QC小組方法在鏈條行業(yè)中的發(fā)展及應(yīng)用

袁立華+劉冬根+邱麗巡+倪軍

摘 要：介紹了QC小組的管理方法，闡述了鏈條行業(yè)開(kāi)展QC小組活動(dòng)的3個(gè)階段，分析了在鏈條行業(yè)通過(guò)創(chuàng)新、現(xiàn)場(chǎng)、攻關(guān)等QC小組課題形式的應(yīng)用，分享了在鏈條行業(yè)中推行QC小組活動(dòng)的心得體會(huì)、應(yīng)用成果和經(jīng)驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：QC小組；鏈條行業(yè)；質(zhì)量管理；管理團(tuán)隊(duì)

中圖分類號(hào)：F273.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.15.031

作為鏈條行業(yè)代表的杭州東華鏈條集團(tuán)有限公司創(chuàng)建于1991-11，現(xiàn)在中國(guó)浙江、中國(guó)江蘇、德國(guó)、波蘭、日本有5個(gè)制造基地和7家海外子公司，已成為中國(guó)鏈條行業(yè)的龍頭企業(yè)。公司QC小組活動(dòng)經(jīng)歷了17年的發(fā)展歷程，歷年成立的QC小組達(dá)到了86個(gè)，為公司提高職工隊(duì)伍素質(zhì)、降低消耗、改進(jìn)工作和產(chǎn)品質(zhì)量、提高經(jīng)濟(jì)效益等貢獻(xiàn)了巨大的力量。

1 鏈條行業(yè)QC小組活動(dòng)的發(fā)展歷程

1.1 啟蒙和導(dǎo)入階段

企業(yè)員工學(xué)習(xí)了QC小組活動(dòng)的知識(shí)和方法后，積極實(shí)踐，逐漸熟悉了活動(dòng)的流程、方法及質(zhì)量工具在活動(dòng)開(kāi)展中的應(yīng)用。在此階段，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)，還是質(zhì)量管理主管部門(mén)在小組活動(dòng)方面的組織水平較低，選擇的課題雖然是員工自發(fā)提出的，但實(shí)質(zhì)上還是上級(jí)指定的。此外，參與員工的執(zhí)行力較弱，比如在接觸QC小組活動(dòng)時(shí)，部分員工因自己的任務(wù)較多而持有抵觸情緒。因此，此時(shí)的課題活動(dòng)常無(wú)顧夭折或效果微乎其微。為了解決這些問(wèn)題和消除不正常的現(xiàn)象，我們及時(shí)調(diào)整了活動(dòng)課題，每至活動(dòng)的關(guān)鍵時(shí)刻會(huì)派遣專業(yè)人員加入課題小組活動(dòng)中，適當(dāng)提供參考意見(jiàn)?？紤]到小組成員的文化水平較低，小組活動(dòng)的記錄和成果需要由領(lǐng)導(dǎo)耐心指導(dǎo)和協(xié)助修改，幫助員工消除了內(nèi)心的自卑和不安，從而培養(yǎng)其能力。經(jīng)過(guò)上述調(diào)整后，QC小組活動(dòng)逐漸達(dá)到了企業(yè)正常推進(jìn)群眾性活動(dòng)的管理要求，課題選擇過(guò)程的隨機(jī)性降低了、針對(duì)性增強(qiáng)了，員工自主參與的積極性提高了，活動(dòng)的影響力變大了。

1.2 以基層班組為切入口全面鋪開(kāi)階段

企業(yè)對(duì)所有現(xiàn)任班組長(zhǎng)及儲(chǔ)備班組長(zhǎng)進(jìn)行了歷時(shí)3個(gè)月的“學(xué)用結(jié)合的班組長(zhǎng)集成培訓(xùn)體系建設(shè)”培訓(xùn)，培訓(xùn)績(jī)效直接以QC小組的評(píng)價(jià)方法作為評(píng)估方法。培訓(xùn)期間，企業(yè)大力引進(jìn)了外部?jī)?yōu)秀的資源，并嘗試了多種形式的專家（包括聘請(qǐng)國(guó)外企業(yè)優(yōu)秀的管理大師）指導(dǎo)，整合了內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師團(tuán)隊(duì)，對(duì)員工進(jìn)行了專業(yè)、富有針對(duì)性的實(shí)戰(zhàn)性培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)，班組長(zhǎng)等管理人員的組織協(xié)調(diào)、溝通運(yùn)作、領(lǐng)導(dǎo)、管理和執(zhí)行能力有了大幅度提高。

企業(yè)在部門(mén)QC小組活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成了一套較為有效的“QC小組活動(dòng)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定”。此外，經(jīng)過(guò)大力推進(jìn)以案例式課題為主的一系列QC小組活動(dòng)后，企業(yè)發(fā)掘和培育了一大批知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理團(tuán)隊(duì)，并提供了交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)，員工可自由參加各級(jí)成果發(fā)表會(huì)，從而加強(qiáng)活動(dòng)成果的交流工作。

1.3 深入發(fā)展和全面提升階段

為了使企業(yè)上下重視群眾性QC小組活動(dòng)，將QC小組活動(dòng)和QC手法作為了中高層任職資格的條件之一，并將在工作中熟練運(yùn)用QC方法作為衡量干部科學(xué)決策能力的標(biāo)準(zhǔn)之一。公司統(tǒng)一組織內(nèi)部所有中層管理干部進(jìn)行了“質(zhì)量管理理論與實(shí)踐”系列培訓(xùn)，構(gòu)建了中層管理人員質(zhì)量管理能力培訓(xùn)體系。在此情況下，中層領(lǐng)導(dǎo)與基層員工有了共同語(yǔ)言，從而使其真正理解和支持基層管理隊(duì)伍和群眾性QC小組活動(dòng)，這對(duì)公司QC小組活動(dòng)的發(fā)展起到了巨大的促進(jìn)作用。企業(yè)經(jīng)過(guò)一、二次事業(yè)部改制后，系統(tǒng)的QC小組方法及質(zhì)量工具實(shí)際應(yīng)用能力已深入推廣到了公司的各個(gè)部門(mén)，從而使高層、中層、基層人員都具備了武裝自身、開(kāi)展活動(dòng)的意識(shí)和能力，增強(qiáng)了公司內(nèi)部組織開(kāi)展QC小組活動(dòng)的信心，激發(fā)了全體員工的活動(dòng)興趣。

為了保持長(zhǎng)效機(jī)制，企業(yè)管理層賦予QC小組委員會(huì)與專項(xiàng)責(zé)任人全新的工作職能，從策劃、組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、評(píng)比等方面助推企業(yè)各部們的QC小組進(jìn)行更好的自我管理、學(xué)習(xí)借鑒，從而獲得更強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。此外，企業(yè)重視項(xiàng)目管理、活動(dòng)成果轉(zhuǎn)化和成果推廣等工作，建立了考評(píng)機(jī)制，制定了各項(xiàng)QC小組活動(dòng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展了季度、半年度和年度工作檢查評(píng)價(jià)，活動(dòng)結(jié)果與績(jī)效掛鉤，且以獎(jiǎng)勵(lì)為主。

2 QC小組活動(dòng)在鏈條行業(yè)的應(yīng)用

作為鏈條行業(yè)的龍頭企業(yè)，從東華鏈條集團(tuán)已開(kāi)展的課題看，主要以攻關(guān)型為主。截至目前，攻關(guān)型課題有42個(gè)、其他現(xiàn)場(chǎng)型有6個(gè)、服務(wù)型有5個(gè)、管理型有8個(gè)、創(chuàng)新型有15個(gè)。

2.1 QC小組活動(dòng)在控制成本方面的應(yīng)用

原材料的價(jià)格上漲會(huì)造成公司成本的上升。基于2005—2012年的經(jīng)營(yíng)實(shí)際，與國(guó)外相比，我國(guó)鏈條企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)成本較高，且市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，導(dǎo)致各鏈條企業(yè)由原先比規(guī)模、比產(chǎn)量的競(jìng)爭(zhēng)方式漸漸變?yōu)橐员忍厣?、比品質(zhì)的為主導(dǎo)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方式。在此情況下，鏈條產(chǎn)品的制造質(zhì)量控制力不斷加強(qiáng)。因此，QC小組的活動(dòng)不僅要為質(zhì)量控制提供新思路和新方法，還應(yīng)為企業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

東華鏈條QC小組創(chuàng)新型課題涉及控制成本的項(xiàng)目有8個(gè)。其中，最典型的是“降低某型梯級(jí)鏈制造成本”課題，此次QC小組活動(dòng)的目的為降低某型梯級(jí)鏈制造成本，即在滿足質(zhì)量要求的前提下將現(xiàn)，有的每30節(jié)零件的制造成本從60元下降至42元以內(nèi)。新的零件制造成本目標(biāo)降幅為30%，這樣可提高企業(yè)的利潤(rùn)空間，從而為其在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)提供可靠的支持。QC小組活動(dòng)開(kāi)展后，零件制造成本實(shí)際降幅達(dá)到了54.5%，每年可節(jié)省163.5萬(wàn)元，給企業(yè)帶來(lái)了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

2.2 QC小組活動(dòng)在提升鏈條質(zhì)量方面的應(yīng)用

產(chǎn)品質(zhì)量決定著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益，甚至決定著企業(yè)的生存和未來(lái)。在鏈條行業(yè)開(kāi)展QC小組活動(dòng)，通過(guò)班組成員的信息交流、相互學(xué)習(xí)、相互啟發(fā)，可提高班組成員解決質(zhì)量問(wèn)題的能力。長(zhǎng)此以往，不僅可以解決班組生產(chǎn)過(guò)程中遇到的各種質(zhì)量問(wèn)題，還可以促進(jìn)整個(gè)企業(yè)的管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效益的持續(xù)提升。

東華鏈條QC小組攻關(guān)型課題涉及的鏈條質(zhì)量項(xiàng)目有5個(gè)，其中，較為典型的為“消除10 A零件沖制復(fù)沖孔缺陷”。通過(guò)攻關(guān)，滿足了下道裝配流水線對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，為后道裝配效率的提升奠定了基礎(chǔ)，也為整體產(chǎn)品的質(zhì)量和客戶滿意度的提升創(chuàng)造了有利條件。經(jīng)過(guò)6個(gè)月對(duì)復(fù)沖孔產(chǎn)生的原因、流出的原因的分析，從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)各個(gè)方面入手，采取了改進(jìn)措施，取得了一定的成績(jī)，創(chuàng)造了一定的經(jīng)濟(jì)效益，降低了產(chǎn)品的失效風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)了企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力。

2.3 QC小組活動(dòng)在降低能耗方面的應(yīng)用

隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，能源的需求量急劇猛增。“節(jié)能”已被人們視為與開(kāi)發(fā)能源資源同等重要的工作。因此，“節(jié)能”已受到了各級(jí)政府部門(mén)的重視，成為了鏈條行業(yè)關(guān)注和研究的重點(diǎn)課題。我公司為用能大戶，目前，年耗煤量已突破2.0×104 t。近年來(lái)，依靠技術(shù)進(jìn)步和吸收國(guó)外先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，先后對(duì)工藝落后、陳舊、能耗高的設(shè)備進(jìn)行了改造。在生產(chǎn)中，節(jié)能減排通過(guò)QC小組成員親手操作，降低了單臺(tái)設(shè)備的能耗。

東華鏈條QC小組現(xiàn)場(chǎng)型課題涉及的節(jié)能減排項(xiàng)目有4個(gè)，其中，比較典型的為“降低網(wǎng)帶爐單位電能耗”。通過(guò)實(shí)施該課題，在企業(yè)內(nèi)部提出了新思路，即對(duì)能耗較高的設(shè)備“做減法”，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙豐收。QC小組由資深的崗位專家及標(biāo)兵能手組成，經(jīng)過(guò)7個(gè)月的對(duì)網(wǎng)帶爐影響能耗的因素的調(diào)查和分析，確認(rèn)了各設(shè)備的改進(jìn)方法，在不影響產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)能力的情況下，運(yùn)用技術(shù)手段有效降低了網(wǎng)帶爐的電能耗。QC小組通過(guò)進(jìn)一步提升網(wǎng)帶爐的能耗利用率，平均每月可為企業(yè)節(jié)省1萬(wàn)元的電費(fèi)，且提升了企業(yè)綠色節(jié)能的社會(huì)形象，提高了企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力。

3 保持QC小組的生命力

企業(yè)通過(guò)開(kāi)展QC小組活動(dòng)，不僅在提高職工隊(duì)伍素質(zhì)、降低消耗、改進(jìn)工作和產(chǎn)品質(zhì)量、提高經(jīng)濟(jì)效益等方面起到了巨大的作用，且在建立和推廣QC小組活動(dòng)的過(guò)程中，逐漸形成了獨(dú)特的QC小組活動(dòng)特色，QC小組活動(dòng)也漸漸地融入了員工的日常工作中。企業(yè)組建及任命了質(zhì)量小組管理委員會(huì)，實(shí)施了分級(jí)、有針對(duì)性的管理和指導(dǎo)，樹(shù)立了榜樣，促進(jìn)了互動(dòng)交流，提升了員工的互助能力。通過(guò)組建內(nèi)部信息平臺(tái)，識(shí)別和尋找活動(dòng)話題信息，拓寬了活動(dòng)領(lǐng)域，擴(kuò)大了選題范圍。課題選擇優(yōu)先來(lái)源于市場(chǎng)和客戶，活動(dòng)的目的是為了提高企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的能力。應(yīng)將質(zhì)量管理小組活動(dòng)融入企業(yè)管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新中，并建立激勵(lì)機(jī)制和設(shè)立專項(xiàng)資金鼓勵(lì)項(xiàng)目活動(dòng)的開(kāi)展。

〔編輯：張思楠〕