大數(shù)據(jù)時代的市場營銷機(jī)遇與挑戰(zhàn)

李晶晶

摘? ? ? ?要：如今市場競爭激烈，各企業(yè)紛紛制定營銷對策，以期可以獲取更多的利潤。市場營銷隨著時代發(fā)展不斷出現(xiàn)一些新變化，現(xiàn)如今傳統(tǒng)營銷方式受到嚴(yán)重沖擊，局限日益凸顯。借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)，可以廣泛獲取客戶需求信息，突破地域限制，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。基于此，本文分析大數(shù)據(jù)給營銷帶來的機(jī)遇及挑戰(zhàn)，就大數(shù)據(jù)時代如何開展?fàn)I銷進(jìn)行探索。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);市場營銷;時代機(jī)遇;挑戰(zhàn)

科技發(fā)展為生產(chǎn)生活帶來新氣象。隨著信息技術(shù)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為民眾生活的必需，營銷活動也從線下實(shí)體店向線上網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展。大數(shù)據(jù)時代給消費(fèi)者創(chuàng)造了更方便的購物環(huán)境以及全新的購物體驗(yàn)，也為企業(yè)生存發(fā)展帶來挑戰(zhàn)。市場營銷必須順應(yīng)時代才能獲得預(yù)期效益。在大數(shù)據(jù)時代，應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，提高營銷針對性、有效性。

1.大數(shù)據(jù)的概念

近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷取得新突破，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為現(xiàn)代人生活乃至工作的必需品、信息來源。在軟件技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)跨越式發(fā)展的過程中，大數(shù)據(jù)應(yīng)運(yùn)而生并且不斷提高應(yīng)用價值。從當(dāng)前情況來看，尚沒有對大數(shù)據(jù)的明確、權(quán)威定義。大數(shù)據(jù)需要與之對應(yīng)的處理模式實(shí)現(xiàn)其應(yīng)用價值，展示出洞察力、篩選力、高效力、決策力。同時，也可將大數(shù)據(jù)理解為海量數(shù)據(jù)的集合體，借助相應(yīng)軟件，可以快速獲取用戶所需的相關(guān)數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)信息的管理、篩選、獲取、處理。當(dāng)前，大數(shù)據(jù)應(yīng)用日益廣泛，不止對于生產(chǎn)生活有重要幫助，也是企業(yè)開展現(xiàn)代市場營銷的得力幫手。當(dāng)前，要進(jìn)一步發(fā)掘大數(shù)據(jù)應(yīng)用方式方法，發(fā)現(xiàn)、發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢。

2.大數(shù)據(jù)的基本特征

大數(shù)據(jù)屬于互聯(lián)網(wǎng)衍生技術(shù)，在面世后即顯示出強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢，應(yīng)用范圍日益擴(kuò)大，應(yīng)用水平也不斷提高。現(xiàn)如今在眾多領(lǐng)域中均有一定應(yīng)用。大數(shù)據(jù)可以視為海量數(shù)據(jù)的集合，人腦無法獲取大量數(shù)據(jù)并進(jìn)行計(jì)算，必須借助現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)，使用相應(yīng)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。在當(dāng)前時代，大數(shù)據(jù)表現(xiàn)出以下特征：

（1）容量大，無論是對比數(shù)據(jù)儲存還是計(jì)算量，都非常龐大，遠(yuǎn)非傳統(tǒng)數(shù)據(jù)容量可比。

（2）數(shù)據(jù)處理速度快，可以通過相應(yīng)計(jì)算機(jī)軟件實(shí)現(xiàn)對各種數(shù)據(jù)的快速處理，處理速度快，效率高。

（3）數(shù)據(jù)處理種類多，可以處理多種數(shù)據(jù)，包括且不局限于文字、圖片等數(shù)據(jù)形式的處理工作。

（4）數(shù)據(jù)繁雜，數(shù)據(jù)源于網(wǎng)絡(luò)使用者的各種行為，數(shù)據(jù)來源十分廣泛，整體數(shù)據(jù)量十分龐大，也充斥著大量的垃圾數(shù)據(jù)、無用信息，數(shù)據(jù)繁雜，需要靠技術(shù)處理，獲取有用信息并進(jìn)行分析、應(yīng)用。

（5）價值低密度性，雖然數(shù)據(jù)量大，但由于來源龐雜等原因，實(shí)際上經(jīng)過處理的數(shù)據(jù)只占很小比例，要有效應(yīng)用數(shù)據(jù)，往往需要再次處理。

3.大數(shù)據(jù)給市場營銷帶來的機(jī)遇

3.1有助于擴(kuò)大市場

市場營銷學(xué)十分重視二次銷售，需要加強(qiáng)市場開發(fā)，充分挖掘客戶需求，盡量使客戶成為“回頭客”“忠實(shí)客戶”。實(shí)際營銷工作中，采用傳統(tǒng)營銷思路與方法，難以了解客戶需求，難以進(jìn)一步開發(fā)市場，往往一次銷售占絕對比例，二次銷售很難達(dá)成，進(jìn)而對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生影響，已經(jīng)日益難以適應(yīng)時代。基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以通過交叉銷售的方式開展?fàn)I銷活動，能夠通過對用戶在網(wǎng)絡(luò)上的行為、習(xí)慣信息進(jìn)行分析，推送相應(yīng)產(chǎn)品、服務(wù)，提供針對性服務(wù)，有助于開拓市場，提升客戶滿意度與企業(yè)效益。

3.2提高營銷決策的科學(xué)性

通過大數(shù)據(jù)收集市場信息，之后進(jìn)行整理、分析，可以從中篩選出有價值的信息，為營銷決策提供有益參考?，F(xiàn)如今，電子商務(wù)快速發(fā)展，電商平臺有海量的客戶消費(fèi)信息并被儲存下來。這些數(shù)據(jù)可以幫助商家了解用戶需求以及市場情況，進(jìn)而提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，針對性制定營銷策略，升級營銷手段。大數(shù)據(jù)可以提高營銷決策科學(xué)性，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

3.3提供人性化服務(wù)

在傳統(tǒng)營銷中，需要通過前期大量開展調(diào)研工作盡量推斷出消費(fèi)者實(shí)際需求以及購物偏好，根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行決策，制定營銷戰(zhàn)略。在大數(shù)據(jù)背景下，無須再完全依靠實(shí)際地理區(qū)域的實(shí)地調(diào)查獲取消費(fèi)者信息，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以在網(wǎng)絡(luò)上和消費(fèi)者直接交流，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，也可以取得消費(fèi)者消費(fèi)行為等相關(guān)數(shù)據(jù)，通過科學(xué)分析，可以了解消費(fèi)者先發(fā)，進(jìn)而提供針對性的、人性化的服務(wù)。

3.4有助于與客戶長期保持良好關(guān)系

時代在發(fā)展，市場環(huán)境也在不斷變化。當(dāng)前，市場銷售的產(chǎn)品有明顯的同質(zhì)化問題，這一情況對銷售工作產(chǎn)生一定負(fù)面影響，提高了競爭壓力。在這一形勢下，要想長遠(yuǎn)、穩(wěn)定發(fā)展，就必須給客戶更符合需求的服務(wù)，并且要盡量與客戶建立長期關(guān)系，讓客戶認(rèn)可本企業(yè)的服務(wù)與產(chǎn)品才能站穩(wěn)腳跟。利用大數(shù)據(jù)，可以了解客戶需求，根據(jù)市場需求開展產(chǎn)品研發(fā)、銷售、服務(wù)，可以明顯提升產(chǎn)品研發(fā)科學(xué)性，滿足市場需求，讓客戶滿意;根據(jù)客戶反饋，也可以提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，進(jìn)而贏得客戶信任，建立長期關(guān)系。

4.市場營銷面臨的挑戰(zhàn)

4.1推送信息質(zhì)量不足，消費(fèi)疲勞

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)上充斥著各種信息，要借助大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，尚需要大數(shù)據(jù)技術(shù)的有效支持，如何在眾多信息中獲取有效信息是當(dāng)前的技術(shù)難點(diǎn)。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，很多企業(yè)通過各種手段收集潛在客戶信息并推薦各種產(chǎn)品、服務(wù)，由于篩選質(zhì)量不足，給客戶推送大量垃圾信息，也造成了客戶信息瀏覽疲勞，甚至產(chǎn)生抵觸情緒。

4.2營銷人員需要有更高的能力、素質(zhì)

以往營銷學(xué)上的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)日益與當(dāng)前時代脫軌，營銷方式、理念、市場環(huán)境在這幾年發(fā)生極大變化并且依然在快速發(fā)展中。在這一形勢下，營銷人才畢業(yè)后不久就需要更新知識方可跟上時代。這一發(fā)展形勢對營銷人員能力、素質(zhì)提出了更高要求。

4.3數(shù)據(jù)信息安全問題

現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)對生活的影響不斷加深，人們已經(jīng)習(xí)慣了網(wǎng)絡(luò)生活，普遍有瀏覽網(wǎng)頁、網(wǎng)上交流的習(xí)慣?；ヂ?lián)網(wǎng)讓各種數(shù)據(jù)信息共享，也成為重要的信息傳輸媒介，但也由于開放性網(wǎng)絡(luò)自身特點(diǎn)帶來信息安全問題。當(dāng)前客戶隱私泄露問題十分嚴(yán)重，互聯(lián)網(wǎng)詐騙頻現(xiàn)，這是在應(yīng)用大數(shù)據(jù)時必須考慮到的問題。

5.基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的營銷策略

5.1更新營銷理念

傳統(tǒng)營銷活動傾向于實(shí)體店完成絕對比例的交易，在某地區(qū)進(jìn)行營銷活動，突破地域限制有諸多阻力。要改變傳統(tǒng)營銷等待客戶上門的工作方式，改變深入現(xiàn)場調(diào)查、促銷的傳統(tǒng)模式，積極利用大數(shù)據(jù)了解市場，善于分析客戶需求，找到客戶、開發(fā)潛在客戶，開拓市場。要根據(jù)市場需求開發(fā)產(chǎn)品，定制服務(wù)，提高產(chǎn)品、服務(wù)的針對性，注意在產(chǎn)品與服務(wù)中體現(xiàn)人性化，差異化，使客戶滿意，建立長期關(guān)系，促成二次銷售。

5.2優(yōu)化營銷渠道

傳統(tǒng)營銷往往采用金字塔式營銷模式，多層代理提高了營銷成本，提升了產(chǎn)品價格。企業(yè)可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，優(yōu)化營銷渠道，加強(qiáng)渠道成員管理，降低營銷成本。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)分析銷售情況，之后總結(jié)階段性營銷問題，提出處理方案，不斷提高營銷水平。大數(shù)據(jù)可以對當(dāng)前的銷售情況進(jìn)行多角度解讀，通過解讀分析以往銷售情況，可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)工作中的問題，結(jié)合大數(shù)據(jù)提供的需求情況，制定更加科學(xué)的營銷策略，優(yōu)化營銷渠道，使渠道營銷充分發(fā)揮模式優(yōu)勢，完成向大數(shù)據(jù)渠道營銷的轉(zhuǎn)型。

5.3提供精準(zhǔn)營銷

現(xiàn)如今民眾物質(zhì)生活日益豐富，對產(chǎn)品和服務(wù)也有了更多要求，消費(fèi)欲望明顯提升。在實(shí)際工作中可以發(fā)現(xiàn)，不同消費(fèi)群體往往會在特征上表現(xiàn)出一定的差異性。例如不同消費(fèi)群體的職業(yè)構(gòu)成、年齡、性別、收入情況等，購物偏好、購物觀念都有差異。所以，對于企業(yè)來說，必須了解各個消費(fèi)群體在消費(fèi)上表現(xiàn)出的特征，針對特征策劃營銷。在營銷工作中，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠?qū)⒖蛻暨M(jìn)行群像分類，推測可能需求，想客戶所想，提供客戶所需。大數(shù)據(jù)讓企業(yè)鎖定消費(fèi)者實(shí)際需求以及購物偏好，根據(jù)消費(fèi)者歷史消費(fèi)數(shù)據(jù)分析、提煉，獲取準(zhǔn)確信息，通過大數(shù)據(jù)讓客戶可以獲得更貼心的服務(wù)，提高客戶滿意度。例如，在網(wǎng)購購物中，某顧客購買了一件襯衣，基于大數(shù)據(jù)分析，獲知顧客的購物喜好、價位偏好，根據(jù)最近顧客瀏覽商品記錄，獲得顧客購物需求，可以根據(jù)大數(shù)據(jù)分析推薦對應(yīng)風(fēng)格的商品，主動出擊，為顧客提供其很有可能需要的產(chǎn)品。這一方法可以節(jié)省顧客挑選時間，也有助于借助第一次交易達(dá)成的良好印象促成二次銷售，進(jìn)一步拉近關(guān)系。

5.4人性化營銷

當(dāng)前購買產(chǎn)品服務(wù)都更加方便，而客戶也更喜歡人性化服務(wù)。例如，在某些超市中，可能過一段時間就會發(fā)現(xiàn)商品擺放位置有了變化。這一現(xiàn)象并非隨意而為，而是通過分析后臺掌握的消費(fèi)數(shù)據(jù)，對顧客消費(fèi)結(jié)構(gòu)進(jìn)行科學(xué)分析，之后鎖定一些消費(fèi)者更有可能同時購買的一些商品，擺在相近位置，以便進(jìn)一步擴(kuò)大銷售，同時方便顧客購買，這一做法需要大數(shù)據(jù)技術(shù)提供支持，傳統(tǒng)營銷方法難以獲得相關(guān)信息。市場營銷，就是為了進(jìn)一步提高銷售成交量，提升銷售業(yè)績。通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以根據(jù)顧客消費(fèi)行為提供一些人性化服務(wù)，獲得顧客認(rèn)同。

5.5建立反饋平臺，強(qiáng)化客戶溝通

在營銷中，也要為客戶提供溝通交流的平臺，重視客戶反饋。大數(shù)據(jù)時代，可利用大數(shù)據(jù)獲取有價值的客戶信息，推薦產(chǎn)品、服務(wù)，銷售達(dá)成后做好記錄，如客戶消費(fèi)行為習(xí)慣、消費(fèi)后反饋情況等。建立企業(yè)與客戶直接溝通的平臺，讓客戶有問題可以有反饋的渠道，以便及時發(fā)現(xiàn)問題并處理，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平，提高客戶忠誠度。另外，也可以展示企業(yè)文化，進(jìn)行品牌宣傳，提升客戶對企業(yè)的認(rèn)可度。

5.6加強(qiáng)市場營銷秩序監(jiān)管

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息安全問題堪憂，對于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用也有一些不妥之處?，F(xiàn)實(shí)中，有一些不法分子會借助網(wǎng)絡(luò)謀取私利，竊取消費(fèi)者信息以及各商家、企業(yè)的信息，進(jìn)行倒賣或者冒充銷售人員詐騙，影響了市場秩序，對消費(fèi)者、企業(yè)均會造成損失。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)達(dá)，企業(yè)、消費(fèi)者因詐騙、信息泄密導(dǎo)致的糾紛不勝枚舉，已經(jīng)對營銷活動產(chǎn)生影響。當(dāng)前形勢下，應(yīng)出臺相應(yīng)的管理辦法，加強(qiáng)監(jiān)管，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場秩序，在應(yīng)用大數(shù)據(jù)促進(jìn)發(fā)展的同時注意個人、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息安全問題，維護(hù)市場秩序。群眾也要積極參與其中，舉報不良行為，為規(guī)范市場秩序做出貢獻(xiàn)。

結(jié)語

現(xiàn)如今大數(shù)據(jù)已經(jīng)被普遍應(yīng)用，其應(yīng)用效果也證實(shí)其具有很高應(yīng)用價值。當(dāng)前，市場競爭日趨激烈，積極利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開拓市場，了解顧客需求是企業(yè)生存、發(fā)展的重要助力?；诖髷?shù)據(jù)技術(shù)為營銷提供的豐富資源，市場營銷決策更加科學(xué)、有效，對于進(jìn)一步擴(kuò)大市場有重要意義。大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)必須注重提高營銷人員素質(zhì)、能力，注意信息安全問題，不斷優(yōu)化營銷渠道，創(chuàng)新營銷模式，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的技術(shù)優(yōu)勢，使企業(yè)贏得市場，穩(wěn)步發(fā)展。

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