潤物無聲 扎根于社區(qū) 開拓創(chuàng)新 為夢想起航

他年輕有朝氣，卻已扎根社區(qū)十余年；他溫和又親切，卻敢說敢做，不斷超越自我；他長期堅持在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)第一線，以精湛的醫(yī)術(shù)和良好的醫(yī)德贏得了廣大居民的信任和口碑；他就是長寧區(qū)虹橋街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（簡稱中心）中山團隊全科團隊長、潘向東家庭醫(yī)生工作室負責人潘向東醫(yī)生。

中心位于長寧區(qū)東南部，于2010年1月正式啟用。中心服務(wù)轄區(qū)面積4.08 km2，承擔全街道16個居委、6萬多常住人口的基本醫(yī)療和基本公共衛(wèi)生服務(wù)。中心建筑面積5 280 m2，開放床位48張，下設(shè)中山、愛建、虹梅3個標準化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，形成1個中心、3個站點的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。中心現(xiàn)有在崗職工119人，衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員103人，高級職稱3人、中級職稱35人，碩士7人、本科48人。近年來，中心秉持“有精英團隊、有優(yōu)勢學科、有服務(wù)品牌、有文化底蘊”的理念，積極在社區(qū)衛(wèi)生改革的道路上探索，目前已榮獲全國示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、上海市住院醫(yī)師規(guī)范化培訓社區(qū)教學基地、上海市中醫(yī)藥特色示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、上海市文明單位等榮譽稱號。

1 精醫(yī)術(shù)、修醫(yī)德，做居民健康的守護者

2010年以來，潘向東醫(yī)生以“醫(yī)護組合”服務(wù)模式積極在家庭醫(yī)生制建設(shè)中努力探索和實踐，他管轄的長順居委簽約居民達2 100余人，簽約率達80.10%，有效服務(wù)率達80.25%。他為2 100余人的簽約居民建立和完善了個人健康檔案，對簽約居民進行健康評估和健康督導(dǎo)，并制定了相關(guān)干預(yù)計劃，在他的健康管理下，高血壓和糖尿病患者的管理率均名列中心前茅。

“他是我們社區(qū)居民的好朋友，也是我們的生命守護者。”家住虹橋路的陸先生如此評價他的家庭醫(yī)生潘向東。陸先生有長期胃病史，某天因胃疼發(fā)作到中心就診，當時他只想開點藥緩解一下病情，潘向東接診后經(jīng)過詳細問診，認為不像是簡單的胃病發(fā)作，更像是急性心肌梗死的臨床表現(xiàn)，因此要求患者進行心電圖檢查。當時陸先生認為潘醫(yī)生小題大做，在潘醫(yī)生的再三解釋下他很不情愿地做了檢查，結(jié)果卻讓陸先生大吃一驚：急性心肌梗死，隨時都有生命危險。潘向東立即對他開展急救對癥治療，并通過區(qū)域轉(zhuǎn)診平臺至上級醫(yī)院進行手術(shù)治療，最終轉(zhuǎn)危為安。陸先生送來錦旗的那天，對院領(lǐng)導(dǎo)說：“是潘醫(yī)生高度的責任心和精湛的技術(shù)救了我一命，沒有他那天的認真和堅持，我早就不在人間了?！?0多年來，不論在病房、在社區(qū)、在家庭，潘向東都以他的專業(yè)技術(shù)和敬業(yè)精神獲得了社區(qū)居民的信任和歡迎。

潘向東作為一名長期扎根社區(qū)的家庭醫(yī)生，還有一顆仁愛的心。自2007年起，他發(fā)揮自己的專業(yè)特長，先后參加了社區(qū)殘疾人讀書會醫(yī)療結(jié)對活動、2009年志愿服務(wù)街道托老所項目、2012年東華大學癌癥康復(fù)俱樂部志愿服務(wù)項目。2014年起，他還與社區(qū)敬老院結(jié)對醫(yī)療幫扶，為困難老人提供醫(yī)療咨詢、診療服務(wù)和免費送醫(yī)送藥。潘向東常說：“行醫(yī)者，要存善心，施仁術(shù)”，一名優(yōu)秀的家庭醫(yī)生不但要有精湛的醫(yī)術(shù)，也需要持有一顆“仁愛之心”。他是這么說的，也是這么做的。

以一份對社區(qū)居民的真心和責任，潘向東醫(yī)生贏得了社區(qū)居民的信任和支持，先后榮獲了上海市十佳家庭醫(yī)生、長寧區(qū)優(yōu)秀家庭醫(yī)生、長寧區(qū)衛(wèi)生計生系統(tǒng)優(yōu)秀黨員、“2013、2014年度虹橋社區(qū)精神文明建設(shè)十佳好事”等多項個人和集體榮譽稱號。

2 創(chuàng)方法、育品牌，做社區(qū)改革的排頭兵

培育工作室品牌，拓展家庭醫(yī)生社區(qū)影響力。潘向東愛琢磨，也敢于創(chuàng)新，他說社區(qū)衛(wèi)生改革本來就是摸著石頭過河，不多思考多嘗試怎么能提高呢？2015年中心圍繞家庭醫(yī)生制度建設(shè)目標，積極推進家庭醫(yī)生工作室建設(shè)。潘向東醫(yī)生領(lǐng)銜的潘向東家庭醫(yī)生工作室獲長寧區(qū)衛(wèi)生計生系統(tǒng)優(yōu)秀家庭醫(yī)生工作室項目。2015年，潘向東醫(yī)生工作室創(chuàng)新推出的微信公眾號“e健康家庭醫(yī)生工作室”獲得了長寧區(qū)衛(wèi)生計生系統(tǒng)第一批醫(yī)療服務(wù)品牌金牌項目，他自主設(shè)計的微信公眾平臺實現(xiàn)了上海市第一家家庭醫(yī)生工作室預(yù)約平臺，通過信息化手段有效改善和優(yōu)化了社區(qū)居民的就醫(yī)體驗和流程，目前社區(qū)居民的關(guān)注度和影響力正在不斷提升。

創(chuàng)新健康教育形式，提升社區(qū)居民健康自我管理。潘向東醫(yī)生積極投身社區(qū)衛(wèi)生改革，在家庭醫(yī)生制工作開展中創(chuàng)新肯干。2013年起他在中心和二、三級醫(yī)院的聯(lián)動機制下創(chuàng)建成立了大醫(yī)院專家教授聯(lián)合社區(qū)家庭醫(yī)生進社區(qū)站點開展慢性病系列特色講座，如今每月一場的慢性病系列講座已成為團隊的特色服務(wù)，他將居民對自身健康的期待化作了服務(wù)的動力。隨著數(shù)年如一日的健康理念和知識的傳播，社區(qū)居民健康自我管理意識得到了明顯提升，其管轄的長順居民區(qū)榮獲2014年度長寧區(qū)自我管理先進小組。2016年該慢性病系列特色講座榮獲長寧區(qū)衛(wèi)生計生系統(tǒng)第二批醫(yī)療服務(wù)品牌的金牌項目。

探索醫(yī)療助手模式，深化家庭醫(yī)生制內(nèi)涵建設(shè)。潘向東醫(yī)生身先士卒，創(chuàng)新團隊管理模式，建立符合自身團隊特色的各項規(guī)章制度，不斷優(yōu)化工作流程，不斷提升團隊家庭醫(yī)生的業(yè)務(wù)核心競爭力。他積極有效地推行團隊文化建設(shè)，使團隊風清氣正，凝心聚力。醫(yī)務(wù)社會工作者在現(xiàn)代醫(yī)學模式中占有重要地位，是西方發(fā)達國家現(xiàn)代健康照顧體系中不可或缺的重要組成部分，但目前我國這方面工作尚處于初級階段。潘向東卻大膽實踐，創(chuàng)建了中山團隊社區(qū)醫(yī)務(wù)志愿者隊伍，開展《醫(yī)療行政助手服務(wù)模式的探索》。醫(yī)療行政助手在團隊長的管理下，參與日常門診協(xié)調(diào)工作，為社區(qū)居民和患者提供咨詢、就診指導(dǎo)、預(yù)約門診、健康檔案錄入等服務(wù)，幫助患者解決就診過程中的一些問題，同時作為中心的一個窗口及時了解患者的需求。目前中山全科服務(wù)團隊已形成1名醫(yī)療行政助手、13名社區(qū)醫(yī)務(wù)志愿者的協(xié)同服務(wù)隊伍，醫(yī)療行政助手服務(wù)模式的探索引入，拓寬了家庭醫(yī)生服務(wù)途徑，提高了家庭醫(yī)生制簽約工作效率，積極發(fā)揮了醫(yī)患之間的橋梁和紐帶作用。

“潘向東家庭醫(yī)生工作室”的創(chuàng)新實踐，不斷深化和優(yōu)化了“家庭醫(yī)生”服務(wù)模式，近年來，上海電視臺、《時代報》、《青年報》、《上海商報》等媒體相繼報道了潘向東醫(yī)生的經(jīng)驗和事跡，家庭醫(yī)生制工作充分發(fā)揮出了良好的社會效應(yīng)。長寧區(qū)虹橋街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的全體職工將持續(xù)秉承“仁愛奉獻、博學求精、團結(jié)奮進、創(chuàng)新卓越”的院風院訓，立足新起點，不斷奮發(fā)進取，開拓創(chuàng)新，為深化社區(qū)衛(wèi)生改革事業(yè)繼續(xù)不懈努力。