“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的圖書館業(yè)務(wù)重組內(nèi)容與方向研究

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出和應(yīng)用發(fā)展以及“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館用戶需求的變化，都促使圖書館必須進(jìn)行轉(zhuǎn)型以適應(yīng)時(shí)代的需求。文章在對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館界的學(xué)術(shù)研究和行動(dòng)實(shí)踐的分析基礎(chǔ)上，重點(diǎn)對(duì)驅(qū)動(dòng)圖書館轉(zhuǎn)型變革因素即技術(shù)的頻繁應(yīng)用、用戶的需求變化和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的變化進(jìn)行了分析，認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的圖書館發(fā)展與變革將主要體現(xiàn)在從現(xiàn)代圖書館向智慧圖書館轉(zhuǎn)型、從階梯式管理向扁平式管理模式、從文獻(xiàn)信息資源建設(shè)向數(shù)據(jù)資源建設(shè)三個(gè)方向。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；智慧圖書館；大數(shù)據(jù)；業(yè)務(wù)重組

中圖分類號(hào)： G250.7；G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2016056

The Research on the Content and Direction of Library's Business Reengineering in the Background of Internet Plus

Abstract It prompted the library must make the transformation to meet the needs of the times， because of the concept of Internet plus raising and its application development， and users' requirement change. Article analyzes the academic research and practical action in the context of the library community， focusing on the factors that drive library transformational change which is frequently applied technology， the changes in requirement and data structure. So it considers that library development and transformation in the background of Internet plus will be reflected in three directions —— from model library to intelligence library； from multistep to flat management model， from the documentation and information resources building to the data resources building.

Key words Internet plus； Intelligence library； Big data； Business reengineering

1 引言

在以通信網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)/傳感網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算為代表的新一代信息技術(shù)迅猛發(fā)展并以人工智能、新硬件應(yīng)用為代表的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出、“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的清晰呈現(xiàn)及“互聯(lián)網(wǎng)+”運(yùn)營(yíng)模式的多領(lǐng)域應(yīng)用，不但使人們認(rèn)識(shí)到了互聯(lián)網(wǎng)以及附加于互聯(lián)網(wǎng)之上的價(jià)值與魅力，也對(duì)未來基于互聯(lián)網(wǎng)的生活與學(xué)習(xí)、工作模式充滿了期待。在這一產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式逐步完善的過程中，社會(huì)將呈現(xiàn)出多種發(fā)展趨勢(shì)，如從社會(huì)的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)來看，社會(huì)將從IT（Information Technology）社會(huì)向DT（Data Technology）社會(huì)快速轉(zhuǎn)變，進(jìn)而將在人工智能、移動(dòng)數(shù)據(jù)、新硬件應(yīng)用、數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)挖掘等領(lǐng)域展現(xiàn)出從未有過的技術(shù)應(yīng)用和智慧管理水平。圖書館作為人類歷史發(fā)展長(zhǎng)河中的知識(shí)存儲(chǔ)及開發(fā)機(jī)構(gòu)，一直在努力適應(yīng)著社會(huì)的發(fā)展變化，并在文獻(xiàn)保存、信息組織、知識(shí)服務(wù)乃至數(shù)據(jù)挖掘等方面表現(xiàn)出機(jī)構(gòu)獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)與價(jià)值。在從IT社會(huì)向DT社會(huì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的過程中，圖書館也通過設(shè)置數(shù)據(jù)館員、開展數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育等舉措來使其更適應(yīng)時(shí)代、社會(huì)和用戶的需求，對(duì)外通過知識(shí)咨詢、數(shù)據(jù)保存等服務(wù)來實(shí)現(xiàn)服務(wù)延伸，對(duì)內(nèi)通過業(yè)務(wù)重組、空間重構(gòu)等措施來實(shí)現(xiàn)機(jī)制強(qiáng)化，最終使圖書館借助于“互聯(lián)網(wǎng)+”政策的導(dǎo)向與驅(qū)動(dòng)而實(shí)現(xiàn)圖書館事業(yè)、公共文化服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。

2 圖書館界的“互聯(lián)網(wǎng)+”研究與實(shí)踐

由易觀董事長(zhǎng)于揚(yáng)于2012年11月提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”作為一種先進(jìn)的創(chuàng)新理念和服務(wù)模式，對(duì)于圖書館管理、服務(wù)及資源建設(shè)、機(jī)構(gòu)協(xié)同融合創(chuàng)新等事業(yè)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和指導(dǎo)作用。

在數(shù)據(jù)庫(kù)以“互聯(lián)網(wǎng)+”、“圖書館”作為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，得出的文獻(xiàn)數(shù)量和年份顯示，圖書館界已對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”展開了一定、持續(xù)的研究，并集中聚焦于“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”頂層設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)型與發(fā)展、數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育、服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建、發(fā)展定位與未來影響等方面。同時(shí)，圖書館界大量的與“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)的業(yè)務(wù)和學(xué)術(shù)研討會(huì)在如火如荼的舉辦，如：2015年5月上海圖書館舉辦的“2015年公共圖書館服務(wù)宣傳周”，其活動(dòng)主題為“‘互聯(lián)網(wǎng)+圖書館，傳遞閱讀的力量”[1]。在活動(dòng)過程中，上海圖書館將“互聯(lián)網(wǎng)+”理念與圖書館資源進(jìn)行了有效整合，深度挖掘了館藏資源價(jià)值，采用提升多元化、專業(yè)服務(wù)模式，推出了一系列別開生面的讀者活動(dòng)。2015年9月國(guó)家圖書館舉辦的第三屆圖書館現(xiàn)代技術(shù)學(xué)術(shù)研討會(huì)，以“新時(shí)代，新思維，新挑戰(zhàn)——‘互聯(lián)網(wǎng)+背景下數(shù)字圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃與創(chuàng)新發(fā)展”為主題，系統(tǒng)討論了互聯(lián)網(wǎng)思維在數(shù)字圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀及未來趨勢(shì)，并對(duì)“十三五”期間數(shù)字圖書館發(fā)展研究和戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行研討[2]。2015年10月山東省委黨校圖書館舉辦了第十六次業(yè)務(wù)研討會(huì)，以“圖書館職業(yè)危機(jī)與‘互聯(lián)網(wǎng)+”為主題，把圖書館職業(yè)危機(jī)和“互聯(lián)網(wǎng)+”聯(lián)系起來，為當(dāng)前正在進(jìn)行的圖書館新職能問題研究提供了一個(gè)全新視角[3]。2015年11月東華大學(xué)圖書館舉辦了“‘互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下圖書館的創(chuàng)新服務(wù)”研討會(huì)，會(huì)上有學(xué)者指出，如何創(chuàng)新開展多種服務(wù)、建設(shè)與服務(wù)需求相適應(yīng)的復(fù)合人才團(tuán)隊(duì)、以理念和技術(shù)提高圖書館資源利用效率等是未來圖書館工作需要進(jìn)一步探索和研究的重要問題[4]。

同時(shí)，國(guó)內(nèi)許多圖書館已經(jīng)開始嘗試將“互聯(lián)網(wǎng)+”思維應(yīng)用到圖書館的業(yè)務(wù)與實(shí)踐工作中。如浙江省圖書館為實(shí)現(xiàn)泛在圖書館服務(wù)，創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)+”和用戶行為習(xí)慣相適應(yīng)的新型服務(wù)模式，實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+知識(shí)服務(wù)”、“互聯(lián)網(wǎng)+終身教育”等系列服務(wù)，運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)提升圖書館管理能力和資源共建共享能力，向用戶提供一體化在線交互式服務(wù)[5]；青島市圖書館為了將服務(wù)細(xì)化到每一位用戶，實(shí)現(xiàn)文化服務(wù)升級(jí)，開啟“互聯(lián)網(wǎng)+公共文化設(shè)施”服務(wù)模式，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”提升效能，應(yīng)用數(shù)字高科技分析用戶個(gè)人喜好和需求，向用戶提供訂制專屬的服務(wù)[6]；內(nèi)蒙古圖書館推出的“彩云服務(wù)計(jì)劃”，就是運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維和云服務(wù)理念，讓圖書館和各出版發(fā)行機(jī)構(gòu)成為“云圖書館”的服務(wù)終端直接為讀者服務(wù)，讀者可以在任何地方的任一書店直接下單借書，這不僅極大地滿足了廣大讀者的文化需求，同時(shí)也促進(jìn)了機(jī)構(gòu)間的互惠互利和資源的共建共享[7]。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”驅(qū)動(dòng)的圖書館發(fā)展與變革

3.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”驅(qū)動(dòng)的圖書館發(fā)展因素

從圖書館事業(yè)的歷史和規(guī)律發(fā)展來看，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書館由于技術(shù)運(yùn)用的更替變化、用戶個(gè)性化和差異化需求以及資源趨于數(shù)據(jù)化和異構(gòu)化特征，都使得圖書館的服務(wù)、資源及管理都面臨著極大的發(fā)展挑戰(zhàn)，也推動(dòng)著圖書館的發(fā)展與變革。因此，我們認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的圖書館發(fā)展因素主要由以下三個(gè)方面組成。

首先，技術(shù)頻繁運(yùn)用是圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代發(fā)展和變革的主要因素。事實(shí)證明，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)、信息交流技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等都已運(yùn)用于我們生活的各個(gè)層面，也滲透到了圖書館的資源建設(shè)、機(jī)構(gòu)管理與用戶服務(wù)之中，這些技術(shù)的應(yīng)用對(duì)資源的分類與鏈接、數(shù)據(jù)的清洗與獲取、服務(wù)的推送與實(shí)現(xiàn)等起著組織、發(fā)布和呈現(xiàn)等關(guān)鍵作用，而越來越新、越來越多技術(shù)的加入應(yīng)用使得圖書館不僅要嫻熟地掌握這些虛擬化、可視化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化技術(shù)、工具的應(yīng)用與開源開發(fā)，更需要基于這些技術(shù)的運(yùn)用而在業(yè)務(wù)流程、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、事業(yè)規(guī)劃等方面有所調(diào)整與重組。

其次，用戶需求變化是圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代發(fā)展和變革的直接因素。盡管周圍環(huán)境的影響如技術(shù)應(yīng)用的因素是圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代變革的主要因素，但如同近現(xiàn)代圖書館每一次面臨的變革一樣，用戶及其需求變化才是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書館變革的根本原因。圖書館用戶在與其它生活、學(xué)習(xí)和工作環(huán)境進(jìn)行人機(jī)交互、人人交互、物物交互時(shí)，都是基于智能化技術(shù)、集成化平臺(tái)、便捷化網(wǎng)絡(luò)的支撐而實(shí)現(xiàn)，這些慣性的思維和方式也對(duì)圖書館提出了新要求，促使圖書館以文獻(xiàn)為代表的館藏資源、以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代技術(shù)與用戶的粘性大大增加，而圖書館用戶可能在信息檢索、信息獲取、數(shù)據(jù)推送等方面出現(xiàn)的個(gè)性化需求，如用戶數(shù)據(jù)檢索中出現(xiàn)的語音檢索、視覺檢索等新型檢索方式需求，都促使圖書館做出變革。

再次，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)變化是圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代發(fā)展變革的間接因素。我們都認(rèn)識(shí)到，在我們邁進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的同時(shí)，我們也進(jìn)入到了一個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代。大數(shù)據(jù)時(shí)代的典型特征就是數(shù)據(jù)數(shù)量、數(shù)據(jù)價(jià)值、數(shù)據(jù)類型的增長(zhǎng)與豐富，而對(duì)圖書館來說，隨著云計(jì)算、超級(jí)存儲(chǔ)計(jì)算中心的出現(xiàn)，美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)等自建云平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)與服務(wù)實(shí)踐，都說明海量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)將不再成為圖書館面臨的最大挑戰(zhàn)，但異構(gòu)的數(shù)據(jù)資源特別是基于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用過程中產(chǎn)生的異構(gòu)資源，因?yàn)槠鋵?duì)用戶閱讀習(xí)慣等行為特征的分析、挖掘具有巨大價(jià)值而不得不重視和獲取，這就驅(qū)動(dòng)圖書館在移動(dòng)智能終端的管理、數(shù)據(jù)的清洗、異構(gòu)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換與存儲(chǔ)等方面做出積極改變與嘗試。

3.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的圖書館發(fā)展與變革內(nèi)容

（1）從現(xiàn)代圖書館向智慧圖書館轉(zhuǎn)型方向變革?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”強(qiáng)調(diào)在互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代技術(shù)的支撐、推動(dòng)下實(shí)現(xiàn)信息、數(shù)據(jù)的融會(huì)、貫通和相連?；谶@一背景，在互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代信息科學(xué)技術(shù)的推動(dòng)下，圖書館的建設(shè)呈現(xiàn)出清晰的“互聯(lián)網(wǎng)化”發(fā)展態(tài)勢(shì)，即通過互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等信息通信技術(shù)，圖書館的用戶管理、數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)推送等均具有一定的智慧特征與智慧功能[8]。由此可以看出，“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館與之前業(yè)界所提出的智慧圖書館具有極大的相似之處。因此，我們認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館進(jìn)行發(fā)展和變革就是實(shí)現(xiàn)從現(xiàn)代圖書館向智慧圖書館的轉(zhuǎn)型，通過異構(gòu)化結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)、差異化用戶需求和多元化資源類型識(shí)別及資源（數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)、信息）、圖書館員、用戶三者之間的相通相連、協(xié)同支撐，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的智慧管理、智慧服務(wù)。

（2）從階梯式管理向扁平式管理模式變革。在圖書館管理體制建設(shè)上，我國(guó)圖書館一直奉行上至館長(zhǎng)、中間部室主任/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、下至普通館員的多層次管理體系，但“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的“互聯(lián)網(wǎng)化”沖擊和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、點(diǎn)對(duì)面、面對(duì)面信息交互模式的實(shí)現(xiàn)，使得圖書館的內(nèi)部業(yè)務(wù)既強(qiáng)調(diào)資源、部室、個(gè)人之間的協(xié)作，更強(qiáng)調(diào)圖書館員與用戶、資源、決策負(fù)責(zé)人（館長(zhǎng)）的交互，因此傳統(tǒng)管理體系中的部室主任功能進(jìn)一步弱化，圖書館在內(nèi)部管理體制上向扁平式方向發(fā)展。

（3）從文獻(xiàn)信息資源建設(shè)向數(shù)據(jù)資源建設(shè)方向變革。數(shù)據(jù)密集型科研環(huán)境的形成和大數(shù)據(jù)價(jià)值的深層次、多視角開發(fā)挖掘，使得數(shù)據(jù)成為社會(huì)主要生產(chǎn)動(dòng)力?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”圖書館的發(fā)展轉(zhuǎn)型與智慧服務(wù)實(shí)現(xiàn)，也需要以對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘和利用為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值的幾何倍增長(zhǎng)。實(shí)踐中，越來越多的圖書館也看到了對(duì)數(shù)據(jù)保存、發(fā)現(xiàn)、分析和應(yīng)用的必要性并付諸行動(dòng)。如康奈爾大學(xué)圖書館就建立了大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)庫(kù)DataStaR，用戶可以上傳數(shù)據(jù)、自主選擇數(shù)據(jù)共享對(duì)象、數(shù)據(jù)出版等[9]；OCLC也推出了自己的一站式數(shù)據(jù)資源發(fā)現(xiàn)與服務(wù)系統(tǒng)Worldcat Local，這些系統(tǒng)通過類似Google的簡(jiǎn)單檢索框，采用統(tǒng)一路徑以實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館各種數(shù)據(jù)資源的發(fā)現(xiàn)和獲取。

4 結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”理念不僅驅(qū)動(dòng)著新的生產(chǎn)要素產(chǎn)生和發(fā)展，也對(duì)包括圖書館在內(nèi)的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理流程、服務(wù)模式、存在形態(tài)、社會(huì)價(jià)值都進(jìn)行了重新定義，從“互聯(lián)網(wǎng)+”背景去宏觀的審視和思考圖書館事業(yè)的發(fā)展與變革，不僅具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義，也對(duì)圖書館員的個(gè)人成長(zhǎng)與定位等產(chǎn)生積極意義。本文僅從圖書館歷史發(fā)展的視角去審視了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的圖書館業(yè)務(wù)重組方向和內(nèi)容，對(duì)其每項(xiàng)內(nèi)容還缺乏深刻的分析、比較，需要在未來進(jìn)一步深化與深入研究。

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作者簡(jiǎn)介：余凌（1975-），女，海南熱帶海洋學(xué)院圖書館館員。