設(shè)計(jì)佳緣

唐凌極

107家線下紅娘店，是世紀(jì)佳緣引以為傲的“搖錢樹”，但QQ群、微信和論壇等多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，卻活躍著為數(shù)不少的投訴者，試圖撼動(dòng)這棵互聯(lián)網(wǎng)婚戀領(lǐng)域最為知名和吸金的大樹。

“交巨額會(huì)費(fèi)感覺被騙，真實(shí)性低，疑似婚托存在，沒有按承諾精準(zhǔn)推薦……”一系列“世紀(jì)佳緣”會(huì)員要求退款的訴求驚人的相似，在廣州、天津、武漢等地，己有部分交費(fèi)會(huì)員開始組團(tuán)集體維權(quán)。

線下紅娘店內(nèi)部的水到底有多深？為什么有這么多投訴者，愿意繳納高額會(huì)費(fèi)的人仍層出不窮？它的服務(wù)和承諾，到底和真實(shí)情況相差多遠(yuǎn)？始終是眾多投訴會(huì)員和外界解不開的謎團(tuán)。

誕生于10年前的世紀(jì)佳緣等這批網(wǎng)絡(luò)婚戀企業(yè)，在去年相繼進(jìn)入了成熟期，上市的上市，合并的合并，并借助線上的大量資源，開始積極拓展線下業(yè)務(wù)。

世紀(jì)佳緣去年年度財(cái)報(bào)里，一對(duì)一紅娘服務(wù)的整年凈收入為人民幣2.615億元，較前年大幅度增長。

世紀(jì)佳緣CEO吳琳光也曾公開表示：“我們從2013年開始著重發(fā)展線下紅娘店，現(xiàn)在一對(duì)一紅娘業(yè)務(wù)已經(jīng)成為世紀(jì)佳緣業(yè)務(wù)增長的主力軍之一?！?/p>

相比起網(wǎng)上的會(huì)員增值服務(wù)，或是電話紅娘這類模式，線下會(huì)員活動(dòng)能帶來更直接的收益，因?yàn)榇蟛糠志W(wǎng)民還沒有養(yǎng)成為互聯(lián)網(wǎng)或電話服務(wù)付費(fèi)的習(xí)慣，但他們會(huì)愿意為婚介機(jī)構(gòu)買單。

但在如此紅火的行業(yè)背景下，近日，華南區(qū)一家世紀(jì)佳緣線下紅娘店的高層主管劉源卻心生退意。他說：“看到太多人被忽悠，心存不忍，希望給正在要求退款的會(huì)員一些關(guān)于內(nèi)幕的證據(jù)和指引?！?h3>30萬大訂單是如何煉成的

廣州耀中廣場(chǎng)42樓，世紀(jì)佳緣線下紅娘店，一間封閉的小小會(huì)客室里，40多歲的紅娘李主任循循善誘，單身女子白梅徹底打開了過往的情傷。兩個(gè)多小時(shí)后，白梅打開錢包，刷卡，輸密碼，30萬元會(huì)員費(fèi)，直接打進(jìn)了北京花千樹信息科技有限公司的賬戶。

交費(fèi)之前，白梅甚至都沒有看到合同。

這樣的沖動(dòng)并不符合白梅一貫的作風(fēng)。白梅是一名“70后”，帶領(lǐng)公司在商界打拼。人前，她是精明能干的企業(yè)BOSS，人后，豐足的物質(zhì)生活難掩背后的孤獨(dú)。受過的情傷如蠶繭般將她包裹，不能釋懷，她遲遲無法走進(jìn)下一段感情。

經(jīng)常在國外的白梅希望尋找一位有海外背景的伴侶，在物質(zhì)和精神生活上，都要求很高的匹配程度。去年一次回國時(shí)，她接到了世紀(jì)佳緣線下紅娘店的一對(duì)一銷售電話。

第一次受邀到店，白梅一襲入時(shí)長裙。專門到電梯口接她的紅娘，一眼認(rèn)出了她手里的車鑰匙牌子，心里有了底。在一張基本信息卡上，白梅填寫了婚姻狀況、房產(chǎn)、汽車和家庭背景等信息，并在誠信保證一欄簽字，保證提供的信息真實(shí)。

之前多次和她電話長談的李主任接待了她，“如果要更完善的服務(wù)，就要把所有的經(jīng)濟(jì)條件和過往感情說出來”。

李主任人至中年，在深圳廣州多年的紅娘職業(yè)生涯，將她打磨成了專業(yè)的“愛情導(dǎo)師”，三言兩語便化解掉了白梅的心結(jié)。之后，她舉了大量自己促成的成功案例，“交費(fèi)后進(jìn)行一對(duì)一精準(zhǔn)推薦，戀愛成功率有98%到100%?！?/p>

白梅提出，找在國外留過學(xué)的，或外籍男子。李主任爽快應(yīng)諾，“沒問題，但是費(fèi)用比較高”。李主任告訴她，世紀(jì)佳緣有1.6億的會(huì)員，系統(tǒng)后臺(tái)非常大，會(huì)員資料非常多。而且它已經(jīng)在納斯達(dá)克上市，在海外和香港都有分公司。

合同上一對(duì)一服務(wù)價(jià)格有五個(gè)檔位，從9800元到10.98萬元不等，定制VIP服務(wù)則從15.88萬元起價(jià)。因?yàn)榘酌返摹皳衽紭?biāo)準(zhǔn)較高”，李主任給她開出的是30萬的價(jià)格。出于對(duì)紅娘專業(yè)度的信任，白梅買了單。

交費(fèi)后不足兩月，白梅就發(fā)現(xiàn)這筆“天價(jià)賬單”是很難兌現(xiàn)的。

李主任“精挑細(xì)選”后推薦了5個(gè)人見面?？上]有一個(gè)符合白梅提出的“有海外背景”的條件，無論素質(zhì)、年齡，還是物質(zhì)、精神，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)到白梅要求。

李主任曾承諾在國外的分公司將為她精準(zhǔn)挑選，一年多后項(xiàng)目仍在“啟動(dòng)中”，李主任也玩起了失蹤，電話不接，微信不回。

白梅查看合同后，發(fā)現(xiàn)30萬元只是保證她在一年內(nèi)見12個(gè)人，白梅產(chǎn)生“找人湊數(shù)”的疑慮。

白梅也注意到，和她見面的人其實(shí)根本不了解她的情況。

“精準(zhǔn)推薦”換來的昂貴約會(huì)

在武漢工作的阿豪，遇到的情況和白梅如出一轍。

單身的阿豪飽受家人催婚壓力，去年在世紀(jì)佳緣網(wǎng)站注冊(cè)后，就接到了線下紅娘店的“狂轟濫炸”。每周紅娘都會(huì)給他打一個(gè)小時(shí)的電話，邀約他到店做一對(duì)一服務(wù)。

4個(gè)月后，阿豪走進(jìn)位于武漢中南國際城的世紀(jì)佳緣線下紅娘店，“接連有三個(gè)紅娘輪番銷售，開始說交10萬元，我接受不了，紅娘在電腦上刷刷翻過許多女孩的照片，承諾交費(fèi)后，有緣分的都可以約見，牽手成功率為80%”。

“我被她們七嘴八舌、嘰嘰喳喳地說暈了，抵擋不住，也緊張了”，一向自認(rèn)行事理性的阿豪，進(jìn)行了一次后悔的沖動(dòng)消費(fèi)，沒見到合同就刷卡5.888萬元。交錢后領(lǐng)了合同，沒有任何解釋，他順著紅娘的手指，簽了字。

回家后，阿豪發(fā)現(xiàn)合同的主要內(nèi)容是，5.888萬元能讓他在半年內(nèi)見6個(gè)人，立刻后悔了，可世紀(jì)佳緣線下紅娘店并沒有類似買保險(xiǎn)的“猶豫期”，一旦簽約是無法退款的。

后來，紅娘給阿豪陸續(xù)安排了4個(gè)女孩見面。

“我感覺這些女孩并不是給我精準(zhǔn)推薦的，而且她們也不像紅娘說的那樣對(duì)我感興趣，而是敷衍了事，一般半小時(shí)草草收?qǐng)觯械暮芸煺f不合適，有的干脆再也不接電話”，令阿豪覺得氣憤的是，紅娘讓自己一天內(nèi)見兩個(gè)女孩，感覺像完成任務(wù)一樣，之后就沒再推薦人給他。

“一萬五見一個(gè)人，半小時(shí)沒聊上，全都沒有下文了，這是一對(duì)一精準(zhǔn)匹配嗎？這樣的服務(wù)是否太昂貴？”阿豪感覺自己掉進(jìn)了坑里，想要退款，但手里除了合同，沒有任何證據(jù)。

每見一個(gè)女孩，紅娘就讓他在VIP會(huì)員服務(wù)表上簽一個(gè)字。當(dāng)時(shí)紅娘并沒有解釋，阿豪也聽話地簽了。打算維權(quán)后他才得知，簽一個(gè)名，就意味著花掉了一個(gè)見面的名額?！叭绻爸?，我肯定不會(huì)這樣輕易簽字?！?/p>

見面過程中，一個(gè)女孩告訴阿豪，自己已經(jīng)見了很多像阿豪一樣交費(fèi)的男會(huì)員。阿豪回網(wǎng)絡(luò)上一查，發(fā)現(xiàn)有眾多會(huì)員訴說類似的被坑經(jīng)歷，連翻好幾頁都看不完。

15萬女和8000女的“同一個(gè)男人”

“只有極少數(shù)會(huì)員會(huì)發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁，大部分都會(huì)被紅娘說的‘對(duì)方看不上你搪塞過去”，劉源透露說，實(shí)際和會(huì)員約見的人，有些是微商，有些是推銷金融產(chǎn)品的，還有些是紅娘的朋友，被找來應(yīng)付湊數(shù)的。在他看來，許多會(huì)員的高額會(huì)費(fèi)，就在這種不知情的“忽悠”中打了水漂。

“交錢的會(huì)員根本不會(huì)知道，曾經(jīng)紅娘給他們承諾的精準(zhǔn)推薦，精心挑選，最后的現(xiàn)實(shí)是無論交幾千元，還是交十幾萬，大家見的都是同一個(gè)男孩，為的就是見完面簽字湊數(shù)”。

不少會(huì)員曾被紅娘說的世紀(jì)佳緣強(qiáng)大的后臺(tái)庫——1.6億會(huì)員的宣傳打動(dòng)，劉源的解釋卻對(duì)此潑了一盆冷水。

“這其實(shí)是偷換概念。1.6億會(huì)員，指的是全國范圍內(nèi)世紀(jì)佳緣有史以來十年間的注冊(cè)會(huì)員總數(shù)，扣除虛假信息，扣除再也聯(lián)系不上的，真正同期分到城市、店面的并沒有多少，而且店與店、紅娘與紅娘手里的資源并不共享，每個(gè)紅娘手里的會(huì)員數(shù)是有限的，只有私人關(guān)系好的紅娘，才會(huì)小范圍共享一下”。

在世紀(jì)佳緣集體訴訟維權(quán)QQ群里，就有一個(gè)男會(huì)員透露，他的哥們因?yàn)殚L得帥，每周都被拉到服務(wù)中心見人，各種成色的女人都有，唯一的好處就是不用交錢。

北京男孩艾影和哥們兒都在世紀(jì)佳緣網(wǎng)站注冊(cè)過，帥氣的模特哥們兒經(jīng)常會(huì)接到紅娘電話，說免費(fèi)給他介紹漂亮女孩，條件是要求帥哥“搭見”幾個(gè)條件一般的女會(huì)員，劉影的哥們兒見了兩個(gè)后，再不愿意去了。

劉源總結(jié)，這些免費(fèi)男會(huì)員，實(shí)際上充當(dāng)?shù)木褪羌t娘的“婚托”。每到周末，一些固定的免費(fèi)帥哥就會(huì)來到服務(wù)中心，一下約見好多個(gè)女會(huì)員。他曾聽見一帥哥在等候區(qū)感慨，“見得都要吐了”。

劉源透露，這個(gè)行業(yè)養(yǎng)活了一批以幫紅娘見面為生的人，有以戀愛為名，幾個(gè)月花掉男會(huì)員幾十萬的女孩，也有以此認(rèn)識(shí)富婆，別有用心的男孩。

“現(xiàn)在全國各地都有醒悟過來維權(quán)的人，但仍然很少”。

證據(jù)不足難維權(quán)

阿豪四次到線下紅娘店討說法，“他們說你去告啊，只要?jiǎng)e影響我們的營運(yùn)”，執(zhí)拗的阿豪站在店面門口，進(jìn)來一個(gè)人，就告知一次自己的遭遇，但苦于工作繁重，他放棄了這種方式。

阿豪給武漢12315打電話，也給物價(jià)局打過電話，得到的回復(fù)是，我們不是執(zhí)法機(jī)構(gòu)，婚介的價(jià)格沒有具體的規(guī)定。

如今走投無路的阿豪希望發(fā)起集體訴訟，聯(lián)合數(shù)十人甚至數(shù)百人，借助團(tuán)體的力量，討回自己的損失。

天津的李依云則比他們走得更遠(yuǎn)，她團(tuán)結(jié)了一些遭遇相似的會(huì)員，已經(jīng)在準(zhǔn)備訴訟。

另一個(gè)和李依云同辦公樓的朋友，和李依云一樣，被世紀(jì)佳緣線下紅娘店宣傳的與電臺(tái)、婦聯(lián)等單位合作打動(dòng)，交了5000元，發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板后要求退款，門店告訴她維權(quán)要到廣州，本地不予處理。

李依云本人的遭遇更為離譜。她2015年5月在天津某門店交了2.2萬元，這對(duì)她不是一筆小數(shù)目?？珊灱s后一個(gè)月，紅娘還沒有幫她約見人，她給紅娘打電話，對(duì)方說去海南旅游了，等回來之后幫她約見。

“你現(xiàn)在還沒有開通服務(wù)，什么時(shí)候開通都可以，合同寫的沒有關(guān)系的，你可以延期或退款的”，紅娘這樣回復(fù)李依云對(duì)時(shí)間期限的疑問，李依云希望延期，并耐心等待紅娘回來。

又過了兩個(gè)月，李依云再次聯(lián)系紅娘，對(duì)方卻說自己已經(jīng)辭職了，讓李依云去找門店領(lǐng)導(dǎo)。再被拖、拖、拖，等李依云真正見到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，半年的合同期限只剩半個(gè)月。

“領(lǐng)導(dǎo)說合同快過期了，不能服務(wù)了，讓我找總部。總部讓門店工作人員找出記錄，他們回復(fù)說，她的底子丟了”，站在旁邊聽著的李依云憤怒地說，你們丟了，但我有合同啊。

遭遇門店和總部踢皮球的李依云再次聯(lián)系總部，卻被告知你已經(jīng)過了維權(quán)期限。2.2萬元的會(huì)費(fèi)，無聲無息地消失了，留給李依云一堆麻煩。

在網(wǎng)絡(luò)上，不少世紀(jì)佳緣的線下會(huì)員都在尋求抱團(tuán)。一個(gè)名為“世紀(jì)佳緣訴訟1”的QQ群中，有360多個(gè)會(huì)員，另一個(gè)“佳緣維權(quán)交流群”，有網(wǎng)友280多名，百名以下網(wǎng)友的維權(quán)群還有更多。

“很多人維權(quán)是在簽約六個(gè)月之后，門店采取拖延、找借口、推到總部或不理你的辦法冷處理，另外，因?yàn)檎莆樟藭?huì)員的隱私資料和隱秘情感經(jīng)歷，有時(shí)門店會(huì)威脅揭露隱私或告訴單位，讓這些人不要去鬧”，劉源說，維權(quán)的會(huì)員除了合同，沒有實(shí)際的證據(jù)。

根據(jù)他的估算，世紀(jì)佳緣門店的退費(fèi)率一般低于10%。退費(fèi)的一種情況是，服務(wù)中心被逮到明顯的過錯(cuò)，或者被鬧得狠了，象征性地退十分之一。

大客戶里不乏有“能量”的人，但劉源說他們其實(shí)并不可怕：這類人很害怕公開他們需要花錢找對(duì)象的事實(shí)。

廣州曾有一位地位不低的公職人員，發(fā)覺不對(duì)勁后打算維權(quán)，服務(wù)門店員工對(duì)他說，要不我們?nèi)ツ銌挝缓湍阏劙?。在這種隱含威脅的措辭下，此公職人員很快偃旗息鼓了。

（徐一薦自《南都周刊》）