淺析新常態(tài)下方塔管理區(qū)傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)的用人機(jī)制

范慶華 葛寅桂子

自2008年國(guó)際金融危機(jī)爆發(fā)以來(lái)，世界經(jīng)濟(jì)跌宕起伏，貿(mào)易保護(hù)主義和反區(qū)域一體化的逐步抬頭，實(shí)體經(jīng)濟(jì)面臨錯(cuò)綜復(fù)雜的環(huán)境，世界經(jīng)濟(jì)前景難以樂(lè)觀，我國(guó)經(jīng)濟(jì)也受到了前所未有的挑戰(zhàn)。除成本、資金等因素外，我們面臨的壓力有三方面：一是項(xiàng)目重復(fù)建設(shè)、扎堆上馬；二是需求萎縮、市場(chǎng)低迷；三是國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的打壓。面對(duì)嚴(yán)峻形勢(shì)，我國(guó)必須實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

我國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)面臨巨大的壓力，但同時(shí)也擁有巨大的機(jī)會(huì)和空間。目前國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)正處于加速擴(kuò)展時(shí)期，蘊(yùn)藏在民間的巨大消費(fèi)潛力，將轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的強(qiáng)勁動(dòng)力。當(dāng)前，傳統(tǒng)商貿(mào)零售百貨行業(yè)也應(yīng)抓住當(dāng)前有利時(shí)機(jī)，培育和健全企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制。同時(shí)，加大研發(fā)投入和人才儲(chǔ)備，提升創(chuàng)新能力，重點(diǎn)突破制約產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加快發(fā)展研發(fā)、設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)、物流、營(yíng)銷等生產(chǎn)性服務(wù)環(huán)節(jié)，促進(jìn)生產(chǎn)服務(wù)化和服務(wù)知識(shí)化。

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況與用人機(jī)制息息相關(guān)，以方塔管理區(qū)四家大型商貿(mào)零售企業(yè)為例，新常態(tài)下經(jīng)營(yíng)狀況總體的下降已經(jīng)影響到企業(yè)的用人留人機(jī)制，企業(yè)的總體用人政策正趨向保守。

一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展及人員管理現(xiàn)狀

1、企業(yè)營(yíng)收增長(zhǎng)放緩甚至負(fù)增長(zhǎng)，以百盛為例，2016年上半年?duì)I收和凈利同比都為負(fù)增長(zhǎng)，分別為14%和，142%，其他三家企業(yè)也都有不同程度的營(yíng)收和利潤(rùn)同步下降，這些數(shù)據(jù)和現(xiàn)象充分表明，行業(yè)的增長(zhǎng)仍將進(jìn)一步減速，未來(lái)的情況仍舊不容樂(lè)觀。這是因?yàn)?，行業(yè)經(jīng)歷了十幾年的發(fā)展后，也和中國(guó)經(jīng)濟(jì)一樣進(jìn)入了“新常態(tài)”，即一個(gè)高增長(zhǎng)時(shí)代或是周期已然結(jié)束，下一個(gè)高增長(zhǎng)周期什么時(shí)候到來(lái)尚不知道，但至少不會(huì)是2～3年內(nèi)的事情。

2、從企業(yè)的用人情況來(lái)看，四家企業(yè)目前都是自主員工只出不進(jìn)的狀態(tài)，以常熟市華聯(lián)商廈為例，從2014年起，華聯(lián)商廈自主員工減員78人，其中退休33人、終止合同22人、個(gè)人辭職23人。在品牌員工方面，從2014年起增員158人，減員242人，品牌員工呈現(xiàn)出大于進(jìn)的現(xiàn)象，呈現(xiàn)巨大的人員缺口，綜合另外三家企業(yè)情況來(lái)說(shuō)，也基本是相同的情況。

3、從人事管理方面講，以常熟八佰伴為例，門店基礎(chǔ)績(jī)效考核按崗位不同分為月度考核和季度考核，執(zhí)行月度考核人員為保安、收銀、工程等基層崗位，執(zhí)行季度考核人員為科員級(jí)以上人員，工資的20%作為考核工作，兌現(xiàn)考核成績(jī)。門店有完善的獎(jiǎng)懲制度，主要在《員工手冊(cè)》中體現(xiàn)，每2-3年對(duì)《員工手冊(cè)》做一次修訂、公示并由職代會(huì)通過(guò)。除常規(guī)的每年接收集團(tuán)總部分配的統(tǒng)招大學(xué)畢業(yè)生作為管理培訓(xùn)生外，公司內(nèi)部會(huì)根據(jù)實(shí)際情況定期組織主管級(jí)、經(jīng)理級(jí)人員的內(nèi)部競(jìng)聘工作，來(lái)發(fā)掘優(yōu)秀的管理人員。同時(shí)，在同一崗位上，公司也會(huì)根據(jù)個(gè)人的工作表現(xiàn)、資歷等體現(xiàn)不同的職級(jí)和工資。

二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難原因分析

1、管理模式以及經(jīng)營(yíng)理念落后，傳統(tǒng)同質(zhì)化問(wèn)題嚴(yán)重，形成千店一面的局面。

目前，我國(guó)百貨商場(chǎng)普遍存在商品種類相似，檔次差不多，柜臺(tái)陳列擺設(shè)雷同等問(wèn)題，在商品質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)方式上基本沒(méi)有差異，千店一面，特色不突出。有的百貨商場(chǎng)只顧盲目擴(kuò)建或者新建連鎖店，而忽略了經(jīng)營(yíng)中最重要的管理模式以及經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新。目前在管理方面大多采用傳統(tǒng)模式，利潤(rùn)少，成本高，效率低，漏洞多。有的商場(chǎng)建立的POS系統(tǒng)也僅僅是起收銀作用。

2、受到其他類商業(yè)模式的沖擊，客流量明顯下降。隨著電子商務(wù)的興起，對(duì)傳統(tǒng)百貨公司的沖擊尤為明顯，以每年“雙十一”電商促銷為例子，2015年11月11日，天貓“雙十一”成交額五分鐘內(nèi)突破了10億元，最終定格在912.17億元，同比去年571億元增長(zhǎng)60%，這一光鮮成績(jī)的背后是越來(lái)越多的傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)沖擊下的整體銷售萎縮。

3、市場(chǎng)缺乏熱點(diǎn)消費(fèi)。近年來(lái)，一方面由于全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷，另一方面由于國(guó)內(nèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行了不間斷地宏觀調(diào)控，市場(chǎng)對(duì)日用百貨的購(gòu)買能力有所萎縮，缺乏能夠硬性拉動(dòng)居民消費(fèi)的百貨商品，失去了熱點(diǎn)消費(fèi)的支撐，大型百貨商場(chǎng)已經(jīng)無(wú)法像以前時(shí)代那樣，做到人們所說(shuō)的“閉著眼睛都能賺錢”。

三、應(yīng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難與員工減員的對(duì)策與建議

1、對(duì)自有員工，我們?nèi)匀粫?huì)堅(jiān)持只出不進(jìn)的政策，嚴(yán)格控制公司和各部門的編制。在內(nèi)部，我們計(jì)劃通過(guò)一系列的培訓(xùn)，來(lái)促進(jìn)員工對(duì)非本崗位工作知識(shí)的掌握，推動(dòng)管理級(jí)人員的輪崗，以達(dá)到人力的最大化使用。通過(guò)制度流程的梳理，縮短工作流程，簡(jiǎn)化部分工作；通過(guò)硬件設(shè)備的投入（如PAD收銀系統(tǒng)），分解和減少某些崗位工作強(qiáng)度。

2、對(duì)于品牌員工，立足在現(xiàn)有的招聘渠道上，需要提高我們的工作效率，必須放下姿態(tài)，同時(shí)需要我們和供應(yīng)商積極溝通，充分闡明市場(chǎng)現(xiàn)狀，最大限度滿足人員需求；日常管理工作中，常熟八佰伴也會(huì)持續(xù)堅(jiān)持之前的嚴(yán)格管理的傳統(tǒng)，通過(guò)日常的培訓(xùn)和每年一次的全面輪訓(xùn)，不斷提高員工的銷售技能、服務(wù)技巧、商品知識(shí)等，并且我們會(huì)通過(guò)常態(tài)化的員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，如員工運(yùn)動(dòng)會(huì)、技能評(píng)比、銷售競(jìng)賽、服務(wù)評(píng)比等活動(dòng)來(lái)調(diào)動(dòng)員工活力和銷售積極性；在銷售檔期，我們也會(huì)給予銷售表現(xiàn)優(yōu)異的品牌和員工物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于發(fā)生的員工和供應(yīng)商之間糾紛，門店會(huì)充分考慮員工的實(shí)際情況，從員工角度出發(fā)，維護(hù)員工的合法權(quán)益。總之，門店會(huì)通過(guò)各種活動(dòng)和措施，來(lái)穩(wěn)定員工團(tuán)隊(duì)，保障他們的收入，提升他們的忠誠(chéng)度和幸福感。

3、企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)政府的支持，特別是在目前市場(chǎng)低迷、經(jīng)營(yíng)困難的時(shí)候，更需要政府各部門對(duì)企業(yè)推出幫扶政策和措施來(lái)幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)，穩(wěn)定職工的就業(yè)。像今年市人社局推出的企業(yè)穩(wěn)崗補(bǔ)貼申請(qǐng)就使申請(qǐng)企業(yè)得到了實(shí)實(shí)在在的幫助，希望屬地政府和人社部門今后能更多推出類似的政策，并在減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)上多做實(shí)事，共同創(chuàng)造和諧社會(huì)。

4、要積極探索品牌化、專業(yè)化、小型化、差異化發(fā)展道路。傳統(tǒng)百貨業(yè)要想成為百年老店，必須在市場(chǎng)上樹(shù)立自己的良好品牌。要不斷提高自主經(jīng)營(yíng)比重，保證商品質(zhì)量，提高售后服務(wù)水平，培育優(yōu)良企業(yè)文化，提升企業(yè)知名度、美譽(yù)度。要學(xué)習(xí)借鑒永旺集團(tuán)的做法，提高企業(yè)內(nèi)部專業(yè)化水平。要實(shí)施差異化戰(zhàn)略，找到與其他業(yè)態(tài)、企業(yè)的差異，準(zhǔn)確定位。要增強(qiáng)服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善發(fā)展環(huán)境，將勾畫(huà)新生活圖景與展示現(xiàn)代化城市生活為新的經(jīng)營(yíng)理念，盡快向現(xiàn)代百貨商場(chǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

作者簡(jiǎn)介

范慶華（1963-4）男，籍貫：江蘇省常熟市，學(xué)歷：高中，研究方向：勞動(dòng)關(guān)系。

葛寅桂子（1986-10）女，籍貫：江蘇省常熟市，學(xué)歷：?？?，研究方向：勞動(dòng)就業(yè)、職業(yè)指導(dǎo)。