農(nóng)業(yè)銀行：云南省農(nóng)行“超級柜臺”智能化服務(wù)獲追捧

“‘超級柜臺’真是太方便省時(shí)了，辦理開卡業(yè)務(wù)，只需要通過這臺機(jī)子，自己就能辦卡成功。”在農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，一臺名為“超級柜臺”的智能化自助機(jī)具深受客戶追捧，儼然成為廳堂里的“超級明星”。

正如客戶所感慨的，以往，在柜面上辦理個人開卡聯(lián)動簽約業(yè)務(wù)，需要客戶簽協(xié)議3份、簽名8次、回單3份，柜員要做6個交易、出6份傳票、1次聯(lián)網(wǎng)核查、1次復(fù)印、加蓋業(yè)務(wù)辦訖章8次。而“超級柜臺”減少為簽名1次、回單1 份、1個交易，且為自助辦理，真正實(shí)現(xiàn)了零傳票、零復(fù)印和零蓋章。這樣便利客戶的“超級柜臺”，自然被客戶紛紛“點(diǎn)贊”。

據(jù)了解，為解決客戶辦理業(yè)務(wù)流程多、填單多、簽名多的“三多”問題，提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率，在農(nóng)行總行的統(tǒng)一部署下，農(nóng)行云南省分行于2015年初在全省5個二級分行38個營業(yè)機(jī)構(gòu)正式試點(diǎn)運(yùn)行全新智能化服務(wù)模式——“超級柜臺”。經(jīng)過近一年的運(yùn)行，取得了良好成效?！俺壒衽_”采取“大堂現(xiàn)場引導(dǎo)、客戶自主辦理、后臺專業(yè)審核”的作業(yè)模式，能實(shí)現(xiàn)快速高效地辦理開卡、理財(cái)、電子銀行簽約等多種非現(xiàn)金類業(yè)務(wù)，改變銀行柜面業(yè)務(wù)流程繁瑣的狀況。通過“超級柜臺”，客戶辦理開卡、電子銀行簽約、基金贖回的平均處理時(shí)間分別僅需約150秒、80秒和60秒，有效緩解了銀行柜面壓力，客戶體驗(yàn)得到大幅提升。

目前，農(nóng)行云南省分行已完成“超級柜臺”二期產(chǎn)品上線，已開通個人開卡、電子銀行簽約、個人外匯業(yè)務(wù)等8類共55項(xiàng)業(yè)務(wù)，囊括80%以上個人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。全省農(nóng)行“超級柜臺”運(yùn)營效率達(dá)到日均業(yè)務(wù)量300筆/臺，達(dá)到柜員每人一天半的業(yè)務(wù)量;柜員辦理20分鐘的業(yè)務(wù)可提速到約3分半，效率提升約75%。

根據(jù)農(nóng)行推廣計(jì)劃，2015年末，“超級柜臺”將推廣至全省16家二級分行412個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（含金融便利店），完成651臺設(shè)備推廣;2016年再完成265個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、338臺設(shè)備推廣。除現(xiàn)有開通的55項(xiàng)個人與對公賬戶業(yè)務(wù)開戶及簽約外，“超級柜臺”后續(xù)還將新增信用卡申請等個人業(yè)務(wù)，完善對公理財(cái)、銀企通、單位結(jié)算卡轉(zhuǎn)賬等對公業(yè)務(wù)新功能開發(fā)，功能將更加豐富，客戶體驗(yàn)和服務(wù)將進(jìn)一步優(yōu)化。

農(nóng)行“超級柜臺”的推廣，顛覆了客戶到銀行辦理業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)模式，是對銀行業(yè)務(wù)流程的一次革命性創(chuàng)新。通過前后臺雙向控險(xiǎn)，較好的平衡效率與風(fēng)險(xiǎn)，打造了“客戶自助+協(xié)同服務(wù)”的智能化柜面服務(wù)新模式。在不遠(yuǎn)的將來，將有更多的柜員走出柜臺，走向客戶，從面對面辦理業(yè)務(wù)變成肩并肩真誠服務(wù)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品為中心”向“客戶為中心”服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，為銀行服務(wù)帶來更多靚麗風(fēng)景。