善行理念下森林公園旅游環(huán)境質(zhì)量測(cè)評(píng)及優(yōu)化
——以永濟(jì)五老峰為例

王冠孝，梁留科，王 偉

(1.運(yùn)城學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系，山西 運(yùn)城 044000； 2.中原經(jīng)濟(jì)區(qū)智慧旅游河南省協(xié)同創(chuàng)新中心，河南 洛陽 471022； 3.河南大學(xué)環(huán)境與規(guī)劃學(xué)院，河南 開封 475004)

善行理念下森林公園旅游環(huán)境質(zhì)量測(cè)評(píng)及優(yōu)化
——以永濟(jì)五老峰為例

王冠孝1，2，梁留科2，3，王 偉2，3

(1.運(yùn)城學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系，山西 運(yùn)城 044000； 2.中原經(jīng)濟(jì)區(qū)智慧旅游河南省協(xié)同創(chuàng)新中心，河南 洛陽 471022； 3.河南大學(xué)環(huán)境與規(guī)劃學(xué)院，河南 開封 475004)

以永濟(jì)五老峰為例，基于抽樣調(diào)查資料，綜合運(yùn)用因子分析、IPA分析、配對(duì)樣本t檢驗(yàn)等方法，從自然、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等角度定量分析游客對(duì)24項(xiàng)森林公園旅游環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)的重要性和滿意度感知。結(jié)果顯示：游客對(duì)基本服務(wù)與設(shè)施及文化景觀、旅游保障設(shè)施等8個(gè)方面最為關(guān)注；24項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的均值差均為負(fù)值，五老峰的旅游環(huán)境質(zhì)量不能滿足游客期望；今后改善旅游環(huán)境質(zhì)量的工作重點(diǎn)在于公共廁所、休閑設(shè)施、自然資源品質(zhì)、水體質(zhì)量、門票價(jià)格和通訊條件。

森林公園；善行理念；旅游環(huán)境；感知評(píng)價(jià)；五老峰

森林公園旅游環(huán)境是指在明確界定的森林公園地域范圍內(nèi)，具有多種組合并通過物質(zhì)循環(huán)、能量流動(dòng)和信息傳遞與游客產(chǎn)生相互聯(lián)系的復(fù)雜系統(tǒng)，包含社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和自然環(huán)境[1]。旅游環(huán)境是旅游業(yè)發(fā)展的重要載體[2]，森林公園的旅游環(huán)境質(zhì)量狀況會(huì)對(duì)其旅游業(yè)發(fā)展產(chǎn)生持續(xù)而深遠(yuǎn)的影響。然而，近年來隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的推進(jìn)和人民生活水平的提高，人們對(duì)于融入大自然的渴望不斷增強(qiáng)，各類森林公園逐漸成為游客的旅游熱點(diǎn)，與此同時(shí)森林公園中出現(xiàn)了各種旅游環(huán)境質(zhì)量問題，涉及到自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備環(huán)境等方面，影響旅游業(yè)的健康發(fā)展。因此，森林公園旅游環(huán)境研究逐漸引起了旅游學(xué)者的關(guān)注，研究領(lǐng)域主要涉及：①旅游發(fā)展與生態(tài)環(huán)境的關(guān)系。李小梅等[3]認(rèn)為生態(tài)旅游項(xiàng)目開發(fā)會(huì)對(duì)森林生態(tài)旅游區(qū)的環(huán)境質(zhì)量造成影響；黃程等[4]分析了旅游活動(dòng)對(duì)上海市共青森林公園水環(huán)境質(zhì)量的影響，發(fā)現(xiàn)旅游者的餐飲、住宿活動(dòng)對(duì)水環(huán)境造成的影響比休閑娛樂活動(dòng)更強(qiáng)烈；王麗芳等[5]基于耦合協(xié)調(diào)度評(píng)價(jià)模型定量分析了山西省森林公園旅游發(fā)展與生態(tài)環(huán)境的雙向互動(dòng)關(guān)系，發(fā)現(xiàn)二者間呈現(xiàn)相互促進(jìn)、互利共贏的關(guān)系。②旅游環(huán)境的承載力、容量測(cè)算。鄧立斌等[6]在實(shí)地調(diào)查的基礎(chǔ)上，采用面積法、線路法測(cè)算了九龍山國(guó)家森林公園的旅游環(huán)境容量；汪君等[7]從生態(tài)環(huán)境、居民心理、經(jīng)濟(jì)和資源空間的承載力等角度測(cè)算了治力關(guān)國(guó)家森林公園的綜合旅游環(huán)境承載力；周國(guó)海[8]從自然容量、社會(huì)容量、經(jīng)濟(jì)容量等角度定量分析了張家界森林公園旅游環(huán)境容量的動(dòng)態(tài)變化規(guī)律；尹新哲等[9]基于動(dòng)態(tài)改進(jìn)的層次分析法從自然環(huán)境、資源空間、基礎(chǔ)設(shè)施、旅游服務(wù)設(shè)施、社會(huì)環(huán)境的承載力等維度構(gòu)建模型測(cè)算了黃水國(guó)家森林公園的旅游環(huán)境承載力。③旅游環(huán)境的治理與優(yōu)化。張杰等[10]提出應(yīng)從教育體系、發(fā)展體系、監(jiān)測(cè)體系、評(píng)價(jià)體系、防治體系、保障體系6個(gè)方面來構(gòu)建森林公園生態(tài)旅游環(huán)境保護(hù)體系；易艷[11]從補(bǔ)償?shù)闹黧w、對(duì)象、標(biāo)準(zhǔn)和途徑等方面探討了森林公園外部環(huán)境成本補(bǔ)償機(jī)制的構(gòu)建問題；林秀治等[12]提出應(yīng)采取建立生態(tài)補(bǔ)償機(jī)制、完善環(huán)境監(jiān)管機(jī)制、制定獎(jiǎng)罰制度等措施誘導(dǎo)森林旅游企業(yè)的環(huán)境行為。④旅游環(huán)境感知評(píng)價(jià)及影響研究。錢益春[13]基于游客感知角度從景觀環(huán)境、自然生態(tài)環(huán)境、服務(wù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境等維度構(gòu)建評(píng)價(jià)模型，測(cè)評(píng)了張家界國(guó)家森林公園的旅游環(huán)境質(zhì)量；劉蔚峰等[14]基于對(duì)神農(nóng)谷國(guó)家森林公園游客的抽樣調(diào)查，探討了影響游客環(huán)境態(tài)度和環(huán)境行為的因素。綜上所述，在研究?jī)?nèi)容上，業(yè)界學(xué)者對(duì)森林公園生態(tài)環(huán)境的研究較多，而欠缺對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和文化環(huán)境的關(guān)注；在研究視角上，傾向于從研究政府、旅游企業(yè)的視角出發(fā)，而明顯缺乏對(duì)游客環(huán)境質(zhì)量感知的直接關(guān)注；在研究方法上，定性方法仍占據(jù)了主導(dǎo)地位，而定量方法的運(yùn)用仍然較少。因此，本文以永濟(jì)五老峰為例，在實(shí)地抽樣調(diào)查的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用因子分析、IPA分析和配對(duì)樣本t檢驗(yàn)等研究方法，從自然、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和文化環(huán)境等角度定量分析游客對(duì)森林公園旅游環(huán)境各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的重要性和滿意度感知，探討旅游環(huán)境質(zhì)量的影響因子和改善旅游環(huán)境質(zhì)量的工作重點(diǎn)，并基于善行旅游理念從旅游業(yè)參與者共同構(gòu)建旅游環(huán)境保護(hù)機(jī)制的角度提出改善旅游環(huán)境質(zhì)量的具體對(duì)策與建議。

1 善行旅游及其與森林公園旅游環(huán)境的關(guān)系

善行旅游(Good Tourism)為2011年4月舉辦的亞太旅游協(xié)會(huì)成立60周年暨年會(huì)上中提出的旅游新概念，融合了生態(tài)旅游、綠色旅游、低碳旅游及可持續(xù)旅游等理念，旨在通過旅游企業(yè)、旅游管理部門、中介機(jī)構(gòu)、旅游者等組織和個(gè)人的積極努力和互利共贏來推動(dòng)人與自然、人與環(huán)境、人與社會(huì)的和諧共處。善行旅游提出后受到社會(huì)各界的歡迎與重視，同時(shí)也逐漸引起學(xué)術(shù)界的關(guān)注，聯(lián)合國(guó)教科文組織北京辦事處提出善行旅游是各個(gè)層面的所有旅游業(yè)參與者采取的能夠改善人群福利、保護(hù)自然和文化遺產(chǎn)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的一系列行動(dòng)[15]；譚業(yè)[16]探討了善行旅游的內(nèi)涵、價(jià)值、指導(dǎo)原則和實(shí)現(xiàn)路徑，提出善行旅游應(yīng)以善知、善念、善行為理念基礎(chǔ)，以善待自然、他人和自己為核心精神；鄭耀星等[17]、董厚保等[18]、鄒芳芳等[19]分別探討了善行旅游理念在美麗鄉(xiāng)村旅游、文化型海島旅游、生態(tài)型森林公園旅游創(chuàng)新發(fā)展中的實(shí)踐應(yīng)用?？梢?，善行旅游理念強(qiáng)調(diào)通過全部旅游業(yè)參與者的共同努力來推動(dòng)旅游開發(fā)、旅游經(jīng)營(yíng)與管理、旅游活動(dòng)與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境的和諧共處，與旅游資源保護(hù)、旅游環(huán)境保護(hù)等熱點(diǎn)問題存在密切關(guān)系。因此，善行旅游理念對(duì)于森林公園旅游環(huán)境質(zhì)量保護(hù)具有重要指導(dǎo)價(jià)值，在實(shí)踐中應(yīng)借助善行旅游理念構(gòu)建森林公園旅游環(huán)境保護(hù)機(jī)制來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)(圖1)。

2 案例區(qū)概況、數(shù)據(jù)獲取與研究方法

2.1 案例區(qū)概況

五老峰地處黃河金三角地區(qū)的中國(guó)優(yōu)秀旅游城市永濟(jì)市城區(qū)東南的中條山脈，是一處融合地文、生物等自然景觀與河洛文化、道教文化等人文景觀于一體的綜合性旅游區(qū)，現(xiàn)已被列為國(guó)家森林公園和4A級(jí)景區(qū)。優(yōu)良的自然環(huán)境與深厚的文化底蘊(yùn)使其旅游業(yè)得以迅速發(fā)展，但游客數(shù)量的增加和旅游活動(dòng)量的增強(qiáng)同時(shí)也對(duì)五老峰的經(jīng)營(yíng)與管理造成一定壓力，導(dǎo)致旅游環(huán)境質(zhì)量逐漸下降，并在生態(tài)環(huán)境、旅游服務(wù)、設(shè)施設(shè)備、社會(huì)環(huán)境等方面涌現(xiàn)了一系列問題。因此，五老峰的旅游環(huán)境質(zhì)量狀況及所遇到的問題在我國(guó)森林旅游發(fā)展中具有一定的典型性和代表性。

2.2 調(diào)查方法與數(shù)據(jù)獲取

本文在總結(jié)前人的研究成果和對(duì)案例區(qū)旅游環(huán)境的實(shí)際情況進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，從自然環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、文化環(huán)境等方面確立了24項(xiàng)森林公園旅游環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)。問卷內(nèi)容分為3部分：一是游客的基本情況(包括客源地、性別、年齡、職業(yè)、文化程度等)；二是游客對(duì)五老峰旅游環(huán)境質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)的重要性評(píng)價(jià)量表；三是游客對(duì)五老峰旅游環(huán)境質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)的滿意度評(píng)價(jià)量表。其中重要性和滿意度評(píng)價(jià)采用李克特五分制量表。

問卷調(diào)查于2016年3月10—15日進(jìn)行，采用隨機(jī)抽樣調(diào)查方式對(duì)到五老峰旅游的游客進(jìn)行抽樣調(diào)查。調(diào)查地點(diǎn)設(shè)置在五老峰景區(qū)大門口、靈峰觀、東錦屏峰、西錦屏峰、玉柱峰、餐飲和休憩場(chǎng)所等游客密集地點(diǎn)，共發(fā)放300份問卷，回收294份，剔除無效問卷和信息不完整問卷后，得到有效問卷269份，問卷有效回收率達(dá)到89.67%。

2.3 問卷置信度

為了保證問卷數(shù)據(jù)的科學(xué)性，運(yùn)用SPSS軟件對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行置信度分析，結(jié)果顯示旅游環(huán)境質(zhì)量重要性和滿意度調(diào)查資料的克朗巴哈值分別為0.788和0.851，基于標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目的克朗巴哈值分別為0.797和0.855，說明本文所用數(shù)據(jù)具有較高的置信度。

2.4 研究方法

2.4.1 因子分析法 對(duì)24項(xiàng)旅游環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)的重要性得分進(jìn)行因子分析，步驟為：①進(jìn)行KMO測(cè)度和巴特利特球形檢驗(yàn)。②采用主成分分析法和方差最大正交旋轉(zhuǎn)法對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行因子分析，僅保留特征值大于1的公因子，在最終的公因子結(jié)構(gòu)中僅保留因子載荷和公因子方差比均大于0.4的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

2.4.2 IPA分析法(重要性-滿意度分析) 重要性-滿意度分析法最早由Martilla等[20]于1977年在分析汽車經(jīng)銷商績(jī)效時(shí)提出。后被廣泛應(yīng)用于服務(wù)、會(huì)展、教育等行業(yè)，成為評(píng)價(jià)顧客滿意度、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的重要工具。本文將其引入旅游環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)研究中，步驟為：①根據(jù)因子分析結(jié)果，確定進(jìn)入IPA分析的旅游環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)，并分別計(jì)算出各項(xiàng)指標(biāo)的重要性均值和滿意度均值。②建立以重要性為橫軸，滿意度為縱軸的二維坐標(biāo)系(IP圖)，并以全部指標(biāo)的重要性均值和滿意度均值為界，將評(píng)價(jià)指標(biāo)劃歸4個(gè)象限，不同象限表示不同的重要性和滿意度組合，其中象限Ⅰ的重要性和滿意度均較高，為繼續(xù)保持區(qū)域；象限Ⅱ的重要性較低，而滿意度較高，為不需要刻意追求區(qū)域；象限Ⅲ的重要性和滿意度均較低，為不用優(yōu)先解決區(qū)域；象限Ⅳ的重要性較高，而滿意度較低，為重點(diǎn)改善區(qū)域。③根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的重要性和滿意度均值，將其分別定位于IP圖的相應(yīng)位置。④根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)在IP圖中的分布特征對(duì)其進(jìn)行理論闡釋。

3 結(jié)果與分析

3.1 樣本特征描述

本次調(diào)查的游客樣本(表1)，性別上，男性占總體比重的51.3%，女性占48.7%，男性游客比重略高于女性游客。年齡上，以青壯年游客為主，其中19～30歲游客占50.2%，31～45歲游客占31.6%。受教育程度上，以中高學(xué)歷游客為主，其中高中或中專游客占33.5%，本科或大專游客占55.8%。職業(yè)上，學(xué)生、企事業(yè)單位員工和政府職員所占比重最高，分別占32.7%、29.0%和19.3%。收入上，以中低收入游客為主，其中月收入1000元以下的游客占29.0%，月收入1001～2500元的游客占32.0%，月收入2501～4500元的游客占30.9%。家庭結(jié)構(gòu)上，未婚游客和擁有未成年子女的游客較多，分別占46.1%和34.6%。旅游方式上，以和朋友或親人一起或參團(tuán)為主，分別占69.1%和13.9%。

表1 樣本的基本特征

3.2 旅游環(huán)境質(zhì)量的影響因子

為了探尋旅游環(huán)境質(zhì)量的影響因素，歸納旅游環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)因子的潛在類別，本文對(duì)24項(xiàng)旅游環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)的重要性得分進(jìn)行因子分析。經(jīng)檢驗(yàn)，KMO值為0.775；Bartlett球形檢驗(yàn)值為1408.215，在自由度為276的條件下和0.000的水平上達(dá)到了顯著，說明重要性得分適合做因子分析。通過因子分析，共提取出8個(gè)主要公因子(表2)，公因子累計(jì)方差貢獻(xiàn)率為61.393%，即公因子共解釋了總變異的61.393%。按照8個(gè)公因子受游客關(guān)注的程度，從高到低依次將其命名為：基本服務(wù)與設(shè)施及文化景觀、旅游保障設(shè)施、自然景觀與景區(qū)內(nèi)部環(huán)境質(zhì)量、景區(qū)形象、高層次服務(wù)與設(shè)施、出游安全、景區(qū)外部環(huán)境質(zhì)量、景區(qū)外部支撐條件。24項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的因子載荷均在0.45以上，說明各項(xiàng)指標(biāo)與相應(yīng)因子的關(guān)系較為密切；24項(xiàng)指標(biāo)的公因子方差比均在0.53以上，表明各項(xiàng)指標(biāo)中信息被公因子提取出的比例較高，各項(xiàng)指標(biāo)能被公因子說明的程度較高。因此，全部24項(xiàng)指標(biāo)均得以保留并進(jìn)入后續(xù)分析。

3.3 IPA分析

為了對(duì)比分析旅游環(huán)境質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)重要性和滿意度的差異，探討今后提高旅游環(huán)境質(zhì)量的工作重點(diǎn)，本文運(yùn)用IPA分析法深入分析24項(xiàng)旅游環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)的重要性和滿意度。首先計(jì)算出各項(xiàng)指標(biāo)的重要性均值、滿意度均值和均值差(表2)，24項(xiàng)指標(biāo)的滿意度與重要性的均值差均為負(fù)值，表明目前五老峰的旅游環(huán)境質(zhì)量不能滿足游客的期望。為了進(jìn)一步檢驗(yàn)各項(xiàng)指標(biāo)的重要性和滿意度差異特征，采用配對(duì)樣本t檢驗(yàn)對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行分析(表2)，擁擠程度的P值(0.200)大于0.05，說明該指標(biāo)的重要性和滿意度不存在顯著差異；此外，其余23項(xiàng)指標(biāo)的P值均小于0.01，說明這些指標(biāo)的滿意度均顯著低于其重要性，今后需要大力提高旅游環(huán)境質(zhì)量。

表2 因子分析和配對(duì)樣本t檢驗(yàn)結(jié)果

*：表中*為P<0.05，**為P<0.01。

按照IPA分析法的操作步驟，以全部指標(biāo)的重要性均值(4.070)和滿意度均值(3.248)為界，將IP圖劃分為4個(gè)象限，并根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的重要性和滿意度均值分別將其定位于IP圖中(圖2)。最后結(jié)合重要性和滿意度的均值差及配對(duì)樣本t檢驗(yàn)分析結(jié)果來分析位于不同象限的旅游環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)。

1)象限Ⅰ包括景區(qū)交通設(shè)施、停車設(shè)施、空氣質(zhì)量、植被質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、旅游安全設(shè)施、氣候條件、原始生態(tài)環(huán)境8項(xiàng)指標(biāo)。游客認(rèn)為這些方面對(duì)景區(qū)旅游環(huán)境質(zhì)量具有決定性作用，且景區(qū)做得較好，應(yīng)該繼續(xù)保持。但是由于這些指標(biāo)的滿意度都顯著低于其重要性，在維持現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上還應(yīng)該進(jìn)一步改善，尤其是旅游安全設(shè)施和森林景觀指標(biāo)的均值差分別達(dá)到-1.06和-0.98，明顯高于全部指標(biāo)均值差的平均值(0.82)，說明還需要大力完善旅游安全設(shè)施，保障游客的出游安全，同時(shí)增加樹木種類和數(shù)量，以提升景區(qū)綠化程度和增強(qiáng)景觀視覺效果。

2)象限Ⅱ包括標(biāo)識(shí)牌設(shè)計(jì)、景區(qū)管理、宣傳方式與力度、擁擠程度4項(xiàng)指標(biāo)。游客對(duì)這些方面不太關(guān)注，但景區(qū)卻做得較好，而且從均值差來看，這4項(xiàng)指標(biāo)的均值差相對(duì)較小，相對(duì)而言，這些方面是所有因素中最不需要繼續(xù)改善的。但是，考慮到除擁擠程度外的其余3項(xiàng)指標(biāo)的滿意度都顯著低于其重要性，今后應(yīng)該在優(yōu)先改善其他方面的基礎(chǔ)上仍對(duì)這些方面給予適當(dāng)關(guān)注。

3)象限Ⅲ包括食品質(zhì)量、導(dǎo)游解說服務(wù)、道教文化底蘊(yùn)、娛樂項(xiàng)目、旅游商品與購(gòu)物、旅游咨詢服務(wù)6項(xiàng)指標(biāo)。游客對(duì)這些方面的關(guān)注程度較低，雖然景區(qū)做得較差，也不需要優(yōu)先解決這些問題。但是由于這些指標(biāo)的滿意度都顯著低于其重要性，仍然應(yīng)該進(jìn)一步改善，尤其是食品質(zhì)量和旅游咨詢服務(wù)的均值差(-0.82和-0.81)接近全部指標(biāo)均值差的平均值(-0.82)，說明今后應(yīng)該進(jìn)一步提升旅游咨詢服務(wù)和餐飲產(chǎn)品的質(zhì)量。

4)象限Ⅳ包括公共廁所、休閑設(shè)施、自然景觀質(zhì)量、水體質(zhì)量、物價(jià)水平、通訊條件6項(xiàng)指標(biāo)。游客認(rèn)為這些方面對(duì)旅游環(huán)境質(zhì)量具有決定性作用，但是景區(qū)卻做得較差，且這些指標(biāo)的滿意度均顯著低于其重要性，均值差依次為：-1.46、-1.16、-1.26、-1.78、-1.87、-1.59，這些方面是導(dǎo)致游客對(duì)景區(qū)旅游環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)較低的最重要原因，是亟待解決的問題，應(yīng)該給予特別關(guān)注和重點(diǎn)改進(jìn)，優(yōu)先從這些方面著手來提高旅游環(huán)境質(zhì)量。

4 結(jié)論及建議

4.1 結(jié)論

基于五老峰的研究案例，在對(duì)森林公園旅游環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析和討論的基礎(chǔ)上得出如下結(jié)論：①?gòu)纳止珗@旅游環(huán)境質(zhì)量的影響因子來看，游客對(duì)基本服務(wù)與設(shè)施及文化景觀、旅游保障設(shè)施、自然景觀與景區(qū)內(nèi)部環(huán)境質(zhì)量等的關(guān)注程度最高，對(duì)景區(qū)形象、高層次服務(wù)與設(shè)施、旅游安全等的關(guān)注程度居中，對(duì)景區(qū)外部環(huán)境質(zhì)量、景區(qū)外部支撐條件的關(guān)注程度最低。說明森林公園旅游已經(jīng)成為一種大眾化旅游產(chǎn)品，游客出游較為理智；同時(shí)，這也基本符合從核心產(chǎn)品到形式產(chǎn)品，再到延伸產(chǎn)品的關(guān)注次序，進(jìn)一步驗(yàn)證了本文分析結(jié)果的合理性。②從24項(xiàng)指標(biāo)的重要性和滿意度的均值差及配對(duì)樣本t檢驗(yàn)結(jié)果來看，全部指標(biāo)的重要性和滿意度均值差均為負(fù)值，且除擁擠程度的重要性與滿意度不存在顯著差異外，其他23項(xiàng)指標(biāo)的滿意度都顯著低于其重要性，說明目前五老峰的旅游環(huán)境質(zhì)量不能滿足游客期望，今后需要大力提高旅游環(huán)境質(zhì)量。③從24項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的IPA分析結(jié)果來看，五老峰今后應(yīng)當(dāng)高度重視公共廁所、休閑設(shè)施、自然景觀質(zhì)量、水體質(zhì)量、物價(jià)水平、通訊條件6個(gè)方面，同時(shí)還應(yīng)對(duì)旅游安全設(shè)施、植被質(zhì)量、旅游咨詢服務(wù)、食品質(zhì)量4個(gè)方面保持適當(dāng)關(guān)注，其他方面則暫時(shí)不需要進(jìn)行大力改善。④單純運(yùn)用IPA分析法研究旅游環(huán)境質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)的重要性和滿意度得分，所得結(jié)果可能掩蓋某些問題，而運(yùn)用均值差和配對(duì)樣本t檢驗(yàn)對(duì)IPA分析結(jié)果進(jìn)行修正，可以更為準(zhǔn)確地反映旅游環(huán)境中存在的問題，明確提高旅游環(huán)境質(zhì)量的工作重點(diǎn)，本文的所用模型與方法具有一定的普適性。

4.2 建議

在善行旅游理念的指導(dǎo)下，森林旅游環(huán)境的優(yōu)化與改善工作應(yīng)通過政府、旅游企業(yè)、旅游者、居民、旅游教育與研究機(jī)構(gòu)等主體的相互合作、共同努力來實(shí)施，具體表現(xiàn)在以下方面：①構(gòu)建政府、旅游企業(yè)、旅游者、居民、旅游教育和研究機(jī)構(gòu)之間的合作機(jī)制。政府應(yīng)提供相關(guān)法律法規(guī)和政策引導(dǎo)；旅游企業(yè)應(yīng)在旅游開發(fā)和旅游經(jīng)營(yíng)管理中遵循善行旅游理念；旅游者應(yīng)在旅游活動(dòng)中做到善待自然、善待他人、善待自己；居民應(yīng)為旅游活動(dòng)和旅游業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)文化環(huán)境；旅游教育和研究機(jī)構(gòu)應(yīng)從宣傳教育旅游環(huán)境保護(hù)意識(shí)、技術(shù)研發(fā)和善行旅游研究等方面做出努力。②在旅游開發(fā)、旅游經(jīng)營(yíng)管理、旅游活動(dòng)中認(rèn)真貫徹善行旅游理念。旅游開發(fā)、旅游經(jīng)營(yíng)管理、旅游活動(dòng)是旅游業(yè)發(fā)展與森林公園旅游環(huán)境相互作用的主要形式，應(yīng)當(dāng)通過宣傳教育、政策引導(dǎo)、資金支持等手段使相關(guān)主體意識(shí)到善行旅游的重要性，通過科學(xué)地規(guī)劃與開發(fā)、倡導(dǎo)善行旅游、加強(qiáng)旅游環(huán)境監(jiān)控與管理機(jī)制等積極措施，為森林公園旅游業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的旅游環(huán)境。③明確不同個(gè)案的問題及癥結(jié)所在，有的放矢地提升旅游環(huán)境質(zhì)量。在森林公園旅游環(huán)境保護(hù)實(shí)踐中，通過認(rèn)真調(diào)查研究、具體問題具體分析，根據(jù)游客對(duì)森林公園旅游環(huán)境質(zhì)量影響因素的重要性和滿意度感知，明確不同森林公園個(gè)案的旅游環(huán)境問題，查找導(dǎo)致問題出現(xiàn)的成因和癥結(jié)所在，判斷工作重點(diǎn)，分清輕重緩急，有的放矢地提高旅游環(huán)境質(zhì)量。

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Research on the Evaluation and Optimization of Forest Park′s Tourism Environment Quality Under the Idea of Good Tourism——A Case Study of Wulaofeng in Yongji City

WANG Guanxiao1，2，LIANG Liuke2，3，WANG Wei2，3

(1.DepartmentofEconomicandManagement，YunchengUniversity，Yuncheng044000，Shanxi，China； 2.CollaborativeInnovationCenterofSmarterTourismofCentral-ChinaEconomicRegioninHenanProvince，Luoyang471022，Henan，China； 3.CollegeofEnvironmentandPlanning，HenanUniversity，Kaifeng475004，Henan，China)

This paper selected Wulaofeng in Yongji City as an example，based on the data from sampling survey，comprehensive using factor analysis，importance and performance analysis and paired-sample t test etc.，quantitatively analyzed the tourists′ perception of importance and satisfaction of 24 evaluation index about tourism environment quality，discussed the influence factors of tourism environment quality and the focus to improve the quality of the tourism environment，then based the idea of good tourism，proposed specific suggestions to improve the quality of tourism environment from the perspective of government，tourism enterprises，tourists，residents，tourism education and research institutions.The results showed that：tourists paid most attention to the 8 aspects which contained basic service facilities and culture landscape，tourism indemnification facilities etc.；mean difference of 24 evaluation index were negative，and satisfaction of 24 index was significantly lower than its importance，so the tourism environment quality of Wulaofeng couldn’t meet the expectations of tourists；in the future，the focus to improve tourism environment quality should be public toilet，leisure facilities，the quality of natural resources，the quality of water，the price of ticket and the condition of communication.

forest park；good idea；tourism environment；perception and evaluation；Wulaofeng

10.13428/j.cnki.fjlk.2016.04.040

2016-05-17

國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目(15BJY130)；國(guó)家自然科學(xué)青年基金項(xiàng)目(41401147)；國(guó)家旅游局萬名旅游英才計(jì)劃項(xiàng)目(WMYC20151028)；中原經(jīng)濟(jì)區(qū)智慧旅游河南省協(xié)同創(chuàng)新中心開放課題(2015-ZHLV-008)；晉陜?cè)S河金三角智慧旅游協(xié)同創(chuàng)新中心項(xiàng)目(CI-2015005)

王冠孝(1983—)，男，山西新絳人，運(yùn)城學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系講師，博士，從事區(qū)域經(jīng)濟(jì)與旅游開發(fā)研究。E-mail：wgxjjgl@163.com。

S759.91；F590.75

A

1002-7351(2016)04-0183-07