政務(wù)微信與用戶的互動對策

朱穎、丁潔在《新聞大學(xué)》撰文認為，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來推動了電子政務(wù)向縱深發(fā)展，微信這一社交平臺日益受到各級政府的重視，成為政民互通的新窗口。現(xiàn)階段政務(wù)微信并未充分發(fā)揮主導(dǎo)作用，互動方面仍存在身體在場缺失、焦點設(shè)置錯位、情感共享不足等問題，提出了相應(yīng)建議。

1.營造虛擬在場情境，拓展互動交流范圍。

營造虛擬在場情境，對于政務(wù)微信來說，就是要增加自身的“曝光率”，提高信息發(fā)布頻率、積極營造與用戶的互動情境。同時，微信具有高私密性的特征，只有當(dāng)推送的消息引起了用戶的普遍關(guān)注和評論，或公眾號召開與粉絲的在線交流，這時互動的范圍才得到擴大，用戶與用戶之間、公眾號與各用戶之間才能實現(xiàn)全面交流，互動儀式的強度才能得到加強。政務(wù)微信應(yīng)著力打造專門的運營團隊，積極開展線上交流活動，吸引粉絲齊來參與，在互動中廣聽民聲、廣聚民意。

2.合理設(shè)置關(guān)注焦點，促進共享情緒體驗。

由于政務(wù)微信與用戶的互動儀式具有明顯的不平等性，政務(wù)微信因掌握著較多的資源而居于儀式的核心地位，這就要求其好好把握互動的主動權(quán)，優(yōu)化發(fā)布內(nèi)容，合理設(shè)置關(guān)注焦點，吸引用戶“圍觀”，強化互動情緒。同時，豐富信息形式，對于本身就晦澀難懂的信息要全面“改造”，結(jié)合當(dāng)下流行的話語風(fēng)格對其進行重塑，讓信息變得“有血有肉”、“可知可感”，促進共享情緒體驗，激發(fā)用戶的情感共鳴。

3.提升用戶情感能量，實現(xiàn)傳播長期效應(yīng)。

提升情感能量，是增強用戶載性、實現(xiàn)用戶對自我身份及政府形象認同的根本保證。提升情感能量可從兩方面著手：其一，在形成相互關(guān)注焦點、實現(xiàn)情緒共享之后，政務(wù)微信應(yīng)及時給用戶以反饋，強化這種情感體驗，催生群體認同；其二，開展服務(wù)互動，拓充線上服務(wù)業(yè)務(wù)入口，變信息導(dǎo)向型為信息——服務(wù)導(dǎo)向型，將重點放到服務(wù)上來。