護(hù)士與家長溝通技巧在小兒心外科護(hù)理工作中的應(yīng)用

王晨曦（鄭州市兒童醫(yī)院胸心外科，河南 鄭州 450000）

護(hù)士與家長溝通技巧在小兒心外科護(hù)理工作中的應(yīng)用

王晨曦
（鄭州市兒童醫(yī)院胸心外科，河南 鄭州 450000）

目的 探討護(hù)士與家長溝通技巧在小兒心外科護(hù)理工作中的應(yīng)用效果。方法 選取我院心外科2014年6月～2015年12月收治的患者120例作為研究對(duì)象，將其隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組，各60例。兩組患者均給予相同的治療方法，對(duì)照組患者給予常規(guī)護(hù)理，觀察組患者在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上加強(qiáng)與家長溝通技巧，觀察比較兩組患者的療效和護(hù)理滿意度。結(jié)果 觀察組總有效率為93.3%，顯著高于對(duì)照組的65.0%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；對(duì)照組的護(hù)理滿意度為70.0%，遠(yuǎn)低于觀察組的95.0%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 在小兒心外科護(hù)理工作中，加強(qiáng)護(hù)士與家長的溝通技巧，可使療效更優(yōu)，有利于提高護(hù)理滿意度。

護(hù)士與家長溝通技巧；小兒心外科護(hù)理；應(yīng)用效果

小兒患者屬于臨床心外科護(hù)理工作中的特殊人群，心外科手術(shù)創(chuàng)傷較大，常使患者疼痛難忍，而由于患兒年幼、表達(dá)能力差，不能與醫(yī)護(hù)人員及時(shí)溝通反饋，治療依從性差，常會(huì)延誤病情、很難達(dá)到理想的效果，為消除患兒及其家屬焦躁不安的心理，提高治療依從性，加強(qiáng)護(hù)理過程中溝通技巧極為必要［1］。本次研究主要探討護(hù)士與家長溝通技巧在小兒心外科護(hù)理工作中的應(yīng)用效果，現(xiàn)報(bào)告如下。

1　資料與方法

1.1一般資料

選取我院心外科2014年6月～2015年12月收治的患者120例作為研究對(duì)象，將其隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組，各60例。所有患者均符合心外科疾病診斷標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)照組男32例，女28例；年齡0.5～11歲，平均年齡（7.2±1.5）歲；其中先天性心臟病18例，心律失常13例，心肌缺血9例。觀察組男34例，女26例；年齡0.3～12歲，平均年齡（6.9±1.7）歲；其中先天性心臟病19例，心律失常14例，心肌缺血7例。兩組患者性別、年齡、疾病類型等一般資料比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2方法

對(duì)照組患者采用常規(guī)護(hù)理的方式，觀察組患者則在對(duì)照組的基礎(chǔ)上加強(qiáng)溝通技巧護(hù)理，具體護(hù)理方法如下。

（1）護(hù)理人員與患兒及家長初見面時(shí)應(yīng)面帶微笑，舉止優(yōu)雅，主動(dòng)與患者家屬進(jìn)行溝通交流，注意言語得體、態(tài)度溫和，使患兒和家屬體會(huì)到家人般的溫暖，拉近醫(yī)護(hù)人員與患兒及家屬間的距離，建立良好的第一印象；（2）由于心外科疾病病情不穩(wěn)定，而患兒年齡小、表達(dá)能力差，護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)與患兒家長溝通，了解到患兒的即時(shí)需求，及時(shí)采取措施緩解患兒疼痛或其他病癥；（3）治療前給患者家屬詳細(xì)講解疾病治療方案，定期給其做疾病相關(guān)健康教育講座，提醒其治療過程中的注意事項(xiàng)，家屬可以隨時(shí)提出疑問，護(hù)理人員需耐心做出講解；（4）由于家長極度擔(dān)心患兒病情進(jìn)展情況，易產(chǎn)生焦躁不安的情緒，護(hù)理人員需及時(shí)做出安撫，體諒家長的心情；（5）護(hù)理操作過程輕巧熟練，表現(xiàn)為較高的護(hù)理素質(zhì)，與家長建立互相信任的關(guān)系；（6）對(duì)于年齡稍小的患者護(hù)理人員可給予動(dòng)作安撫，減少患兒對(duì)陌生環(huán)境的恐懼感，以增加其對(duì)治療的依從性，年齡稍大的患兒，可采取聊天的方式了解患兒心理及生理狀況，隨后與家長及時(shí)溝通，共同合作，消除患兒不良情緒；（7）患兒出院前由護(hù)理人員講解出院后注意事項(xiàng)，叮囑家屬定時(shí)給予患者用藥，定期到醫(yī)院復(fù)診［2-3］。

1.3評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

將患者的療效分為顯效、有效、無效三個(gè)級(jí)別?？傆行?顯效率+有效率；根據(jù)調(diào)查情況將護(hù)理滿意度分為非常滿意、滿意、不滿意三個(gè)級(jí)別。護(hù)理滿意度=非常滿意率+滿意率。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 13.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)本研究中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)（%）表示，采用x2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2　結(jié)果

2.1效果比較

觀察組總有效率為93.3%，顯著高于對(duì)照組的65.0%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1　兩組患者效果比較 ［n（%）］

2.2護(hù)理滿意度比較

對(duì)照組的護(hù)理滿意度為70.0%，遠(yuǎn)低于觀察組的95.0%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表2。

表2　兩組患者護(hù)理滿意度情況比較 ［n（%）］

3　討 論

隨著兒童醫(yī)學(xué)的發(fā)展，越來越多的人開始關(guān)注兒童的健康問題，因此對(duì)兒科護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)的要求也越來越高，護(hù)理人員需“以患者為中心”，給予患者優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)護(hù)理工作中與患兒家長的溝通技巧是每一位護(hù)理人員需具備的專業(yè)素質(zhì)［4-5］。

本次研究結(jié)果顯示，觀察組無效4例，總有效率為93.3%，而對(duì)照組無效21例，總有效率僅為65.0%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；就護(hù)理滿意度而言，對(duì)照組非常滿意、滿意、不滿意例數(shù)分別為17例、25例、18例，護(hù)理滿意度為70.0%，而觀察組非常滿意28例，不滿意僅為3例，護(hù)理滿意度達(dá)到了95.0%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

綜上所述，在小兒心外科護(hù)理過程中，加強(qiáng)護(hù)士與家長的溝通技巧，可使患兒療效更好，可有效提高護(hù)理滿意度，具有較高的臨床推廣價(jià)值。

［1］譚亞飛.護(hù)患溝通藝術(shù)在小兒外科護(hù)理中的應(yīng)用［J］.中國實(shí)用護(hù)理雜志，2012，28（9）：48-49.

［2］鄭 瓊，胡麗君.小兒外科護(hù)理人員系統(tǒng)崗位培訓(xùn)及效果評(píng)價(jià)［J］.解放軍護(hù)理雜志，2012，29（12）：67-69，76.

［3］袁仕平.人文關(guān)懷在小兒外科護(hù)理中的體現(xiàn)［J］.內(nèi)蒙古中醫(yī)藥，2014，33（34）：117.

［4］徐 萍，劉 英.小兒心臟直視手術(shù)護(hù)理配合［J］.中國醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)，2010，07（21）：100.

［5］張永紅.護(hù)士與家長溝通技巧在小兒心外科護(hù)理工作中的應(yīng)用［J］.齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，34（20）：3093-3094.

本文編輯：孫春宇

R473.72

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ISSN.2095-6681.2016.09.156.02