專注：游戲的心情

文 /汪洋

專注：游戲的心情

文 /汪洋

決定企業(yè)成敗的，是全體員工整體專注力的寬度和靈活度。

本月，四年一度的奧運會拉開大幕。全球數(shù)十億人透過各種屏幕，或多或少地將目光投向了南半球那座大都市——里約熱內(nèi)盧和一場場激烈的比賽。那里聚集了運動員、裁判員、觀眾、組委會、政要等各種人的注意力。在商業(yè)社會里，注意力作為稀缺品，容易與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，但將人們的注意力在某個時間段吸引到某個場地的力量，更多的并不是金錢或生存的需要，而是一種難以描述清楚的需求——人類乃至一些動物都需要的對游戲的依賴。

游戲中的專注

在荷蘭人類學(xué)家約翰·赫伊津哈看來，游戲甚至在文化產(chǎn)生之前就存在了，像“動物不等人來教，就會自己玩游戲……動物玩游戲，恰如人類，只需要觀察小狗就會發(fā)現(xiàn)，人類游戲的一切要素，都體現(xiàn)在它們歡樂的嬉鬧中了?！比祟悶槭裁匆嬗螒颍疫€玩得那么專注，對游戲意義的各種功利性解釋都很難以讓人滿意，“玩游戲的樂趣，令一切分析、一切邏輯解釋都束手無策”。

“可以說，游戲處于智愚對立之外，同樣也處于真假、善惡的對立之外，它是非物質(zhì)的活動也并不具備道德功能。善惡評判對游戲并不適用?！焙找两蚬J(rèn)為，游戲既然無法歸于真或善，“那或許能納入審美的領(lǐng)域。歡樂從一開始就與比較原始的游戲形態(tài)形影不離，游戲中，運動的人體之美臻于極致，而較成熟的游戲形態(tài)則充滿了節(jié)奏和和諧。”

為什么人們在面對游戲時如此專注，甚至帶有某種虔敬，尤其是面對高等形態(tài)的人類游戲。無論是精心設(shè)計的比賽，還是節(jié)日慶典與宗教儀式，停下手頭上的工作以及休戰(zhàn)是各民族在類似場景下的常態(tài)，不僅僅是古希臘人。

人類學(xué)家的分析，隱隱給我們一些啟發(fā)。游戲本身是不真實的，對于參與者而言只是一種認(rèn)真的“假裝”。對小孩兒“過家家酒”如是，對于戴著面具跳舞祭祀的成年人也如是。它走出了真實的生活，暫時處于一片被游戲本身所支配的活動領(lǐng)域，它把暫時的、受約束的完美帶進(jìn)了殘缺世界和混亂的生活。游戲的秩序是無條件、非功利的。在赫伊津哈看來，高等形態(tài)游戲的功能是通過以游戲再現(xiàn)“競賽”，或游戲成為出色地再現(xiàn)某樣?xùn)|西的競賽。端午節(jié)慶則是個很好的例子，先是祭祀、廟會，最后由龍舟比賽將游戲推向最激動人心的時刻。

人們常常希望自己能以玩兒的心態(tài)去面對一些必要應(yīng)對的工作，這是一種讓自己能夠愉快地專注于此的向往。工作與游戲的一個很大區(qū)別，在于游戲大不了“英雄重新來過”。就算職業(yè)足球運動員輸?shù)袅艘粓霰荣?，失去了冠軍，他們還可以等待下一個賽季的重啟。然而在現(xiàn)實生活中，一般人不會有“二十年后又是一條好漢”的灑脫心態(tài)。無法重現(xiàn)的事實導(dǎo)致了人們很難不在未知面前艱難選擇，想象中不可再現(xiàn)的結(jié)果，自然是生命不能承受之輕。另外，游戲中的競賽設(shè)計指向的是一種正向激勵，而現(xiàn)實生活中的競賽，難免附帶關(guān)于對錯的評判以及附加的懲罰，甚至傾軋。

領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)是引導(dǎo)專注力

對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，組織的場景最好也能呈現(xiàn)出人類學(xué)家筆下的高級形態(tài)游戲的特質(zhì)。每個人專注于游戲本身的同時，就在竭盡所能地貢獻(xiàn)他們的注意力，尤其是面對開創(chuàng)性的工作時。同時，組織不可能回到100年前，通過科學(xué)管理的方法，把“拴在”流水線上的員工的動作流程分解，再配上幾個“拿摩溫”坐在一旁盯著別人工作。將注意力在某個時間、吸引到某個場所到力量，更多是一種對游戲?qū)σ蕾嚒?/p>

在遍地知識工人的時代，管理組織成員的注意力成了一個現(xiàn)實的問題。心理學(xué)家戴維·麥克利蘭認(rèn)為，個體從事某項工作之后，自律、同理心和說服力等特殊素質(zhì)，相對于學(xué)習(xí)成績排名，更能有效地預(yù)測個體的成功。

幾十年前，麥克利蘭的觀點曾經(jīng)在學(xué)界引發(fā)過很大的爭議。一些教授無法理解，為什么學(xué)習(xí)成績好對于學(xué)生工作之后的表現(xiàn)幾乎沒有影響（做教授除外）。現(xiàn)在這個觀點卻更多地為人們所接受。麥克利蘭提出了一種測量方法，后來發(fā)展成能力素質(zhì)模型，已在世界級組織機(jī)構(gòu)內(nèi)得到廣泛的應(yīng)用。能力素質(zhì)模型指出了一個越來越清晰的事實，即對于培養(yǎng)出色的領(lǐng)導(dǎo)者來說，同理心這種非學(xué)業(yè)能力比純粹的認(rèn)知能力更為重要。

合益集團(tuán)的一項研究結(jié)果，在非認(rèn)知能力素質(zhì)中，顯示出8種或以上優(yōu)勢的領(lǐng)導(dǎo)者，營造了活力、高效的組織氛圍。而英國領(lǐng)導(dǎo)力和能力訓(xùn)練中心負(fù)責(zé)人伊馮娜·塞爾發(fā)現(xiàn)，高能力的領(lǐng)導(dǎo)十分罕見，3/4的領(lǐng)導(dǎo)者在社交技巧方面只具有三種，甚至更少的優(yōu)勢?！八麄儗M織氛圍產(chǎn)生了消極作用，導(dǎo)致員工對組織漠不關(guān)心、士氣低落，沒有感召力的領(lǐng)導(dǎo)似乎很普遍——超過半數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)屬于影響力低下的類型。”

對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，組織的場景最好也能呈現(xiàn)出人類學(xué)家筆下的高級形態(tài)游戲的特質(zhì)。每個人專注于游戲本身的同時，就在竭盡所能地貢獻(xiàn)他們的注意力。

某種意義上說，領(lǐng)導(dǎo)者對組織其他成員缺乏同理心，自己不入戲，卻讓他人貢獻(xiàn)注意力，只能是緣木求魚之舉。在心理學(xué)家丹尼爾·戈爾曼看來，將專注力導(dǎo)向需要的地方是領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)?！斑@需要把握趨勢、變化和抓住機(jī)遇的能力，在正確的時間把專注力轉(zhuǎn)移到正確的地方”。

很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，決定企業(yè)成敗的僅僅是某個戰(zhàn)略決策者的專注力，而戈爾曼認(rèn)為這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。決定企業(yè)成敗的是全體員工整體專注力的寬度和靈活度。這個問題的本質(zhì)，就是管理大師拉姆·查蘭所探討的執(zhí)行力，而非中國企業(yè)家們理解的那種執(zhí)行力。史玉柱等人的成功在于他們曾經(jīng)將專注力導(dǎo)向了需要的地方，而很多中國企業(yè)家對狼性文化迷戀，極有可能將組織帶入互相拆臺的巨大風(fēng)險中——由理念、路線之分歧變?yōu)橐鈿庵疇?，甚至各層級的?quán)力傾軋。

先有堯舜之君，還是先有堯舜之民？這是一個很讓人糾結(jié)的問題，如同雞與蛋之間的關(guān)系。拉里·博西迪和拉姆·查蘭的《執(zhí)行》是寫給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者看的，在管理大師的眼里，組織執(zhí)行力的問題是領(lǐng)導(dǎo)者的問題。領(lǐng)導(dǎo)者普遍認(rèn)為上級管決策，下級管執(zhí)行，造成了“頭”與“手” 之間的不協(xié)調(diào)。也可以說，威權(quán)意識造成的不平等顯化，也導(dǎo)致了參與者缺乏游戲中的專注心態(tài)。眾所周知，游戲中關(guān)于公平的規(guī)則至高無上，而破壞規(guī)則者，等同于作弊，會被無情驅(qū)逐。

拉姆·查蘭強調(diào)：“建立一種執(zhí)行文化并不是說要進(jìn)行微觀管理，也不是要解除工作人員的權(quán)力，相反，它應(yīng)該是一種更為積極的參與——首先完成一名領(lǐng)導(dǎo)人員所應(yīng)該完成的工作?！?領(lǐng)導(dǎo)者了解自己，了解組織里的其他成員，積極建立坦誠開放的溝通機(jī)制，才是組織獲得執(zhí)行力的關(guān)鍵。

回到游戲規(guī)則的公平問題。管理層和員工是對立統(tǒng)一的關(guān)系，雙方既有利益沖突，又有共同利益。亨利·湯、F.A.哈爾西、泰羅等管理先驅(qū)都曾為尋找利益共享的方式絞盡腦汁。當(dāng)利益沖突占主流時，“執(zhí)行”無從談起。

亨利·福特的巨大成功，在某種程度上，得益于通過分解、優(yōu)化生產(chǎn)流程，并提高員工工資，縮短員工勞動時間。此舉在當(dāng)時的背景下，緩和了勞資矛盾，大大提高了執(zhí)行力。而威廉·大內(nèi)深入研究了日本企業(yè)的成功之道后，認(rèn)為Z理論是“爭取既追求效率又盡可能減少當(dāng)局與職工的對立，盡量取得行動上的統(tǒng)一”。

曾將兩家企業(yè)帶入世界500強的稻盛和夫把企業(yè)每年創(chuàng)造的利潤均分為三份，一份作為企業(yè)發(fā)展基金分配給股東，一份獎勵給經(jīng)營管理者，一份分配給全體員工。此舉統(tǒng)一了股東、經(jīng)營管理責(zé)任者和普通員工的“共同利益”。

人們?nèi)绻麑δ硞€問題沒有真正達(dá)成共識，組織就不可能有什么執(zhí)行力。這也是組織場景難以復(fù)制游戲場景中參與者高度專注的原因之一。而“少數(shù)服從多數(shù)”是列寧的創(chuàng)造，舉手表決意味著“參與”與“平等”，而表決后的決議，就算開始不同意的人，也必須無條件執(zhí)行，這也是不可動搖的游戲規(guī)則，它也保證了蘇維埃組織曾經(jīng)極高效的執(zhí)行力。

現(xiàn)實無法比擬游戲給人們帶來的吸引，但如果組織氛圍能更多地體現(xiàn)參與和平等，讓組織成員有一種游戲的心情，也許效率會大不同?？鬃右舱f過：“知之者不如好之者，好之者不如樂之者。”