無(wú)錫：讓旅游更智慧

截止目前，無(wú)錫市旅游局已較好地完成了“智慧旅游一期”需要在2015年需要完成的建設(shè)內(nèi)容。

2015-2016年主要工作目標(biāo)

完成智慧旅游整體框架搭建工作；完成“游客行為分析系統(tǒng)”建設(shè)；繼續(xù)完善智慧旅游營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)；完成智慧旅游管理平臺(tái)中誠(chéng)信服務(wù)平臺(tái)、無(wú)錫智慧旅游假日指揮管理系統(tǒng)建設(shè)；完成游客免費(fèi)wifi提升工程建設(shè)工作。

2015年項(xiàng)目完成情況

2015年，無(wú)錫市旅游局確定了“一中心四平臺(tái)”的智慧旅游總體框架，即“智慧旅游數(shù)據(jù)中心”“智慧旅游管理平臺(tái)”“智慧旅游服務(wù)平臺(tái)”“智慧旅游營(yíng)銷平臺(tái)”“智慧旅游運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”?；诖苏w架構(gòu)，2015年我們主要完成了以下工作：

1、智慧旅游數(shù)據(jù)中心。

“游客信息采集與分析系統(tǒng)”建設(shè)。主要建設(shè)內(nèi)容為：旅游團(tuán)隊(duì)信息采集、游客反饋信息采集、基于WIFI熱點(diǎn)的游客信息采集、游客信息分析等。建設(shè)進(jìn)度：目前已基本完成主要功能的研發(fā)工作，初定于2015年11月中旬進(jìn)行項(xiàng)目主要功能的驗(yàn)收。

2、智慧旅游管理平臺(tái)。

電子合同的設(shè)計(jì)與研發(fā)等建設(shè)。為無(wú)錫旅行社提供電子合同的在線簽訂服務(wù)，并通過(guò)CA認(rèn)證確保合同在法律上的有效性。建設(shè)進(jìn)度：已完成設(shè)計(jì)與研發(fā)工作，目前正在測(cè)試階段，初定于2015年11月中旬進(jìn)行驗(yàn)收。

“誠(chéng)信服務(wù)平臺(tái)”建設(shè)。實(shí)現(xiàn)了“誠(chéng)信榜”針對(duì)無(wú)錫市旅行社、酒店、景點(diǎn)、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員及游客建立檔案管理、進(jìn)行誠(chéng)信評(píng)定，并為廣大游客提供旅游企業(yè)信譽(yù)等級(jí)查詢功能，通過(guò)PC端和移動(dòng)端多渠道快捷查詢旅游企業(yè)的誠(chéng)信狀況。依托平臺(tái)建立嚴(yán)格的旅游企業(yè)信用規(guī)章制度，對(duì)旅游企業(yè)的違規(guī)違約、失信等情況進(jìn)行警示曝光，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)公開(kāi)透明的監(jiān)督管理。該項(xiàng)目已于2015年11月初完成驗(yàn)收。

3、智慧旅游服務(wù)平臺(tái)。

無(wú)錫旅游咨詢服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)：根據(jù)江蘇省旅游局《關(guān)于設(shè)立江蘇旅游咨詢點(diǎn)的通知》（蘇旅規(guī)〔2014〕64號(hào)）的精神，2014年以來(lái)，無(wú)錫陸續(xù)建設(shè)（改造）完成了9家市管江蘇旅游咨詢點(diǎn)。同時(shí)為了進(jìn)一步提升咨詢服務(wù)水平，建設(shè)了“無(wú)錫旅游咨詢服務(wù)系統(tǒng)”。咨詢服務(wù)人員可以通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行“接待記錄”、“信息查詢”、“信息錄入”、“在線考勤”等諸多功能。目前該系統(tǒng)已在全市9個(gè)旅游咨詢點(diǎn)使用。

游客免費(fèi)wifi覆蓋工程建設(shè)：根據(jù)江蘇省旅游局關(guān)于開(kāi)展全省旅游公共服務(wù)‘四大專項(xiàng)行動(dòng)’部署工作的要求，2015年，我市將在全市4A以上景區(qū)、4星級(jí)以上鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）推進(jìn)免費(fèi)WIFI覆蓋提升行動(dòng)。截止目前4星級(jí)以上鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）的WIFI覆蓋率為93%（年初為65%），4A以上景區(qū)的WIF I覆蓋率為85%（年初為55%）。尚未覆蓋的景區(qū)（點(diǎn)）有實(shí)施方案，年底前將完成全部覆蓋。

4、智慧旅游營(yíng)銷平臺(tái)。

本著“大平臺(tái)合作、自有媒體運(yùn)營(yíng)”的營(yíng)銷思路。我局充分發(fā)揮新媒體的優(yōu)勢(shì)，借助海外知名網(wǎng)站、微博、微信等新媒體、自媒體推廣無(wú)錫旅游，取得了良好的宣傳效果。

與全球最大的旅游攻略類網(wǎng)站螞蜂窩合作。截止到目前為止：無(wú)錫目的地頁(yè)面點(diǎn)擊量達(dá)到18萬(wàn)/天，為合作前的4倍左右（合作前為4.6萬(wàn)/天）；無(wú)錫目的地游記篇數(shù)2370篇，是合作前的10倍以上（合作前233篇）， 攻略下載量為1020萬(wàn)冊(cè)，為合作前的37倍以上（合作前下載量為27萬(wàn)）。很多游記的閱讀量都達(dá)到10萬(wàn)以上?！盁o(wú)錫印象”游記的閱讀量為14萬(wàn)次以上，“江南風(fēng) 無(wú)錫韻”閱讀量為13萬(wàn)次以上。

與全球最大的旅游評(píng)論網(wǎng)站TripAdvisor合作。無(wú)錫市旅游局作為國(guó)內(nèi)第一個(gè)與TripAdvisor進(jìn)行合作的旅游行政主管部門，在TripAdvisor上進(jìn)行無(wú)錫旅游目的地頁(yè)面的優(yōu)化和廣告投放，取得了很好的效果。精準(zhǔn)定向正在查看北京、上海、廣東和江蘇的潛在用戶投放無(wú)錫宣傳廣告370多萬(wàn)次，美國(guó)、日本和臺(tái)灣的用戶對(duì)無(wú)錫的頁(yè)面訪問(wèn)量均上升4-5倍，優(yōu)化后的無(wú)錫旅游目的地的頁(yè)面在TripAdvisor上的訪問(wèn)量提升了630倍，極大提升了無(wú)錫旅游在海外的知名度和影響力。

與攜程網(wǎng)等全國(guó)知名OTA電商合作。無(wú)錫旅游官方旗艦店自6月上線以來(lái)，曝光率及點(diǎn)擊率在攜程目的地統(tǒng)計(jì)中，一直名列前茅，在9月份數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中，無(wú)錫在全國(guó)其他38個(gè)線上官方旗艦店數(shù)據(jù)評(píng)比中排名第一，曝光量點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率為46.49%。

無(wú)錫市旅游局官方微博微信運(yùn)營(yíng)。官方微博：自2013年無(wú)錫市旅游局開(kāi)通微博以來(lái)，通過(guò)幾年的運(yùn)營(yíng)，粉絲已達(dá)到29萬(wàn)，微博影響力全省排名第2位；最好成績(jī)是全國(guó)旅游微博排名第9位；官方微信：2014年開(kāi)始，從基礎(chǔ)建立0粉絲至目前2.5萬(wàn)粉絲。發(fā)表原創(chuàng)文章200多篇。最高閱讀數(shù)10萬(wàn)以上。

2016年主要建設(shè)內(nèi)容

2016年“智慧旅游一期建設(shè)工程”的主要建設(shè)內(nèi)容為：完成“游客行為分析系統(tǒng)”和“無(wú)錫智慧旅游假日指揮管理系統(tǒng)”兩個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)工作。

雖然已經(jīng)把這兩個(gè)項(xiàng)目納入無(wú)錫市旅游局2016年專項(xiàng)項(xiàng)目，但由于該兩個(gè)項(xiàng)目資金所需資金很大，要保證項(xiàng)目的順利啟動(dòng)與實(shí)施，需要信電局等主管部門在資金上給予大力支持。