影響致歉言語行為的因素

王子嘉

【摘 要】 作者從冒犯行為因素、交際主體因素、語境因素等多個(gè)角度出發(fā)，對影響致歉言語行為的因素進(jìn)行了綜合分析。認(rèn)為道歉作為言語行為，是人的社會(huì)行為，這就決定了它的運(yùn)用受到人自身?xiàng)l件和所處社會(huì)背景的制約，所以致歉言語行為的實(shí)現(xiàn)，是以主體認(rèn)知為基礎(chǔ)，各種因素綜合作用的結(jié)果。

【關(guān)鍵詞】 道歉語；言語行為；制約因素

一、冒犯行為因素

冒犯類型：冒犯行為可以分成若干種類型，針對不同種類型的致歉行為也會(huì)因此而在內(nèi)容上有所區(qū)別。例如（1）：您對我有養(yǎng)育之恩，我如今這樣對您，實(shí)在天理不容，我剛才用右腿踢傷您，現(xiàn)在把自己的砍下來給您賠罪。例（1）中冒犯者的行為對被冒犯者的身體和心理兩個(gè)層面造成了傷害，所以冒犯者的致歉內(nèi)容就受到了影響：第一，冒犯者說自己“天理不容”，極力言其過失，這是致歉者就自己的心理冒犯行為進(jìn)行的致歉內(nèi)容；第二，冒犯者表示要砍下自己的右腿來給對方賠罪，這是就身體冒犯行為進(jìn)行的致歉內(nèi)容。由此推出，冒犯類型制約著致歉內(nèi)容的選擇。

冒犯程度：在日常交際中，致歉言語行為的實(shí)現(xiàn)也會(huì)受到交際者對于冒犯程度高低的判斷的影響。從致歉者的角度看，自己的冒犯行為給對方帶來的傷害越大，所要實(shí)施的致歉言語行為的彌補(bǔ)力度就越大。又如（2）：實(shí)在對不起，我把你的手機(jī)搞丟了，賠你一部新的吧。例（3）：對不起，麻煩你了。例（2）中致歉者造成了他人貴重財(cái)物的遺失，所以要有相應(yīng)的補(bǔ)償。例（3）中致歉者只是為了緩解他人心理層面上的不愉快。相比之下，前者的彌補(bǔ)力度更大。

有時(shí)，對于程度非常輕微的冒犯，則可能不作出道歉行為，如擠地鐵時(shí)不小心碰到他人。從被冒犯者的角度看，其對致歉行為表現(xiàn)出的回應(yīng)及理解，可以顯示出被冒犯者對冒犯者的冒犯行為程度的高低判斷。

二、交際主體因素

在致歉行為發(fā)生的過程中，能夠?qū)ζ湓斐芍苯佑绊懙木褪侵黧w因素，包括主體的社會(huì)地位和受教育程度等。

社會(huì)語言學(xué)中用來描述主體差異的兩個(gè)概念是權(quán)勢量和共聚量。權(quán)勢量指主體間社會(huì)地位及身份的差異，社會(huì)地位高的主體權(quán)勢量大。共聚量則更側(cè)重于雙方的共同點(diǎn)。

1、主體的認(rèn)知能力

主體的認(rèn)知能力指主體所具備的受教育程度，思維方式和社會(huì)常識(shí)等方面，其內(nèi)容包括主體對自身、對方以及雙方關(guān)系這三者的認(rèn)知。當(dāng)主體認(rèn)識(shí)到影響致歉行為的因素時(shí)，才能推動(dòng)致歉行為的發(fā)生。因此在交際活動(dòng)中主體的認(rèn)知能力是確保交際過程能夠順利進(jìn)行的前提。

2、主體的需求

這一節(jié)提到的主體主要是指被冒犯者那一方。致歉行為的根本目標(biāo)是平撫或滿足被冒犯者一方的身體或心理缺失的，所以被冒犯者影響著致歉行為的發(fā)生。仔細(xì)研究這個(gè)問題，就要區(qū)分開致歉內(nèi)容和致歉彌補(bǔ)內(nèi)容。致歉內(nèi)容分兩點(diǎn)，分別是針對對方身體和心理兩個(gè)層面的損失。而致歉彌補(bǔ)內(nèi)容主要指的是對被冒犯者心理層面的一種彌補(bǔ)。在致歉內(nèi)容里，較容易對心理層面的損失進(jìn)行彌補(bǔ)，但對身體層面的損失，即使賠償了財(cái)物，亦不能挽回對方已有的身體層面損失。因此，對對方身體層面損失的彌補(bǔ)到頭來指的仍然是對心理層面的一種彌補(bǔ)。

3、主體的地位

社會(huì)關(guān)系一般分為對稱關(guān)系和不對稱關(guān)系，其中對稱關(guān)系表現(xiàn)為一致關(guān)系，不對稱關(guān)系體現(xiàn)為權(quán)勢關(guān)系。權(quán)勢關(guān)系通常認(rèn)為是社會(huì)地位所決定的。交際體地位越高，話語權(quán)也就越高。人們的權(quán)勢關(guān)系逐漸滲透到人們生活的各個(gè)領(lǐng)域，自然也包括致歉言語行為。

致歉話語形式的選擇往往會(huì)受到主體地位的影響。例如：（4）鳳姐趕忙笑道：“您別多心，剛才不過給大家取笑。”一言未了，鴛鴦也進(jìn)來笑道：“姥姥別惱，我給您老人家陪個(gè)不是。例（4）：中鳳姐和鴛鴦就同一件事向同一個(gè)人道歉，但二人采取的策略卻不同。原因在于致歉時(shí)彌補(bǔ)力的大小是不同的，通常情況下，直接致歉的彌補(bǔ)力大于解釋致歉的彌補(bǔ)力。鳳姐和劉姥姥的地位懸殊大，即權(quán)勢量大，所以她采取解釋加關(guān)心的方式致歉；而鴛鴦和劉姥姥關(guān)系更親密，權(quán)勢量小，所以她采取的是直接致歉加關(guān)心的方式。由此可見，權(quán)勢量的大小直接影響著致歉彌補(bǔ)力的大小。

4、主體的性格和情緒

在交際中，主交際體往往會(huì)帶有積極或消極的情感。當(dāng)主交際體處于積極情緒時(shí)，交際就能夠順利且圓滿地進(jìn)行；若主交際體處于消極情緒，則可能打破交際規(guī)則，影響交際行為的繼續(xù)。

類推在致歉言語行為中，致歉策略的選擇會(huì)直接受到主交際體所處的情感狀態(tài)的影響。例如：（5）那賈璉撒嬌撒癡，垂涎欲滴還只亂說。例（5）中，賈璉雖然做了錯(cuò)事，可他非但沒有道歉，反而變本加厲撒起潑來，就因?yàn)樗藭r(shí)正處于情緒的低谷狀態(tài)。另外，一個(gè)性格偏開朗的人和一個(gè)性格偏內(nèi)向的人在采取致歉策略時(shí)也會(huì)有所不同。

三、語境因素

1、文化背景

文化背景是多樣的，它包括溝通主體所具備的較穩(wěn)定的價(jià)值取向、思維模式、道德標(biāo)準(zhǔn)、心理結(jié)構(gòu)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教文化等的總和。它作為語境因素的一部分，影響著致歉言語行為。

例如：稱謂能體現(xiàn)出交際者間的關(guān)系。在漢語文化中，話語雙方對彼此的稱謂要求表明二者地位和身份的差別，包括上級(jí)對下級(jí)、長輩對晚輩、甲方對乙方等等。在具體的情境中，員工不會(huì)直呼領(lǐng)導(dǎo)姓名，學(xué)生不會(huì)直接稱呼老師姓名，家里孩子亦不能直呼老人姓名。而在英語文化中，話語雙方一般情況下是可以直呼姓名的，盡管是上下級(jí)之間、長幼有別時(shí)，直呼姓名也不會(huì)構(gòu)成冒犯行為。

文化背景能構(gòu)成致歉行為形成的動(dòng)機(jī)和原因。

從以上的例子中不難判斷出諸如文化背景這類社會(huì)因素也影響著致歉言語行為，成為了其中不可或缺的一部分。

2、交際情境

交際情境，是言語交際行為發(fā)生的具體時(shí)間和空間狀況。它包括：交際場合，如私人場合或公共場合；交際時(shí)間，如特定時(shí)間或平常時(shí)間；交際場景，如莊嚴(yán)場景或自由場景等，這些因素都會(huì)影響致歉言語行為的實(shí)現(xiàn)。

3、交際方式言語交際方式

指的是信息傳遞和表達(dá)的方式，即交際雙方用什么樣的話語形式作為信息載體，從而給對方傳遞出自己的交際意圖?？傮w而言，言語交際方式分為兩類，一類是書面方式，另一類是口頭方式。致歉言語行為受交際方式的影響，其影響主要體現(xiàn)在對詞語、句式和致歉策略的選擇上。

口頭致歉采取口語形式，用詞淺顯、句式簡單、通俗易懂，并常常使用省略句。書面交際則采取書面形式，用詞正規(guī)、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、語法準(zhǔn)確，句式也比較復(fù)雜。例如（6）：徽因：—請?jiān)徫?！那一年，在劍橋一一這事都怪我不好，請你原諒。例（6）中“那一年，在劍橋”是省略句，用時(shí)間、地點(diǎn)替代了發(fā)生過的具體事件，這在口語中是不妨礙交際行為進(jìn)行的，而在書面語中則需要補(bǔ)充說明才會(huì)顯得清楚。

口頭交際中，致歉策略相對簡單；書面交際中，致歉策略就相對復(fù)雜。原因在于口頭交際是面對面交際，可以通過神態(tài)、動(dòng)作、語氣等獲取信息，而書面交際的信息則都要依靠話語來獲取。

四、致歉言語行為是各種因素綜合平衡的結(jié)果

上文中所提到的諸多因素都會(huì)對致歉言語行為造成影響，但這些因素都不是孤立存在的，它們是相互制約和作用的，在某一時(shí)刻某種因素可能會(huì)被凸顯。例如，寶玉在黛玉氣急后說：“好妹妹，饒我罷，再不敢了！我因?yàn)槁勀阆悖鋈幌肫疬@個(gè)故典來。”，這里寶玉向黛玉道歉時(shí)用了“聞你香”作為借口，這是因?yàn)樵撉榫嘲l(fā)生在私人場合之下，由兩人關(guān)系的親密程度而定的。再加上性別差異，以及對冒犯程度的判斷才促成了此致歉行為的實(shí)現(xiàn)。并且，寶黛二人在認(rèn)知上是許可的。綜上所述，致歉言語行為的實(shí)現(xiàn)，是以主體認(rèn)知為基礎(chǔ)，各種因素綜合作用的結(jié)果。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 康紅霞. 關(guān)于現(xiàn)代漢語道歉言語行為的初步研究[D].天津師范大學(xué)，2008.

[2] 周林艷. 致歉言語行為研究[D].吉林大學(xué)，2008.