國(guó)內(nèi)外圖書館熱點(diǎn)問(wèn)題之四：移動(dòng)服務(wù)國(guó)內(nèi)高校移動(dòng)圖書館現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)

文/湯荷月劉茲恒

國(guó)內(nèi)外圖書館熱點(diǎn)問(wèn)題之四：移動(dòng)服務(wù)國(guó)內(nèi)高校移動(dòng)圖書館現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)

文/湯荷月1劉茲恒2

編者按

現(xiàn)在，國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書館已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展期，服務(wù)內(nèi)容和方式都有了新的發(fā)展變化。同時(shí)，許多圖書館正在積極地尋求合作，它們與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、數(shù)據(jù)庫(kù)提供商、專業(yè)信息服務(wù)公司進(jìn)行跨界合作，讓用戶使用多種不同來(lái)源的資源與服務(wù)時(shí)有一致的用戶體驗(yàn)。

國(guó)內(nèi)高校圖書館移動(dòng)服務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀

自從2003年北京理工大學(xué)圖書館率先開通手機(jī)短信服務(wù)后，國(guó)內(nèi)高校圖書館在移動(dòng)信息服務(wù)方面進(jìn)行了一系列嘗試。2007年以來(lái)，開通移動(dòng)服務(wù)的國(guó)內(nèi)高校圖書館越來(lái)越多。特別是2011年以來(lái)，國(guó)內(nèi)高校開通移動(dòng)圖書館進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展期，服務(wù)內(nèi)容和方式也有了新的發(fā)展變化。

根據(jù)2013年進(jìn)行的一項(xiàng)針對(duì)110家“211工程”高校的調(diào)查顯示，截至2013 年6月，共有62家“211”高校圖書館開通了移動(dòng)服務(wù)，所占比例為56.4%。其中59家開通了“移動(dòng)圖書館”服務(wù)（專指WAP或客戶端方式），51家開通了短信服務(wù)（其中3家圖書館只開通了短信服務(wù)）。WAP服務(wù)方式是圖書館提供移動(dòng)服務(wù)最主流的方式，有57家。提供Android客戶端服務(wù)的圖書館有41家，提供iOS客戶端的有38家。

截至2015年4月，在39所“985工程”高校中，提供移動(dòng)客戶端服務(wù)的已有38所。部分高校圖書館對(duì)于移動(dòng)圖書館建設(shè)非常重視，與某些軟件公司合作建設(shè)了以學(xué)校名命名的專用圖書館APP，并且都分別有相應(yīng)的安卓客戶端和蘋果系統(tǒng)客戶端的下載。

隨著微信公眾平臺(tái)的發(fā)展與普及，許多高校圖書館也紛紛開通了微信服務(wù)。2015年4月的一項(xiàng)調(diào)查顯示，114 所“211工程”高校中，涉及25 個(gè)省級(jí)行政區(qū)的78 所高校圖書館已開通了圖書館微信平臺(tái)服務(wù)，開通時(shí)間主要集中在2013～2014年間。其中18 所高校圖書館微信只有消息推送，其余60 所高校除了推送消息外，還有其他模塊服務(wù)功能。

在國(guó)內(nèi)高校圖書館開展的移動(dòng)服務(wù)中，有以下幾家較有代表性：

1. 清華大學(xué)移動(dòng)圖書館

清華大學(xué)圖書館從2006年起開始移動(dòng)圖書館方面的研究，2007年推出第一個(gè)移動(dòng)服務(wù)——流通通知短信服務(wù)。而后又分別于2008年和2011年承擔(dān)教育部人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目“基于無(wú)線廣域網(wǎng)的移動(dòng)數(shù)字圖書館實(shí)現(xiàn)和服務(wù)機(jī)制的若干關(guān)鍵問(wèn)題”和國(guó)家社科基金項(xiàng)目“基于用戶體驗(yàn)的移動(dòng)數(shù)字圖書館服務(wù)整合與系統(tǒng)集成”，全面開展了清華大學(xué)移動(dòng)數(shù)字圖書館系統(tǒng)（Tsinghua University Wireless and Mobile Digital Library System，TWIMS）的建設(shè)。

國(guó)內(nèi)高校開通移動(dòng)圖書館進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展期，服務(wù)內(nèi)容和方式也有了新的發(fā)展變化。

幾年來(lái)，一系列支持學(xué)術(shù)資源檢索和全文閱讀、館藏書目查詢和預(yù)約、培訓(xùn)講座通知等功能的移動(dòng)服務(wù)相繼上線，供師生隨時(shí)隨地地使用圖書館的資源和服務(wù)。目前清華大學(xué)移動(dòng)圖書館的主要功能有：

（1）短信服務(wù)。讀者在無(wú)法通過(guò)電腦上網(wǎng)的情況下，可以通過(guò)手機(jī)短信查詢個(gè)人的借閱信息，并進(jìn)行圖書的查詢、預(yù)約/取消預(yù)約和續(xù)借等，還可以通過(guò)短信接收?qǐng)D書館主動(dòng)發(fā)布的各類信息。

（2）彩信服務(wù)。電子期刊最新信息彩信推送服務(wù)提供《清華大學(xué)學(xué)報(bào)：自然科學(xué)版》、《Nature》等132種電子期刊的最新文章信息。讀者經(jīng)由移動(dòng)圖書館系統(tǒng)（TWIMS）的Web平臺(tái)完成期刊訂閱后，可定時(shí)接收到包含最新文章信息的彩信。

（3）手機(jī)網(wǎng)站。手機(jī)網(wǎng)站兼容多種移動(dòng)設(shè)備瀏覽器，提供本館資訊、館藏目錄查詢、個(gè)人借閱信息查詢、館藏預(yù)約及續(xù)借、館藏地圖、電子資源檢索和全文閱讀等多個(gè)模塊。

（4）客戶端應(yīng)用。伴隨iPhone、Android等智能移動(dòng)設(shè)備在讀者中的普及，圖書館客戶端應(yīng)用陸續(xù)推出。目前提供iPad、iPhone和Android三種版本的客戶端，使用客戶端應(yīng)用可以檢索、閱讀到圖書館各類資源，并可查詢到個(gè)人借閱信息、圖書館熱點(diǎn)報(bào)導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)預(yù)約等功能。此外還有學(xué)生開發(fā)版本的Android客戶端，支持館藏目錄查詢，SCI、中國(guó)期刊網(wǎng)等10個(gè)電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)檢索，個(gè)人借閱記錄查詢等。

（5）音視頻服務(wù)。為了給讀者提供豐富多彩的應(yīng)用和資源內(nèi)容，圖書館以手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備為平臺(tái)，推出“圖書館原創(chuàng)視覺(jué)空間”。這是一個(gè)基于“智能適應(yīng)流技術(shù)”和“元數(shù)據(jù)技術(shù)”實(shí)現(xiàn)的數(shù)字資源共享管理系統(tǒng)。它將音視頻等多媒體資源進(jìn)行統(tǒng)一定義和管理，為移動(dòng)用戶提供檢索和在線播放等服務(wù)。

（6）移動(dòng)服務(wù)新體驗(yàn)。智能聊天機(jī)器人（小圖）、圖書館微信（Thu-lib）等移動(dòng)服務(wù)陸續(xù)上線。智能聊天機(jī)器人“小圖”可以與用戶聊天，提供圖書館知識(shí)問(wèn)答、查詢館藏圖書、查詢百度百科的服務(wù)，并具有自我學(xué)習(xí)能力。微信平臺(tái)Thu-lib可以定期發(fā)送“清圖微報(bào)”（內(nèi)容包括“水木華章”、“清圖快訊”、“新書放送”、“特藏組曲”等），并支持指令式互動(dòng)查詢圖書館FAQ，書展、講座等熱點(diǎn)消息，館藏、個(gè)人借閱情況，熱門期刊最新文章，以及文科館座位實(shí)況。

2. 北京大學(xué)圖書館WAP網(wǎng)站

2005年，北京大學(xué)圖書館推出了“短信提醒”服務(wù)，包括圖書催還和預(yù)約到書提醒。2009～2010年開始對(duì)移動(dòng)終端服務(wù)進(jìn)行評(píng)估與調(diào)查，并根據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)的開發(fā)。2011年，北京大學(xué)圖書館移動(dòng)WAP網(wǎng)站正式上線，其功能如下：

在即時(shí)性服務(wù)方面，提供了資源/書目查詢、借閱歷史、借閱狀態(tài)、續(xù)借/預(yù)約、索書號(hào)發(fā)送到手機(jī)、查看全文、短信提醒（最新公告、預(yù)約到書、催還）等功能。

在與讀者交互式服務(wù)方面，提供了云筆記、讀者建議、微博、文獻(xiàn)評(píng)論、文獻(xiàn)批注、書簽、文獻(xiàn)下載、文獻(xiàn)共享、電子刊、熱門推薦、期刊導(dǎo)航、論文導(dǎo)航、電子書導(dǎo)航、圖書購(gòu)薦功能；個(gè)性化服務(wù)方面，提供了借閱管理、個(gè)人收藏、顯示設(shè)置、訂閱管理、手機(jī)綁定、檢索歷史、最近瀏覽等功能。

在界面和功能方面，目前正在運(yùn)行的北大移動(dòng)圖書館系統(tǒng)平臺(tái)基本滿足北大圖書館的設(shè)計(jì)目標(biāo)：信息資源與移動(dòng)服務(wù)的高度集成、讀者與館員及信息資源的高度交互、通過(guò)多種移動(dòng)終端享用圖書館資源與服務(wù)以及訪問(wèn)資源品種涵蓋圖書館的絕大多數(shù)數(shù)字資源。

北京大學(xué)圖書館移動(dòng)版網(wǎng)站自2011 年7 月1 日正式上線運(yùn)行，截至2013 年1月31日，北大移動(dòng)圖書館平臺(tái)注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)17729人，流通通知等各類信息推送累計(jì)發(fā)送短信256395條，書目查詢等交互短信服務(wù)共計(jì)218272人次，移動(dòng)平臺(tái)總訪問(wèn)量1477504人次。從收到的反饋信息來(lái)看，服務(wù)效果理想。

3. 上海交通大學(xué)微信平臺(tái)

微信是騰訊公司于2011年推出的手機(jī)即時(shí)通信軟件，具有功能豐富的公共服務(wù)平臺(tái)接口。圖書館利用微信開展移動(dòng)服務(wù)有利于將圖書館的各類資源與服務(wù)推廣至用戶的移動(dòng)環(huán)境中。上海交通大學(xué)圖書館在國(guó)內(nèi)較早應(yīng)用微信公共服務(wù)號(hào)向師生提供移動(dòng)圖書館服務(wù)。

上海交大圖書館官方微信服務(wù)欄目定制分為“我”、“思源探索”和“思源速遞”三個(gè)一級(jí)菜單，從個(gè)性化、資源獲取、服務(wù)推廣3個(gè)方面進(jìn)行建設(shè)，整合了用戶通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)端希望獲得的圖書館相關(guān)資源與服務(wù)：

（1）我：通過(guò)身份綁定，集成ILS、講座系統(tǒng)、館員信息、薦購(gòu)系統(tǒng)、預(yù)約系統(tǒng)等多個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接，隨時(shí)隨地了解個(gè)人信息動(dòng)態(tài)，使得用戶能在微信獲取一系列個(gè)性化服務(wù)。

（2）思源探索：以圖書館資源獲取為主，為用戶提供方便移動(dòng)端獲取的學(xué)術(shù)資源。此外，利用即時(shí)通信軟件的實(shí)時(shí)交流特點(diǎn)，提供圖書館常見問(wèn)題以及百科問(wèn)答功能。

（3）思源速遞：以圖書館服務(wù)推廣為主，將用戶較為感興趣的信息資源以簡(jiǎn)單的查詢和瀏覽方式展示，體現(xiàn)手機(jī)獲取的便利性。

上海交通大學(xué)圖書館在國(guó)內(nèi)較早應(yīng)用微信公共服務(wù)號(hào)向師生提供移動(dòng)圖書館服務(wù)。

當(dāng)用戶身份信息綁定后，圖書館微信可以為用戶提供各式各樣的個(gè)性化信息服務(wù)，當(dāng)獲取用戶除學(xué)工號(hào)之外的其他信息，尤其是用戶所在院系、身份（學(xué)生或教師）等深層次信息后，微信的個(gè)性化信息服務(wù)優(yōu)勢(shì)則更明顯。例如“我的館員助手”的作用是：當(dāng)用戶需要得到圖書館幫助時(shí)，可隨時(shí)通過(guò)微信聯(lián)系到圖書館為其提供服務(wù)的學(xué)科館員。技術(shù)實(shí)現(xiàn)上分為兩個(gè)步驟：首先將圖書館所有服務(wù)于用戶的館員（例如學(xué)科館員）進(jìn)行院系分配，甚至可以細(xì)分至服務(wù)于教師還是學(xué)生；當(dāng)用戶登錄之后即可依據(jù)其個(gè)人信息提供相關(guān)的館員信息。

基于手機(jī)的微信是一種移動(dòng)端即時(shí)通信工具，上海交大圖書館官方微信推出了百科問(wèn)答機(jī)器人，集成各類知識(shí)庫(kù)的實(shí)時(shí)應(yīng)答服務(wù)，例如圖書館FAQ、知識(shí)百科等。機(jī)器人具有自主學(xué)習(xí)功能，館員可通過(guò)與圖書館微信交互補(bǔ)充圖書館的百科知識(shí)，例如開放時(shí)間、借閱規(guī)則等各種用戶關(guān)心的信息。同樣，用戶也可以與圖書館微信交互，提供更多有趣的學(xué)習(xí)和生活資訊。

上海交大圖書館官方微信自從2013 年12月正式對(duì)外服務(wù)以來(lái)，經(jīng)過(guò)各網(wǎng)站的宣傳和圖書館服務(wù)的推廣，截至2014 年2月已有1500余用戶關(guān)注。以2013年12月微信平臺(tái)的互動(dòng)交流數(shù)據(jù)分析，用戶與上海交大圖書館官方微信的互動(dòng)次數(shù)平均約為115次/日；約19%的信息交互來(lái)源于學(xué)術(shù)資源查詢，約9%的信息交互來(lái)源于個(gè)性化信息查詢，約63%的信息交互來(lái)源于用戶的問(wèn)題咨詢，其中90%以上是向百科問(wèn)答機(jī)器人提問(wèn)。

圖書館移動(dòng)服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

跨界合作化發(fā)展

移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展速度非?？?，圖書館移動(dòng)信息服務(wù)需要積極跟蹤研究、及時(shí)應(yīng)用新的移動(dòng)信息技術(shù)?？v觀移動(dòng)通信技術(shù)的大環(huán)境，伴隨著CDMA技術(shù)為主的3G技術(shù)發(fā)展，以O(shè)FDM為技術(shù)核心的4G的通信技術(shù)也正在迅速發(fā)展，與通信技術(shù)發(fā)展相對(duì)應(yīng)，移動(dòng)終端設(shè)備的發(fā)展也非常迅速。

在這樣的環(huán)境下，高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、數(shù)據(jù)庫(kù)商、專業(yè)信息服務(wù)公司的跨界合作，創(chuàng)造出新的復(fù)合內(nèi)容服務(wù)，讓用戶使用多種不同來(lái)源的資源與服務(wù)時(shí)有一致的用戶體驗(yàn)。這種跨界合作可以是與搜索引擎、社交網(wǎng)站和其他信息服務(wù)站點(diǎn)的合作，從內(nèi)容、功能出發(fā)；也可以是與專業(yè)信息技術(shù)公司合作，從平臺(tái)、系統(tǒng)出發(fā)。

由于移動(dòng)終端種類較多，操作系統(tǒng)比較復(fù)雜，再加上圖書館能夠提供的數(shù)字資源通常來(lái)自于不同的數(shù)據(jù)庫(kù)，資源格式并不統(tǒng)一，所以開發(fā)設(shè)計(jì)一套完整的移動(dòng)圖書館系統(tǒng)是有很大難度的。特別是中小圖書館，僅僅依靠圖書館技術(shù)人員參與開發(fā)，困難更大。對(duì)于服務(wù)平臺(tái)開發(fā)，可以考慮與信息技術(shù)公司合作，特別是一些有數(shù)據(jù)資源的數(shù)據(jù)庫(kù)商合作。通過(guò)與數(shù)據(jù)庫(kù)生產(chǎn)商合作，圖書館在為讀者提供移動(dòng)服務(wù)的同時(shí)，還可以借助數(shù)據(jù)提供商提供的移動(dòng)信息資源為讀者提供豐富的內(nèi)容資源。

情景敏感的服務(wù)模式

在移動(dòng)環(huán)境下，用戶所處“情景”（Context，也稱情境）的動(dòng)態(tài)變化特性使得用戶在不同的時(shí)間、不同的位置、面臨不同的任務(wù)都會(huì)有特定的需求。高校用戶與其他用戶相比，有其特殊性，其信息行為引發(fā)的信息需求主要是為了滿足自身教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)需要。由于這些信息行為發(fā)生在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，更加復(fù)雜、多樣、動(dòng)態(tài)，因此在服務(wù)過(guò)程中融合有關(guān)用戶的情景信息，提供情景敏感的信息服務(wù)就成為當(dāng)前高校圖書館移動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新的方向。

情景敏感的信息服務(wù)模式是以用戶為中心，將圖書館的信息空間與用戶的物理空間相融合，將圖書館服務(wù)嵌入到用戶的活動(dòng)任務(wù)過(guò)程中，通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)感知實(shí)時(shí)情景知識(shí)，結(jié)合用戶知識(shí)管理系統(tǒng)與技術(shù)智能判斷用戶活動(dòng)行為及目的，并自適應(yīng)地調(diào)整系統(tǒng)的服務(wù)行為，以滿足用戶動(dòng)態(tài)需求的新型服務(wù)模式。

圖書館的情景敏感服務(wù)可以根據(jù)用戶當(dāng)前所處的情景，提供相應(yīng)的信息資源，方便讀者在移動(dòng)環(huán)境中快速獲取所需資源。用戶持有的手機(jī)等移動(dòng)終端，多是個(gè)人使用，因此便于更加準(zhǔn)確地定位和記錄信息使用習(xí)慣。利用GPS定位等技術(shù)，情景敏感服務(wù)可以是位置敏感、時(shí)間敏感或設(shè)備敏感?；谡_的情景信息識(shí)別，圖書館系統(tǒng)可以獲得用戶的信息行為情景，結(jié)合已有的用戶知識(shí)庫(kù)，推導(dǎo)出用戶的信息需求。因此，如何挖掘、管理與利用用戶信息，為高校圖書館用戶的科研、學(xué)習(xí)提供靈活多變的動(dòng)態(tài)信息服務(wù)，是高校圖書館移動(dòng)服務(wù)未來(lái)需要解決的課題之一。

根據(jù)用戶需求，加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)

當(dāng)前圖書館移動(dòng)服務(wù)的發(fā)展是以用戶需求為中心形成的用戶驅(qū)動(dòng)的模式。圖書館移動(dòng)服務(wù)推出前，對(duì)用戶需求的調(diào)查分析就是圖書館非常重要的工作。因此，圖書館的移動(dòng)服務(wù)更應(yīng)該加強(qiáng)用戶需求調(diào)查和使用反饋的征集，根據(jù)用戶需求和反饋，有針對(duì)性地進(jìn)行移動(dòng)圖書館建設(shè)，以提供給用戶最適合的服務(wù)內(nèi)容與方式。

移動(dòng)圖書館的最大特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)就是可以方便地為用戶提供個(gè)性化信息服務(wù)。除了個(gè)性化信息推送之外，圖書館可以為用戶建立個(gè)性化網(wǎng)頁(yè)，由用戶決定添加哪些常用數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接。移動(dòng)圖書館還應(yīng)該加強(qiáng)個(gè)性化搜索功能，并能智能保存與收藏檢索結(jié)果，方便再次檢索。為了防止移動(dòng)終端的數(shù)據(jù)丟失，還可以考慮云存儲(chǔ)方式。

如何從用戶的需求出發(fā)，按照用戶的個(gè)性化需要來(lái)組合移動(dòng)圖書館的界面元素，逐步提升和完善個(gè)性化服務(wù)，是今后移動(dòng)圖書館“應(yīng)需而變”的發(fā)展趨勢(shì)。

（作者單位：1為國(guó)家統(tǒng)計(jì)局；2為北京大學(xué)信息管理系）