訂單培養(yǎng)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)中出現(xiàn)的問題及管理對策

呂虹

摘 要：高職院校訂單培養(yǎng)的學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)既是一個重要教學(xué)環(huán)節(jié)，也是提高學(xué)生實(shí)際操作技能實(shí)現(xiàn)訂單培養(yǎng)“零過度”十分重要的途徑。但在實(shí)際中，學(xué)生頂崗中或多或少出現(xiàn)了不適應(yīng)金融行業(yè)管理制度、技能和職業(yè)道德要求等問題。這些問題的解決，須從建立校企互相滲透的校園文化開始，完善并落實(shí)相應(yīng)的實(shí)踐技能考評體系、職業(yè)道德養(yǎng)成體系，活化學(xué)校對學(xué)生的職業(yè)化教育，強(qiáng)化班主任在學(xué)生畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)期間的針對性管理，從而緩解學(xué)生不適應(yīng)性。

關(guān)鍵詞：訂單培養(yǎng)；管理；頂崗實(shí)習(xí)

一般高職訂單培養(yǎng)的院校，在人才培養(yǎng)方案中都設(shè)置了學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)這一畢業(yè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，這對學(xué)生的職業(yè)崗位意識和專業(yè)技能的培養(yǎng)和養(yǎng)成具有現(xiàn)實(shí)意義。然而在學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的過程中出現(xiàn)的問題，勢必影響了這畢業(yè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的具體成效。

1 銀行類企業(yè)訂單培養(yǎng)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)中出現(xiàn)的問題

1. 從學(xué)校到行業(yè)，不適應(yīng)銀行類企業(yè)嚴(yán)格的管理制度

大多數(shù)即將畢業(yè)的學(xué)生在正式進(jìn)入銀行類企業(yè)實(shí)習(xí)崗位前，都對柜員等崗位的實(shí)習(xí)由于好奇顯得激動和興奮，有著一份羨慕和向往?？烧嬲搅算y行網(wǎng)點(diǎn)，作為“準(zhǔn)員工”接受嚴(yán)格培訓(xùn)時，大多數(shù)學(xué)生就會出現(xiàn)較為嚴(yán)重的“不適應(yīng)”性，覺得銀行的管理比學(xué)校管理嚴(yán)多了，于是，各種不滿情緒，牢騷委屈蠻大，因此這時如不及時引導(dǎo)疏通學(xué)生的心理，違紀(jì)現(xiàn)象有時也不可避免地出現(xiàn)。

2.從校內(nèi)實(shí)訓(xùn)到網(wǎng)點(diǎn)實(shí)戰(zhàn) 不適應(yīng)企業(yè)崗位的技術(shù)要求

銀行類訂單學(xué)生帶著新鮮和喜悅的心情來到各網(wǎng)點(diǎn)的柜員等崗位，結(jié)果一“頂崗”就懵了： 工作的場所變了，相處的人群變了，相互之間的關(guān)系也不一樣了！ 這些怎么都跟學(xué)校是那么的不一樣？ 與想象中的銀行工作人員的工作及要求怎么相差那么呢？因此，他們表現(xiàn)得手足無措，復(fù)雜的業(yè)務(wù)操作流程不熟；溝通困難，與客戶面對面時顯得緊張和無助，很難符合企業(yè)崗位的技術(shù)能力要求。

3. 從大學(xué)生到職業(yè)人 不適應(yīng)企業(yè)的職業(yè)道德要求

頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生由于初涉社會，大部分普遍缺乏工作耐心、責(zé)任心和對職業(yè)規(guī)范的認(rèn)識，在實(shí)習(xí)中常有各種違反職業(yè)道德要求的差錯現(xiàn)象出現(xiàn)。

2 頂崗實(shí)習(xí)中存在問題的原因

1. 校園與銀企文化及管理強(qiáng)度的差異是出現(xiàn)“不適應(yīng)”問題的根本原因

高職院校和銀企的文化特征不同。學(xué)校的規(guī)章制度重在教書、管理和服務(wù)育人，體現(xiàn)“以生為本”的核心培養(yǎng)理念為顯著特征。倡導(dǎo)關(guān)愛、教育和服務(wù)學(xué)生，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮學(xué)生的主體意識，提倡和尊重學(xué)生的個性發(fā)展。而銀企文化的顯著特征是以企業(yè)服務(wù)經(jīng)營目標(biāo)為核心，強(qiáng)調(diào)所有員工服從、服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，嚴(yán)格規(guī)范員工的言行，要求整齊劃一的行動和高度的向心力、凝聚力。二者的區(qū)別導(dǎo)致了當(dāng)經(jīng)歷熏陶了數(shù)年校園文化背景下的學(xué)生進(jìn)入企業(yè)后，會出現(xiàn)一定程度的“不適應(yīng)”。

學(xué)校和企業(yè)的價值取向不同。學(xué)校的根本目的和任務(wù)決定了它的價值取向是追求學(xué)術(shù)自由。而銀企作為一種服務(wù)經(jīng)營性組織，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度企業(yè)追求的是利潤最大化。

2. 學(xué)生角色轉(zhuǎn)換的“不知覺”是導(dǎo)致“不適應(yīng)”問題的直接原因

訂單培養(yǎng)中在實(shí)施頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)環(huán)節(jié)前，通過不同渠道對學(xué)生進(jìn)行了“崗前”教育，言明企業(yè)與學(xué)校的區(qū)別，告知學(xué)生將成為企業(yè)的“準(zhǔn)員工”，需服從好和遵循銀企的規(guī)章制度。但事實(shí)上，剛走上社會，沒有任何工作經(jīng)歷的學(xué)生，一般不會把老師的告誡當(dāng)回事，進(jìn)入銀業(yè)的“崗位”實(shí)習(xí)后，仍把自己當(dāng)學(xué)生，把銀企的員工當(dāng)學(xué)校的老師。沒有自覺地知覺自身角色已經(jīng)從學(xué)生變成“員工”，從被教育、被服務(wù)的客體變成服務(wù)他人的主體，這種地位的突然改變使他們一時難以接受和適應(yīng)。

3. 校內(nèi)實(shí)訓(xùn)場地與實(shí)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)真實(shí)的工作環(huán)境相比存在較大差異

當(dāng)前各銀行類訂單培養(yǎng)的高職院校，校內(nèi)都建有模擬真實(shí)工作環(huán)境的實(shí)訓(xùn)場所，但由于受校內(nèi)實(shí)訓(xùn)條件的限制，仍與真實(shí)的的營業(yè)場所存在很大的差距。以模擬銀行實(shí)訓(xùn)室為例，由于各銀行網(wǎng)點(diǎn)的很多具體的業(yè)務(wù)操作屬于商業(yè)機(jī)密，不便在學(xué)校的教學(xué)中呈現(xiàn)和共享，尤其是頂崗實(shí)習(xí)時第一次要真實(shí)地面對面服務(wù)于顧客，因此與真實(shí)情境存在較大差異。

4. 實(shí)習(xí)前的獵奇心理與日常平凡工作的不耦合度過大

頂崗實(shí)習(xí)前學(xué)生都懷著好奇、新鮮的心態(tài)到銀企“頂崗”的，因?yàn)橐?guī)律的學(xué)校生活讓他們覺得有些厭煩，在其好奇的天性驅(qū)使下對銀業(yè)的畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)充滿了憧憬和期盼。然而，當(dāng)真正來到崗位上，他們就感到了崗位工作的平凡、重復(fù)和無聊。這種錯位反差使頂崗實(shí)習(xí)生在經(jīng)歷了初期的好奇、緊張、彷徨后，趨于平淡期就向老師和家長訴苦，沒能把實(shí)習(xí)的內(nèi)容看成是常態(tài)化的工作。

3 嘗試解決頂崗實(shí)習(xí)中存在問題對策的提出

1、班主任在頂崗實(shí)習(xí)過程中的管理策略

做好畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)前學(xué)生的思想工作，有目的、經(jīng)常性地對學(xué)生進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)。注重發(fā)揮家長的積極作用，與學(xué)生家長進(jìn)行溝通，及時告知實(shí)習(xí)單位的情況，做好家校聯(lián)系，讓家長協(xié)助學(xué)校引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的擇業(yè)觀和就業(yè)觀，正確認(rèn)識自己、合理定位，踏實(shí)工作。

引導(dǎo)學(xué)生做好角色轉(zhuǎn)換的準(zhǔn)備，培養(yǎng)有足夠的心理承受能力，勇敢面對現(xiàn)實(shí)。當(dāng)面臨困難、問題時，不能總是一味想依賴別人的幫助，培養(yǎng)吃苦耐勞與敬業(yè)精神。邀請企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對學(xué)生進(jìn)行企業(yè)文化和規(guī)章制度的培訓(xùn)解讀，讓學(xué)生更多地了解企業(yè)；優(yōu)秀畢業(yè)生代表回母校交流成長經(jīng)歷，在企業(yè)工作、學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)等。多方為學(xué)生在做好行為規(guī)范、心理和技能方面的準(zhǔn)備。

2、在學(xué)校層面建立校企互相滲透的校園文化體系，強(qiáng)化“銀企化”教育

校企合作從目前來看，大多還只是屬于淺層次的合作，而深層次的合作必須基于共同的利益、相互滲透的校企合作文化。人才培養(yǎng)要符合市場的要求，按市場要求重構(gòu)人才培養(yǎng)方案中的人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和頂層設(shè)計，邀請行業(yè)企業(yè)的專家、管理者參加人才培養(yǎng)方案的研討，把企業(yè)的管理制度、管理模式、戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程等內(nèi)容納入方案，從而制定出適合企業(yè)和市場需要的人才標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)校完善課程設(shè)置、教學(xué)要求和考核評價要求，改革教學(xué)方法并使教學(xué)內(nèi)容更直觀地體現(xiàn)企業(yè)文化。在實(shí)踐中使學(xué)生明白團(tuán)隊(duì)、奉獻(xiàn)、效率等理念，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)結(jié)、拼搏、奉獻(xiàn)和創(chuàng)新精神；實(shí)現(xiàn)校企文化之間的零距離對接。真正使校企兩種不同的制度文化、管理文化共融互滲，使學(xué)生在校內(nèi)就受到企業(yè)文化的薰陶，盡可能減少走出校門后出現(xiàn)“不適應(yīng)”問題。

3. 建立科學(xué)的實(shí)踐教學(xué)考評體系，強(qiáng)化“技能化”教育

針對目前高職院校已普遍注重對學(xué)生實(shí)踐技能的培養(yǎng)的同時，更進(jìn)一步科學(xué)地建立和完善實(shí)踐教學(xué)效果和學(xué)生實(shí)踐技能訓(xùn)練的考評體系。尤其是在對學(xué)生畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)的考核中，須完善實(shí)踐技能考評體系，把企業(yè)的崗位標(biāo)準(zhǔn)，特別是企業(yè)崗位職責(zé)、管理規(guī)范、技術(shù)要求等納入考核內(nèi)容；并把企業(yè)的考核、考評要求作為對學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)期間的考核標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化師生對頂崗實(shí)習(xí)的重視程度，提高工作責(zé)任心。

4. 完善職業(yè)道德的養(yǎng)成體系，活化學(xué)“職業(yè)化”教育

身教重于言教，強(qiáng)化對教師自身的職業(yè)道德要求，起到表率作用。同時學(xué)校把企業(yè)對員工的紀(jì)律要求、崗位規(guī)范等納入訂單培養(yǎng)期間學(xué)生的基礎(chǔ)文明教育內(nèi)容。把相關(guān)的企業(yè)剛性量化要求融入教學(xué)。探究學(xué)生樂于接受的形式在服務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)教育等課程中融入價值觀、人生觀等教育。強(qiáng)化職業(yè)道德教育，使學(xué)生逐漸養(yǎng)成良好的合乎企業(yè)要求的職業(yè)道德言行。

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