關(guān)于電力營(yíng)銷系統(tǒng)管理與應(yīng)用的分析

李薇?于青?續(xù)真?朱蕾?陳靜?朱曉曄?秦金義?龐建業(yè)

[摘 要]隨著社會(huì)信息技術(shù)的發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)、電信和廣電的基礎(chǔ)上，我國(guó)的通信設(shè)施已經(jīng)得到了不斷的進(jìn)步，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的連接也有效的解決了操作人員在計(jì)算機(jī)技術(shù)不足上所引起的問(wèn)題。作為一套營(yíng)銷和配置相結(jié)合的現(xiàn)代化的信息管理系統(tǒng)，其在系統(tǒng)的管理上有著重要的實(shí)用價(jià)值，在電力營(yíng)銷部門也得到了合理的利用，以下本文就對(duì)電力營(yíng)銷的系統(tǒng)管理和應(yīng)用做詳細(xì)的闡述。

[關(guān)鍵詞]營(yíng)銷系統(tǒng)現(xiàn)狀；設(shè)計(jì)原則；實(shí)際應(yīng)用

一、我國(guó)電力營(yíng)銷系統(tǒng)的現(xiàn)狀

目前我國(guó)電力營(yíng)銷系統(tǒng)在開發(fā)的程度上還不是十分的完善，這主要是由通道問(wèn)題、信息網(wǎng)絡(luò)的分布不均勻、營(yíng)銷手段的落后和尚未實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)終端和營(yíng)銷系統(tǒng)之間連網(wǎng)的情況所造成的。但是在通訊技術(shù)不斷發(fā)展的基礎(chǔ)上，在對(duì)電力部門工作站的控制軟件進(jìn)行安裝的過(guò)程中，通過(guò)遠(yuǎn)程監(jiān)控手段不僅可以有效的解決一些基本的操作問(wèn)題，同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)安全的監(jiān)控[1]。操作人員在應(yīng)用系統(tǒng)的過(guò)程中還可以根據(jù)系統(tǒng)的自動(dòng)更新模塊來(lái)對(duì)其進(jìn)行自動(dòng)的更新維護(hù)，對(duì)于系統(tǒng)信息的集中存放也只需要管理員按時(shí)的維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)就可以實(shí)現(xiàn)，這些都在說(shuō)明著我國(guó)的電力營(yíng)銷系統(tǒng)管理的不斷完善。

二、電力營(yíng)銷系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則

1.設(shè)計(jì)的靈活性。每一個(gè)供電企業(yè)在不同的時(shí)期，受各方面因素的影響在處理業(yè)務(wù)的過(guò)程和方式上都會(huì)不同，這樣在對(duì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上就要根據(jù)電力企業(yè)在轉(zhuǎn)型上的需求來(lái)進(jìn)行，結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、經(jīng)營(yíng)情況及時(shí)的制定不同的解決方案來(lái)解決其不同時(shí)期的需求。

2.設(shè)計(jì)的開放性。在對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，充分的考慮對(duì)電力資源的統(tǒng)一規(guī)劃，這樣就可以和其他相應(yīng)的人力資源系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、生產(chǎn)管理等方面的系統(tǒng)做好完善的連接，擴(kuò)大器開放性的設(shè)計(jì)理念。

3.設(shè)計(jì)的先進(jìn)性。系統(tǒng)的設(shè)計(jì)只有跟上時(shí)代的潮流才可以發(fā)揮它的最大效能，這就需要在設(shè)計(jì)的過(guò)程中充分的利用現(xiàn)代化的、先進(jìn)的信息技術(shù)手段和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)系統(tǒng)間的模塊化組件進(jìn)行系統(tǒng)的開發(fā)，為其提供強(qiáng)大的技術(shù)支持。

4.設(shè)計(jì)的安全性。安全性對(duì)于每個(gè)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)都是非常重要的，系統(tǒng)中的信息資源只有安全了才能從中找出需要的內(nèi)容。在對(duì)系統(tǒng)安全的設(shè)計(jì)上可以通過(guò)客戶所具有的權(quán)限對(duì)用戶的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行加密設(shè)計(jì)，同時(shí)對(duì)于用戶的權(quán)限設(shè)置要將其工作的權(quán)限定義到具體的功能上來(lái)，這樣才能有效的保證在信息數(shù)據(jù)訪問(wèn)過(guò)程中的安全性。

三、電力營(yíng)銷系統(tǒng)管理的實(shí)際應(yīng)用

1.電力營(yíng)銷系統(tǒng)功能的劃分。電力營(yíng)銷系統(tǒng)根據(jù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的要求，其在功能的劃分上主要包括核心業(yè)務(wù)模塊和其他系統(tǒng)的接口這兩個(gè)部分。其中核心業(yè)務(wù)模塊主要包括電量費(fèi)的管理、業(yè)務(wù)拓展的管理、計(jì)量的管理、系統(tǒng)維護(hù)的管理等內(nèi)容；系統(tǒng)的接口主要包括客服系統(tǒng)的接口、銀行電網(wǎng)的連接接口、財(cái)務(wù)系統(tǒng)的借口等。

2.電力營(yíng)銷系統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)。在系統(tǒng)的信息管理上，主要是對(duì)檔案管理、電費(fèi)計(jì)算、物資管理、業(yè)務(wù)拓展稍等方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行集中的管理，這個(gè)管理的過(guò)程是由各供電營(yíng)業(yè)廳通過(guò)電力部門的所建立的廣域網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的數(shù)據(jù)共享。在電力營(yíng)銷系統(tǒng)的信息管理上，很多供電企業(yè)都會(huì)把業(yè)務(wù)流程的拓展納入到計(jì)算機(jī)的管理上，以此逐步的完成現(xiàn)代化的管理流程。在實(shí)際的應(yīng)用上，電力部門的數(shù)據(jù)庫(kù)都是通過(guò)采用Oracle軟件，開發(fā)的工具采用Delphi軟件來(lái)進(jìn)行統(tǒng)一管理的[2]。這樣不僅保證了系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性，同時(shí)在軟件系統(tǒng)的更新過(guò)程中還可以自動(dòng)的更新程序，使得文件能夠自動(dòng)的寫入到相應(yīng)的數(shù)據(jù)表中。

3.電力營(yíng)銷系統(tǒng)的功能要求。電力系統(tǒng)在實(shí)際的應(yīng)用中要注意在數(shù)據(jù)處理能力、報(bào)表的能力、圖形的功能、保密功能、統(tǒng)計(jì)功能和系統(tǒng)維護(hù)上做好相應(yīng)的措施[3]。在數(shù)據(jù)的處理能力上，要能夠靈活的對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)，同時(shí)還要保證數(shù)據(jù)的完整性、可恢復(fù)性、共享性和安全性，這樣才能方便對(duì)數(shù)據(jù)的查詢和分類；對(duì)于報(bào)表的能力，要充分的利用數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息，對(duì)系統(tǒng)生成的報(bào)表靈活的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；對(duì)于圖形的功能，要可以通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息做動(dòng)態(tài)的分析，要求圖形在設(shè)計(jì)上的美觀、布局上的合理，比例上的恰當(dāng)；在保密功能上，要具有良好的授權(quán)機(jī)制，對(duì)訪問(wèn)的權(quán)限進(jìn)行嚴(yán)密的控制管理；在統(tǒng)計(jì)功能上，不僅要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的自定義模式，還要按照規(guī)定的要求對(duì)格式進(jìn)行打??；在系統(tǒng)的維護(hù)上，要保證維護(hù)工作的安全可靠性。

4.業(yè)務(wù)的拓展安裝。電力營(yíng)銷部門在進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展安裝的過(guò)程中可以根據(jù)自身電力部門的實(shí)際情況來(lái)做相應(yīng)的管理。在這個(gè)方面要做好電力服務(wù)中心營(yíng)業(yè)大廳的工作，各供電所要對(duì)客戶的檔案做好建立，10kV以上的用戶在業(yè)務(wù)的辦理上要經(jīng)過(guò)部門的審批來(lái)實(shí)施，在客戶業(yè)務(wù)拓展完成后，各個(gè)部門都要對(duì)嚴(yán)格的按照規(guī)程和程序?qū)こ踢M(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收單位在受到通知后及時(shí)的對(duì)用戶驗(yàn)收送電，在此基礎(chǔ)上，各個(gè)營(yíng)業(yè)服務(wù)大廳還要對(duì)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程做合理的調(diào)節(jié)，按時(shí)、按量的完成各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。

5.電力營(yíng)銷系統(tǒng)在其他管理程序上的應(yīng)用。作為一個(gè)綜合的管理部門，電力營(yíng)銷系統(tǒng)還可以對(duì)電費(fèi)進(jìn)行計(jì)算、管理信息檔案和物資。其信息管理的全面性為廣大的用戶提供了很大的方便，也方便了電力系統(tǒng)在營(yíng)銷管理上的便捷，具有很強(qiáng)的實(shí)用價(jià)值。

四、營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)踐特色與亮點(diǎn)

1.“干多大事給多大權(quán)”，做到責(zé)權(quán)相符。根據(jù)“大營(yíng)銷”組織機(jī)構(gòu)及人員職責(zé)配置，堅(jiān)持“權(quán)限最小化”原則，在營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中配置相應(yīng)的工作流程并賦予人員工號(hào)相應(yīng)的角色權(quán)限，做到了“責(zé)權(quán)相符”?！按鬆I(yíng)銷”體系的建設(shè)，規(guī)范了各工作崗位及相應(yīng)職責(zé)，從而為營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中工單的處理做到了“有法可依”，各環(huán)節(jié)各工作人員各司其職，避免了互相推諉塞責(zé)，或因權(quán)限過(guò)大導(dǎo)致工單被其他人鎖定而造成工單超時(shí)，同時(shí)，出現(xiàn)責(zé)任追究時(shí)，責(zé)任人一目了然。

2.培養(yǎng)多面手，層層把關(guān)“大營(yíng)銷”的實(shí)施，使職責(zé)分工更加明確，但在營(yíng)銷管理中，雖然各業(yè)務(wù)相對(duì)獨(dú)立，但不是絕對(duì)獨(dú)立，而是有著較為密切的聯(lián)系。因此，在平時(shí)的工作中，業(yè)務(wù)人員除了要熟悉掌握各自專業(yè)技能外，還需要學(xué)習(xí)其他一些業(yè)務(wù)知識(shí)，尤其是營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)、計(jì)量等專責(zé)，更要是營(yíng)銷業(yè)務(wù)的多面手。

3.加強(qiáng)溝通，提高系統(tǒng)應(yīng)用水平。每月電費(fèi)發(fā)行完畢、形成各種報(bào)表以后，客戶服務(wù)中心都召開一次由主任主持，分管經(jīng)理、各專責(zé)和班組長(zhǎng)參加的針對(duì)本月的營(yíng)銷分析會(huì)，對(duì)在抄表、業(yè)擴(kuò)、計(jì)量、核算、電費(fèi)、95598等方面存在的問(wèn)題進(jìn)行一次總結(jié)分析，進(jìn)行溝通。大家暢所欲言，把問(wèn)題擺出來(lái)，集思廣益，出謀劃策，不但解決了問(wèn)題，促進(jìn)了共同學(xué)習(xí)，而且有效的提高了營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用水平。

4.規(guī)范基礎(chǔ)檔案管理，夯實(shí)營(yíng)銷基礎(chǔ)。由于歷史原因，營(yíng)銷數(shù)據(jù)的完整性、一致性存在問(wèn)題，自營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)上線以來(lái)及“大營(yíng)銷”體系的實(shí)施，公司開展了“營(yíng)銷一張網(wǎng)，縣鄉(xiāng)一體化”的活動(dòng)，規(guī)范基礎(chǔ)檔案管理，建立數(shù)據(jù)常態(tài)核查機(jī)制。明確了系統(tǒng)管理員為專責(zé)、各營(yíng)銷員為本部門第一責(zé)任人的責(zé)任，每周利用系統(tǒng)核查規(guī)則進(jìn)行核查并修改。

5.拓展服務(wù)模式，創(chuàng)新繳費(fèi)方式。營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)強(qiáng)大豐富的接口功能，為各種繳費(fèi)方式的實(shí)現(xiàn)提供了基礎(chǔ)保障。為方便客戶繳費(fèi)，提高電費(fèi)回收水平及客戶滿意度，結(jié)合營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，公司對(duì)電費(fèi)繳費(fèi)模式進(jìn)行了大膽探索，積極拓展電費(fèi)繳費(fèi)模式，在原有坐收、走收、銀行代扣的繳費(fèi)方式上，先后推出自助終端繳費(fèi)、手機(jī)繳費(fèi)、無(wú)線繳費(fèi)終端（移動(dòng)pos機(jī)）繳費(fèi)、網(wǎng)上繳費(fèi)、銀行代收等多種電費(fèi)繳納方式，各種繳費(fèi)模式優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，用戶可根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇最適合的繳費(fèi)方式，在家里、在村里、在小區(qū)里、在銀行網(wǎng)點(diǎn)或用手機(jī)隨時(shí)隨地繳納電費(fèi)。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，本文通過(guò)對(duì)電力部門各業(yè)務(wù)模塊所進(jìn)行的分析，使電力營(yíng)銷部門在管理的過(guò)程中不僅滿足了各部門在群體管理上的需要，同時(shí)還減輕了系統(tǒng)軟件在維護(hù)工作上的數(shù)量。同時(shí)這種系統(tǒng)的業(yè)務(wù)模塊劃分還方便了各供電所之間在應(yīng)用中的交流，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)在數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、運(yùn)行模式、編碼上的統(tǒng)一，全面的提高了電力中心的工作效率、管理水平和服務(wù)質(zhì)量，使其朝著現(xiàn)代化的電力營(yíng)銷管理方式邁進(jìn)。

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