微信在推進住建行業(yè)信息化中的應用研究
——以陜西省住建行業(yè)官方微信“秦住建”為例

文｜陜西省建設信息中心 王

近年來，移動互聯(lián)網(wǎng)成為當今世界發(fā)展最快、市場潛力最大、前景最誘人的業(yè)務。這個移動通信和互聯(lián)網(wǎng)融合的產(chǎn)物，兼具移動通信隨時隨地隨身和互聯(lián)網(wǎng)分享、開放、互動的優(yōu)勢，并隨著全球智能手機、平板電腦的熱銷，影響著整個互聯(lián)網(wǎng)格局，也對傳統(tǒng)行業(yè)和實體經(jīng)濟產(chǎn)生巨大震動。

2015年是移動應用爆發(fā)性增長的一年，不論是應用的數(shù)量還是覆蓋領域都達到指數(shù)級增長，且活躍程度高、覆蓋范圍廣。同時，移動應用呈現(xiàn)向平臺化和垂直化雙向發(fā)展的趨勢。一方面，互聯(lián)網(wǎng)巨頭通過超級APP大范圍覆蓋用戶，通過連接各類應用、場景，成為移動互聯(lián)網(wǎng)應用服務中樞，其中，微信截止到2015年底的月均活躍用戶覆蓋率達到87.9%。另一方面，行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的進程深入，帶動中長尾應用根據(jù)場景不斷裂變，向垂直領域的專業(yè)化、精細化應用發(fā)展，其中，影響較大的則是微信在各行業(yè)推進“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務功能拓展。

在此背景下，住建行業(yè)信息化在移動互聯(lián)網(wǎng)的帶動下衍生出新的特點和趨勢——各大互聯(lián)網(wǎng)公司都在發(fā)展基于移動互聯(lián)網(wǎng)的各種數(shù)據(jù)服務業(yè)務，強調(diào)公共服務與智慧城市的融合發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”與傳統(tǒng)行業(yè)的融合創(chuàng)造出行業(yè)新業(yè)態(tài)和新的經(jīng)濟增長模式等方面，都為住建行業(yè)信息化的縱深發(fā)展帶來新的機遇與挑戰(zhàn)。同時，推動住建行業(yè)信息化快速發(fā)展的動力也已具備：一方面從建設管理理念來說，隨著在傳統(tǒng)行業(yè)中不斷建立開放、公平的市場秩序，建設管理理念從以“建設為中心”到以“服務為中心”過渡，行業(yè)環(huán)境的變化對行業(yè)信息化建設提出了更高的要求；另一方面，隨著社會環(huán)境的變化，行業(yè)從業(yè)人員的需求也逐步轉(zhuǎn)向個性化、人性化，因此，開發(fā)定制化、智能化的產(chǎn)品和服務也對行業(yè)信息化提出了更高要求。

在陜西，住建行業(yè)信息化的發(fā)展已經(jīng)打下了良好的基礎。面對新的環(huán)境變化和行業(yè)需求，探索基于微信互聯(lián)網(wǎng)平臺的行業(yè)信息化建設和應用，積極培育建設信息化發(fā)展環(huán)境，促進新業(yè)態(tài)、新模式、新技術在住建行業(yè)的快速發(fā)展，對促進建設行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，全面提升建設行業(yè)的信息化水平具有重要意義。

1.微信工具及產(chǎn)品概述

微信是以提供即時通訊服務為目的，以智能終端為載體的免費應用程序。微信支持跨通信運營商、跨操作系統(tǒng)平臺，通過網(wǎng)絡快速發(fā)送免費語音短信、視頻、圖片和文字。

2014年8月28日，微信支付正式公布“微信智慧生活“全行業(yè)解決方案，具體體現(xiàn)在以“微信公眾號+微信支付”功能為基礎，幫助傳統(tǒng)行業(yè)將原有服務“移植”到微信平臺。2015年至今，微信將“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展思路通過APP的強勢資源，演變成為大眾所接受的“微信+”資訊傳輸和服務模式，并憑仗騰訊在大數(shù)據(jù)、云計算等方面的技術優(yōu)勢和高效的用戶觸達能力，打破傳統(tǒng)行業(yè)在時間、地點、人力及繁瑣流程等方面的限制，實現(xiàn)行業(yè)發(fā)展向“以人為核心”方向轉(zhuǎn)變。

2.微信在住建行業(yè)信息化中應用的優(yōu)勢分析

截止2015年底，微信和WeChat的合并月活躍賬戶數(shù)達到6.97億，比去年同期增39%?？梢姡⑿艧o疑已經(jīng)成為繼微博之后，又一個深刻改變互聯(lián)網(wǎng)信息入口、影響受眾獲取信息渠道的互聯(lián)網(wǎng)應用。

而住建行業(yè)作為第二產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)行業(yè)，具有行業(yè)形態(tài)多、產(chǎn)業(yè)鏈長、元素耦合度高、從業(yè)人員密集且進入門檻較低等特點，與此相對應，行業(yè)信息化的需求也因此具有高精準、多曝光、易理解、好操作等特點。通過梳理微信平臺與行業(yè)信息化需求的比較，可總結(jié)出微信應用在促進行業(yè)信息化發(fā)展和行業(yè)服務中具有獨特的優(yōu)勢，具體表現(xiàn)為以下方面：

（1）微信公眾平臺內(nèi)容定位精準。用戶通過關注微信公眾號獲得相關推送消息，同時也可以與眾號進行內(nèi)容互動。微信又可以通過互動內(nèi)容了解用戶需求，進而有選擇地在一定階段推送相關資訊，此種方式也保證了資訊的高到達率。由此，在具有多版塊業(yè)務的住建行業(yè)，能更精準地促進行業(yè)人員根據(jù)業(yè)務版塊甄別信息，有效獲取和過濾資訊，進而對公眾號進行持續(xù)關注、獲取信息和產(chǎn)生互信，有利于住建資訊的有效傳遞。同時，微信的特點之一在于其建立的好友圈為熟人圈，因此，其傳播是一種熟人網(wǎng)絡的小眾傳播，可信度和到達率更高。

（2）微信傳遞的消息曝光率更高。曝光率是衡量信息發(fā)布效果的另外一個指標，微信信息擁有較高的曝光率。微信通過QQ和移動通訊工具相關聯(lián)，具有很強的提醒力度，如鈴聲、通知中心消息停駐、角標等，隨時提醒用戶收到未瀏覽的信息，曝光率可達100%。加之微信公眾平臺的傳播方式是一對多的傳播，直接將消息推送到手機，曝光率幾乎可達100%。在精準定位基礎上，用戶對已關注的公眾號認可度高，更可實現(xiàn)觀看度的理想效果。住建行業(yè)的工作特點決定了從業(yè)人員的工作環(huán)境，而信息的高曝光度有助于受眾在戶外操作、移動辦公的過程中隨時隨地獲取消息提醒，實現(xiàn)對資訊的及時掌握。

（3）微信的發(fā)布和呈現(xiàn)方式有助于提升信息的接受度。首先，針對多版塊的行業(yè)細分，微信公眾號作為受眾主動關注的平臺，騷擾少，針對性服務強。其次，針對住建行業(yè)從業(yè)人員教育程度偏低的特點，微信特有的對講功能簡化了操作過程，同時，采用通俗易懂的非行政和非新聞語言，配以圖片、文字、聲音、視頻等富媒體傳播形式，更加便于分享用戶的所見所聞。最后，互動性更強，使用戶除了使用聊天功能，還能夠通過微信的“朋友圈”功能轉(zhuǎn)載、轉(zhuǎn)發(fā)及“@”功能來將內(nèi)容分享給好友，具有良好的體驗感。由此，來提升行業(yè)資訊的接受程度。

（4）微信公眾號的拓展功能使業(yè)務操作更便捷。一方面，針對住建行業(yè)從業(yè)人員的工作環(huán)境，微信作為移動互聯(lián)網(wǎng)應用出現(xiàn)在智能通訊設備上，便于隨時隨地閱讀資訊傳遞消息，充分利用碎片化的時間。另一方面，微信服務號預留的開放平臺，可以搭載無限拓展的服務功能，在發(fā)揮平臺宣傳優(yōu)勢的同時，可以針對住建行業(yè)的業(yè)務開通移動端的咨詢、查詢、申報等功能，拓展便民新途徑，同時，其具有的互聯(lián)網(wǎng)金融工具更可以為行政服務帶來便捷。由此，確實做到在不增加裝機量的同時，實在滿足受眾的實際業(yè)務需求。

除此之外，微信平臺還具有低流量消耗、低成本高回報、多點交互等特點，為傳統(tǒng)住建行業(yè)和行政服務帶來全新的體驗和運行方式。

3. 陜西省住建行業(yè)微信公眾號運營分析

在分析了微信平臺與住建行業(yè)需求的基礎上，陜西省住建行業(yè)開通了微信訂閱號“秦住建”，致力于打造陜西省住房和城鄉(xiāng)建設行業(yè)新聞動態(tài)、通知資訊、行業(yè)熱點等內(nèi)容的發(fā)布平臺和行業(yè)從業(yè)人員了解行業(yè)、知曉動態(tài)、加強交流的共享平臺，進而促進行業(yè)信息化縱深和創(chuàng)新發(fā)展。

目前，根據(jù)微信微信公眾號的內(nèi)容，可細分為電子商務類微信、公共服務類微信、新聞資訊類微信等類別；按照其運營機構不同，又可分為政務類微信、傳統(tǒng)媒體類微信和企業(yè)類微信等類別。

在微信屬性上，“秦住建”開通的初衷即為資訊發(fā)布和行政服務，將建設行業(yè)中的新動態(tài)、新政策和新的發(fā)展業(yè)態(tài)發(fā)展情況及時傳播到智能終端，以實現(xiàn)政務公開和服務便民的目的。因此，“秦住建”應歸類為政務類和公共服務類微信。

圖1 “秦住建”微信用戶增長情況

圖2 “秦住建”公眾號信息發(fā)布情況

“秦住建”自2015年5月4日上線以后，即受到行業(yè)內(nèi)的廣泛關注。圖1顯示，微信公眾號“秦住建”上線1個月，用戶人數(shù)及突破千人關注，達到1408人。隨后各個季度微信公眾號“秦住建”的用戶人數(shù)穩(wěn)步增加，直2016年5月，微信公眾號“秦住建”的用戶人數(shù)達到5345人。隨著用戶人數(shù)的增加，微信公眾號“秦住建”的傳播力和影響力也得到很大提高。2015年底，陜西省建設行業(yè)微信公眾號“秦住建”被騰訊大秦網(wǎng)評為2015年陜西政務微信年度運營十強第一名。

可見，“秦住建”通過向訂閱者主動群發(fā)推送提供行業(yè)前沿咨訊、政策解讀和行政辦事結(jié)果，獲得了行業(yè)人員的認可、信任和關注，也為行業(yè)宣傳提供了新的方式。

會話、好友轉(zhuǎn)發(fā)、朋友圈和歷史消息頁等指標是衡量微信公眾號活躍度的重要指標。在“秦住建”運營過程中，主要在資訊選擇、內(nèi)容策劃、有效互動上做足功夫，從而實現(xiàn)各項指標的有效提升。

“秦住建”的主要指標如下：內(nèi)容閱讀總?cè)藬?shù)已達到20026次，閱讀總?cè)舜我堰_38354人次。會話人數(shù)達到7746人，會話總?cè)舜我堰_12794人次。好友轉(zhuǎn)發(fā)1718人，好友轉(zhuǎn)發(fā)總次數(shù)達到2445人次。朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)已達9898人，朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)總?cè)舜芜_到12002次。歷史消息頁閱讀人數(shù)121人，閱讀次數(shù)已達1285次。

新關注人數(shù)是反映微信公眾號發(fā)展情況的重要指標，新關注人數(shù)的穩(wěn)步增加，是微信公眾號傳播力提高的重要體現(xiàn)，也是反映微信公眾號運營效果的重要方面。通過對“秦住建”公眾號近30天的新關注人數(shù)的變化情況分析可知，可知2016年4月21日，新關注人數(shù)21人，2016年5月19日，新關注人數(shù)33人，新關注人數(shù)逐漸增加。但是新關注人數(shù)隨“秦住建”信息推送的變化，也呈現(xiàn)出周期性變化，即信息推送日，新關注人數(shù)增加，非信息推送日，新關注人數(shù)減少。

在新關注人數(shù)上，除通過資訊吸引等常規(guī)增加途徑外，在行業(yè)人員集中的時間段進行有效宣傳和事件服務，是實現(xiàn)關注人數(shù)激增的有效途徑。如2015年12月，通過在行業(yè)繼續(xù)教育培訓和宣傳會議上的集中宣傳和會議通知、課件等有效上傳的服務，實現(xiàn)了日和周新增人數(shù)在當月的突破。同時，“秦住建”也通過策劃“有獎問答”等活動，促進粉絲的增加，也增加了會話的次數(shù)。在會話互動上，“秦住建”及時回復粉絲的行業(yè)問題，也提升了粉絲的忠誠程度和信任程度。

正是通過前期有效的粉絲積累，實現(xiàn)了如今周新增人數(shù)幾何級增加的效果。

為了獲得更多粉絲的關注，提高微信公眾號的圖文頁閱讀人數(shù)具有積極的作用。通過“秦住建”公眾號近30天的新關注人數(shù)的變化情況，可知2016年5月20日，圖文閱讀人數(shù)和圖文閱讀次數(shù)超過4000人次，達到30天內(nèi)的閱讀峰值。這與當天推送的內(nèi)容息息相關。查看歷史消息可知，當天推送的高點擊量內(nèi)容集中在全省規(guī)劃發(fā)布和二建考試等最新消息。全省規(guī)劃發(fā)布與全行業(yè)人員息息相關，而二建考試的內(nèi)容策劃則以巡考最新消息為切入點，提供了二建考試的全部考場地圖、到達方式及答題注意事項。于時效性來說，策劃內(nèi)容的選取切中了行業(yè)的關注方向和當前熱點事件；于服務性來說，內(nèi)容集關鍵信息提取和實用信息羅列為一體，滿足了關注人群的實際需要。

圖3 “秦住建”公眾號新關注人數(shù)變化情況

圖4 “秦住建”公眾號圖文頁閱讀人數(shù)變化情況

同時，“秦住建”歷史點擊量最高的文章，也是以曝光建筑工人實名制和省新資質(zhì)辦理的最新消息為主要內(nèi)容，內(nèi)容時效性極強，同時，借助于微信的呈現(xiàn)方式特點，發(fā)布內(nèi)容更對實名制運行方式、新資質(zhì)辦理時間和若干細節(jié)進行了詳細的圖文說明，因此，獲得了近兩萬的點擊量和較高的新增粉絲人數(shù)。

4.小結(jié)

隨著智能終端的迅速發(fā)展，微信在住建行業(yè)信息化中將繼續(xù)發(fā)揮重要的作用，微信公眾號也將成為行業(yè)信息發(fā)布和為公眾提供公共信息服務的重要平臺。因此，“秦住建”也將逐漸走向服務性、專業(yè)化化的道路，通過高水準的團隊運營、科學的信息化數(shù)據(jù)挖掘結(jié)合智能化的精準推送，實現(xiàn)微信公眾號的優(yōu)質(zhì)和可持續(xù)發(fā)展。