打造“互聯(lián)網(wǎng)+旅游目的地”城市

隨著大眾旅游時代的來臨，旅游的形式和內(nèi)容越來越豐富，客源市場朝散客化方向發(fā)展。

近年來，徐州市旅游行業(yè)認(rèn)真按照市委、市政府關(guān)于“智慧徐州”建設(shè)工作部署，圍繞加快徐州區(qū)域旅游中心城市建設(shè)目標(biāo)，緊扣“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”五大發(fā)展理念，以智慧旅游建設(shè)為重要抓手，突出供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，創(chuàng)新旅游轉(zhuǎn)型發(fā)展模式，較好地走出了徐州旅游智慧化、平臺化、市場化發(fā)展的新路子。

一、創(chuàng)新路徑，推進(jìn)旅游公共服務(wù)智能化

依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等前沿信息技術(shù)，徐州智慧旅游項目在“智慧徐州”建設(shè)的總體框架下，已經(jīng)完成全市大部分3A級以上景區(qū)、4星級鄉(xiāng)村旅游區(qū)的網(wǎng)站建設(shè)、二維碼掃描和免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，初步建成了智慧景區(qū)，完成了智慧旅游指揮運(yùn)營中心旅游數(shù)據(jù)庫、景區(qū)地圖、720°全景、實時視頻等十二大系統(tǒng)的建設(shè)。其中，市本級智慧旅游指揮中心項目采用政府購買服務(wù)方式，瞄準(zhǔn)國內(nèi)一流水平進(jìn)行深化設(shè)計和建設(shè)，有力促進(jìn)徐州旅游智慧化創(chuàng)新發(fā)展。

一是徐州智慧旅游客情大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)上線運(yùn)行。項目能實時看到省內(nèi)各市和國內(nèi)各省到徐州旅游實時人數(shù)、徐州市民外出旅游情況、重點景區(qū)旅游接待情況等，通過對數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析，為旅游業(yè)個性化服務(wù)和精準(zhǔn)營銷提供數(shù)據(jù)支撐，為旅游行政決策提供可靠依據(jù)。

二是系統(tǒng)建成徐州智慧旅游中央管理平臺。平臺把徐州旅游網(wǎng)、政務(wù)網(wǎng)、英文網(wǎng)、微網(wǎng)站、微博、微信、徐州旅游數(shù)據(jù)庫、景區(qū)最美視頻、720°全景、旅游觸摸屏等12大系統(tǒng)進(jìn)行整合，統(tǒng)一進(jìn)行運(yùn)營管理。其中，徐州旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫把旅游“六要素”等相關(guān)基礎(chǔ)信息、圖片、視頻、文字等數(shù)據(jù)全部導(dǎo)入，形成了徐州旅游獨(dú)特的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系，為徐州旅游政務(wù)、宣傳、咨詢提供有力的數(shù)據(jù)支撐，實現(xiàn)了旅游管理服務(wù)智能化、實時化、數(shù)據(jù)化。

三是智慧旅游展示項目、便民旅游咨詢項目深受歡迎。建設(shè)了虛擬拍照系統(tǒng)、飛越徐州體感漫游系統(tǒng)、兒童嬉戲互動投影等項目，通過交互多媒體體驗的方式提高服務(wù)中心的娛樂體驗性，同時將徐州的旅游資源結(jié)合其中，起到展示宣傳推廣徐州旅游的作用。建設(shè)“碼上游徐州”特色地圖，通過智能手機(jī)掃描二維碼，實現(xiàn)智慧旅游導(dǎo)覽服務(wù)功能。把全市重點旅游景區(qū)二維碼等旅游信息制作在“碼上游徐州地圖”上，放置在全市游客便于到達(dá)的位置，供游客使用。

四是全市智慧景區(qū)建設(shè)協(xié)調(diào)推進(jìn)。在全市3A級以上景區(qū)、4星級以上鄉(xiāng)村旅游點推進(jìn)網(wǎng)站建設(shè)、二維碼設(shè)置和免費(fèi)WIFI全覆蓋工作。把全市智慧景區(qū)建設(shè)和無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋等工作納入全市科學(xué)發(fā)展考核體系加以推進(jìn)，促進(jìn)了一批江蘇省“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”示范單位、“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”示范項目的產(chǎn)生。

五是徐州旅游自媒體建設(shè)上臺階。建設(shè)市局旅游網(wǎng)、政務(wù)網(wǎng)和英文網(wǎng)站，組織縣（市）、區(qū)旅游局和景區(qū)、旅行社、旅游飯店對官方網(wǎng)站改版升級，加大官方微博、微信的宣傳力度，增加信息更新頻率，通過和主流媒體互動，加大自媒體的影響力。

二、整合資源，實現(xiàn)旅游公共服務(wù)平臺化

自主研發(fā)徐州旅游OTA平臺，實現(xiàn)游客集散、線上票務(wù)分銷及預(yù)定住宿等服務(wù)的科學(xué)管理與數(shù)字信息化，打造“互聯(lián)網(wǎng)+旅游目的地”徐州模式。

一是整合碎片化旅游資源。通過OTA平臺把門票、賓館、餐飲、旅游車輛等碎片化旅游資源統(tǒng)一整合，形成徐州旅游大品牌。通過票務(wù)分銷系統(tǒng)無縫對接到各大互聯(lián)網(wǎng)平臺。通過自建的旅游B2B平臺輸入到徐州本地及全國各客源地線下實體旅行社。

二是貼心服務(wù)到終端。平臺統(tǒng)一為企業(yè)提供智慧化升級改造服務(wù)，建設(shè)統(tǒng)一的門禁、票務(wù)、視頻監(jiān)控、網(wǎng)格化管理等系統(tǒng)，提升涉旅企業(yè)的智慧化水平。為減輕涉旅企業(yè)建設(shè)資金壓力，還提供建設(shè)資金B(yǎng)T服務(wù)。目前市內(nèi)主要景區(qū)已完成門禁系統(tǒng)和票務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，并與部分知名OTA平臺實現(xiàn)無縫對接，游客可使用移動端在各個OTA平臺購買門票，憑二維碼直接在景區(qū)門禁系統(tǒng)識別入園。

三積極引導(dǎo)涉旅企業(yè)合作共贏。結(jié)合賓館、餐飲等涉旅企業(yè)的智慧化提升工作，引導(dǎo)各旅游企業(yè)統(tǒng)一進(jìn)行營銷策劃包裝、線上傳播等工作，通過線上線下的互動旅游產(chǎn)品向全網(wǎng)推廣，打造“互聯(lián)網(wǎng)+旅游目的地”徐州品牌。

三、開放合作，促進(jìn)智慧旅游應(yīng)用市場化

按照“政府主導(dǎo)，市場導(dǎo)向，企業(yè)參與”思路，積極引進(jìn)和培育大型旅游企業(yè)參與。

一是提高建設(shè)管理水平。引入實力強(qiáng)大的企業(yè)，由馬上游科技公司與徐州新盛國資公司等合資成立徐州旅游服務(wù)中心運(yùn)營管理公司，引進(jìn)江蘇大型地接旅行社南京德高旅行社優(yōu)秀人才，通過市場化運(yùn)作徐州旅游服務(wù)中心，落實打造“互聯(lián)網(wǎng)+旅游目的地”工作。

二是提升產(chǎn)品研發(fā)檔次。與中國電信南京智慧旅游基地進(jìn)行合作，與中國電信徐州分公司簽定《徐州“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”戰(zhàn)略合作協(xié)議》，高標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”智慧旅游綜合平臺，推進(jìn)智慧景區(qū)建設(shè)，提升產(chǎn)品研發(fā)檔次。

三是通過投融次平臺增效。以市國資平臺新盛公司為依托，組建成立徐州市淮海文旅公司，作為徐州市文化旅游產(chǎn)業(yè)資源整合、運(yùn)營管理、營銷推廣、旅游資本運(yùn)作的平臺，做優(yōu)政府委托的文化旅游項目開發(fā)，提升徐州文化旅游產(chǎn)品質(zhì)量，引領(lǐng)和帶動徐州旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

四、完善提高，迎接旅游市場大眾化

隨著大眾旅游時代的來臨，旅游的形式和內(nèi)容越來越豐富，客源市場朝散客化方向發(fā)展。目前，徐州散客的比例已經(jīng)超過70%。為適應(yīng)旅游市場的新走向，我們將在全域旅游發(fā)展理念的引領(lǐng)下，積極推進(jìn)信息化與旅游服務(wù)業(yè)不斷融合，形成服務(wù)智能化、管理數(shù)字化、營銷網(wǎng)絡(luò)化、消費(fèi)便捷化的全新旅游業(yè)態(tài)，促進(jìn)我市旅游產(chǎn)業(yè)的新發(fā)展。

一是健全智慧旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。建設(shè)徐州旅游服務(wù)中心、縣（市）區(qū)旅游服務(wù)分中心和旅游咨詢服務(wù)點三級服務(wù)體系，覆蓋全市旅游交通站點、旅游景區(qū)、旅游飯店和旅行社等游客密集場所。在旅游景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點建立完善網(wǎng)站、二維碼、免費(fèi)無線網(wǎng)和自助語音服務(wù)系統(tǒng)，全方位提供智慧旅游信息服務(wù)。在旅游景區(qū)統(tǒng)一門禁系統(tǒng)和票務(wù)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，免去游客線上購票、景區(qū)人工換票的繁瑣流程，提升OTA電子商務(wù)平臺效能。

二是優(yōu)化徐州智慧旅游中央管理平臺。繼續(xù)整合徐州旅游中央管理平臺的信息展示、發(fā)布和管理等功能，加強(qiáng)對智慧旅游指揮運(yùn)營中心十二大系統(tǒng)的升級、維護(hù)工作，尤其是完善徐州旅游數(shù)據(jù)庫，推進(jìn)旅游各項應(yīng)用數(shù)據(jù)逐步納入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，高效管理運(yùn)營旅游相關(guān)數(shù)據(jù)，加強(qiáng)部門間的數(shù)據(jù)共享，通過數(shù)據(jù)的集合、分類、更新、分析、共享，為徐州旅游營銷、旅游服務(wù)、旅游管理等提供數(shù)據(jù)支撐，進(jìn)一步發(fā)揮智慧旅游對旅游業(yè)科學(xué)發(fā)展的促進(jìn)作用。

三是創(chuàng)新徐州旅游宣傳手段。充分運(yùn)用徐州智慧旅游客情大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，分析來徐游客構(gòu)成，制定不同地區(qū)個性化宣傳推介方案，提高徐州旅游宣傳的精準(zhǔn)度；加強(qiáng)徐州旅游新媒體建設(shè)，積極利用新媒體、自媒體，結(jié)合線上線下等形式推廣徐州旅游，提高旅游宣傳的時效性；加強(qiáng)與主流搜索引擎、門戶網(wǎng)站，天貓、攜程、同程游網(wǎng)等合作，拓寬徐州旅游營銷渠道，提升徐州旅游的知名度和市場占有率。