試論微時(shí)代圖書館讀者服務(wù)的微策略

趙文葉

內(nèi)容摘要：微數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)給圖書館讀者服務(wù)既帶來(lái)了挑戰(zhàn)又帶來(lái)了潛在的動(dòng)力，必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)引入微服務(wù)的理念，利用自身優(yōu)勢(shì)化解圖書館日益被邊緣的現(xiàn)狀。

關(guān)鍵詞：微時(shí)代 圖書館 讀者服務(wù) 策略

由于微博、微小說(shuō)以及微電影等新興形式的數(shù)據(jù)發(fā)布，導(dǎo)致了云概念和物聯(lián)網(wǎng)新興服務(wù)的興起，社會(huì)的數(shù)據(jù)呈爆炸形式擴(kuò)增，人們進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時(shí)代，也即所謂的微數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)。

一.微時(shí)代圖書館讀者服務(wù)所受的現(xiàn)實(shí)沖擊

1.傳統(tǒng)服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容單一。當(dāng)前很多圖書館服務(wù)模式采用的也是參考咨詢、即時(shí)通信、公眾微博、微信，移動(dòng)圖書館客戶端等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用，服務(wù)模式也在不斷的創(chuàng)新，但是當(dāng)前圖書館微服存在的功能仍然單調(diào)而不夠人性化，例如微博更新平臺(tái)頻率的變化很低，甚至無(wú)人看管，留言得不到有效反饋，所以當(dāng)前單調(diào)的服務(wù)模式還沒(méi)有引起微用戶的普遍關(guān)注。

2.傳統(tǒng)的讀者交流模式。圖書館發(fā)展的基礎(chǔ)是閱讀者，而讀者的交流能促進(jìn)了圖書館服務(wù)的改進(jìn)，在微時(shí)代與讀者進(jìn)行及時(shí)的信息傳播和交流的需求，導(dǎo)致了老的傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式不再適應(yīng)新的發(fā)展，圖書館需要根據(jù)情況設(shè)立專門的讀者交流機(jī)構(gòu)或者安排相應(yīng)的工作人員負(fù)責(zé)專業(yè)性的交流工作以及指導(dǎo)，定期展開(kāi)各種交流活動(dòng)。

3.圖書館人的微服務(wù)能力有待提升。微信息時(shí)代的到來(lái)，使得圖書館與其他機(jī)構(gòu)一樣，需要有專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，而讀者微服務(wù)不能只留在信息傳遞和簡(jiǎn)單公告等信息處理階段，而需要實(shí)現(xiàn)既有廣度又有深度的對(duì)話，否則在競(jìng)爭(zhēng)激烈的微時(shí)代圖書館的信息服務(wù)背景下難以實(shí)現(xiàn)新的創(chuàng)造和新引力，微時(shí)代需要的個(gè)性專業(yè)知識(shí)化的讀者服務(wù)，圖書館工作人員仍有相當(dāng)多的方面需要努力。

二.提升微時(shí)代背景下圖書館服務(wù)的具體策略

1.創(chuàng)建云資源平臺(tái)下的微服務(wù)體系。如何發(fā)揮云服務(wù)的優(yōu)勢(shì)是圖書館提供微服務(wù)的關(guān)鍵。首先，要提供一個(gè)具有云服務(wù)的供應(yīng)方，應(yīng)用工具軟件和平臺(tái)為圖書館為資源的開(kāi)展提供數(shù)據(jù)分析和組織支持，例如提供技術(shù)成熟的云服務(wù)系統(tǒng)。其次，要利用云服務(wù)技術(shù)的存取保障資源技術(shù)，使得微服務(wù)托于自身館藏?cái)?shù)字資源，通過(guò)共享聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)資源的擴(kuò)充。最后，要加云資源的發(fā)掘力度和處理深度，使得信息化的程度實(shí)現(xiàn)高度滿意，而不是簡(jiǎn)單的單一數(shù)據(jù)化服務(wù)，要提供更人性而差異的服務(wù)維度，為讀者提供能夠解決問(wèn)題的知識(shí)服務(wù)模式。

2.開(kāi)展個(gè)性化微導(dǎo)讀服務(wù)。微時(shí)代的到來(lái)，使得讀者的閱讀習(xí)慣和方式得到變化。對(duì)于圖書館的導(dǎo)讀工作的沖擊，主要體現(xiàn)在碎片化信息的變化，讀者服務(wù)的需求發(fā)生了改變。首先，表現(xiàn)在讀者的微服讀閱讀時(shí)間是零散片段化的，要求短小精悍的文體為主。其次，是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)的現(xiàn)代人利用各種移動(dòng)終端在不同時(shí)段均能實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)和閱讀，由于這種隨機(jī)以及不確定性導(dǎo)致對(duì)服務(wù)要求即時(shí)、快捷、移動(dòng)和具有個(gè)性化。最后，圖書館以往的導(dǎo)讀工作主要是通過(guò)單一的信息輸送方式，而忽略了與讀者的交流反饋，而在微時(shí)代的導(dǎo)讀服務(wù)需要讀者與讀者，圖書館與讀者之間建立交流互動(dòng)平臺(tái)，所以必須拋棄過(guò)去的導(dǎo)讀模式，融入到更加細(xì)致的服務(wù)工作中去。微導(dǎo)讀服務(wù)的實(shí)施需要在大數(shù)據(jù)環(huán)境下解決客戶的燃眉之急之極。通過(guò)強(qiáng)調(diào)每一個(gè)用戶的不同閱讀個(gè)性，滿足其細(xì)微需求。其次，要處理微數(shù)據(jù)，通過(guò)科學(xué)語(yǔ)言等標(biāo)準(zhǔn)對(duì)導(dǎo)讀對(duì)象進(jìn)行差異化的目標(biāo)服務(wù)。再次，要貼心的進(jìn)行細(xì)微導(dǎo)讀，精心的準(zhǔn)備讀者服務(wù)和工作，細(xì)心分析每一位為客戶爭(zhēng)取得到心靈相通，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)讀的高境界。最后，通過(guò)開(kāi)拓空間提供隨時(shí)的微空間享受，每個(gè)客戶身臨其境，從而產(chǎn)生更多的交流互動(dòng)。

3.開(kāi)展基于社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的學(xué)科微服務(wù)。在微時(shí)代的圖書館都應(yīng)該利用微事物開(kāi)展具有專業(yè)特色的學(xué)科服務(wù)。社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是一種通過(guò)用戶搭建社交網(wǎng)絡(luò)的在線應(yīng)用服務(wù)，利用這種服務(wù)模式進(jìn)行資源的整合和傳播，例如人人網(wǎng)等。而當(dāng)前圖書館利用該模式還停留在建立公告和社區(qū)小組階段，為了更好地提升圖書館應(yīng)有的社會(huì)價(jià)值和影響力，這種模式今后應(yīng)該是圖書館模式發(fā)展的重要趨勢(shì)。該模式的學(xué)科服務(wù)是一種以用戶互動(dòng)為依據(jù)的個(gè)性化服務(wù)方式。通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系劃分成不同的社區(qū)將大網(wǎng)絡(luò)化小而精確鎖定特殊服務(wù)人群，分析其內(nèi)在興趣開(kāi)展有針對(duì)性的個(gè)性化微服務(wù)，通過(guò)線上的交流能獲得良好的管理員形象，獲得信任和期待，積累人脈，從而提高微服務(wù)的讀者滿意度。

4.圖書館讀者服務(wù)的微營(yíng)銷策略。微宣傳是指通過(guò)信息時(shí)代的微事物，通過(guò)短小精焊的宣傳文本向用戶提供新的資訊，使讀者的服務(wù)功效得到最大化。策略的重點(diǎn)分析應(yīng)該是在于用戶的接收信息特征，通過(guò)與時(shí)代文化傳播融合，注重個(gè)性化的宣傳，彌補(bǔ)宣傳的滯后，并互補(bǔ)差異性。在微博營(yíng)銷享有通過(guò)微訪談為主體課程，也即微課程等各種方式，又例如通過(guò)微電影的形式進(jìn)行宣傳和融合展示圖書館應(yīng)有的面貌和特征，提升圖書館的行業(yè)形象，這些都值得關(guān)注。

（作者單位：太原理工大學(xué)圖書館）