大會開幕式上，芬蘭前總統(tǒng)塔里婭?哈洛寧女士發(fā)表演講。她在2012年二屆總統(tǒng)任期屆滿之后，目前擔任國際人口與發(fā)展大會高級特別小組的共同主席，并成立了全球可持續(xù)發(fā)展基金會，旨在促進可持續(xù)發(fā)展領域的工作。塔里婭?哈洛寧在題為“全球可持續(xù)發(fā)展的挑戰(zhàn)：全球方法和波羅的海地區(qū)的社會實踐”的演講中提出，我們正面臨一系列可持續(xù)發(fā)展的問題，而質量是解決問題的關鍵力量之一。質量管理提供了基本的方法論供我們分析問題并發(fā)現(xiàn)改進方案。她特別提到，在新經(jīng)濟形勢下希望包括芬蘭在內的企業(yè)都要以高質量為生產(chǎn)經(jīng)營的基礎，從而推進競爭力的提高。

芬蘭國家芭蕾舞團的藝術總監(jiān)肯尼斯?格雷夫在大會開幕式上以訪談的形式，詮釋了他對質量以及質量管理的理解和體會。作為世界知名的芭蕾舞演員和藝術團體領導人，格雷夫先生用詼諧的語言，為聽眾講述了質量對舞蹈表演以及劇團演出與經(jīng)營的影響。他認為，一部舞劇作為一個大型復雜的項目，要想獲得成功，必須考慮質量方面的關鍵因素，其中大家熟知的包括以下幾點：一是重視觀眾體驗——如舞蹈舞姿要優(yōu)美，給觀眾藝術的享受；二是過程——排練和演出是一個尋求卓越，不斷提高完善的過程，應當止于至善；三是目標——尋求打動觀眾的藝術感染力；四是價值準則——不要做你認為不好的事。同時，格雷夫還談到一個劇團就是一個質量團隊，需要有清晰目標、應對挑戰(zhàn)、團隊合作，要重視培養(yǎng)演員的創(chuàng)造力、自我管理能力，并要尊重他們的創(chuàng)意。

大會邀請著名的質量專家、日本東京大學教授狩野紀昭博士發(fā)表了開場演講。狩野博士在題為“質量改進的綜合程序”的演講中，闡述了他如何看待其魅力質量理論的未來發(fā)展和應用，以及人類在質量需求趨勢方面的想法。狩野紀昭博士在演講中論述了PDCA循環(huán)和S（標準）DCA循環(huán)的關系，以及創(chuàng)新和質量改進的關系，提出了實現(xiàn)突破性改進的路徑與方法。

作為一直是“千年老二”的芬蘭國家冰球隊，在教練尤卡?瓊尼的帶領下第一次獲得世界冠軍。尤卡?瓊尼以“如何創(chuàng)建一支知道怎樣取得勝利的成功團隊”為題，介紹了成功團隊的六個過程。一是把握每一天的瞬間；二是時刻準備著；三是保持信任：四是需要容忍；五是堅持鼓勵；六是100%團隊。

美國質量協(xié)會會長派翠西亞?隆德發(fā)表主題演講——題為“全球質量狀況”的調查報告。該報告歸納了“世界級質量”組織的十大特征，包括：把質量作為取得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略性資產(chǎn)、 在質量方面的投入持續(xù)遞增、對根據(jù)客戶需求做出的績效有清晰可見的度量標準、完備的標準化體系、對供應商進行培養(yǎng)、對所有員工進行質量培訓等。調查還提出了當前面臨的五大質量挑戰(zhàn)，依次為：質量工作在組織中與其他工作在資源方面的競爭、質量保證的技術方法、缺少統(tǒng)一的質量標準、無法很好地度量質量方面的績效、對員工缺少專業(yè)化的培訓。

國際質量科學院前院長格里高利?沃森發(fā)表題為“設計的改進：下一代質量思考”，從歷史角度回顧了質量的發(fā)展，提出了性能改進細化了日常管理，以及在結構上持續(xù)改進的“敏捷模型”。沃森對于制定標準的思維模型、持續(xù)改進的模型，進行了詳細的闡述。

美國前中央情報局官員斯諾登通過視頻發(fā)表了演講，并與主持人和代表進行對話。斯諾登就自身工作經(jīng)歷闡述了現(xiàn)在的網(wǎng)絡安全問題、過程管理和風險管控的重要性，以及對個人責任及其重視的態(tài)度。斯諾登特別強調了誠信的價值，認為質量是以誠信為基礎的。

二、專題演講

在開幕和主題演講外，大會還安排了8個分論壇進行專題演講。

1.質量工具與經(jīng)營改進

該專題聚焦于質量工具方法的創(chuàng)新與應用，旨在解答下列問題：質量工具、框架和標準在一個現(xiàn)代組織中所扮演的角色是什么；質量工具如何為顧客和其他利益相關方帶來價值；應用質量工具的主要挑戰(zhàn)和好處是什么。

2.創(chuàng)新與業(yè)務開展

該專題聚焦于管理與技術創(chuàng)新的戰(zhàn)略性影響，以及它對于企業(yè)經(jīng)營的沖擊，旨在解答下列問題：如何通過管理創(chuàng)新和開展卓越為顧客帶來增值；主要的挑戰(zhàn)和發(fā)展可能是什么；創(chuàng)新如何使組織在競爭中取的成功。

3.中歐質量論壇

作為歐洲最大和最活躍的合作伙伴之一，中國在質量領域的作用和影響日益激增。該論壇邀請中國質量組織和專家一起研討了下列問題：中國在質量方面的歷史性變化是什么；中國政府如何制定戰(zhàn)略規(guī)劃，驅動提升本國高端品牌和企業(yè)的績效，并增長在全球的經(jīng)濟實力；如何在規(guī)劃中平衡社會體制的經(jīng)濟包容性、社會責任的發(fā)展和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，以達成國家的目標。海爾集團、中國航天集團、神龍公司代表登臺交流。這也是中國企業(yè)首次登上該大會的演講舞臺。

4.歐洲質量領袖論壇

歐洲質量論壇（EQL）致力于將歐洲企業(yè)界最前沿也是最高成就的質量卓越經(jīng)驗進行分享，發(fā)言者多為獲得歐洲質量領袖獎項的企業(yè)或歐洲質量組織的成員單位。本屆大會上，歐洲質量領袖獲得者比利時卡戈拉司CEO 讓-保羅泰森發(fā)表演講，介紹了卡戈拉司公司的卓越績效管理。來自法國的帕特里克和杰德以詼諧幽默的辯論形式討論了“質量與企業(yè)社會責任：誰是贏家？”。德國質量協(xié)會的托馬斯?沃特斯梅爾介紹了“質量管理人員的EOQ認證方案和人員認證的國際協(xié)調方法”。最后，獲得2016年歐洲質量領袖提名的幾位人士，奧地利的杰拉爾德?森德霍夫、挪威的托基爾?哈弗森和西班牙的維拉斯科?伊斯庫德羅也介紹了各自企業(yè)的質量管理經(jīng)驗和取得的成果。

5.教育和醫(yī)療的質量未來

該專題主要探討醫(yī)院康復干預過程管理系統(tǒng)的發(fā)展以及教育過程中如何應用質量的理念和方法。

6.清潔技術與可持續(xù)發(fā)展

在該專題中，來自俄羅斯圣彼得堡的俄羅斯檢測中心的弗拉基米爾?歐克勒波拉夫發(fā)表了“可持續(xù)發(fā)展的質量經(jīng)濟”的演講。國際質量科學院院士艾曼奈爾森發(fā)表的演講題為“質量管理和世界無聲的危機”。亞洲質量網(wǎng)主席、俄羅斯質量組織主席尤里?古薩科夫發(fā)表了“亞洲質量網(wǎng)，質量，創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的絲綢之路”。

7.商業(yè)經(jīng)營案例分享

芬蘭富士通CEO杰瑞?米勒南介紹了公司在獲得芬蘭卓越獎后，持續(xù)關注顧客體驗的實踐經(jīng)驗。該公司將關注顧客體驗放在戰(zhàn)略層面，建立專業(yè)的團隊，以顧客體驗為導向，識別顧客的需求，通過相互協(xié)作機制，成為精益組織，充分利用資源，改變經(jīng)營方式、產(chǎn)品生命周期等，不斷滿足顧客不斷變化的需求，實現(xiàn)產(chǎn)品價值的最大化。

8.國際質量科學院院士論壇

國際質量科學院院士們圍繞著“全球本土化質量的發(fā)展”“反思風險與失敗分析”“計算智能的過程優(yōu)化”等議題，進行了熱烈的研討。

三、來自中國的質量聲音

中國政府高度重視質量發(fā)展，把質量和效益作為發(fā)展的主線，此次歐洲質量組織大會上，中國政府質量主管部門國家質檢總局派出了以質量管理司黃國梁司長帶隊的代表團。

黃國梁司長應邀在大會閉幕式前致辭。他以“加強國際合作、共促質量發(fā)展”為題，闡述了對大會主題的思考并介紹了中國政府和企業(yè)重視質量、提升質量的實踐。他講到，此次大會的主題“質量推動發(fā)展和競爭力提升”非常符合當前世界發(fā)展大趨勢。一個國家經(jīng)濟要發(fā)展、公民生活要改善、企業(yè)利潤要增加，但如何減少能源和原材料的消耗？如何減少對環(huán)境的影響？只有提升質量，才能實現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。只有提升質量，才能提高產(chǎn)品和服務的附加值。只有提升質量，才能提振消費者信心、引導市場需求。因此，質量促進增長和競爭力，是當前全球經(jīng)濟增長的新動力。

黃國梁認為，質量提升需要更大、更公平的開放環(huán)境。開放的市場才有選擇和對比，開放的心態(tài)才能公正公平地評價質量。我們期望通過各國質量專家的積極推進，讓更多的企業(yè)和組織，讓更多的國家和地區(qū)都能參與到全球質量領域的合作與交流中來，使得各方能夠達成共識、包容發(fā)展。在經(jīng)濟全球化時代，全球供應鏈的質量薄弱環(huán)節(jié)在欠發(fā)達國家和地區(qū)比較明顯，因此要關注和幫助發(fā)展中國家提升質量。零部件的質量往往影響整機的質量性能和可靠性，因此要加強中小企業(yè)——它們是零部件的主要生產(chǎn)商——質量管理培訓和咨詢，促其質量提升。要在質量領域開展更加廣泛、更加公開、更加公平的交流與合作，特別是要積極幫助發(fā)展中國家和欠發(fā)達地區(qū)提升質量。幫助別人就是改善自我，通過開放、合作改善全球人類的生活品質，在發(fā)展中保護我們人類的共同家園。

黃國梁提出，質量提升需要更快、更勇敢的創(chuàng)新?？萍嫉倪M步促進了質量的提升，質量管理為創(chuàng)新成果的鞏固和轉化奠定了基礎。質量管理已經(jīng)從符合性、適用性、競爭性階段，發(fā)展到戰(zhàn)略性質量管理階段，因此要重視質量管理戰(zhàn)略的研究，也要推動政府和企業(yè)的決策者參與。質量管理已經(jīng)從生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，向前縱深到設計研發(fā)環(huán)節(jié)，向后延伸到售后服務環(huán)節(jié)。因此，質量管理的重點應由生產(chǎn)者和管理者向決策者和消費者兩端延伸，要貫穿產(chǎn)品和服務的全生命周期。質量管理需要拓展，也需要創(chuàng)新，不僅是具體問題改進，更需要關注戰(zhàn)略層面上的突破與變革。不僅是企業(yè)和協(xié)會重視質量，也需要政府和社會關注質量，為可持續(xù)發(fā)展提供行之有效的激勵政策，營造誠信公平的社會環(huán)境。

黃國梁強調：中國的企業(yè)和政府都很重視質量，正在開展“品質革命”，以提升中國產(chǎn)品和服務的質量，正在由“中國速度”轉變?yōu)椤爸袊|量”。

黃國梁的演講引發(fā)了參會者對中國質量的強烈興趣，許多歐洲國家的質量組織表示，希望能夠更多地了解中國質量發(fā)展的新創(chuàng)舉和新實踐，尤其是《質量發(fā)展綱要（2011—2020年）》頒布之后，中國在宏觀質量管理上制定的政策措施和所做的工作。

此外，在分論壇上，來自中國企業(yè)界、學術界的代表也向與會者介紹了各自組織在開展卓越績效管理、推動質量提升方面所做的工作。本屆會議顯示，中國在國際質量舞臺上正在扮演著越來越重要的角色。

四、大會閉幕式舉行交旗儀式

本屆年會閉幕式宣布：第61屆歐洲質量組織年會將于2017 年10月11～12日在斯洛文尼亞舉行，由斯洛文尼亞質量學會主辦。芬蘭質量協(xié)會與斯洛文尼亞質量學會代表在會上進行了交旗儀式。