基于用戶(hù)體驗(yàn)視角的在線(xiàn)旅游網(wǎng)站商業(yè)模式評(píng)價(jià)研究

包富華

在互聯(lián)網(wǎng)全面開(kāi)放和旅游業(yè)快速發(fā)展的前提下在線(xiàn)旅游網(wǎng)站的商業(yè)模式對(duì)旅游企業(yè)的成功而言非常重要。在線(xiàn)旅游網(wǎng)站如何才能塑造成功有效的商業(yè)模式呢？這是當(dāng)下在線(xiàn)旅游網(wǎng)站發(fā)展需要解決的問(wèn)題。本文基于用戶(hù)體驗(yàn)角度，圍繞產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新、品牌建設(shè)、安全性管理、信息的提供和整合、性?xún)r(jià)比等方面提出了在線(xiàn)旅游網(wǎng)站商業(yè)模式評(píng)價(jià)的五個(gè)維度，以期能為在線(xiàn)旅游網(wǎng)站商業(yè)模式的評(píng)價(jià)和塑造提供決策參考。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新思維的形態(tài)和信息全球化的共同作用下，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的在線(xiàn)旅游網(wǎng)站商業(yè)模式應(yīng)運(yùn)而生。因此，商業(yè)模式的塑造與用戶(hù)體驗(yàn)密切相連，基于用戶(hù)體驗(yàn)的商業(yè)模式評(píng)價(jià)研究就很有必要。而如何從用戶(hù)體驗(yàn)的角度對(duì)在線(xiàn)旅游網(wǎng)站商業(yè)模式進(jìn)行評(píng)價(jià)研究？本文圍繞這一主題，綜合五個(gè)維度，從四個(gè)方面提出具體的看法，以期能為在線(xiàn)旅游網(wǎng)站商業(yè)模式的評(píng)價(jià)和塑造提供決策參考。

一、在滿(mǎn)足用戶(hù)需求的前提下增強(qiáng)創(chuàng)新能力

當(dāng)前，市場(chǎng)環(huán)境下的旅游行業(yè)基本可以滿(mǎn)足旅游者吃、住、行、游、娛、購(gòu)基本旅游需求，但是在線(xiàn)旅游網(wǎng)站要想在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代搶占較大的市場(chǎng)份額，僅僅滿(mǎn)足基本旅游需求并不能取得顯著成效，必須在滿(mǎn)足用戶(hù)基本需求前提下進(jìn)行全方位的更深層次的創(chuàng)新。攜程作為我國(guó)在線(xiàn)旅游網(wǎng)站的成功代表，它的商業(yè)模式為塑造在線(xiàn)旅游網(wǎng)站商業(yè)模式提供了決策參考。創(chuàng)新性，是攜程商業(yè)模式評(píng)價(jià)的主導(dǎo)因素，而旅游產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)創(chuàng)新，流程創(chuàng)新更是區(qū)別于其它旅游網(wǎng)站的標(biāo)志。以直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)渠道為推動(dòng)力，不但滿(mǎn)足了當(dāng)前用戶(hù)的旅游需求，更是激發(fā)了潛在的用戶(hù)體驗(yàn)。以漸進(jìn)的方式來(lái)尋找發(fā)展的契機(jī)，從而獲得更多的盈利。對(duì)于更多的在線(xiàn)旅游網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，找到用戶(hù)的痛點(diǎn)，加強(qiáng)創(chuàng)新能力，找到適合自己的商業(yè)模式在當(dāng)下的激烈的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境下就顯得尤為重要。

二、提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，加強(qiáng)和鞏固自身的品牌建設(shè)

品牌建設(shè)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)獲得成功的“無(wú)形的資產(chǎn)”。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，怎么樣選擇優(yōu)質(zhì)的企業(yè)為自己服務(wù)以達(dá)到預(yù)期服務(wù)效果是旅游者最需迫切解決的問(wèn)題。與規(guī)模較小業(yè)務(wù)能力較弱沒(méi)有核心品牌的中小企業(yè)相比，旅游者更加傾向于選擇有完善的管理體系和獨(dú)立知名品牌的在線(xiàn)旅游網(wǎng)站。擁有品牌建設(shè)的在線(xiàn)旅游網(wǎng)站同傳統(tǒng)的旅游企業(yè)相比，發(fā)展的潛力和空間更加廣闊。以攜程為例，在不同發(fā)展階段，針對(duì)性的對(duì)旅游者需求進(jìn)行更深層次的挖掘，滿(mǎn)足旅游者的多樣化需求，借助口碑效應(yīng)的推廣，迅速搶占了較大的市場(chǎng)份額，在多樣化品牌中對(duì)旅游者形成了先入為主的思想攻勢(shì)，攜程成功的品牌營(yíng)銷(xiāo)為塑造在線(xiàn)旅游網(wǎng)站商業(yè)模式提供了策略營(yíng)銷(xiāo)參考。

三、建立保密機(jī)制，加強(qiáng)安全性管理

在互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放的環(huán)境下，旅游者對(duì)自己的個(gè)人信息保密性提出了質(zhì)疑，那么在線(xiàn)旅游網(wǎng)站消除旅游者的顧慮對(duì)提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率起著很大的促進(jìn)作用。在線(xiàn)旅游網(wǎng)站相對(duì)于傳統(tǒng)旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，旅游者對(duì)信息的獲取和交易是一種“看似隱蔽，實(shí)質(zhì)公開(kāi)”的模式，它對(duì)旅游者的信息泄露的危害更大，旅游者對(duì)于它的防御并沒(méi)有較為有效的措施，而更多的是依賴(lài)于為旅游者提供信息的旅游企業(yè)。這就要求在線(xiàn)旅游網(wǎng)站要加強(qiáng)自己的安全性管理，首先就是要求提供信息的安全，加強(qiáng)網(wǎng)站自身的網(wǎng)絡(luò)安全管理技術(shù)，在惡意信息出現(xiàn)之前進(jìn)行攔截，在旅游者瀏覽網(wǎng)頁(yè)，了解產(chǎn)品時(shí)可以加強(qiáng)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的檢測(cè)，必要時(shí)可以采用口令識(shí)別、安全追蹤等方法，對(duì)旅游者輸入的個(gè)人信息應(yīng)該有統(tǒng)一的第三方進(jìn)行數(shù)據(jù)加密和管理；然后是信息傳播方式進(jìn)行控制和篩選，有選擇的發(fā)布安全有效的信息，實(shí)時(shí)對(duì)自己的信息進(jìn)行檢測(cè)，防止惡意篡改和利用的事件的發(fā)生，營(yíng)造安全的信息環(huán)境，取得旅游者的信任度，刺激旅游者的消費(fèi)需求，從而擴(kuò)大在線(xiàn)旅游網(wǎng)站的影響力。

四、加強(qiáng)信息的收集和整合，提高產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比

旅游者的需求具有多樣性的特點(diǎn)，也就意味著在線(xiàn)旅游網(wǎng)站必須加強(qiáng)與旅游者的聯(lián)系，從更多的角度為旅游者提供旅游信息和服務(wù)。通過(guò)以往的研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的旅游信息已經(jīng)呈現(xiàn)出了多樣化的特點(diǎn)，而對(duì)于許多旅游者來(lái)說(shuō)，更多的是要滿(mǎn)足他們的個(gè)性化需求，這就要求在線(xiàn)旅游網(wǎng)站從旅游者的角度出發(fā)，加強(qiáng)與旅游者的溝通，及時(shí)的根據(jù)旅游者的反饋信息對(duì)已有的信息進(jìn)行整合，在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上對(duì)自己信息實(shí)時(shí)更新，不斷從原始信息的“寬”和“泛”轉(zhuǎn)變成為“精”和“細(xì)”。而旅游者的消費(fèi)水平不同，在對(duì)信息的占有上較生產(chǎn)者都為弱勢(shì)，在交易過(guò)程中因信息不完整而缺乏信心，對(duì)交易來(lái)說(shuō)，成本是高昂的，這也就要求在線(xiàn)旅游網(wǎng)站做到左右兼顧，既要注意消費(fèi)群體的不同消費(fèi)心理，更重要的是提高自己產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比，為塑造成功的在線(xiàn)企網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式提供穩(wěn)定的客源市場(chǎng)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品保障。

（作者單位：咸陽(yáng)師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）