淺析株洲市電子商務(wù)中的倫理問(wèn)題

鄧強(qiáng)

摘要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，電子商務(wù)已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一種必然趨勢(shì)，本文對(duì)株洲電子商務(wù)中的倫理問(wèn)題進(jìn)行了分析，希望對(duì)株洲市電子商務(wù)發(fā)展有一定指導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；倫理問(wèn)題；株洲市

中圖分類號(hào)：B82文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1671-864X（2016）02-0297-01

引言

近年來(lái)，電子商務(wù)作為一種現(xiàn)代的新型流通方式發(fā)展迅猛。株洲作為老牌工業(yè)城市，在城市發(fā)展過(guò)程中，一些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，如服裝、陶瓷、硬質(zhì)合金等行業(yè)發(fā)展頻頻遭遇瓶頸。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明，電子商務(wù)的發(fā)展恰恰能加速促進(jìn)這些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，同時(shí)催生出一些新興業(yè)態(tài)，創(chuàng)造新的消費(fèi)需求，開辟就業(yè)增收新渠道，逐漸成為株洲經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的原動(dòng)力。

一、株洲市電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

株洲市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)正在蓬勃發(fā)展，已經(jīng)成為網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)全國(guó)百?gòu)?qiáng)城市。數(shù)據(jù)表明，株洲電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入快速發(fā)展期，交易額年均增速保持在50%以上。其發(fā)展指數(shù)全國(guó)排名84位，其中網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)全國(guó)排名52位，湖南第一位。截至2015年年底，株洲市電子商務(wù)交易額約450億元，其中網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)98億元。全市注冊(cè)登記的快遞企業(yè)有35家，快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已超過(guò)150個(gè)，快遞出港業(yè)務(wù)量完成2070萬(wàn)件，進(jìn)港量達(dá)到1853萬(wàn)件，快遞進(jìn)港和出港量都在全省排名第二，呈現(xiàn)出高速發(fā)展態(tài)勢(shì)。舉例來(lái)說(shuō)，2015年炎陵縣黃桃總產(chǎn)量約650萬(wàn)斤，有500萬(wàn)斤是通過(guò)電商平臺(tái)賣出，占76.9%。果農(nóng)增收四成以上，4662人因種植黃桃而脫貧。2015年8月27日，株洲入選全國(guó)第二批電子商務(wù)與物流快遞協(xié)同發(fā)展試點(diǎn)城市，目前，全國(guó)僅11個(gè)城市入選。而作為株洲電子商務(wù)的生力軍，阿里巴巴株洲產(chǎn)業(yè)帶2013年底正式運(yùn)營(yíng)，兩年內(nèi)躋身全國(guó)200余個(gè)產(chǎn)業(yè)帶的前五名。截至2015年底，入駐服飾、陶瓷、硬質(zhì)合金、有色金屬、農(nóng)副產(chǎn)品等領(lǐng)域的商家1960家，實(shí)現(xiàn)銷售額19.7億元，日交易額超過(guò)400萬(wàn)元。

簡(jiǎn)而言之，株洲市電子商務(wù)發(fā)展有以下幾個(gè)特點(diǎn)：傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)水平不斷提高；電商平臺(tái)建設(shè)加速；電商應(yīng)用領(lǐng)域拓寬；電子商務(wù)逐漸向農(nóng)村延伸；電商新型業(yè)態(tài)涌現(xiàn)；電商服務(wù)能力提升；電子商務(wù)成為新的創(chuàng)業(yè)載體。

二、株洲市電子商務(wù)發(fā)展中面臨的倫理問(wèn)題

（一）商品銷售者的道德問(wèn)題

1.不真實(shí)的信息導(dǎo)致不道德交易。消費(fèi)者借助網(wǎng)絡(luò)便可以在很短的時(shí)間內(nèi)獲取人們想要的資源。利用電子商務(wù)活動(dòng)自身的特點(diǎn)，商品銷售者便通過(guò)發(fā)布各種虛假網(wǎng)絡(luò)信息來(lái)吸引消費(fèi)者，使自己的網(wǎng)站獲得更多的信任度，從而謀求經(jīng)濟(jì)利益。大量的虛假信息，為人們的生活和工作帶來(lái)許多不利影響。

2.商品品質(zhì)的誠(chéng)信。由于電子商務(wù)的虛擬性，使部分企業(yè)在網(wǎng)上銷售假冒偽劣產(chǎn)品更加容易。消費(fèi)者在交易前無(wú)法看到商品的實(shí)樣和不能夠當(dāng)面交易，可能拿到的實(shí)物商品與網(wǎng)上宣傳的不一致，或者干脆就是假貨。所以很多消費(fèi)者寧愿多費(fèi)些時(shí)間上商店去購(gòu)買東西，信奉“耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)”的觀念，也不在網(wǎng)上購(gòu)物。這一問(wèn)題嚴(yán)重制約了電子商務(wù)的開展。

3.銷售者的售后服務(wù)問(wèn)題。制約電子商務(wù)的發(fā)展最大的短板就是售后服務(wù)問(wèn)題。其實(shí)消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)并不擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題，卻是擔(dān)心在購(gòu)買后，遇到問(wèn)題的時(shí)候怎樣去進(jìn)行處理。最常見(jiàn)的現(xiàn)象就是，企業(yè)和消費(fèi)者相隔數(shù)千公里，產(chǎn)品若出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，只能借助通訊手段與銷售者來(lái)描述所存在的問(wèn)題，能不能處理則另當(dāng)別論，從而降低了對(duì)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的信任感。

（二）消費(fèi)者的倫理問(wèn)題

1.買家所填寫的信息是虛假的，沒(méi)有真實(shí)性。交易的雙方如果能拿出可信度較高的材料，證明自己的身份，交易是可以順利完成的。然而，許多買家在提供有關(guān)證明的時(shí)候，故意用不真實(shí)的名字和錯(cuò)誤的地址、假的電話號(hào)碼等，當(dāng)銷售者發(fā)貨后，卻并沒(méi)有人接納。一些消費(fèi)者購(gòu)買商品后，利用通信手段要求更改信息，以達(dá)到騙取貨物的目的。一旦發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在購(gòu)買商品后，利用其他通訊工具更改信息，商店確認(rèn)貨物后會(huì)直接配送到更改后的地點(diǎn)，客戶簽收時(shí)，卻說(shuō)沒(méi)有收到貨物，并表示自己沒(méi)有改過(guò)什么信息，并指責(zé)商家沒(méi)有按時(shí)發(fā)貨，要求雙倍賠償。商家沒(méi)有確鑿證據(jù)，只落得財(cái)貨兩空。

2.買方把自己的權(quán)力用到極致。銷售者為了達(dá)到招攬顧客的目的，一般都會(huì)提供一些像不滿意就退貨等類似于這樣那樣的服務(wù)，然后這就會(huì)碰到一些顧客惡意使用退貨權(quán)利，在自己購(gòu)買的商品到貨的時(shí)候，突然決定退貨，做出這種行為往往不需要找出正當(dāng)理由，致使銷售者連錢帶物都沒(méi)有得到。更可氣的是，居然有部分顧客私底下結(jié)成退貨同盟，通過(guò)利用退貨權(quán)力，在買下商品后，即刻做出退貨和返錢的決定，對(duì)銷售者產(chǎn)生了非常大的不利因素，使得銷售者的信譽(yù)持續(xù)走低，給商家?guī)?lái)了不可估量的損失。

（三）物流配送和支付手段中的倫理問(wèn)題

電子商務(wù)的交易雙方只能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交流，且在物流配送和支付等方面中，具有時(shí)空不一致現(xiàn)象。在電子商務(wù)活動(dòng)中，雙方都怕受到損失而提防對(duì)方。買方不管用任何一種付款方式，極有可能表現(xiàn)出不道德的行為，比如消費(fèi)者拒付賬款，商家拒絕交貨等，雙方都不愿意承擔(dān)第一風(fēng)險(xiǎn)，然后這筆交易將不會(huì)正常。因此，貿(mào)易雙方都信任的第三方交易方式就出現(xiàn)了，確保在線交易的完成。第三方支付是解決電子商務(wù)交易最好的支付方式，但它也會(huì)伴隨著產(chǎn)生許多倫理問(wèn)題?？蛻舾犊詈?，貨款到賣方的賬戶的這段過(guò)程存在延遲，在這個(gè)過(guò)程中，貨款被放在支付寶等平臺(tái)上，使得貿(mào)易的中間商能夠順利從中得到高額的回報(bào)，這些行為可能都是在不被允許的情況下進(jìn)行的，第三方支付企業(yè)始終存在一個(gè)惡意濫用資金可能性。

電子商務(wù)活動(dòng)中，配送是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，賣方把自己要出售的貨物通過(guò)專業(yè)的物流公司配送到買方的家里，才能算是完成了交易。可以說(shuō)沒(méi)有物流，就沒(méi)有電子商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)行，也不會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)便利。但由于物流公司等原因也會(huì)產(chǎn)生侵犯消費(fèi)者權(quán)益等不道德的問(wèn)題。良好的職業(yè)道德對(duì)從事專業(yè)物流服務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要，同時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象的態(tài)度，關(guān)系到電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展情況。

電子商務(wù)倫理問(wèn)題的解決需要全社會(huì)共同的關(guān)注。當(dāng)相關(guān)法律法規(guī)繼續(xù)建立，技術(shù)更加成熟，企業(yè)更加自律更加誠(chéng)信，網(wǎng)絡(luò)規(guī)范更加完善，電子商務(wù)的發(fā)展將會(huì)有頑強(qiáng)的生命力。

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