妥善處理校園突發(fā)事件

沈麗新

無論課堂內(nèi)外，孩子們在學校發(fā)生的突發(fā)事件都是非常考驗教師的。處理得好，師生不會產(chǎn)生矛盾，家長不會對教師有對立情緒。而稍有差錯，一次突發(fā)事件就足以毀掉原來彼此信任的各種關系。教師想要重建信任，讓各種關系恢復到原來的狀態(tài)，過程會非常艱難而緩慢。

在平時與學生相處、與家長溝通的過程中，教師應該建立專業(yè)的師生關系和與家長良好的互動關系。這兩種關系的建立，可以很好地預防突發(fā)事件的發(fā)生。而一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，教師也要懂得權衡，在不涉及學生生命安全、健康的狀態(tài)下，妥善處理。

一、建立良好的師生關系，預防矛盾的產(chǎn)生

我?guī)н^的班上，曾經(jīng)有個淘氣的強同學，教師正常的批評教育都會導致他發(fā)脾氣。

我常會當著全班同學的面說：“強同學，我覺得我們班對孩子最認真負責、最懂教育的家長，一個是姚同學的媽媽，一個就是你的爸爸。他們對孩子的學習督促特別到位，對老師的工作也特別支持?！?/p>

有一次國慶節(jié)假期后上學第一天，強同學奔跑時摔了一跤，右手臂骨折了?？上攵獜姲謥韺W校接他時，心情有多么糟糕！我一邊向強爸道歉，一邊說：“雖然強同學平時淘氣，可是我一直在全班小朋友面前表揚您和姚同學的媽媽是班上最認真負責的家長。這次由于我看護不周，孩子手臂受傷，給您添了很多麻煩，真是對不起！”強同學雖然胳膊疼痛，但還是為爸爸得到老師的表揚而覺得很開心，他使勁點頭，說：“是??！老師表揚過爸爸很多次呢！”強爸的臉色好轉(zhuǎn)很多，反而過意不去地說：“是孩子自己不小心，不是老師的錯?！?/p>

如果平時師生之間沒有建立起良好的師生關系，學生感受不到教師的關愛，家長也就無法從孩子那里獲悉教師對孩子的善意，那么，在這種情況下，家長可能會對教師有各種怨責，從而引發(fā)不必要的家校矛盾。

二、適當延后處理突發(fā)事件，降低矛盾的強度

有一天下午最后一節(jié)活動課時，我?guī)б荒昙壍男〔稽c兒們?nèi)ゲ賵鐾鎯?。我特意換上了運動鞋，在孩子們活動的區(qū)域來回巡視。即便如此，“事故”還是發(fā)生了！

三個小不點兒壓在了男孩明身上。等我發(fā)現(xiàn)并沖過去后，明的情緒非常不穩(wěn)定，他哭著對我說：“老師，我剛才被他們壓得都沒法呼吸了！”我忙把他摟在懷里，不停撫摸他的后背，輕輕問：“現(xiàn)在好點了嗎？如果還是不舒服，我?guī)闳メt(yī)務室找醫(yī)生。”我讓“肇事”的三個小家伙過來道歉。明哭哭啼啼地向我描述三個小家伙是如何得意揚揚壓在他身上的，還宣布：“我本來今天有武術課的，可是現(xiàn)在我沒有力氣去上課了。我要媽媽今天放學就來接我回家，老師你幫我打電話給我媽媽。”

據(jù)我觀察，孩子的情況其實沒有那么嚴重。我認為這個電話可以稍微延后一下。因此，我把明攬在懷里，繼續(xù)撫摸他的后背，然后說：“我知道你今天特別不高興，因為他們?nèi)齻€壓在你身上，壓疼你了。你現(xiàn)在是身體難受，還是心里難受？如果你的確身體難受得不行，我馬上讓媽媽來接你，然后帶你去醫(yī)院檢查?！泵髡f：“我身體好像沒事了，就是心里特別難受?！彼槠貜兔枋瞿侨齻€小家伙如何折騰他。我耐心傾聽，不斷附和：“是的，他們那么做太不合適了，會壓得你很難受的。”他的抽泣聲越來越小，有些激動地問我：“老師，是不是我今天一直不原諒他們?nèi)齻€，他們?nèi)齻€今天活動課就不能玩兒了？”我肯定地點點頭：“對！”

明對著三個小家伙再次描述他被壓時的感受，并質(zhì)問：“你們知不知道我當時都快沒法呼吸了??？”三個小家伙蔫蔫兒的，都知道自己錯了。

活動課結束就是放學時間。我再次跟明確認：“你現(xiàn)在身體和心里都好點了嗎？如果身體不舒服，我就讓媽媽來帶你去醫(yī)院?！泵鞣炊貏e懂事：“媽媽如果今天提前下班來接我，明天就得加班到很晚，還是不要讓媽媽來接我了。我身體沒事，只是心里難受，今天不想去上武術課?！蔽冶頁P明對媽媽的體貼，并尊重他的感受，說：“好，你可以不去上武術課，跟我去辦公室休息，等媽媽來接?！?/p>

到了下午5點，我牽著明的小手，送他到校門口。來接明的是他奶奶。我告訴奶奶事情的經(jīng)過，并向老人家道歉：“對不起，我上課時候?qū)⒆诱疹櫜恢埽Φ盟睦镉行┎皇娣?。”因為明一副神態(tài)自若的樣子，老人家哈哈笑著說：“沒事沒事，小孩子之間打鬧是常有的事?！泵饔淇斓馗覔]手道別。第二天我看他跟那三個小家伙又高高興興地玩到一塊兒去了。

如果教師在明哭得最慘烈的時候讓他給媽媽打電話，電話那頭的媽媽聽到孩子這么哭訴，必定會心疼。媽媽心疼就有可能導致情緒不穩(wěn)定，就有可能要求立刻與肇事孩子的家長面談。適當延后處理這樣的突發(fā)事件，可以避免各種不良情緒產(chǎn)生，保持教師與家長之間的良好關系，有利于孩子更好地成長。

三、穩(wěn)妥處理突發(fā)事件，避免矛盾升級

小學高年級開始，孩子們對錢的擁有意愿會越來越強烈。即便教師屢次提醒家長沒有特殊情況別讓孩子身上帶錢，但還是有很多孩子帶錢。

帶錢的孩子多了，就難免出現(xiàn)失竊現(xiàn)象。經(jīng)常有孩子到我這里報案：“老師，我的錢不見了?！被蛘邅頇z舉他人：“老師，某某同學帶了好多錢，還有百元大鈔呢！”

無論孩子是拿了同學的錢，還是拿了家長的錢，甚至“截留”了家長捐助困難同學的部分捐款，我都注意不在全班孩子面前講述事件的存在與結果，并向家長也反復強調(diào)這一點。我從不以此來推斷孩子的品質(zhì)有問題，而是始終關注孩子“拿錢”現(xiàn)象背后的本質(zhì)，引導父母一起思考：為什么孩子會出現(xiàn)這個問題？在孩子的教養(yǎng)方式上家長需要作出怎樣的調(diào)整？

任何一個家長，獲悉自己的孩子拿同學的錢或者拿父母的錢，內(nèi)心都是非常難過的。如果教師讓全班孩子都知道這件事，或者教師當著父母的面批評孩子拿他人的錢是品質(zhì)惡劣，這既有可能毀掉一個孩子從善、向上的心，也有可能令家長惱羞成怒，拒不承認孩子的錯誤。這更不利于孩子接下來的成長，也會令家校合作關系降到冰點。穩(wěn)妥處理各種突發(fā)事件，不把孩子的行為錯誤上升為道德、品質(zhì)問題，可以避免矛盾的升級。

結語：

馬克思·范梅南曾經(jīng)這樣闡述過教學機智： 面對一個教學情境，老師必須立刻采取行動，哪怕這種行動就是不行動。

我樂意把他的教學機智也運用到我們?nèi)粘Ｃ鎸Φ耐话l(fā)事件中：在一起起的突發(fā)事件中，教師要基于對孩子身心的認知、基于對家長的情感體諒，立刻采取行動或者立刻決定不采取任何行動。教師要想在突發(fā)情境下立即作出準確無誤的判斷，需要經(jīng)過長期的儲備，形成過硬的專業(yè)素養(yǎng)。