堅(jiān)持以人為本理念 豐富文化建設(shè)內(nèi)涵

張淑珍　葛以云

近年來(lái)，江蘇泗陽(yáng)農(nóng)村商業(yè)銀行在抓企業(yè)文化建設(shè)中，堅(jiān)持以人為本，要求職工以客戶需求為第一選擇，以客戶滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變職能，主動(dòng)服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，創(chuàng)新服務(wù)、熱情待客，貼心服務(wù)，全力打造客戶滿意的軟環(huán)境，并結(jié)合金融企業(yè)特點(diǎn)，對(duì)干部職工中開(kāi)展綜合素質(zhì)建設(shè)，著力推進(jìn)“五強(qiáng)、五比、五提升”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，豐富企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵，凝聚職工向心力，做大、做強(qiáng)、做優(yōu)金融業(yè)務(wù)，推動(dòng)金融事業(yè)健康快速發(fā)展。

實(shí)施人才戰(zhàn)略堅(jiān)持四個(gè)突出

早在2010年，該行就將提升干部職工綜合素質(zhì)，實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略融入到企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中，做到“四個(gè)”突出：一是突出抓好黨員干部的“黨性修養(yǎng)、理論修養(yǎng)、道德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)修養(yǎng)”的學(xué)習(xí)，努力提高黨員干部隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。定期對(duì)黨員干部進(jìn)行輪訓(xùn)，充分發(fā)揮黨員干部在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)中的示范帶頭作用。二是突出抓好對(duì)職工職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)，為青年職工提供職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃和建議等咨詢服務(wù)，積極鼓勵(lì)職工參加與農(nóng)商行業(yè)務(wù)相關(guān)的社會(huì)職業(yè)資格認(rèn)證，崗位資格培訓(xùn)考試，提高職工個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。三是突出抓好對(duì)職工的后續(xù)教育和學(xué)歷教育，改善職工的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高職工隊(duì)伍的文化知識(shí)素質(zhì)。在日常工作中舉辦傳統(tǒng)和現(xiàn)代文化知識(shí)講座、為職工訂閱書(shū)刊雜志和舉辦技能培訓(xùn)，為職工開(kāi)辟一條提升員綜合素養(yǎng)通道。四是突出抓好安全生產(chǎn)培訓(xùn)，提高一線職工的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作技能。為幫助新入行員工成長(zhǎng)，該行還通過(guò)“拜師結(jié)對(duì)”形式，安排一名優(yōu)秀員工為“老師”，對(duì)新員工進(jìn)行一對(duì)一的傳、幫、帶，本著“干什么，學(xué)什么，缺什么，補(bǔ)什么”的原則，積極開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)非現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，有效的提高了職工的技術(shù)水平，使新職工能更好更快地適應(yīng)工作新崗位。

開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽激發(fā)工作激情

該行為了激發(fā)干部職工勞動(dòng)激情，深入開(kāi)展“五強(qiáng)、五比、五提升”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)：一是強(qiáng)學(xué)習(xí)、比素質(zhì)，提升工作能力。該行以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)為載體，把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提升黨員干部思想政治素質(zhì)的有效途徑，采取集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的學(xué)習(xí)模式，做到學(xué)以立德、學(xué)以增智、學(xué)以致用，著力提升工作能力。二是強(qiáng)規(guī)范、比黨性，提升精神境界。教育和引導(dǎo)干部職工牢固樹(shù)立服務(wù)大局意識(shí)，廣泛開(kāi)展“維護(hù)黨紀(jì)、保持黨的純潔性”教育，增強(qiáng)黨性修養(yǎng)。教育黨員干部和職工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、道德觀，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)宗旨，確保在政治上、思想上、行動(dòng)上始終與黨中央保持一致。三是強(qiáng)責(zé)任、比貢獻(xiàn)，提升履職能力。教育干部職工愛(ài)崗敬業(yè)，勇于奉獻(xiàn)，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，把崗位作為成就事業(yè)的平臺(tái)、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺(tái)，做到干一行、愛(ài)一行、精一行。四是強(qiáng)責(zé)任、比干勁，提升工作業(yè)績(jī)。教育干部職工確立“上下一盤(pán)棋”大局觀念，既要根據(jù)崗位分工盡職履職，又要做到分工不分家，互相補(bǔ)位不缺位。另外，建立部室工作目標(biāo)考評(píng)制度，用機(jī)制激發(fā)干部員工工作熱情，用落實(shí)光大干部職工敢于擔(dān)當(dāng)精神，挖掘干部職工工作“潛能”。五是強(qiáng)服務(wù)、比作風(fēng)，提升行業(yè)形象。推行“一張笑臉相迎、一聲問(wèn)候暖心、一把椅子讓座、一杯熱茶相送”的熱誠(chéng)服務(wù)理念，在對(duì)外服務(wù)中，提倡和要求干部職工做到自警、自醒、自律、自勵(lì)，抵制拜金主義、享樂(lè)主義等腐朽風(fēng)氣的侵蝕，努力打造一支“想干事、善謀事、會(huì)干事、干成事、不出事”的干部隊(duì)伍。

注重道德建設(shè)規(guī)范服務(wù)文化

服務(wù)是一種品位、一種禮儀、一種文化，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是社會(huì)的廣泛需求，只有將服務(wù)作為一種文化來(lái)建設(shè)，才能使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作長(zhǎng)興不衰。為此該行把構(gòu)建規(guī)范的服務(wù)文化做為職工文化建設(shè)重要內(nèi)容，并以誠(chéng)信教育、社會(huì)公德教育、職業(yè)道德教育為主線，著力在全行建設(shè)高質(zhì)、高水平的服務(wù)文化。一是以“一高、兩嚴(yán)、一恒”（即：“營(yíng)業(yè)人員整體素質(zhì)要高，嚴(yán)格要求、嚴(yán)格治理，持之以恒、常抓不懈”）為目標(biāo)，深入持久地開(kāi)展“泗陽(yáng)農(nóng)商行規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)競(jìng)賽”活動(dòng)。該行在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，從2014年5月開(kāi)始就對(duì)31家網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)硬件和軟件的規(guī)范化建設(shè)，營(yíng)造溫馨舒適的業(yè)務(wù)環(huán)境，并通過(guò)搭建廳堂營(yíng)銷服務(wù)流程，規(guī)范大堂經(jīng)理、柜員和客戶經(jīng)理的工作流程，提升各崗位協(xié)同營(yíng)銷技能。同時(shí)在轉(zhuǎn)型中，實(shí)施第三方跟蹤檢測(cè)和按月召開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)固化通報(bào)會(huì)的方式，強(qiáng)加監(jiān)督檢查，表彰先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，提升網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型固化的基礎(chǔ)上，該行又開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型項(xiàng)目PK賽，分別從晨會(huì)演練、案例分享、廳堂與外拓營(yíng)銷、單位存貸業(yè)績(jī)四個(gè)方面入手，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)禮儀規(guī)范化、營(yíng)銷技能專業(yè)化，全面提升該行整體服務(wù)品質(zhì)和營(yíng)銷能力，打造專業(yè)化、品質(zhì)化、優(yōu)質(zhì)化品牌銀行。去年，該行有20名同志分別被授予“服務(wù)明星”和“十佳愛(ài)崗敬業(yè)職工”稱號(hào)。與此同時(shí)，該行還通過(guò)踐行“社會(huì)承諾制”、公開(kāi)客戶投訴電話、定期召開(kāi)客戶座談會(huì)等形式，切實(shí)解決了整個(gè)行業(yè)在文明言行、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等方面存在的突出問(wèn)題，有針對(duì)性地設(shè)立了行風(fēng)建設(shè)警示臺(tái)，貫徹落實(shí)行風(fēng)建設(shè)預(yù)警制度等具體措施，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，行風(fēng)評(píng)議連續(xù)四年在全縣公共事業(yè)服務(wù)類行業(yè)排名前列。

典型是一面旗幟，是一種精神力量。近年來(lái)，該行十分注重發(fā)揮先進(jìn)典型對(duì)職工的示范引導(dǎo)作用。為了營(yíng)造勞動(dòng)光榮、勞動(dòng)偉大的氛圍，該行還認(rèn)真從一線職工中抓好各級(jí)勞模的選樹(shù)和集體榮譽(yù)創(chuàng)建工作。該行先后被中華婦女聯(lián)合會(huì)和中華全國(guó)總工會(huì)授予“巾幗文明崗”、“模范職工之家?！毕群笥幸幻緲s獲江蘇省“敬業(yè)奉獻(xiàn)模范”、一人榮獲江蘇省“最美基層干部”和“江蘇好人”、一人榮獲江蘇省“優(yōu)秀工會(huì)干部”、二人被授予宿遷市“勞動(dòng)模范”、兩人榮獲宿遷市“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?、一人榮獲宿遷市“十大優(yōu)秀青年”、一人榮獲宿遷市“優(yōu)秀兵媽媽”稱號(hào)，這些先進(jìn)模范人物是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量，不僅體現(xiàn)了該行職工“自強(qiáng)不息、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)”的精神，也折射出該行“品質(zhì)生活、品牌銀行”精神風(fēng)貌。