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    傳媒集團(tuán)物業(yè)精細(xì)化管理探討

    2016-09-29 17:27:31段芃陳卉
    新聞前哨 2016年9期
    關(guān)鍵詞:物業(yè)管理精細(xì)化

    段芃 陳卉

    [摘要]在產(chǎn)業(yè)邊界越來越模糊的全媒體競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下,物業(yè)管理部門要及時(shí)加強(qiáng)全媒體的視野,學(xué)習(xí)新媒體思維,改進(jìn)或重塑管理模式,重新思考物業(yè)管理的資源配置,整合信息流,將物業(yè)管理思維與全媒體時(shí)代傳媒集團(tuán)的經(jīng)營思維相結(jié)合,有助于物業(yè)管理實(shí)施精細(xì)化經(jīng)營。

    [關(guān)鍵詞]傳媒集團(tuán) 精細(xì)化 物業(yè)管理

    在現(xiàn)代信息傳播技術(shù)的推動(dòng)下,現(xiàn)有的媒介生態(tài)發(fā)生巨大改變,面臨新媒體來勢(shì)洶涌的嚴(yán)峻挑戰(zhàn),全媒體時(shí)代傳統(tǒng)報(bào)紙媒介加速轉(zhuǎn)型,基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新媒體發(fā)展的日新月異,產(chǎn)業(yè)邊界的模糊給傳統(tǒng)報(bào)業(yè)打開了更為廣闊的改革空間。

    一、湖北日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)物業(yè)精細(xì)化管理的必要性

    2001年組建湖北日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán),2007年更名為湖北日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)以來,集團(tuán)已發(fā)展成為一家以黨報(bào)為核心的綜合性傳媒集團(tuán),一些新的業(yè)務(wù)平臺(tái)開始成為新的盈利點(diǎn),作為物業(yè)管理部門,如何適應(yīng)全媒體時(shí)代帶來的物業(yè)管理的變化,是對(duì)現(xiàn)有傳媒集團(tuán)物業(yè)管理工作提出的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,面對(duì)全媒體時(shí)代傳統(tǒng)報(bào)紙經(jīng)營與盈利的艱難,物業(yè)管理工作需要更精細(xì)化的經(jīng)營思路和管理模式。

    近年來,黨報(bào)傳媒集團(tuán)以紙媒的運(yùn)營為主線,投入到媒體改革的前沿,積極面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)壓力,發(fā)展成為擁有多種媒體形式及經(jīng)營單位的復(fù)合型傳媒集團(tuán)。除了傳統(tǒng)的報(bào)紙、期刊,同時(shí)推進(jìn)新媒體產(chǎn)業(yè)的布局,業(yè)務(wù)形態(tài)拓展到網(wǎng)站、房地產(chǎn)、電子商務(wù)、大數(shù)據(jù)服務(wù)、LED屏、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、微博、微信、微電影、動(dòng)漫等領(lǐng)域,形成小眾、多元而精細(xì)化的媒體形態(tài)架構(gòu),這種全媒體方式的運(yùn)作,顛覆了傳統(tǒng)報(bào)紙經(jīng)營模式的同時(shí),給集團(tuán)后勤部門的物業(yè)管理工作也提出了新的要求和發(fā)展空間。

    全媒體時(shí)代各種媒體介質(zhì)的不同,決定了每種媒介都具有其個(gè)性化的特點(diǎn),如何針對(duì)這些特性,并施以不同思路的物業(yè)管理辦法,是新媒體環(huán)境下集團(tuán)精細(xì)化物業(yè)管理經(jīng)營存在的必然。

    物業(yè)管理的核心就是“服務(wù)”。通過后勤服務(wù)物業(yè)化改革的具體實(shí)踐,我們發(fā)現(xiàn),媒體機(jī)關(guān)推行物業(yè)管理,其服務(wù)職能沒有改變,服務(wù)對(duì)象日益精細(xì)化,作為后勤服務(wù)部門,日常物業(yè)管理要滿足不同媒體的需求,把傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)拓展到全方位、多層次、多領(lǐng)域的服務(wù),因此,服務(wù)的方式也要相應(yīng)發(fā)生變化。

    1.了解新媒體項(xiàng)目,總結(jié)業(yè)務(wù)特點(diǎn)。

    媒體做不到及時(shí)傳播,就會(huì)被淘汰。全媒體時(shí)代的傳媒是“24小時(shí)產(chǎn)品”,相較于過去紙媒報(bào)紙和雜志的生產(chǎn)流程,新媒體項(xiàng)目運(yùn)行各有特點(diǎn),網(wǎng)站、手機(jī)報(bào)、微博、微信、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字傳播領(lǐng)域,其主要傳播特點(diǎn)是緊跟動(dòng)態(tài)、隨時(shí)更新。如此一來,新媒體的新聞生產(chǎn)經(jīng)營與物業(yè)管理的聯(lián)系更緊密,配電、維修、保安、保潔等服務(wù)時(shí)間拉長,也意味著,物業(yè)管理要根據(jù)新媒體生產(chǎn)的特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的分工,了解項(xiàng)目情況,總結(jié)業(yè)務(wù)特點(diǎn),加強(qiáng)各職能部門的配合式服務(wù),及時(shí)解決新媒體項(xiàng)目生產(chǎn)中可能會(huì)涉及的問題與困難。

    2.養(yǎng)成多元精細(xì)管理思維,做好跟蹤服務(wù)工作。

    過去,由于黨媒事業(yè)單位的屬性,物業(yè)管理是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下,由機(jī)關(guān)后勤人員采用行政手段進(jìn)行福利型的封閉式管理。但是,伴隨傳媒集團(tuán)自身的體制改革,轉(zhuǎn)變成自負(fù)盈虧的企業(yè)化經(jīng)營模式。尤其,全媒體時(shí)代的到來,傳統(tǒng)紙媒經(jīng)營舉步維艱,傳媒集團(tuán)不得不向復(fù)合式、精細(xì)化的新型媒體集團(tuán)方向轉(zhuǎn)變,眾多新媒體項(xiàng)目的運(yùn)營要求管理者的思維必須與時(shí)俱進(jìn),作為保障集團(tuán)運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展的“后廚房”,物業(yè)管理工作也必須養(yǎng)成精細(xì)化管理思維,做好跟蹤管理工作。

    傳媒集團(tuán)精細(xì)化物業(yè)管理是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下通過市場(chǎng)由傳媒集團(tuán)自主選擇的,通過合同方式用經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行社會(huì)化的有償管理服務(wù),它依靠對(duì)物業(yè)的經(jīng)營和對(duì)集團(tuán)運(yùn)營項(xiàng)目的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來管理好物業(yè),并保證集團(tuán)的生存和發(fā)展。是專業(yè)化的企業(yè),而且是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下通過市場(chǎng)由傳媒集團(tuán)自主選擇的。

    業(yè)務(wù)部門利用多種渠道和資源來推廣媒體業(yè)務(wù),物業(yè)管理部門在掌握各項(xiàng)目業(yè)務(wù)特點(diǎn)后,服務(wù)流程上也要根據(jù)項(xiàng)目特性來進(jìn)行調(diào)整,一些新媒體運(yùn)營要求值班人員24小時(shí)在線更新,物業(yè)管理部門也要加強(qiáng)安保、配電及維修人員的配置,做好跟蹤服務(wù)工作。

    二、湖北日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)精細(xì)化物業(yè)服務(wù)的管理

    傳媒集團(tuán)精細(xì)化物業(yè)管理是對(duì)房屋及其設(shè)備設(shè)施與周邊環(huán)境實(shí)施多功能、全方位的管理與服務(wù),開展一業(yè)為主、多種經(jīng)營,從廣度和深度上拓展業(yè)務(wù),以業(yè)主和使用人為核心展開與此相關(guān)的各項(xiàng)服務(wù)和管理工作。

    1.集團(tuán)大廈物業(yè)管理。

    具體包括:大廈物業(yè),大廈停車場(chǎng),大廈智能卡、餐廳、外來人員以及電梯設(shè)備等業(yè)務(wù)。針對(duì)每一方面,我們均出臺(tái)了相應(yīng)人員與管理辦法的規(guī)章制度。

    2.大廈電氣工程設(shè)備。

    具體包括:供電設(shè)備,如變壓器、配電房內(nèi)設(shè)備、樓層配電箱、電表、總開關(guān)等;弱電設(shè)備,如公用天線、電視設(shè)備、通信設(shè)備、廣播設(shè)備等;運(yùn)輸設(shè)備,如電梯等;防雷設(shè)備,如避雷針、避雷網(wǎng)等。

    3.保潔衛(wèi)生管理工作。

    保潔管理的標(biāo)準(zhǔn)是按照四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)保潔,保持管理區(qū)內(nèi)優(yōu)美、整潔的衛(wèi)生環(huán)境。負(fù)責(zé)大廈內(nèi)(除檔案、機(jī)要、圖書資料等辦公室?guī)旆客猓┑那鍧嵭l(wèi)生工作。做到每天勤清掃,地面、墻面、桌面、門窗、廁所無灰塵、無雜物、無蟻蠅、無尿漬便跡,保證辦公區(qū)及公共區(qū)干凈、整潔、美觀。負(fù)責(zé)物業(yè)環(huán)境管理工作,做到無暴露垃圾、無白色垃圾、無漬水和其它影響瞻觀的雜物,定期對(duì)廁所及公共區(qū)域進(jìn)行消毒,做好大廈物業(yè)管理區(qū)的三無工作,防止發(fā)生傳染病。正確使用和保管清潔用具、材料,減少浪費(fèi),節(jié)約開支。

    4.治安保衛(wèi)管理。

    物業(yè)管理的任務(wù)就是為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)相高效管理,創(chuàng)造安全、文明、整潔、舒適的環(huán)境。物業(yè)治安管理是報(bào)業(yè)精細(xì)化物業(yè)管理整體工作的一部分,因而,從本質(zhì)上講,是為用戶提供保衛(wèi)安全服務(wù)的。因此,作為物業(yè)管理公司的保安人員,要做好自己的本職工作,其首要任務(wù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),努力提高治安服務(wù)水平、認(rèn)真做好治安防范工作。負(fù)責(zé)大廈內(nèi)及周邊的治安保衛(wèi)工作;對(duì)物業(yè)管理區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事案件和違法事件,按照《治安管理處罰條例》實(shí)施權(quán)限內(nèi)的處罰,并配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查、偵破案件;負(fù)責(zé)重要接待任務(wù)的外圍保衛(wèi)工作;負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)消防組織和防火監(jiān)督管理;負(fù)責(zé)消防設(shè)施、設(shè)備、器材的巡視檢查和日常保養(yǎng)工作;負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)房屋二次裝修的管理;負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)交通組織和停車場(chǎng)的經(jīng)營管理;負(fù)責(zé)消防設(shè)備的運(yùn)行管理;以及完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

    5.消防安全管理。

    消防督理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位?;馂?zāi)是物業(yè)區(qū)域內(nèi)常見的災(zāi)害事故,而傳媒集團(tuán)易燃易爆物品很多,一旦發(fā)生火災(zāi)會(huì)給業(yè)主和使用人的生命財(cái)產(chǎn)造成嚴(yán)重的危害。因此,傳媒集團(tuán)物業(yè)管理公司必須重視消防管理工作。為了加強(qiáng)物業(yè)的消防管理,物業(yè)管理公司應(yīng)在保安部內(nèi)成立一個(gè)專職的消防班來負(fù)責(zé)此項(xiàng)上作。制定完善的消防制度; 定期檢查消防設(shè)備的完好、規(guī)范程度,對(duì)使用不當(dāng)?shù)牡胤綉?yīng)及時(shí)改正;禁止擅自更改消防設(shè)備的行為,嚴(yán)格審查消防設(shè)備的完好程度,公共走火通道必須保證暢通,絕對(duì)不準(zhǔn)放置其他物品; 加強(qiáng)消防值班和巡邏,及時(shí)發(fā)現(xiàn)火警隱患并予以清除;全體員工要熟悉消防法規(guī),了解各種消防設(shè)備的使用方法,制定該物業(yè)的消防制度及有關(guān)圖冊(cè),并使傳媒集團(tuán)業(yè)主和使用人熟悉。

    三、新背景下湖北日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)物業(yè)管理的經(jīng)營困惑

    全媒體時(shí)代,以紙媒經(jīng)營為主線的傳媒集團(tuán)想要從大數(shù)據(jù)背景的媒體競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,需要經(jīng)營上采取更加細(xì)分、更加精確的模式。新背景下,以往更多承擔(dān)管理職能的物業(yè)部門,也需要加快走向市場(chǎng)經(jīng)營的步伐。如何在未來做大市場(chǎng)份額,并增加多點(diǎn)盈利的創(chuàng)收點(diǎn),可能是現(xiàn)下傳媒集團(tuán)物業(yè)管理經(jīng)營所面對(duì)的最大困惑。

    1.思想觀念轉(zhuǎn)變困難。

    機(jī)關(guān)后勤人員長期在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成了“優(yōu)越感”,下子轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)員工,這個(gè)角色轉(zhuǎn)換使一些員工思維定勢(shì)不能及時(shí)轉(zhuǎn)變,特別是一些老員工留戀于“鐵飯碗”,認(rèn)為物業(yè)管理是市場(chǎng)行為,風(fēng)險(xiǎn)大,搞不好就要丟飯碗,因而思想顧慮較大。所以在員工身份變化的同時(shí),要同步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),開展精神文化活動(dòng)。向員工貫輸“自力更生創(chuàng)業(yè),奉獻(xiàn)精神育人”的企業(yè)精神文化,培育員工同舟共濟(jì),齊心協(xié)力的集體主義精神。培育公司共同的價(jià)值觀,把員工的個(gè)人追求與公司發(fā)展目標(biāo)融為一體,以公司發(fā)展帶動(dòng)員工發(fā)展,以員工進(jìn)步推動(dòng)公司的進(jìn)步,實(shí)現(xiàn)公司與員工的雙贏目標(biāo)。使“奉獻(xiàn)精神育人”的企業(yè)精神成為員工的共同追求和自覺行為。

    2.起步發(fā)展困難重重。

    機(jī)關(guān)后勤社會(huì)化改革過程中成立的物業(yè)管理中心,已由機(jī)關(guān)“行政事業(yè)單位”轉(zhuǎn)換為“企業(yè)單位”以后,情況千差萬別,大多是規(guī)模小、資金少、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng),很難進(jìn)入市場(chǎng)發(fā)展壯大。

    集團(tuán)物業(yè)管理公司是機(jī)關(guān)后勤社會(huì)化改革的產(chǎn)物,是一項(xiàng)新生事物。改革的開端,在于思想觀念的轉(zhuǎn)變,改革的深化,在于服務(wù)方式的更新,改革的標(biāo)志,在于發(fā)展生產(chǎn)力,改革的成效,在于提高職工的生活待遇,在于機(jī)關(guān)單位甩掉包袱,在于剝離副業(yè)、專心抓好主業(yè)。因此,只有進(jìn)一步貫徹改革的思想,轉(zhuǎn)變觀念,才能與時(shí)俱進(jìn),抓住機(jī)遇迎接挑戰(zhàn),妥善處理改革引發(fā)的利益關(guān)系調(diào)整,合理補(bǔ)償相關(guān)方面的利益損失,努力維護(hù)穩(wěn)定,確保改革順利推進(jìn)。

    3.行業(yè)隊(duì)伍素質(zhì)偏低,人才短缺以及缺乏管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)等。

    市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。物業(yè)管理作為專業(yè)的管理,需要各類高素質(zhì)的人才。應(yīng)當(dāng)有計(jì)劃、有步驟地加強(qiáng)物業(yè)管理人才的培養(yǎng),努力造就一支懂經(jīng)營、善管理、有技術(shù)、業(yè)務(wù)精的行業(yè)經(jīng)營管理隊(duì)伍,因而,促使管理、技術(shù)人員專業(yè)知識(shí)不斷更新,促進(jìn)職工服務(wù)技能全面提高的任務(wù)非常緊迫。但目前機(jī)關(guān)物業(yè)管理的職業(yè)化隊(duì)伍尚未形成。機(jī)關(guān)物業(yè)管理中心的人員主要來自機(jī)關(guān)后勤和機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)改革分流人員,一些人年齡偏大,文化程度偏低,素質(zhì)狀況差異較大,而且員工們還存在著過去那種“坐等服務(wù)”、服務(wù)態(tài)度生硬、服務(wù)方式單一等服務(wù)質(zhì)量問題,這樣的實(shí)體,很難一下子打開市場(chǎng)局面,使機(jī)關(guān)單位的物業(yè)管理升級(jí)為具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的專業(yè)化的管理。

    4.新媒體業(yè)務(wù)復(fù)雜情況下物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的控制。

    盡管媒體融合早已不是新鮮詞匯,但對(duì)于長久來耕耘于傳統(tǒng)紙媒領(lǐng)域的傳媒集團(tuán)而言,發(fā)展新媒體項(xiàng)目,仍面臨著多變性、復(fù)雜性等對(duì)集團(tuán)綜合管理提出的挑戰(zhàn)。以物業(yè)管理工作來說,由于新媒體業(yè)務(wù)系統(tǒng)和物業(yè)管理系統(tǒng)的對(duì)接效率較低,風(fēng)險(xiǎn)控制主要依賴于職能人員對(duì)專業(yè)技能的熟悉與操作,但難免會(huì)遇到缺少實(shí)踐的歷練和解決新生問題能力不足的矛盾。

    四、結(jié) 語

    全媒體時(shí)代下的傳媒集團(tuán),不僅改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營模式和產(chǎn)業(yè)布局,同時(shí),它給物業(yè)管理帶來的沖擊和挑戰(zhàn)也是顯而易見的。管理人員只能在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),時(shí)刻更新管理思維,才能更快適應(yīng)時(shí)下傳媒集團(tuán)的發(fā)展腳步。

    參考文獻(xiàn):

    [1]高曉明:《論傳媒集團(tuán)精細(xì)化物業(yè)管理工作》,《經(jīng)營管理者》2011第15期

    [2]徐恒:《報(bào)業(yè)后勤服務(wù)社會(huì)化的實(shí)踐與思考》,《新聞實(shí)踐》2005年第8期

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