商業(yè)銀行“流程再造”對高職國際金融專業(yè)教學(xué)改革的啟示

陳倩媚（廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院 財(cái)經(jīng)系，廣東廣州510507）

商業(yè)銀行“流程再造”對高職國際金融專業(yè)教學(xué)改革的啟示

陳倩媚
（廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院 財(cái)經(jīng)系，廣東廣州510507）

隨著商業(yè)銀行“流程再造”改革工作的推進(jìn)，以及前、中、后臺分離經(jīng)營模式的確立，作為商業(yè)銀行市場終端的一線經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的營銷職能被進(jìn)一步強(qiáng)化，而管理、核算職能被弱化。在此環(huán)境下，高職高專金融專業(yè)的就業(yè)環(huán)境在近幾年也發(fā)生了一些變化，人才培養(yǎng)方案表現(xiàn)出一定程度的滯后，因此，迫切需要根據(jù)商業(yè)銀行“流程改造”的現(xiàn)狀與趨勢，研究并預(yù)測高職高專國際金融專業(yè)就業(yè)崗位群的變化趨勢并對教學(xué)作出相應(yīng)的調(diào)整。

流程再造；崗位設(shè)置與職能；教學(xué)改革

一、商業(yè)銀行“流程再造”的特點(diǎn)與我國商業(yè)銀行的改革現(xiàn)狀

“流程再造”是指商業(yè)銀行由傳統(tǒng)的“部門銀行”向“流程銀行”經(jīng)營管理模式轉(zhuǎn)變的過程?！傲鞒淘僭臁边@一概念最早由美國原麻省理工學(xué)院教授邁克爾·哈默在《再造工作》一文中提出（1990年），而保羅·阿倫在總結(jié)美國等發(fā)達(dá)國家自20世紀(jì)70年代銀行再造實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，將哈默的企業(yè)流程再造理論引入銀行業(yè)（1994年）。［1］2005年，在“上海銀行業(yè)首屆合規(guī)年會”上，中國銀監(jiān)會主席劉明康在中國首次提出“流程銀行”的概念，由此掀開了中國銀行業(yè)“流程再造”改革探索的序幕。

為了保持業(yè)務(wù)的平穩(wěn)運(yùn)行，我國大多數(shù)商業(yè)銀行都采用了漸進(jìn)式的改革方式，經(jīng)過數(shù)年的改造，目前國內(nèi)大部分商業(yè)銀行已基本完成前、中、后臺分離的改造工作，正在向中后臺業(yè)務(wù)集中方向發(fā)展。其體現(xiàn)出的突出特點(diǎn)包括：

（一）建立”以客戶為中心”的業(yè)務(wù)流程

“以客戶為中心”是商業(yè)銀行“流程再造”的核心理念，商業(yè)銀行以向客戶提供最方便、最優(yōu)質(zhì)服務(wù)為原則，根據(jù)客戶群將工作內(nèi)容細(xì)分成一系列能以最快速度反應(yīng)和滿足客戶不斷變化需求的業(yè)務(wù)流程，并以達(dá)到客戶的最佳評價(jià)為最終目標(biāo)。

（二）前、中、后臺分離，前臺直接服務(wù)于客戶，中、后臺為前臺服務(wù)

商業(yè)銀行“流程再造”的重要舉措是實(shí)現(xiàn)前、中、后臺分離，前臺為業(yè)務(wù)部門，是利潤中心，處于市場末端的前臺工作人員直接服務(wù)于客戶，具備客戶關(guān)系管理職能，開展包括客戶開發(fā)、關(guān)系管理、理財(cái)咨詢等具體工作。中、后臺為產(chǎn)品研發(fā)、監(jiān)控和支持部門，主要為前臺提供核心運(yùn)算、資金清算以及各類支持服務(wù)，以往由前臺工作人員負(fù)責(zé)的、占用大量人力和時(shí)間的會計(jì)核算、單證處理、資金清算和授信放款等工作將逐步被轉(zhuǎn)移并集中于中、后臺，實(shí)行流水線作業(yè)。

（三）中、后臺業(yè)務(wù)大集中

隨著銀行流程再造進(jìn)程的推進(jìn)，中、后臺將會集中處理各類型銀行產(chǎn)品和服務(wù)的最終交易、數(shù)據(jù)處理、資金清算等基礎(chǔ)工作。因此，實(shí)現(xiàn)中、后臺業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)的統(tǒng)一，應(yīng)用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)代理人工操作，大規(guī)模集約化地處理海量交易與信息數(shù)據(jù)將會是中、后臺處理中心發(fā)展的趨勢，并且有一部分低附加值的后臺操作業(yè)務(wù)將會實(shí)施外包。

二、“流程再造”對商業(yè)銀行崗位設(shè)置與崗位職能的影響

商業(yè)銀行前、中、后臺分離的舉措必然會對商業(yè)銀行人力資源的配置造成影響，伴隨著作為市場終端的經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的營銷職能被進(jìn)一步強(qiáng)化，而管理、核算職能被弱化的趨勢，其崗位設(shè)置與崗位職能方面也將發(fā)生一系列的變化。

（一）臨柜交易崗數(shù)量縮減，崗位職能簡化，其會計(jì)核算與交易處理等職能將被逐步轉(zhuǎn)移至后臺

長期以來，臨柜交易員在商業(yè)銀行經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)處于核心地位，網(wǎng)點(diǎn)受理的每一筆業(yè)務(wù)都采取柜臺處理的方式，其中所涉及到的接待客戶、會計(jì)核算、交易處理等環(huán)節(jié)都由臨柜交易員一人完成，這種前、后臺職能集中的經(jīng)營模式稱作“綜合柜員制”，這種模式在銀行業(yè)務(wù)種類相對單一、業(yè)務(wù)量不大的環(huán)境下曾一度受到客戶的青睞。但是，隨著近幾年業(yè)務(wù)量的增加與交易復(fù)雜程度的提升，這種模式的弊端被逐漸顯現(xiàn)出來。由于后臺的交易處理與會計(jì)核算等環(huán)節(jié)所需時(shí)間較長，導(dǎo)致客戶長時(shí)間等待，并且臨柜交易員勞動(dòng)強(qiáng)度大，后臺的繁瑣交易占用其過多的精力，無睱顧及客戶的體驗(yàn)和感受，經(jīng)常引起客戶投拆，而且這些投拆都集中于柜員，導(dǎo)致柜員工作熱情低下，對客戶營銷工作造成負(fù)面影響。另一方面，由于后臺職能分散于每一網(wǎng)點(diǎn)，操作和監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)不一，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，導(dǎo)致客戶在不同的經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)有不同的服務(wù)體驗(yàn)，這也對商業(yè)銀行的整體形象有一定程度的負(fù)面影響。

因此，商業(yè)銀行的臨柜交易崗位將會是“流程再造”工程的改造重點(diǎn)，會計(jì)核算與交易處理這兩項(xiàng)在過去曾作為臨柜交易崗主要的職能，由于具有同質(zhì)化的特點(diǎn)，可轉(zhuǎn)移至后臺以流水線的方式實(shí)現(xiàn)集中處理，而客戶提交的各項(xiàng)原始材料將大部分通過影像傳遞、電子信息傳遞等方式由臨柜交易員傳遞到后臺進(jìn)行集中處理，因此臨柜交易崗位的職能將會被大大簡化，在交易處理上僅僅限于受理客戶提交的原始資料進(jìn)行初始審查和解答客戶提出的各種咨詢等，因此有更多的精力關(guān)注客戶體現(xiàn)與感受，提高工作效率，塑造銀行良好形象?？梢?，由于該崗位職能被大大簡化，因此商業(yè)銀行在保證工作效率的前提下將會適當(dāng)縮減崗位數(shù)量，以釋放出更多的人力資源走出銀行從事客戶關(guān)系管理工作。

可以預(yù)見，臨柜交易崗隨著崗位職能的簡化，崗位數(shù)量的縮減，其在商業(yè)銀行經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的“核心”地位將會被弱化。

（二）客戶經(jīng)理崗將取代臨柜交易崗成為商業(yè)銀行經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的中堅(jiān)力量

如前文所述，商業(yè)銀行“流程再造”的核心理念是“以客戶為中心”，實(shí)施前、中、后臺分離的目的是為了讓經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)從繁瑣的后臺事務(wù)中解放出來，集中精力開展客戶關(guān)系管理工作。事實(shí)上，早在上世紀(jì)90年代，商業(yè)銀行就已經(jīng)開始探討客戶關(guān)系管理，在營銷模式上先后經(jīng)歷了“粗放營銷”，“分層營銷”等階段，目前正開始步入“精準(zhǔn)營銷”時(shí)期［2］。精準(zhǔn)營銷是“分層營銷”的進(jìn)一步深化，要求商業(yè)銀行實(shí)行客戶經(jīng)理制，實(shí)現(xiàn)市場終端的延伸，縮短銀行與客戶的距離，需要客戶經(jīng)理充分了解每一位客戶，根據(jù)個(gè)人客戶所處的不同人生階段或公司客戶所處的不同發(fā)展階段提供有針對性的服務(wù)。

商業(yè)銀行的“流程再造”為實(shí)施客戶經(jīng)理制提供了良好的機(jī)制平臺，可以預(yù)見，商業(yè)銀行的人力資源將會大幅度地向客戶經(jīng)理崗位傾斜，根據(jù)筆者2011-2012年對廣州地區(qū)工商銀行、建設(shè)銀行、中國銀行、華廈銀行四家銀行轄屬的11所經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)研的結(jié)果得出，從2008年至2011年，臨柜交易崗占經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員的比例由2008年的70%下降至2011年的45%，而客戶經(jīng)理崗則從2008年的10%上升至2011年的40%，說明商業(yè)銀行在近幾年的流程再造過程中已經(jīng)有一部分的臨柜交易人員逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艚?jīng)理，據(jù)銀行經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人反映，在今后的兩到三年中，每個(gè)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)將爭取實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理與臨柜交易員的比例達(dá)到2∶1，客戶經(jīng)理崗將取代臨柜交易崗成為商業(yè)銀行經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的中堅(jiān)力量，而當(dāng)前比例還不到1∶1，這個(gè)缺口除了通過銀行內(nèi)部人力資源轉(zhuǎn)移進(jìn)行補(bǔ)充之外，主要還是通過外部招聘來彌補(bǔ)。

（三）經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)將取消分散設(shè)置的后臺綜合業(yè)務(wù)崗位群，實(shí)行中、后臺業(yè)務(wù)大集中

以往，商業(yè)銀行各經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)都分散配置資金清算、風(fēng)險(xiǎn)控制、事后監(jiān)督等后臺綜合業(yè)務(wù)崗位群，而這部分崗位在營業(yè)過程中不需要接觸客戶，分散配置模式不僅會增加經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的管理壓力，也會導(dǎo)致商業(yè)銀行清算成本和監(jiān)督成本增加、監(jiān)督執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一，風(fēng)險(xiǎn)控制不到位等弊端的出現(xiàn)。因此，“流程再造”另一個(gè)重要的舉措就是把一些同質(zhì)性的中、后臺業(yè)務(wù)集中起來，與客戶關(guān)系管理等前臺業(yè)務(wù)分離，形成一個(gè)大型的中、后臺業(yè)務(wù)處理中心，實(shí)施中、后臺業(yè)務(wù)的作業(yè)化、流水化、工廠化處理模式，避免中、后臺資源的重復(fù)投入，實(shí)現(xiàn)資源共享。因此，流程再造完成后，經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)將取消分散的后臺綜合業(yè)務(wù)崗位群，實(shí)現(xiàn)中、后臺業(yè)務(wù)大集中。

可見，由于中、后臺集中實(shí)現(xiàn)資源同享，同時(shí)大量同質(zhì)化的業(yè)務(wù)將采取以計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)代替人工操作的方式來處理，因此，中、后臺集中后必然減少相當(dāng)一部分的人力資源的投入，這部分人力資源將更多地補(bǔ)充至客戶經(jīng)理崗，支持前臺的客戶關(guān)系管理工作的開展。

三、商業(yè)銀行“流程再造”后高職高專金融專業(yè)就業(yè)崗位群分析

隨著商業(yè)銀行“流程再造”進(jìn)程的推進(jìn)以及崗位設(shè)置與崗位職能的重新定位，高職高專金融專業(yè)的就業(yè)環(huán)境在近幾年發(fā)生了許多變化，人才培養(yǎng)方案表現(xiàn)出一定程度的滯后，因此，根據(jù)商業(yè)銀行“流程改造”的現(xiàn)狀與趨勢，研究并預(yù)測高職高專國際金融專業(yè)就業(yè)崗位群的變化趨勢顯得尤為重要。

根據(jù)圖1所示，商業(yè)銀行流程再造后，國際金融專業(yè)必須重點(diǎn)關(guān)注就業(yè)環(huán)境在以下幾方面發(fā)生的變化：

圖1　商業(yè)銀行崗位設(shè)置與崗位職能對比圖（★代表員工需求對比關(guān)系）

（一）崗位能力要求與崗位員工需求量的變化

目前，我院國際金融專業(yè)的就業(yè)方向主要是商業(yè)銀行，并且以一線的經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)為主要的就業(yè)場所，2011版的人才培養(yǎng)方案中確定該專業(yè)的就業(yè)崗位群集中在臨柜交易崗、客戶經(jīng)理崗與后臺綜合崗三個(gè)以往在商業(yè)銀行經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)中發(fā)揮重要作用的一線崗位。三個(gè)崗位在銀行經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)中如果以重要性與業(yè)務(wù)量為指標(biāo)進(jìn)行排序，則臨柜交易崗居第一位，后臺綜合崗次之，而客戶經(jīng)理崗居后。因此，我院國際金融專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)的設(shè)立、就業(yè)方向和課程體系的設(shè)置等方面都主要以臨柜交易崗的崗位要求為指南。但是，商業(yè)銀行“流程再造”后，臨柜交易崗的崗位職能被簡化，崗位數(shù)量減少，而客戶經(jīng)理崗將替代臨柜交易崗成為商業(yè)銀行經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的核心崗位，因此國際金融專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的設(shè)定、課程體系的設(shè)置以及崗位能力的培養(yǎng)的參考重心應(yīng)由過去的臨柜交易崗的崗位能力要求向客戶經(jīng)理崗轉(zhuǎn)移。

（二）畢業(yè)生的就業(yè)場所不再局限于商業(yè)銀行的一線經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)，中、后臺業(yè)務(wù)處理中心將成為另一個(gè)就業(yè)選擇

過去，國際金融專業(yè)畢業(yè)生在商業(yè)銀行就業(yè)的三個(gè)主要崗位全部設(shè)置于商業(yè)銀行的經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)，因此以往本專業(yè)開展的就業(yè)市場信息采集、行業(yè)調(diào)研以及畢業(yè)生就業(yè)跟蹤調(diào)查等工作都主要針對商業(yè)銀行一線經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)。流程改造后，各大商業(yè)銀行將會成立中、后臺業(yè)務(wù)處理中心，集中處理同質(zhì)化的中、后臺業(yè)務(wù)，因此，隨著商業(yè)銀行各大中、后臺業(yè)務(wù)處理中心的相繼落成，國際金融專業(yè)的畢業(yè)生可選擇就業(yè)場所不再局限于商業(yè)銀行的一線經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)，各大中、后臺業(yè)務(wù)處理中心就將成為另一個(gè)就業(yè)選擇。如中國建設(shè)銀行成立的營運(yùn)管理中心，專門處理集中于后臺的各類柜面業(yè)務(wù)，工商銀行成立后臺中心將集中承擔(dān)電子銀行、銀行卡、業(yè)務(wù)處理等相關(guān)業(yè)務(wù)的后臺處理中心，民生銀行、農(nóng)業(yè)銀行、上海浦東發(fā)展銀行也相繼成立各自的后臺處理中心。因此，我們在制定人才培養(yǎng)方案時(shí)在關(guān)注商業(yè)銀行一線經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的人才需求情況的同時(shí)，也必須關(guān)注各類中、后臺處理中心的發(fā)展動(dòng)態(tài)，收集其崗位設(shè)置、崗位能力要求、工作流程以及計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)等信息，及時(shí)加入新的教學(xué)資源，調(diào)整人才培養(yǎng)計(jì)劃。

四、商業(yè)銀行“流程再造“后對高職高專金融專業(yè)教學(xué)改革的建議

由于受到商業(yè)銀行流程再造的影響，近兩年，我院國際金融專業(yè)無論是在企業(yè)方招聘要求上、還是在學(xué)生的就業(yè)選擇方面和畢業(yè)后在職場中的表現(xiàn)所反映出專業(yè)人才培養(yǎng)方案調(diào)整的必要性。因此，結(jié)合商業(yè)銀行流程改造的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢對我院高職高專國際專業(yè)的教學(xué)改革提出以下設(shè)想：

（一）調(diào)整人才培養(yǎng)方案，增加金融營銷類課程比例，系統(tǒng)培養(yǎng)合格的客戶經(jīng)理

為了推動(dòng)流動(dòng)改造的進(jìn)程，商業(yè)銀行近兩年加大了招聘客戶經(jīng)理、金融產(chǎn)品營銷經(jīng)理的力度，而縮減對臨柜交易員的招聘量。雖然，在2011版的人才培養(yǎng)方案中已增加了兩門營銷類課程，但是由于目前人才培養(yǎng)方案仍主要按照商業(yè)銀行的臨柜交易崗的崗位要求設(shè)定培養(yǎng)目標(biāo)和進(jìn)行能力培養(yǎng)，因此新增的營銷類課程對學(xué)生職業(yè)生涯預(yù)期的影響并不大，由于缺乏對客戶經(jīng)理從業(yè)技能的系統(tǒng)培養(yǎng)，學(xué)生對營銷課程的重視度仍然不足，很多學(xué)生只是把營銷類課程的重要性等同于選修課，沒有提升至“核心專業(yè)課程“的地位，造成國際金融專業(yè)的學(xué)生在畢業(yè)時(shí)對營銷工作仍存在一定程度的偏見，對商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的工作性質(zhì)和行業(yè)地位缺乏了解，無法接受“底薪+提成”的收入模式，導(dǎo)致了2011年在某家銀行的招聘見面會上全系只有八名學(xué)生參加應(yīng)聘的尷尬局面。因此，必須加大營銷課程在整個(gè)課程體系的比重，設(shè)計(jì)出系統(tǒng)培養(yǎng)客戶經(jīng)理崗位能力的人才培養(yǎng)方案，能力培養(yǎng)應(yīng)涵括客戶經(jīng)理應(yīng)有的素質(zhì)和禮儀、客戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)與方法、客戶開發(fā)流程、產(chǎn)品定價(jià)與營銷以及客戶風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶關(guān)系維護(hù)和目標(biāo)客戶價(jià)值評估等范疇。

（二）完善學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo)工作

近兩年，國際金融專業(yè)中選擇客戶經(jīng)理崗位畢業(yè)生存在一個(gè)共同的現(xiàn)象，即就業(yè)大約4-8個(gè)月后就選擇放棄在商業(yè)銀行從業(yè)而另謀職業(yè)，而能堅(jiān)持下來的畢業(yè)生數(shù)量不多，但是，能堅(jiān)持下來的學(xué)生都具有較高職業(yè)滿意度，認(rèn)為客戶經(jīng)理崗位是一個(gè)能體現(xiàn)“投入—報(bào)酬”對稱性的崗位。之所以出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，是因?yàn)榭蛻絷P(guān)系管理工作有一個(gè)“先難后易、先苦后甜“的職業(yè)特征，在客戶關(guān)系開發(fā)初期的客戶開發(fā)難度較大，因此從業(yè)初期工作壓力大并且收入不穩(wěn)定，但是客戶經(jīng)理一旦建立了穩(wěn)定而廣泛的客戶資源，龐大的客戶資源將會成為體現(xiàn)客戶經(jīng)理行業(yè)地位、并為客戶經(jīng)理賺取穩(wěn)定收入的資本。因此，對學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo)工作也顯得尤為重要，只要學(xué)生有充分的心理準(zhǔn)備、較強(qiáng)的毅力，就能突破一定時(shí)期的職業(yè)瓶頸，迎來較好的職業(yè)前景。

（三）把握契機(jī)，以金融營銷為切入點(diǎn)深入開展金融校企合作

商業(yè)銀行傳統(tǒng)的綜合柜員制要求一線員工一身多能，將營銷職能與會計(jì)核算職能集于一身，因此，一線經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)每個(gè)崗位的工作職責(zé)或多或少都涉及商業(yè)秘密，這導(dǎo)致高職高專金融專業(yè)難以深入開展各項(xiàng)校外實(shí)訓(xùn)工作，校企合作舉步維艱。而商業(yè)銀行當(dāng)前的流程再造使一線經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的營銷職能與會計(jì)及資金清算的職能分離，我們應(yīng)該把握該契機(jī)，以金融營銷工作為切入點(diǎn)積極探討各種類型的校企合作方式，構(gòu)建生產(chǎn)性的金融理財(cái)中心（已立項(xiàng)），開展校內(nèi)或周邊社區(qū)的金融服務(wù)，承接商業(yè)銀行真實(shí)的營銷任務(wù)，如信用卡營銷、網(wǎng)上銀行營銷、手機(jī)銀行等產(chǎn)品的營銷，由商業(yè)銀行的專家直接參與產(chǎn)品和專業(yè)的輔導(dǎo)及培訓(xùn)，再輔以校內(nèi)指導(dǎo)老師的輔導(dǎo)和管理，由學(xué)生開展?fàn)I銷工作的方式打造校企共建的客戶服務(wù)綜合平臺和網(wǎng)上金融產(chǎn)品交叉營銷平臺，希望以此為切入點(diǎn)在開發(fā)大規(guī)模中期校外實(shí)訓(xùn)基地、訂單培養(yǎng)等深層次校企合作方面都有所突破，并激發(fā)商業(yè)銀行等金融企業(yè)對我院學(xué)生的用人積極性。

（四）加強(qiáng)金融營銷師資隊(duì)伍建設(shè)

目前，我系國際金融專業(yè)的教師中沒有一個(gè)營銷專業(yè)的，國際金融專業(yè)的營銷課程大多數(shù)是通過從市場營銷專業(yè)外聘教師實(shí)施教學(xué)，懂金融的不懂營銷，懂營銷的不懂金融，金融營銷師資隊(duì)伍建設(shè)滯后也是導(dǎo)致商業(yè)銀行人才需求與學(xué)生的職業(yè)預(yù)期產(chǎn)生偏離另一個(gè)重要因素。因此，急需加強(qiáng)金融營銷方面的師資隊(duì)伍建設(shè)。鑒于當(dāng)前高校中極少開設(shè)金融營銷專業(yè)，難以從高校直接招聘對口的應(yīng)屆畢業(yè)生，因此可通過以下三方面展開此項(xiàng)工作，一是加強(qiáng)與兄弟院校的溝通學(xué)習(xí)，積極參與金融營銷課程國家資源庫建設(shè)，吸收創(chuàng)新的教學(xué)理念與方法；二是由于金融營銷是一項(xiàng)實(shí)務(wù)型工作，教師需要持續(xù)接觸真實(shí)職場環(huán)境才能保持先進(jìn)的職業(yè)理念和較高的市場敏銳度，因此必須建立教師掛職鍛煉制度，創(chuàng)造條件讓教師深入金融企業(yè)進(jìn)入行業(yè)進(jìn)行有深度的掛職工作，實(shí)現(xiàn)掛實(shí)職、干實(shí)事；三是與金融企業(yè)共建師資共享平臺，即要聘請商業(yè)銀行的營銷精英作為兼職教師，也要須針對繼續(xù)教育、考證等方面向金融企業(yè)提供必要的師資支持，達(dá)到師資共享的雙贏局面。

五、結(jié)語

本文在對商業(yè)銀行“流程再造”改革工作調(diào)研與分析的基礎(chǔ)上，試圖預(yù)測與總結(jié)出商業(yè)銀行一線網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置與崗位職能變化的特點(diǎn)與趨勢，并結(jié)合我院國際金融專業(yè)人才培養(yǎng)模式的現(xiàn)狀，提出教學(xué)改革的的幾點(diǎn)建議，但其合理性和可操作性有待進(jìn)一步驗(yàn)證與研究。同時(shí)，本文提出的以金融營銷為切入點(diǎn)深入開展金融校企合作的具體模式與措施還需要進(jìn)一步細(xì)化，這將是筆者在下一段的研究方向。

［1］于威.商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造研究［J］.現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2010（4）.

［2］陳倩媚.中國銀行業(yè)營銷模式發(fā)展回顧與展望［J］.廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2010（2）.

（責(zé)任編輯：劉生平）

Process Reengineering of Commercial Bank and Suggestion of Educational Reform to International Finance Majors in Higher Vocational Colleges

CHEN Qian-mei
（Guangdong Agriculture Industry Business Polytechnic，Guangzhou 510507，China）

With the process reengineering of commercial bank，and the separation of foreground，mid-ground and background，the marketing function of bank outlet is strengthening while the function of checking and accounting is weakening.In this situation，the employment environment of International Finance major in polytechnic colleges has been changing in recent years，and the training program of International Finance major has shown a lag.Therefore，it is necessary to study and forecast the employment environment of commercial bank and make corresponding adjustment to the training program of International Finance major.

process reengineering；function of post；educational reform

F831-4

A

1009-931X（2016）03—0040-05

2016-05-30

陳倩媚（1977-），女，廣東博羅人，副教授，碩士，研究方向：商業(yè)銀行經(jīng)營管理。