質(zhì)量管理基本原則運(yùn)用于班級管理中的一點(diǎn)思考

滕麗霞

摘 要： 本文闡述了企業(yè)質(zhì)量管理的八項(xiàng)基本原則和要義，分析了班集體這一特殊群體，指出了在班集體建設(shè)過程中可以借鑒這些原則完成一定的任務(wù)，從而達(dá)到班級管理的預(yù)期效果。

關(guān)鍵詞： 質(zhì)量管理 原則 班級管理

葉圣陶先生說：“什么是教育？簡單一句話，就是要養(yǎng)成習(xí)慣?！绷?xí)慣怎么養(yǎng)成，除了家庭教育外，班主任對班級成員習(xí)慣養(yǎng)成起關(guān)鍵作用。班級管理是學(xué)校教育工作的基礎(chǔ)，每個(gè)班級穩(wěn)定了，就有了全校的穩(wěn)定；每個(gè)班級學(xué)風(fēng)好，就有了全校的學(xué)風(fēng)好；每個(gè)班級作風(fēng)好，就有了全校的作風(fēng)好。如何做好班級管理工作是每個(gè)教師需要研究的問題，企業(yè)質(zhì)量管理基本原則可以為班級管理提供一種思路，值得在實(shí)踐中嘗試一下。

一、質(zhì)量管理基本原則產(chǎn)生的背景

質(zhì)量管理是企業(yè)的生命線，產(chǎn)品沒有質(zhì)量的保證，在競爭中必然失敗。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對質(zhì)量管理原則進(jìn)行了廣泛調(diào)查，反復(fù)研究，不斷調(diào)整，早在1997年就從36個(gè)投票國以32票贊同4票反對通過了《質(zhì)量管理原則》文件，它對所有管理工作都具有指導(dǎo)意義，并在全球各種類型組織得到了廣泛應(yīng)用。

二、質(zhì)量管理基本原則在班級管理中的思考

原則一：以顧客為中心

要義：任何組織依存于顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。

要全面理解顧客對組織提供的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、可靠性等方面的需求和期望，要將這個(gè)需求和期望傳達(dá)至整個(gè)組織，并為此而努力。

思考：學(xué)校提供的產(chǎn)品為教育服務(wù)，這一產(chǎn)品對學(xué)生、家長、用人單位三類人群產(chǎn)生作用，他們都是我們的顧客?？梢岳斫鉃閷W(xué)生是教育服務(wù)的直接顧客，家長是教育服務(wù)的間接顧客，用人單位是教育服務(wù)的最終顧客。

在班級管理中全面了解學(xué)生、家長和用人單位對教育服務(wù)的需求和期望，并以此為目標(biāo)，制定管理制度，努力開展各種有效活動，滿足顧客當(dāng)前和未來需求，并爭取超過他們的期望。

原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用

要義：領(lǐng)導(dǎo)者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境，創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動。

在所有管理工作中，領(lǐng)導(dǎo)作用十分關(guān)鍵，領(lǐng)導(dǎo)重視事情就成功了一半。本原則要求領(lǐng)導(dǎo)起到模范帶頭作用，了解組織的外部環(huán)境并對變化做出響應(yīng)。要考慮顧客、員工、供應(yīng)商、社會等所有受益者的需求，明確提出組織未來的前景，指明方向，建立信任感，樹立積極向上價(jià)值觀和精神道德典范。要設(shè)立獎懲制度，培訓(xùn)并指導(dǎo)員工，設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并組織實(shí)施。

思考：班主任作為一個(gè)班級的領(lǐng)導(dǎo)者，責(zé)任重大，作用關(guān)鍵。班主任發(fā)揮模范帶頭作用，建立信任感是有效管理班級的基礎(chǔ)；指明方向，設(shè)定目標(biāo)，樹立良好的價(jià)值觀是班級管理的靈魂；考慮學(xué)生的合理需求，設(shè)立獎懲制度是形成班級良好秩序的保證。

原則三：全員參與

要義：各級人員都是組織的根本，只有充分參與才能使他們的才干為組織帶來受益。

各級人員承擔(dān)起解決問題的責(zé)任，主動尋求改進(jìn)機(jī)會，分享知識和經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，從工作中得到滿足感，作為組織成員之一而感到驕傲和自豪。

思考：班級管理工作要讓全體學(xué)生參與，充分發(fā)揮他們的才能，讓每一個(gè)學(xué)生都承擔(dān)起責(zé)任，才能做到事事有人管，件件有落實(shí)。在全體學(xué)生參與管理的過程中，每個(gè)學(xué)生才能認(rèn)識到班級的事就是我的事，班級取得進(jìn)步、取得榮譽(yù)，每個(gè)學(xué)生都能有成功的喜悅，感到驕傲和自豪。

原則四：過程方法

要義：將相關(guān)資源和活動作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地達(dá)到預(yù)期目的。

過程方法的原則不僅適用于某些較簡單的過程，還適用于由許多過程構(gòu)成的過程網(wǎng)絡(luò)。每個(gè)過程有輸入和輸出，把過程分為策劃、實(shí)施、檢查、處置四個(gè)階段，通過這四個(gè)階段的持續(xù)循環(huán)，使過程效果得到不斷提升。設(shè)計(jì)過程時(shí)，應(yīng)考慮過程的步驟、活動、流程、控制措施、培訓(xùn)需求、設(shè)備、方法、信息、材料和其他資源，以達(dá)到預(yù)期結(jié)果。把活動作為過程來管理，職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)明確，能夠降低成本、避免失誤、控制偏差、縮短循環(huán)時(shí)間、增強(qiáng)對輸出結(jié)果的可預(yù)見性。

思考：班級管理事項(xiàng)繁多，要做好每一項(xiàng)管理工作，要求每個(gè)管理活動可控，能達(dá)到可預(yù)見的結(jié)果。應(yīng)用過程方法，把活動作為過程管理，采用PDCA方法，設(shè)計(jì)好過程的實(shí)施步驟和流程，對管理活動過程做到可控，必然會有好的效果。

原則五：系統(tǒng)管理

要義：針對制定的目標(biāo)，識別、理解并管理一個(gè)由相互聯(lián)系的過程組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。

每個(gè)組織的管理活動是由多個(gè)相互聯(lián)系的過程組成的，要達(dá)到管理的最佳效果和效率，必須處理好各個(gè)過程之間的關(guān)系，考慮過程目標(biāo)與整體目標(biāo)的關(guān)聯(lián)，約束各個(gè)過程向一致目標(biāo)發(fā)展，才能提高組織的有效性和效率。

思考：班級管理中的各項(xiàng)工作既有聯(lián)系，又有側(cè)重，要有一個(gè)整體目標(biāo)，用系統(tǒng)管理方法協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作向一致目標(biāo)發(fā)展，才能提高管理有效性。系統(tǒng)管理就是要求班主任在管理工作中有全局觀念，統(tǒng)籌各項(xiàng)管理工作，協(xié)調(diào)一致，有序科學(xué)高效地推進(jìn)整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

原則六：持續(xù)改進(jìn)

要義：持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)組織永恒的目標(biāo)。

任何產(chǎn)品、過程、體系都有持續(xù)改進(jìn)的必要和可能。組織應(yīng)向每一個(gè)員工提供持續(xù)改進(jìn)的方法和工具方面的培訓(xùn)，鼓勵漸進(jìn)式和突破式改進(jìn)。應(yīng)設(shè)定實(shí)際的和具有挑戰(zhàn)性的改進(jìn)目標(biāo)，并提供資源加以實(shí)現(xiàn)。

思考：首先要樹立班級管理工作中任何管理活動都有持續(xù)改進(jìn)的必要和可能的理念。一個(gè)主題班會、一次春游、一次家長會，都有持續(xù)改進(jìn)的必要和可能，可以發(fā)動全體學(xué)生提出改進(jìn)意見，哪怕是一個(gè)小小的改進(jìn)也要采納、肯定，有突破性的改進(jìn)更要鼓勵，每項(xiàng)工作都在不斷改進(jìn)中激發(fā)活力，把每一項(xiàng)工作做得更好，才使班級管理整體效果增強(qiáng)。

原則七：以事實(shí)為決策依據(jù)

要義：有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析基礎(chǔ)上的。

在管理工作中，以事實(shí)為依據(jù)的決策更實(shí)際、更可實(shí)現(xiàn)。基于事實(shí)就要對相關(guān)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行收集，并保證精確、可靠，分析方法科學(xué)。利用有效的分析可以制定出實(shí)際的、具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，組織目標(biāo)才能有效實(shí)現(xiàn)。

思考：班級管理中提出各種目標(biāo)一定要基于事實(shí)，沒有進(jìn)行基于事實(shí)的分析，隨意定目標(biāo)，進(jìn)行決策往往使目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。了解每一個(gè)學(xué)生的實(shí)際情況，包括家庭情況、個(gè)人學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、愛好、特長等，依據(jù)事實(shí)進(jìn)行教育才能對癥下藥、事半功倍。

原則八：互利的供方關(guān)系

要義：組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增強(qiáng)兩個(gè)組織創(chuàng)造價(jià)值的能力。

與供方的互利關(guān)系是共同發(fā)展，贏得競爭的優(yōu)勢。要把與供方的關(guān)系建立在兼顧短期利益和長遠(yuǎn)目標(biāo)的基礎(chǔ)之上，共同理解顧客的需求，分享信息和對未來的計(jì)劃，共同改進(jìn)，互利共贏。

思考：班級管理中少有考慮與供方的互利關(guān)系。作為學(xué)校來說，供方有家長和初中校、各種設(shè)備供應(yīng)商、各種服務(wù)提供商等，但作為班級管理來說，主要考慮家長和初中校方面，建立好家長、初中校和學(xué)校的關(guān)系，班主任工作可以大有作為，家長關(guān)系自不必多說，向?qū)W生原來所在初中校的班主任了解情況，增強(qiáng)聯(lián)系，分享學(xué)生進(jìn)步，反饋學(xué)生就業(yè)信息等，都可以增進(jìn)了解，分享信息，發(fā)展合作。

總之，質(zhì)量管理八項(xiàng)原則是一個(gè)組織保持并持續(xù)提升業(yè)績的有效管理體系，已在全球范圍內(nèi)獲得一致認(rèn)可。班級管理工作借鑒其理念，并根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況加以靈活應(yīng)用，不失為班級管理工作的一種好思路。每位班主任所帶的班級各不相同，學(xué)生千差萬別，建設(shè)好班集體的方法也不盡相同，只要靜下心來，細(xì)心體會，時(shí)時(shí)總結(jié)，就一定能找到許多行之有效的建設(shè)班集體的好辦法。