關(guān)于高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策研究

劉陽　吳鳴曉

摘 要：本文首先對(duì)高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行舉例分析，之后根據(jù)圖書館微信平臺(tái)當(dāng)前的發(fā)展瓶頸提出對(duì)策和建議。

關(guān)鍵詞：高校；圖書館；微信公眾平臺(tái)

微信公眾平臺(tái)在其廣大的用戶群基礎(chǔ)上，通過用戶服務(wù)訂閱、消息推送等方式進(jìn)行信息傳播。用戶可以根據(jù)自己的興趣、喜好，來選擇微信公眾號(hào)，實(shí)時(shí)地獲取相關(guān)信息。一直以來，作為知識(shí)傳播的重要陣地，圖書館為文化傳播作出了巨大貢獻(xiàn)，將二者結(jié)合可以為讀者提供有效的服務(wù)。

一、高校圖書館在微信公眾平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀

1.開通情況。基于微信公眾平臺(tái)的圖書館賬號(hào)已達(dá)到300多個(gè)，高校的圖書館公眾賬號(hào)也有100多個(gè)，約占所有圖書館賬號(hào)的50%。從大部分的高校圖書館公眾賬號(hào)開通時(shí)間上分析，一般開通高峰期為新學(xué)期開始階段。首先，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)會(huì)有很多的新生報(bào)到；其次，很多學(xué)生在新學(xué)期都會(huì)有新的學(xué)習(xí)計(jì)劃，在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)開通，可以最大程度培養(yǎng)學(xué)生對(duì)于圖書館的使用習(xí)慣。

2.發(fā)布內(nèi)容。根據(jù)調(diào)查，高校圖書館的信息發(fā)布主要分為以下幾種：開閉館消息告知、服務(wù)消息、活動(dòng)信息、圖書推薦、講座通知、校園信息、微信互動(dòng)等。其中服務(wù)消息約占30%的信息量，包括圖書館注冊登記、圖書借閱續(xù)借登記服務(wù)、座位管理服務(wù)、書籍預(yù)約服務(wù)等。根據(jù)服務(wù)的表現(xiàn)形式，其發(fā)布內(nèi)容大致可分為兩種，即純文字和圖文結(jié)合。研究數(shù)據(jù)表明，純文字的發(fā)布內(nèi)容占到了高校圖書館總體發(fā)布內(nèi)容的63%，圖文結(jié)合的方式只占少部分比例。根據(jù)消息發(fā)送方式，大部分的高校圖書館采取一次消息一條內(nèi)容的發(fā)送方式。事實(shí)上，微信允許一次消息七條內(nèi)容。很明顯，高校圖書館公眾號(hào)對(duì)于該功能的使用，還是有很大提升空間的。

3.宣傳推廣。一個(gè)公眾號(hào)的基礎(chǔ)是用戶，一個(gè)微信公眾號(hào)做得再好而沒有用戶基礎(chǔ)，那也是沒有意義的。目前，公眾平臺(tái)號(hào)的宣傳推廣主要有以下幾種方式，微信推薦、搖一搖、線下線上二維碼推廣、微博推廣等。但從高校圖書館微信公眾平臺(tái)的使用現(xiàn)狀來看，公眾號(hào)的用戶基礎(chǔ)主要基于學(xué)校內(nèi)部的學(xué)生用戶。所以，校園內(nèi)的推廣對(duì)于高校圖書館微信公眾號(hào)的利用是一個(gè)天然的優(yōu)勢。利用好這一點(diǎn)，是微信公眾號(hào)能夠良性發(fā)展的重要前提。

4.存在的問題。通過以上數(shù)據(jù)分析，可以知道高校圖書館的微信公眾平臺(tái)號(hào)的利用還未達(dá)到成熟的標(biāo)準(zhǔn)。我國有高校2800多所，但公眾號(hào)的開通量不到3%，且發(fā)布內(nèi)容多為純文字，風(fēng)格單一，無法吸引學(xué)生用戶。

二、高校圖書館在微信公眾平臺(tái)的發(fā)展對(duì)策

1.豐富微信服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)是整個(gè)公眾平臺(tái)的主體，也是整個(gè)公眾平臺(tái)號(hào)之所以存在的目的。服務(wù)內(nèi)容是衡量一個(gè)公眾平臺(tái)好壞的決定性因素。首先，在決定服務(wù)內(nèi)容之前，要明確公眾平臺(tái)服務(wù)的目的，在其基礎(chǔ)上制訂詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃。其次，在公眾號(hào)維護(hù)的過程中，必須建立專門的團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)平臺(tái)服務(wù)的策劃、實(shí)施。服務(wù)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)具有實(shí)時(shí)性、實(shí)用性、簡潔性，使用戶在享受服務(wù)的過程中方便快捷。對(duì)于高校圖書館來說，最重要的資源就是圖書，所以要在圖書推薦、圖書評(píng)論方面多下功夫。

2.提高服務(wù)表現(xiàn)方式。當(dāng)前的服務(wù)表現(xiàn)形式集中于純文字型，雖然文字簡單快捷，但是年輕的學(xué)生用戶更傾向于圖文結(jié)合。而微信之于傳統(tǒng)的短消息，優(yōu)勢也在于此。圖片可以表達(dá)出文字所不能代替的效果，圖文形式的利用，可以最大程度地表達(dá)公眾號(hào)想要表達(dá)的內(nèi)容，同時(shí)也能使讀者更好地理解信息內(nèi)容。

3.了解用戶使用習(xí)慣。學(xué)生用戶較之普通用戶是不同的，不同點(diǎn)在于生活的環(huán)境、關(guān)心的內(nèi)容、本身的作息習(xí)慣等。學(xué)生在白天通常有較重的學(xué)習(xí)任務(wù)，晚間有自習(xí)時(shí)間，大部分學(xué)生用戶的作息時(shí)間相對(duì)一致，在使用微信的習(xí)慣上也不盡相同。因此，消息的推送可以選擇在學(xué)生不太繁忙的時(shí)段進(jìn)行，比如午休時(shí)間、睡前空閑時(shí)間等。

三、結(jié)語

圖書館基于微信公眾平臺(tái)的推廣道路才剛剛開始，做好微信公眾平臺(tái)的開發(fā)、維護(hù)是其立足之本。高校圖書館必須以人為本，在充分了解學(xué)生用戶使用習(xí)慣的前提下展開服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]邢波.基于微信公眾平臺(tái)在高校圖書館信息服務(wù)的探究[J].黑河學(xué)刊，2016（2）：169-170.