知識(shí)管理中人口統(tǒng)計(jì)和就業(yè)因素的分析研究

梅新婭（重慶師范大學(xué)圖書(shū)館）

知識(shí)管理中人口統(tǒng)計(jì)和就業(yè)因素的分析研究

梅新婭（重慶師范大學(xué)圖書(shū)館）

用描述和定量研究設(shè)計(jì)確定人口統(tǒng)計(jì)和就業(yè)因素是否對(duì)知識(shí)管理活動(dòng)產(chǎn)生影響。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，知識(shí)管理活動(dòng)不會(huì)受到人口統(tǒng)計(jì)因素的影響。但是，它會(huì)受到就業(yè)因素的影響。該研究必將啟發(fā)圖書(shū)館相關(guān)管理人員，使其在知識(shí)管理中獲得成功，并采取必要措施實(shí)現(xiàn)組織效能。

知識(shí)管理；組織效能；圖書(shū)館；分析

1　引言

知識(shí)管理是這樣的一個(gè)過(guò)程，即幫助機(jī)構(gòu)尋找、選擇、組織、傳播和傳遞重要信息與著手解決問(wèn)題、動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)、戰(zhàn)略規(guī)劃和決策等活動(dòng)所需的專業(yè)知識(shí)。［1］組織效能沒(méi)有單一明確的定義，它被廣泛認(rèn)為是一個(gè)組織或機(jī)構(gòu)能夠?qū)崿F(xiàn)其宗旨和目標(biāo)所需的效率。組織效能［2］包括五個(gè)重要的因素，如領(lǐng)導(dǎo)能力、決策、制度、流程和組織內(nèi)的文化。知識(shí)管理（KM）是一基本的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程有兩個(gè)主要方面，即信息化管理和人員管理。從這個(gè)角度看，知識(shí)管理一方面是信息，另一方面是人。雖然信息化管理是可控的，但是最難管理的是人，特別是當(dāng)涉及對(duì)駐留在人們頭腦中的隱性知識(shí)的管理。開(kāi)始的時(shí)候，知識(shí)管理主要集中在信息技術(shù)領(lǐng)域，強(qiáng)調(diào)的是基于系統(tǒng)的知識(shí)、工具和技術(shù)。這些動(dòng)機(jī)失敗后，研究人員開(kāi)始關(guān)注知識(shí)管理的另一方面。現(xiàn)在，研究人員已經(jīng)達(dá)成一致，即知識(shí)管理不僅僅是存儲(chǔ)和操控信息，而是一個(gè)需要組織致力于創(chuàng)建和傳播知識(shí)的過(guò)程。［3］由于隱性知識(shí)是高度個(gè)性化的，共享的程度和措施在很大程度上取決于該人處理和傳遞隱性知識(shí)的能力和意愿。然而，知識(shí)管理和組織效能的成功極大地取決于人們是否愿意分享隱性知識(shí)。組織效能是“一個(gè)組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的程度”，實(shí)現(xiàn)組織效能的最高水平將是任何組織的終極目的。組織效能涉及人們對(duì)組織如何有效地實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的看法。

卡塔爾高等教育分為公立和民辦大學(xué)，這些大學(xué)是由卡塔爾政府和外國(guó)大學(xué)共同建立的，外國(guó)大學(xué)也在這里建了分校?？ㄋ柺怯写罅客鈦?lái)人口的國(guó)家之一，許多單位充分利用員工的專長(zhǎng)來(lái)建設(shè)一流的圖書(shū)館。當(dāng)員工離開(kāi)崗位，帶走他們已經(jīng)建立的制度和流程等方面的寶貴知識(shí)和核心技術(shù)知識(shí)，知識(shí)管理提供了緩解問(wèn)題和管理隱性知識(shí)的更有效的辦法。然而，教育部門，特別是圖書(shū)館未能充分利用知識(shí)管理的優(yōu)點(diǎn)。該研究試圖發(fā)現(xiàn)是否在卡塔爾高等教育圖書(shū)館中，員工工作的人口與就業(yè)相關(guān)因素會(huì)影響知識(shí)管理的過(guò)程，同時(shí)，了解影響知識(shí)管理各種因素之間的關(guān)系對(duì)實(shí)現(xiàn)組織效能是至關(guān)重要的。

2　方法

本研究采用描述性和定量研究設(shè)計(jì)的方法。所調(diào)查人群包括卡塔爾三類高等教育圖書(shū)館中的部分員工。第一組是“卡塔爾基金會(huì)”，這是一個(gè)非營(yíng)利組織，其中有許多國(guó)外大學(xué)；第二組為其他國(guó)家的民辦高校，但不包括卡塔爾基金會(huì)；第三組包括政府創(chuàng)辦的大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)。在調(diào)查的時(shí)候，共有隸屬于卡塔爾不同大學(xué)和機(jī)構(gòu)的20所高等院校圖書(shū)館和工作在這些圖書(shū)館里的180名全職員工參與。這180名員工全被選作調(diào)查對(duì)象。結(jié)果，共收到來(lái)自15所高等院校圖書(shū)館的139次回應(yīng)，其中有12次回應(yīng)是不完整的或根本沒(méi)有開(kāi)始調(diào)查，因此，將它們剔除。將余下127次完整有用的回應(yīng)用于分析，回應(yīng)率是70.6%。

調(diào)查問(wèn)卷由兩種方式組成，即知識(shí)管理評(píng)估辦法（KMAI）和組織文化評(píng)估辦法（OCAI）。［4］要求回答者針對(duì)調(diào)查問(wèn)卷中的每一個(gè)問(wèn)題來(lái)對(duì)其圖書(shū)館進(jìn)行評(píng)估，然后利用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)所有的回應(yīng)進(jìn)行分析。這兩種辦法使用五分的李克特量表來(lái)衡量回應(yīng)，5表示“非常同意”，1表示“堅(jiān)決不同意。”

3　結(jié)果與討論

對(duì)調(diào)查結(jié)果采用定量研究方法進(jìn)行測(cè)試和分析。定量分析提供了區(qū)分和分開(kāi)大量干擾因素的手段，這些干擾因素往往使主要定性結(jié)果變得很模糊。還允許用數(shù)字的形式報(bào)告匯總結(jié)果，給出指定的置信度。［5］

人口統(tǒng)計(jì)信息表明，回答者 62.7%是女性，37.3%是男性；47.1%的回答者年齡在40～49歲，26%的回答者年齡在31～39歲，12.3%的人年齡在50～59歲，12%的人年齡在30歲或以下，2.6%的人年齡在 60歲及以上；65.4%的人有碩士學(xué)位，24%的人有大學(xué)本科學(xué)歷，8.3%的人有副學(xué)士學(xué)位和高中畢業(yè)文憑，2.3%的人有博士學(xué)位；回答者中20.7%的人是國(guó)民，79.3%的人是外籍員工；回答者中，40.3%來(lái)自包括圖書(shū)館員在內(nèi)的中層管理人員，24.1%是包括圖書(shū)館技術(shù)人員和圖書(shū)館專家在內(nèi)的技術(shù)人員，16.8%是技術(shù)支持人員，10.2%是包括圖書(shū)館助理/副主任在內(nèi)的高級(jí)管理人員，少量的回答者是包括圖書(shū)館館長(zhǎng)或主任在內(nèi)的高層管理人員（8.6%）。

關(guān)于員工的工作任期，48.6%的人有6～15年的工作經(jīng)驗(yàn)，27.5%的人有5年及以下的工作經(jīng)驗(yàn)，11.6%的人有25年及以上的工作經(jīng)驗(yàn)，12.3%的人有16～24年的工作經(jīng)驗(yàn)。

對(duì)于機(jī)構(gòu)類型，64%的人來(lái)自總部設(shè)在卡塔爾基金會(huì)的高等教育圖書(shū)館，21%的人來(lái)自國(guó)家創(chuàng)辦的大學(xué)或機(jī)構(gòu)，15%的人來(lái)自民辦或獨(dú)立大學(xué)/機(jī)構(gòu)的圖書(shū)館。

3.1組之間差異測(cè)試

為了測(cè)試組之間差異的意義，使用t-檢驗(yàn)和單因素方差分析探明知識(shí)管理及其維度在下述兩方面是否存在顯著差異：① 人口—性別、年齡、教育和回答者的國(guó)籍；② 就業(yè)因素—層次、工作任期和機(jī)構(gòu)類型。測(cè)試了相關(guān)零假設(shè)（NH01和NH02）。

3.2統(tǒng)計(jì)上的性別、年齡、教育與國(guó)籍

運(yùn)用t檢驗(yàn)（獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)）確定是否在知識(shí)管理和回答者性別及住所之間存在顯著差異。知識(shí)管理及其維度在年齡和教育方面的差異采用統(tǒng)計(jì)學(xué)方差分析確定。方差分析結(jié)果顯示組間存在顯著的差異，同樣采用事后檢驗(yàn)法和圖基真實(shí)顯著性差異（HSD）測(cè)試做進(jìn)一步分析。

t檢驗(yàn)的結(jié)果表明，男性回答者知識(shí)管理的平均得分是80.07，而女性回答者的為83.10，即女性回答者的平均分?jǐn)?shù)比男性回答者的要高些。但是，由于p值0.55大于建議的0.05（p＜0.05），故t值為-0.51在統(tǒng)計(jì)學(xué)上沒(méi)有任何意義。無(wú)意義結(jié)果暗示，知識(shí)管理的得分不隨性別而變化，并當(dāng)t（82.21）=-0.51和p＞0.05時(shí)，平均分值的差異是不真實(shí)的。因此，可以得出結(jié)論：知識(shí)管理平均分在性別方面無(wú)顯著差異。

單因素方差分析結(jié)果表明，那些年齡在31～39歲回答者的知識(shí)管理平均分要高，為88.07。30歲及以下的回答者的知識(shí)管理平均分要低，為70.53。F值是2.35，p值是0.06（p＞0.05），這表示它們無(wú)意義。因此，結(jié)論是，知識(shí)管理平均分在年齡上沒(méi)有顯著差異。

單因素方差分析的結(jié)果表明，具有學(xué)士學(xué)位回答者的知識(shí)管理平均分?jǐn)?shù)要高，是90.18，具有高中文憑回答者的知識(shí)管理平均分?jǐn)?shù)要低，為80.03。F值是0.76，p值是0.46（p＞0.05），這表示它們無(wú)意義。因此，結(jié)論是，知識(shí)管理平均分在教育上沒(méi)有顯著差異。

t檢驗(yàn)的結(jié)果表明，本國(guó)回答者的知識(shí)管理平均得分為80.11，而外籍回答者的知識(shí)管理平均得分要高，為 85.25。因?yàn)?p值 0.83比建議的 0.05（p＜0.05）大，故t值-0.33在統(tǒng)計(jì)學(xué)上沒(méi)有意義。另外，由于t（19.60）=-0.33和p＞0.05，這意味著知識(shí)管理得分不隨居住情況而變化。結(jié)論是，知識(shí)管理平均得分在國(guó)籍上沒(méi)有顯著差異。

3.3假說(shuō)NH01分析

NH01.在卡塔爾高等教育圖書(shū)館里知識(shí)管理和員工人口之間沒(méi)有顯著差異。

測(cè)試了性別、年齡、學(xué)歷、國(guó)籍等人口學(xué)特征，看它們是否存在顯著的差異。表1～4給出了t檢驗(yàn)和方差分析的結(jié)果，知識(shí)管理測(cè)試結(jié)果的權(quán)值都大于0.05。因此，零假設(shè)NH01是可接受的，結(jié)論是：在卡塔爾高等教育圖書(shū)館里基于員工（性別、年齡、教育和國(guó)籍）人口的知識(shí)管理平均分沒(méi)有顯著差異（見(jiàn)表2a～3b）。

3.4就業(yè)相關(guān)的因素

采用統(tǒng)計(jì)方差分析確定諸如層次、工作任期和機(jī)構(gòu)類型等就業(yè)相關(guān)因素方面的知識(shí)管理是否存在差異。方差分析結(jié)果顯示，組間存在顯著的差異。同樣采用事后檢驗(yàn)法和圖基真實(shí)顯著性差異（HSD）測(cè)試做進(jìn)一步分析。進(jìn)行單因素方差分析，確證在知識(shí)管理和回答者機(jī)構(gòu)類型之間是否存在差異顯著（見(jiàn)表5a 和5b）。

數(shù)據(jù)分析表明，高層管理人員回答者的知識(shí)管理平均分?jǐn)?shù)要高，為89.78，中層管理人員回答者的知識(shí)管理平均分?jǐn)?shù)要低，是77.57。F值是2.48，p值是0.08（p＞0.05），這表明它們無(wú)意義（見(jiàn)表6a 和6b）。

單因素方差分析測(cè)試顯示，工作任期為16～24年的回答者的知識(shí)管理平均分?jǐn)?shù)要高，是86.58，工作任期為25年及以上的回答者的知識(shí)管理平均分?jǐn)?shù)要低，為 78.99。F值是 0.35，p值是 0.94（p＞0.05），這表示它們無(wú)意義。結(jié)論是：知識(shí)管理及其維度在工作任期方面的平均分?jǐn)?shù)無(wú)顯著差異（見(jiàn)表7a，7b和7c）。

單因素方差分析結(jié)果表明，在卡塔爾基金會(huì)的回答者的知識(shí)管理平均分?jǐn)?shù)較高，為90.15，來(lái)自政府機(jī)構(gòu)的回答者的知識(shí)管理平均分?jǐn)?shù)較低74.18。F值是11.58，p值是0.001（p＜0.05），這表明它們是有意義的。根據(jù)圖基的HSD，可知卡塔爾基金會(huì)和政府機(jī)構(gòu)的平均差在0.05，這是有意義的。同樣，民辦和政府機(jī)構(gòu)之間存在明顯的顯著差異。因此，結(jié)論是：各種類型機(jī)構(gòu)之間的知識(shí)管理平均分?jǐn)?shù)有部分的意義。

表1　基于回答者性別的知識(shí)管理t檢驗(yàn)結(jié)果

表2a　基于年齡的知識(shí)管理的單因素方差分析結(jié)果

表2b　方差分析結(jié)果總結(jié)

表3a　基于回答者教育的知識(shí)管理單因素方差分析結(jié)果

表3b　方差分析結(jié)果總結(jié)

表4　基于回答者國(guó)籍的知識(shí)管理的t檢驗(yàn)結(jié)果

表5a　基于層次的知識(shí)管理的單因素方差分析結(jié)果

表5b　方差分析結(jié)果總結(jié)

表6a　基于工作任期的知識(shí)管理單因素方差分析結(jié)果

表6b　方差分析結(jié)果總結(jié)

表7a　基于機(jī)構(gòu)類型的知識(shí)管理單因素方差分析結(jié)果

表7b　方差分析結(jié)果總結(jié)

表7c 事后檢驗(yàn)法（圖基的HSD）測(cè)試結(jié)果

3.5假說(shuō)NH02分析

NH02.在卡塔爾高等教育圖書(shū)館里知識(shí)管理和員工的就業(yè)相關(guān)因素之間沒(méi)有顯著差異。

測(cè)試了回答者的諸如層次、工作任期和機(jī)構(gòu)類型等就業(yè)相關(guān)因素，發(fā)現(xiàn)有顯著的差異。破譯所有這些變量的方差分析結(jié)果顯示，對(duì)組層次結(jié)構(gòu)和工作任期來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理的權(quán)值大于0.05。然而，對(duì)于機(jī)構(gòu)類型、特別是政府機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理的權(quán)值均小于0.05，其中，F(xiàn)=11.58。結(jié)論是：關(guān)于回答者層次和工作任期的知識(shí)管理和就業(yè)相關(guān)因素的平均分沒(méi)有顯著差異，而關(guān)于回答者的機(jī)構(gòu)類型、特別是政府機(jī)構(gòu)的知識(shí)管理和就業(yè)相關(guān)因素的平均分存在顯著的差異。因此，除了政府大學(xué)、機(jī)構(gòu)外，零假設(shè)NH02部分可被接受。

4　結(jié)論

概括地說(shuō)，這項(xiàng)研究的結(jié)果揭示了知識(shí)管理活動(dòng)不受性別、年齡、學(xué)歷、國(guó)籍的影響，也不受回答者層次和工作任期的影響。但是受到機(jī)構(gòu)類型這一就業(yè)因素的影響，當(dāng)然也包括政府機(jī)構(gòu)。這意味著，政府機(jī)構(gòu)可能會(huì)影響到知識(shí)管理活動(dòng)，從而也會(huì)影響到組織效能。因?yàn)榻M織存在嚴(yán)格的層次結(jié)構(gòu)，政府機(jī)構(gòu)里知識(shí)管理很可能是不那么成功的。信息的流動(dòng)總被結(jié)構(gòu)化，不自由地從頂部流至底部，或反之亦然。因此，這必定要失敗。不得不判斷分析這些組織里的組織文化，并作出適當(dāng)?shù)臎Q定和措施來(lái)使文化發(fā)生改變，這將有利于知識(shí)管理活動(dòng)的成功，從而提高組織效能。［6］

結(jié)果表明，在政府機(jī)構(gòu)必須采取戰(zhàn)略性決策，創(chuàng)造有利條件，組織效能才能順利實(shí)現(xiàn)。未來(lái)研究需要進(jìn)一步確定在卡塔爾高等教育圖書(shū)館里影響知識(shí)管理實(shí)踐成功的因素。同樣，應(yīng)該在這些群體中查驗(yàn)實(shí)現(xiàn)組織效能的其他重要支撐條件，如領(lǐng)導(dǎo)層、高校決策結(jié)構(gòu)及變量間的關(guān)系等，看看它們是如何起作用的。

研究表明，知識(shí)管理在民辦高校和卡塔爾基金會(huì)管轄的大學(xué)里是成功的，而在政府辦的高校里是不成功的。不得不診斷分析政府所創(chuàng)辦大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)里的組織文化。如果事實(shí)證明有效的結(jié)果能按照某些預(yù)定的方式從一種文化向另一種文化轉(zhuǎn)變，那么圖書(shū)館館長(zhǎng)和管理員可以嘗試和強(qiáng)化措施或采取戰(zhàn)略決策，將一定能培養(yǎng)出所需的文化類型。同時(shí)，這將反過(guò)來(lái)提高這些大學(xué)里的知識(shí)管理分?jǐn)?shù)。

由于高度漂浮不定的外籍人口，高等教育圖書(shū)館使用諸如維基、博客或其他軟件等簡(jiǎn)單工具是運(yùn)用知識(shí)管理實(shí)踐的最佳方式。應(yīng)該捕獲、組織和存儲(chǔ)用于建立制度、流程和解決問(wèn)題的相關(guān)知識(shí)技術(shù)，讓所有的利益相關(guān)者隨時(shí)可以拿來(lái)利用。這將提高圖書(shū)館的知識(shí)管理成績(jī)和增進(jìn)他們的組織效能。

隨著部門人數(shù)的變化，工作文化的動(dòng)態(tài)性會(huì)急劇變化。這使得能管理知識(shí)、能挖掘員工的有關(guān)隱性知識(shí)和組織知識(shí)變得非常重要?？ㄋ柛叩冉逃龍D書(shū)館的館長(zhǎng)和管理者應(yīng)該開(kāi)始考慮以創(chuàng)新的方式來(lái)捕捉、整理、保存和使用員工知識(shí)，以增強(qiáng)組織效能。隨著卡塔爾向知識(shí)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，為了實(shí)現(xiàn)組織效能和取得成功，管理者應(yīng)該逐步理解知識(shí)管理系統(tǒng)及其相關(guān)做法。我國(guó)高等院校圖書(shū)館也應(yīng)該以此為借鑒，不斷提高圖書(shū)館知識(shí)管理的成績(jī)和增進(jìn)其組織效能。

［1］龔炳江，楊雪雪.基于本體的知識(shí)管理系統(tǒng)的探討［J］.科研，2015（14）：228-229.

［2］趙喆.淺談人力資源管理對(duì)組織效能的影響［J］.人力資源管理，2014（3）：53-54.

［3］楊守民，張靜婷.試論體育教師對(duì)體育教學(xué)策略的知識(shí)管理 ［J］.體育科技文獻(xiàn)通報(bào)，2013，（1）：16-19.

［4］趙新元，楊艷萍.家庭友好組織文化效果的多層次評(píng)估指標(biāo)體系［J］.軟科學(xué)，2014（10）：117-120.

［5］劉兆君.伴隨置信度的線性回歸模型［J］.統(tǒng)計(jì)與信息論壇，2015（7）：3-7.

［6］劉佳.史蒂芬·柯維：提高組織效能三部曲［J］.經(jīng)營(yíng)與管理，2015（4）:10-11.

Analysis of population statistics and employment factors in knowledge management

Mei Xin-ya

The descriptive and quantitative research method was used to investigate the importance of the respondents'related factors on knowledge management activities.The results showed that knowledge management activities would not be influenced by the respondents'population，but it was impacted by the factors of employment.The research will certainly inspire library-related management personnel，who can succeed in knowledge management，and take the necessary steps to actualize organizational effectiveness.

knowledge management；effectiveness of organization；library；analysis

G250；G350

A

1005-8214（2016）07-0072-04

本文系重慶市軟科學(xué)研究計(jì)劃項(xiàng)目“高校圖書(shū)館服務(wù)建設(shè)的調(diào)查與研究”（項(xiàng)目編號(hào):14XYY020）的研究成果。

梅新婭（1978-），女，碩士，研究方向：圖書(shū)與情報(bào)。

2015-10-26［責(zé)任編輯］邵晉蓉