再議高校圖書館核心價(jià)值觀*

張永成郝冬冬黃美香（.山東大學(xué)管理學(xué)院商學(xué)院 山東威海 6409；.哈爾濱工業(yè)大學(xué)（威海）圖書館 山東威海6409；.哈爾濱工業(yè)大學(xué)（威海）黨群工作部 山東威海 6409）

·學(xué)術(shù)論壇·

再議高校圖書館核心價(jià)值觀*

張永成1郝冬冬2黃美香3
（1.山東大學(xué)管理學(xué)院商學(xué)院 山東威海 264209；2.哈爾濱工業(yè)大學(xué)（威海）圖書館 山東威海264209；3.哈爾濱工業(yè)大學(xué)（威海）黨群工作部 山東威海 264209）

高校圖書館核心價(jià)值觀代表著高校圖書館組織的主要價(jià)值取向，規(guī)范了高校圖書館價(jià)值實(shí)踐的方向與路線，對(duì)高校圖書館一系列戰(zhàn)略目標(biāo)與未來愿景的實(shí)現(xiàn)有著重要影響。文章通過對(duì)高校圖書館價(jià)值和高校圖書館價(jià)值觀進(jìn)行辨析，確立了以創(chuàng)新和人本為主要內(nèi)容的現(xiàn)代高校圖書館核心價(jià)值觀，分析了核心價(jià)值觀落實(shí)的必要性，從制度、溝通、示范等方面提出了核心價(jià)值觀落實(shí)的具體措施。

高校圖書館 價(jià)值 價(jià)值觀

〔引用本文格式〕張永成, 郝冬冬, 黃美香.再議高校圖書館核心價(jià)值觀［J］.圖書館，2016（5）：36-40

2006年以來，在國內(nèi)學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域，以“圖書館（核心）價(jià)值”與“圖書館（核心）價(jià)值觀”為研究主題的學(xué)術(shù)論文顯著增多，其中，67%以上是研究“圖書館（核心）價(jià)值”而非“圖書館（核心）價(jià)值觀”的［1］，在實(shí)踐領(lǐng)域，目前尚未有圖書館協(xié)會(huì)或圖書館組織發(fā)布自己的（核心）價(jià)值觀。而在國外，無論圖書館協(xié)會(huì)、圖書館組織亦或個(gè)人，他們的研究課題都是關(guān)于“圖書館（核心）價(jià)值觀”的，幾乎沒有研究“圖書館（核心）價(jià)值”的，并且，國際圖書館協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)、美國圖書館協(xié)會(huì)、加拿大圖書館協(xié)會(huì)等，以及眾多國外圖書館組織都已發(fā)布了自己的核心價(jià)值觀。這種國內(nèi)外理論研究與圖書館實(shí)踐的冷熱異常現(xiàn)象需要引起圖書館人的警覺與反思，它是由國內(nèi)外情境差異所導(dǎo)致？還是“圖書館核心價(jià)值（Core Value of Library）”等同于“圖書館核心價(jià)值觀（Core Values of Library）”？抑或我們對(duì)圖書館核心問題的把握出現(xiàn)誤判？結(jié)合上述問題，本文以高校圖書館核心價(jià)值觀為研究對(duì)象，首先嘗試對(duì)高校圖書館的價(jià)值與價(jià)值觀進(jìn)行區(qū)分，闡明了現(xiàn)代高校圖書館核心價(jià)值觀體系的結(jié)構(gòu)，分析了核心價(jià)值觀落實(shí)的必要性，在此基礎(chǔ)上，提出了高校圖書館核心價(jià)值觀落實(shí)的具體措施。

1　高校圖書館的價(jià)值與價(jià)值觀

組織價(jià)值通常是一個(gè)比較模糊、難以衡量的構(gòu)念，而圖書館組織價(jià)值的外溢性特征，使其更加難以衡量，既然如此，為何最近幾年國內(nèi)學(xué)者對(duì)這個(gè)問題卻關(guān)注較多？其背景是，2006年10月中共十六屆六中全會(huì)正式提出了建立社會(huì)主義核心價(jià)值體系的目標(biāo)。為響應(yīng)這一宏大主題，中圖學(xué)會(huì) 2007“新年峰會(huì)”推出了“圖書館核心價(jià)值的再認(rèn)識(shí)”這一議題，并將其列為中圖學(xué)會(huì)2007年會(huì)征文選題。與此同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)迅速發(fā)展、閱讀工具多樣化、閱讀習(xí)慣顯著變化、紙質(zhì)書刊逐漸被電子圖書所取代等背景下，圖書館組織到底有什么用？圖書館是否還有必要存在？這一事關(guān)圖書館命運(yùn)和前途的關(guān)切被不斷拷問，而圖書館人則試圖挖掘出圖書館組織存在的各種價(jià)值，嘗試以此回?fù)裟切﹫D書館面臨消逝的思潮和論調(diào)，這也是國內(nèi)圖書館（核心）價(jià)值研究熱潮的重要原因。

那么，什么是高校圖書館價(jià)值呢？從現(xiàn)有文獻(xiàn)來看，國內(nèi)學(xué)者們對(duì)其概念、結(jié)構(gòu)等的理解尚不一致，且研究存在圖書館員核心價(jià)值、圖書館職業(yè)核心價(jià)值、圖書館（核心）價(jià)值、圖書館（核心）價(jià)值觀等的概念混淆不清、闡述不明等問題。

1.1高校圖書館的價(jià)值

價(jià)值本屬于關(guān)系范疇，它是指客體能夠滿足主體需要的效益關(guān)系。高校圖書館價(jià)值，可從效果和效率兩個(gè)維度予以系統(tǒng)評(píng)價(jià)：從效果方面來看，它是指高校圖書館的功能或有用性，即圖書館能做什么或有哪些用途？是否能夠滿足以讀者為核心的內(nèi)外利益攸關(guān)者的需要；從效率方面來看，它反映了圖書館組織本身的運(yùn)營效率情況，即服務(wù)提供的總收益與總費(fèi)用之比較，是否有效率？其中，總收益是指通過提供服務(wù)給圖書館、讀者以及整個(gè)社會(huì)帶來的，現(xiàn)有的與潛在的、顯性的與隱性的收益總和，總費(fèi)用則包括生產(chǎn)與提供服務(wù)等所產(chǎn)生的一系列費(fèi)用總和。盡管相關(guān)的收益和成本不易量化，該評(píng)價(jià)方法缺乏一定的可操作性，但它仍具有實(shí)際意義，它為圖書館的工作指明了方向，提供了思路，即應(yīng)該朝著降低各種費(fèi)用與增加各種收益，藉此提升圖書館組織價(jià)值的方向而努力。

高校圖書館是一種中介型的組織工具，其之所以存在，核心源于讀者的需要，是讀者決定了圖書館是什么和未來將成為什么，其功能就是為泛在的讀者提供服務(wù)，通過服務(wù)，包括服務(wù)的創(chuàng)造、生產(chǎn)、提供與服務(wù)的獲取，將館員、讀者與其他利益攸關(guān)者鏈接起來。無論資源、技術(shù)或能力，最終均需經(jīng)過服務(wù)的檢驗(yàn)，而讀者滿意則是服務(wù)的根本目標(biāo)。因此，我們認(rèn)為，高校圖書館價(jià)值是包含核心價(jià)值與非核心價(jià)值的有機(jī)體系，其中，核心價(jià)值在于為讀者提供服務(wù)，滿足讀者需要。而讀者需要是不斷變化的，從這個(gè)意義上講，圖書館需要通過服務(wù)創(chuàng)新，不斷創(chuàng)造新的核心價(jià)值，通過為讀者提供服務(wù)來實(shí)現(xiàn)新的核心價(jià)值。由核心價(jià)值出發(fā)，滿足讀者之外利益攸關(guān)者的需要，就是圖書館組織的外圍價(jià)值或非核心價(jià)值，具體包括：館員工作得到認(rèn)可，包括成就需要在內(nèi)的各種需要得到滿足，資源提供商亦獲得相應(yīng)收益，并取得一定的社會(huì)效益，等等。可見，非核心價(jià)值是依附于核心價(jià)值的。

如果通過具體服務(wù)能夠讓讀者與其他利益攸關(guān)者滿意，效果方面的圖書館價(jià)值就體現(xiàn)出來了；如果圖書館組織能夠高效率地創(chuàng)造與生產(chǎn)服務(wù)產(chǎn)品，使自身“滿意”，效率方面的圖書館價(jià)值也就實(shí)現(xiàn)了。這樣一來，圖書館就具備了存在的合法性，或者說，這種合法性需要具備兩個(gè)條件：①為讀者提供服務(wù)，滿足讀者與其他利益攸關(guān)者的需要。這是圖書館存在的必要條件；②服務(wù)提供的總收益大于總費(fèi)用。對(duì)服務(wù)提供效率的認(rèn)可，是圖書館存在的充分條件，也是西方國家逐步削減高校圖書館經(jīng)費(fèi)預(yù)算，實(shí)施“效率主義”為中心的“新公共管理運(yùn)動(dòng)”的根本原因。其中，條件①是條件②的前提和依據(jù)，也就是說，只有以讀者為核心的內(nèi)外利益攸關(guān)者滿意了，圖書館組織才有存續(xù)的必要，效率方面的圖書館價(jià)值才可能得以實(shí)現(xiàn)。進(jìn)一步來說，如果圖書館能夠以較低或有限的費(fèi)用為讀者提供良好的服務(wù)，讓讀者更滿意或持續(xù)滿意，并能充分響應(yīng)館員與其他利益攸關(guān)者的訴求，那么，圖書館就具備了持續(xù)存在的合法性。

1.2高校圖書館的價(jià)值觀

價(jià)值觀是超越具體情境的，是對(duì)事物價(jià)值較系統(tǒng)、成熟、穩(wěn)定的看法或態(tài)度。高校圖書館價(jià)值觀是圖書館組織的價(jià)值主張，即應(yīng)該做什么或不應(yīng)該做什么，或者說做什么是有價(jià)值的或缺乏價(jià)值的，它是高校圖書館對(duì)實(shí)現(xiàn)自身使命與愿景的系統(tǒng)化和科學(xué)化的理解，是全體館員信奉、認(rèn)同和踐行的堅(jiān)定信念，能夠比較充分地反映全體館員的價(jià)值訴求。其主要特點(diǎn)有：①系統(tǒng)性。該體系的內(nèi)核部分是核心價(jià)值觀，它是整個(gè)價(jià)值觀體系的核心，外圍部分則是非核心價(jià)值觀，核心價(jià)值觀與非核心價(jià)值觀相互關(guān)聯(lián)和影響，甚至相互轉(zhuǎn)化，構(gòu)成了一個(gè)有機(jī)的價(jià)值觀體系。②動(dòng)態(tài)性。隨著組織邊界與內(nèi)部流程的日趨開放，圖書館價(jià)值觀也成為一個(gè)開放的動(dòng)態(tài)體系，具有情境依賴性，其中，核心價(jià)值觀通常較為固化，一旦成型，則不易改變。而非核心價(jià)值觀是易于改變的，不同館或同一館在不同時(shí)期，由于資源稟賦、目標(biāo)、讀者需要等內(nèi)外情境差異，其內(nèi)容也不盡一致，這也是諸多國外研究通常忽略非核心價(jià)值觀而聚焦于核心價(jià)值觀的重要原因。③有界性。圖書館組織價(jià)值觀不是隨意選擇和設(shè)定的，而是有邊界的，受圖書館組織的戰(zhàn)略、使命、愿景和社會(huì)責(zé)任等因素的影響和制約。④實(shí)踐性。價(jià)值觀屬于應(yīng)然層次的價(jià)值追求或主張，其是否正確或合理仍要接受實(shí)踐的檢驗(yàn)，只有落實(shí)到具體行動(dòng)之中，圖書館組織信奉的價(jià)值觀才具有鮮活的實(shí)際意義。從理論上講，圖書館組織價(jià)值觀應(yīng)該是由下而上、經(jīng)過充分溝通逐漸抽象而成的，但在我國高校圖書館的具體實(shí)踐中，由于館長負(fù)責(zé)制、決策集中化、文化傳統(tǒng)等一系列情境因素的影響，價(jià)值觀通常是結(jié)合館長對(duì)圖書館功能、使命與愿景的理解，由館長確定并通過圖書館這個(gè)組織工具實(shí)施下去的。

由上可見，高校圖書館的（核心）價(jià)值與（核心）價(jià)值觀是兩個(gè)完全不同但又相互關(guān)聯(lián)的概念，前者是基于客觀價(jià)值實(shí)踐的評(píng)價(jià)結(jié)果，而后者是一種內(nèi)在的價(jià)值主張，兩者的依附主體均是圖書館組織，且后者通過一系列價(jià)值實(shí)踐而對(duì)前者產(chǎn)生影響。

2　現(xiàn)代高校圖書館的核心價(jià)值觀

程煥文、王蕾認(rèn)為，高校圖書館是“學(xué)術(shù)性服務(wù)機(jī)構(gòu)”而非“學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)”［4］，這個(gè)定位還是比較精準(zhǔn)的，為讀者服務(wù)、讓讀者滿意理應(yīng)是高校圖書館工作的主旋律［5］，因此，高校圖書館價(jià)值觀應(yīng)該是服務(wù)導(dǎo)向型的。那么，應(yīng)該建立何種價(jià)值觀體系，來響應(yīng)館員、讀者以及其他利益攸關(guān)者的訴求，實(shí)現(xiàn)館員、讀者、圖書館組織等的和諧發(fā)展呢？結(jié)合高校圖書館的功能和定位，我們認(rèn)為，高校圖書館核心價(jià)值觀應(yīng)當(dāng)簡單明了、界定清晰、具有戰(zhàn)略意義和響應(yīng)內(nèi)外利益攸關(guān)者的訴求，而創(chuàng)新與人本理應(yīng)作為現(xiàn)代高校圖書館的核心價(jià)值觀，見圖1。

圖1　現(xiàn)代高校圖書館的核心價(jià)值觀體系

2.1創(chuàng)新

讀者需求呈現(xiàn)出多樣化與個(gè)性化并舉，需求變化迅速與需求精準(zhǔn)化程度大幅提高等特點(diǎn)，因此，高校圖書館必須構(gòu)建以創(chuàng)新為核心的價(jià)值觀，大力推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新工作。然而，由于服務(wù)創(chuàng)新資源的廣泛散布性和可用性、服務(wù)創(chuàng)新成本增加和風(fēng)險(xiǎn)增大、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)變革、服務(wù)創(chuàng)新能力不足等各種內(nèi)外侵蝕性因素的交互影響，高校圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)創(chuàng)新體系的有效性受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)，它們必須擯棄傳統(tǒng)的封閉式創(chuàng)新模式，通過館際聯(lián)盟、開放社群、用戶工具箱等途徑，推行開放式服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略，才能提升服務(wù)讀者的能力，滿足讀者不斷變化的服務(wù)需求。因此，現(xiàn)代高校圖書館的創(chuàng)新理念之中，包含了開放、合作、共享等更為具體的價(jià)值觀。其中，開放是與封閉相對(duì)應(yīng)的一種價(jià)值取向，它首先是觀念的開放，其次是圖書館組織邊界和內(nèi)部服務(wù)創(chuàng)新流程的開放，通過選擇性適度開放，促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新資源的跨組織轉(zhuǎn)移；合作的對(duì)象包括了讀者、資源供應(yīng)商、校內(nèi)團(tuán)體、聯(lián)盟館等各種利益攸關(guān)者，它意味著服務(wù)創(chuàng)新資源、能力和活動(dòng)的跨界與連接，有助于克服服務(wù)創(chuàng)新的不確定性，回避和化解創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的協(xié)同增效；共享包括創(chuàng)新要素共享和創(chuàng)新成果共享兩個(gè)方面，要素共享促進(jìn)了資源的自由流動(dòng)和優(yōu)化配置，提高了服務(wù)創(chuàng)新的有效性；成果共享能夠調(diào)動(dòng)合作伙伴的積極性，促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新主體之間的良性互動(dòng)和共同發(fā)展。無論開放、合作抑或共享，根本目標(biāo)在于服務(wù)創(chuàng)新，藉此提升服務(wù)能力。

2.2人本

高校圖書館組織及其價(jià)值觀的最終主體是人，外部利益攸關(guān)者的最終主體也是人，因此，必須將“人本”作為圖書館核心價(jià)值觀，這是社會(huì)文明發(fā)展的結(jié)果，是滿足讀者需要的需要，是服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，也是高校圖書館組織存在的最終目的。誠然，不同的時(shí)期與情境下，人本被賦予不同的范疇和內(nèi)涵。在開放、合作與共同創(chuàng)造的背景下，人本的范疇跨越了組織邊界，包括了內(nèi)部人本和外部人本兩個(gè)方面，而人本的內(nèi)涵也較之前大為豐富，國際圖書館協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)、美國圖書館協(xié)會(huì)等所公布的“自由、平等、包容、責(zé)任”［6， 7］等是新時(shí)期高校圖書館應(yīng)當(dāng)秉奉的人本價(jià)值觀的具體內(nèi)容。

傳統(tǒng)的高校圖書館，通常以自我為中心，主動(dòng)服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)缺乏，它是一個(gè)科層制的官僚體系，館員角色、組織規(guī)則、業(yè)務(wù)流程均相對(duì)固化，館員通常缺乏自主性、靈活性和創(chuàng)造性?，F(xiàn)代的高校圖書館，應(yīng)充分預(yù)見和及時(shí)響應(yīng)內(nèi)外利益攸關(guān)者的訴求，具有明確的用戶導(dǎo)向，但這并不意味著“讀者永遠(yuǎn)都是正確的”，從一個(gè)極端（完全的圖書館中心主義）過渡到另一個(gè)極端（完全的讀者中心主義），而是要充分認(rèn)識(shí)到，高校圖書館的存在源于讀者需要，為了延續(xù)這種存在甚至發(fā)展，就必須擺脫各種借口，切實(shí)做好各項(xiàng)讀者服務(wù)工作。而未來趨勢(shì)應(yīng)該是，圖書館與讀者以及其他利益攸關(guān)者相互嵌入與融合，資源共享、共同創(chuàng)造、共同獲益與和諧發(fā)展，從而形成一種共存共榮的局面。因此，對(duì)于外部人本而言，必須打破原有的圖書館本位主義觀念，將讀者滿意放在首位，及時(shí)有效地滿足讀者個(gè)性化與多樣化需求，充分關(guān)注和響應(yīng)其他外部利益攸關(guān)者的訴求。對(duì)于內(nèi)部的人本而言，正如范并思所指出的那樣，應(yīng)在圖書館內(nèi)建立尊重、信任、友善、互助等具體價(jià)值觀［3］，滿足館員各層次需要，促進(jìn)館員全面自由地發(fā)展，實(shí)現(xiàn)館員個(gè)體之間、館員與圖書館組織之間的和諧統(tǒng)一。為此，首先，要樹立“館員是圖書館第一要素、每個(gè)館員都是一個(gè)服務(wù)中心”的觀念，提高館員的決策參與度；其次，要知人善任，館員愛好、能力要與崗位需要相匹配；再次，要增強(qiáng)館員的責(zé)任意識(shí),使責(zé)權(quán)利與工作目標(biāo)相匹配，增強(qiáng)館員在社群工作中的話語權(quán)；最后，要滿足館員對(duì)福利、培訓(xùn)、晉升等的需要，提高館員的滿意度。

2.3創(chuàng)新與人本的互動(dòng)關(guān)系

服務(wù)創(chuàng)新的目標(biāo)是提升服務(wù)讀者的能力，并使得包含圖書館組織在內(nèi)的各利益攸關(guān)者最終受益，這是以人為本價(jià)值觀的體現(xiàn)。而服務(wù)創(chuàng)新的主體是包括全體館員在內(nèi)的各種利益攸關(guān)者，因此，要做好服務(wù)創(chuàng)新工作，必須做到以人為本，調(diào)動(dòng)全體館員的積極性，激發(fā)其創(chuàng)造潛能，同時(shí)，要與外部利益攸關(guān)者建立聯(lián)系，撬動(dòng)、獲取和充分利用外部服務(wù)創(chuàng)新資源和創(chuàng)新能力，推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新的有效實(shí)施?？梢?，在高校圖書館核心價(jià)值觀體系中，創(chuàng)新是過程，也是目標(biāo)，人本是手段，也是目的，兩者是一種交互影響的關(guān)系。

3　高校圖書館的核心價(jià)值觀需要落實(shí)

與其費(fèi)盡周折、霧里探花般地糾結(jié)于從理論視角證明自身存在的價(jià)值，不如腳踏實(shí)地做些具體的工作：設(shè)計(jì)適宜的核心價(jià)值觀，并實(shí)踐下去，用行動(dòng)來證實(shí)高校圖書館組織存在的價(jià)值，這也是本文選擇“核心價(jià)值觀”作為研究主題的原因之一。

圖書館組織的現(xiàn)在，是圖書館存在與發(fā)展的條件、依據(jù)和立足點(diǎn)。圖書館組織的愿景，是圖書館組織未來的景象，即圖書館將會(huì)成為什么？與愿景關(guān)系密切的是使命，它是指圖書館存在的理由，即為何而存在？是圖書館員必須時(shí)常叩問自己、不斷反思的圖書館組織的歷史責(zé)任。圖書館的現(xiàn)在與愿景，是由一個(gè)不斷演進(jìn)的動(dòng)態(tài)價(jià)值體系所鏈接的，該價(jià)值體系受圖書館的愿景、使命與社會(huì)責(zé)任等因素的制約，它體現(xiàn)了圖書館組織的價(jià)值追求，包含應(yīng)然層次的一系列價(jià)值觀、實(shí)然層次的一系列價(jià)值實(shí)踐活動(dòng)，以及后續(xù)的價(jià)值評(píng)價(jià)等內(nèi)容。其中，實(shí)然層次的價(jià)值實(shí)踐活動(dòng)包括宏觀層次的一系列圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略實(shí)施活動(dòng)，以及微觀層次的無數(shù)具體計(jì)劃、策略和實(shí)施活動(dòng)。而應(yīng)然層次的價(jià)值理念（或價(jià)值觀）表示“應(yīng)當(dāng)做什么”圖書館才能存在和延續(xù)，直至實(shí)現(xiàn)圖書館組織的愿景，它為實(shí)然層次的價(jià)值實(shí)踐指明了方向，提供了思路和行動(dòng)框架。價(jià)值評(píng)價(jià)則是對(duì)之前的價(jià)值理念和價(jià)值實(shí)踐兩個(gè)層次的分析、評(píng)估與反思，具體包括價(jià)值觀設(shè)計(jì)是否合理，圖書館在價(jià)值實(shí)踐的過程中的不足，是否充分履行自己的功能，價(jià)值實(shí)踐（收益/成本）是否有效率，價(jià)值理念與價(jià)值實(shí)踐是否保持一致性，并總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)與不足，以資后續(xù)借鑒等，見圖2。再美好的價(jià)值觀，都可能是鏡中花、水中月。價(jià)值觀從來不是孤立存在和高高在上的［8］，實(shí)踐性是價(jià)值觀的根本屬性，只有將價(jià)值觀嵌入到圖書館各部門、各類業(yè)務(wù)活動(dòng)之中，深入落實(shí)下去，才能檢驗(yàn)其是否“水土不服”，體會(huì)“生根、開花與結(jié)果”之美［9］，才能將應(yīng)然層次的價(jià)值觀與實(shí)然層次的價(jià)值活動(dòng)有機(jī)統(tǒng)一起來，形成優(yōu)秀的圖書館組織文化和良好的組織氛圍，促進(jìn)各層次目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有機(jī)會(huì)證明圖書館組織存在的價(jià)值與合法性，從而將圖書館組織的現(xiàn)在和未來有效地鏈接起來。

圖2　高校圖書館的動(dòng)態(tài)價(jià)值體系

4　高校圖書館核心價(jià)值觀的落實(shí)策略

核心價(jià)值觀的落實(shí)是以館長為核心的全體館員的重要職責(zé)，在具體落實(shí)之前，需要確立圖書館組織的倫理，即關(guān)于“應(yīng)當(dāng)如何做”的行為準(zhǔn)則，明確圖書館組織對(duì)全體館員、讀者等內(nèi)外利益攸關(guān)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，并將圖書館組織倫理作為具體行動(dòng)的指南。那么，如何將核心價(jià)值觀演變成具體行動(dòng)，進(jìn)而彰顯圖書館價(jià)值呢？下面嘗試從三個(gè)方面進(jìn)行闡述：

4.1建立和完善相應(yīng)的館內(nèi)制度

作為組織規(guī)范的制度，是不可逾越的館員行為邊界，是一種外在強(qiáng)制力，對(duì)館員行為具有規(guī)范、懲戒與指引功能。比較而言，國外高校圖書館組織的價(jià)值觀更易落到實(shí)處，一個(gè)重要原因，就是充分發(fā)揮制度的力量。人性的弱點(diǎn)與自律能力局限性使得制度成為一種尤為必要的外部強(qiáng)制性規(guī)范。通過建立和完善相應(yīng)的規(guī)章制度，并按制度辦事，建立衡量標(biāo)準(zhǔn)并加強(qiáng)考核，獎(jiǎng)勵(lì)與懲處相結(jié)合，來規(guī)范與引導(dǎo)館員的思想和行為，而不論愿意不愿意，習(xí)慣不習(xí)慣，是否已經(jīng)做好準(zhǔn)備。假如有朝一日，制度“形同虛設(shè)”，館員的行為能夠完全自律，若達(dá)到這樣一種狀態(tài)，說明核心價(jià)值觀已經(jīng)深入人心了。

4.2加強(qiáng)館內(nèi)溝通

核心價(jià)值觀在認(rèn)知和行為兩個(gè)層次對(duì)館員的行為產(chǎn)生影響，它的落實(shí)，需要經(jīng)歷內(nèi)化階段。這是一個(gè)使員工逐漸了解、理解、認(rèn)同核心價(jià)值觀的過程，是一個(gè)與踐行相互促進(jìn)的過程。將組織核心價(jià)值觀內(nèi)化為員工的價(jià)值觀，有助于實(shí)現(xiàn)從他律到自律轉(zhuǎn)變、從外部監(jiān)管到自動(dòng)調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)變、從外部因果觀到內(nèi)部因果觀轉(zhuǎn)變，并產(chǎn)生恰當(dāng)?shù)男袨椤６^員們的“認(rèn)知距離”會(huì)對(duì)核心價(jià)值觀的內(nèi)化產(chǎn)生嚴(yán)重阻礙，從而使實(shí)踐效果大打折扣，因此，有必要通過教育、培訓(xùn)等途徑，利用各種新興溝通工具，例如微信群、email群、QQ群、騰訊通等，建立各種交互式溝通機(jī)制，答疑解惑，凝聚共識(shí)，將圖書館組織的核心價(jià)值觀變成全體館員內(nèi)心真正供奉的價(jià)值主張，將館內(nèi)各個(gè)信息孤島、資源孤島和業(yè)務(wù)孤島有機(jī)地鏈接起來。

4.3注重示范效應(yīng)

倡導(dǎo)顧客至上價(jià)值觀的本田技研工業(yè)公司創(chuàng)始人本田宗一郎，盡管其脾氣暴躁，但他會(huì)率先去做棘手的事情和艱苦的活，年輕人都比較喜歡他，并以他為榜樣。而在《普通高校圖書館規(guī)程》中，館長在高校圖書館管理中的核心地位得到明確，他是圖書館核心價(jià)值觀的主導(dǎo)設(shè)計(jì)者、身體力行者和變革推動(dòng)者，館長或工作模范如果能夠身體力行，身先士卒，則會(huì)起著顯著的標(biāo)桿示范和引領(lǐng)作用，從而有效推動(dòng)全體館員踐行核心價(jià)值觀。

核心價(jià)值觀從設(shè)計(jì)到落實(shí)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，館長的作用都是決定性的，他必須具備創(chuàng)新精神、戰(zhàn)略遠(yuǎn)見和組織實(shí)施能力，能夠準(zhǔn)確預(yù)見未來組織內(nèi)外環(huán)境變化，感知其中的機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)，設(shè)計(jì)適宜的圖書館核心價(jià)值觀，并能夠?qū)⑵渎鋵?shí)到具體工作之中。誠然，核心價(jià)值觀的認(rèn)同和踐行通常不會(huì)一帆風(fēng)順，最好能夠讓大家具體感知到，落實(shí)核心價(jià)值觀對(duì)組織和個(gè)人都是有益的。

5　結(jié)語

高校圖書館是信息、知識(shí)等的集散中心，是由要素投入到服務(wù)產(chǎn)出的轉(zhuǎn)換機(jī)構(gòu)，其本質(zhì)不是資源，也不是技術(shù)，而是建立在資源、技術(shù)、結(jié)構(gòu)、制度等要素及其管理基礎(chǔ)上的服務(wù)讀者、滿足讀者不斷變化需要的能力或動(dòng)態(tài)能力［10］，這種通過整合與協(xié)同而遠(yuǎn)強(qiáng)于個(gè)體能力之和的組織能力，將館員與讀者聯(lián)系起來，將圖書館組織與內(nèi)外利益攸關(guān)者聯(lián)系起來，將圖書館組織的現(xiàn)在與未來愿景聯(lián)系起來。而在這一系列鏈接過程中，必須充分發(fā)揮一館之長的決定性作用，設(shè)計(jì)合適的價(jià)值觀，尤其是核心價(jià)值觀，并以此為行動(dòng)的方向和路徑，通過一系列戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層、策略層的價(jià)值實(shí)踐活動(dòng)，為讀者創(chuàng)造和生產(chǎn)好的服務(wù)產(chǎn)品，將價(jià)值觀落到實(shí)處，切實(shí)履行圖書館組織的功能，實(shí)現(xiàn)圖書館組織的核心價(jià)值與非核心價(jià)值，證明自身存在的合法性。

（來稿時(shí)間：2015年11月）

1.李易寧.圖書館核心價(jià)值的爭論:在圖書館的社會(huì)職能中探尋其核心價(jià)值［J］.圖書館, 2015（2）：23-27

2.潘燕桃.圖書館核心價(jià)值觀相關(guān)問題辨析［J］.圖書館雜志，2011（2）：13-16

3.張興旺,張雄,游蕓嘉.我國圖書館核心價(jià)值研究回顧與反思［J］.圖書館， 2014（2）：41-45

4.程煥文,王蕾.21世紀(jì)高校圖書館管理的新理念［J］.大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)， 2003（2）：15-21

5.黃宗忠.服務(wù)是圖書館的永恒主題［J］.圖書館論壇，2005（6）：22-29

6. The International Federation of Library Associations and Institutions. More about IFLA［ EB/OL］ . ［2010-01-21］ .http://www. ifla.org/en/about/more

7. American Library Association Council. Core Values of Librarianship ［EB/OL］. ［2010-01-21］.http://www.ala.org/ala/ aboutala/offices/oif/statementspols/core values statement/ALA –print- layout -1-137576-137576.cfm

8. 柯平.從科學(xué)管理到文化管理:關(guān)于圖書館組織文化的戰(zhàn)略思考［J］.大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)， 2013（3）：44-49

9.程煥文.用戶永遠(yuǎn)都是正確的［J］.圖書情報(bào)知識(shí)， 2007 （1）：6-8

10.（美）弗朗西斯·赫塞爾本,馬歇爾·哥德史密斯.未來的組織［M］.北京：中信出版社， 2012

Again on the University Library Core Values

Zhang Yongcheng1Hao Dongdong2Huang Meixiang3
（ 1.Management School & Business School, Shandong University;2.Library, HIT at Weihai; 3. Party Work Department, HIT at Weihai ）

〕The core values of university library represent the main value orientation of library that standardize the direction and route of value practice and have important influence on the implementation of a series of strategic goals and vision for future. This article discriminates library value and library values, establishes the content of core values that mainly includes innovation and people oriented in modern university library, analyzes the necessity of the core values to carry out, and puts forward the concrete measures that implement core values primarily from system, communication and demonstration perspectives.

〕University library Value Values

F204

* 本文系教育部人文社會(huì)科學(xué)研究規(guī)劃基金項(xiàng)目“開放式創(chuàng)新情境下組織間關(guān)系對(duì)知識(shí)創(chuàng)造的影響機(jī)理”（項(xiàng)目編號(hào)：15YJA630102）、山東省高校人文社會(huì)科學(xué)研究計(jì)劃項(xiàng)目“泛在知識(shí)環(huán)境下高校閱讀推廣機(jī)制研究”（項(xiàng)目編號(hào)：J14WL53）成果之一。

張永成（1973-），男，山東大學(xué)（威海）商學(xué)院副教授，山東大學(xué)工商管理流動(dòng)站博士后，研究方向：技術(shù)創(chuàng)新管理；郝冬冬（1972-），女，哈爾濱工業(yè)大學(xué)（威海）圖書館副館長、副研究員，研究方向：信息管理；黃美香（1962-），女，哈爾濱工業(yè)大學(xué)（威海）黨群工作部部長、副研究員，研究方向：組織管理。