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    人際溝通理論在現(xiàn)代企業(yè)管理中的應(yīng)用
    ———以世遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司

    2016-09-01 08:09:04施凱嚴(yán)巧云
    當(dāng)代經(jīng)濟(jì) 2016年5期
    關(guān)鍵詞:人際溝通經(jīng)紀(jì)技能

    施凱,嚴(yán)巧云

    (湖南科技大學(xué),湖南 湘潭 411100)

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    人際溝通理論在現(xiàn)代企業(yè)管理中的應(yīng)用
    ———以世遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司

    施凱,嚴(yán)巧云

    (湖南科技大學(xué),湖南 湘潭 411100)

    人際溝通,是我們開展一切活動(dòng)的必要手段,是社會(huì)交際的基本技能,更是企業(yè)管理的有效方法。本研究以人際溝通理論為基礎(chǔ),剖析了現(xiàn)代企業(yè)管理中人際溝通理論的基本狀況,并尋找到在現(xiàn)代企業(yè)管理中相對(duì)有效的人際溝通的方式、方法,如被調(diào)查公司常用的網(wǎng)絡(luò)、面對(duì)面交流和會(huì)議等,進(jìn)一步研究在現(xiàn)代企業(yè)管理的溝通中的溝通模式和渠道設(shè)計(jì)、非正式溝通的利用、溝通理論的培訓(xùn)與技巧等方面存在的基本問題,在此基礎(chǔ)上提出了企業(yè)管理中改變企業(yè)溝通現(xiàn)狀,實(shí)現(xiàn)有效的溝通方式方法的路徑、策略。

    人際溝通理論;現(xiàn)代企業(yè)管理;世遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司

    當(dāng)代著名哲學(xué)家理查德·麥基翁(Richard McKeon)認(rèn)為:“未來的歷史學(xué)家在對(duì)我們這代人的言行進(jìn)行記載的時(shí)候,必然會(huì)發(fā)現(xiàn)我們這個(gè)時(shí)代溝通的盛況,并將它置于歷史的顯著地位,實(shí)際上溝通并不是當(dāng)代新發(fā)現(xiàn)的問題,而是現(xiàn)下正在流行的一種思維方式和分析方法”。不管是在工作或是在娛樂,溝通都是我們開展活動(dòng)的必要手段,是社會(huì)交際的基本技能,更是企業(yè)管理的有效方法。在現(xiàn)今如此激烈的市場競爭下,管理者如果能夠重視人際溝通和有效地利用人際溝通,建設(shè)起企業(yè)人際溝通的文化,將會(huì)更好地促進(jìn)企業(yè)和諧、增加企業(yè)的競爭實(shí)力。而人際溝通理論在現(xiàn)代企業(yè)管理中的應(yīng)用情況卻很少能被管理者所熟知。本研究將對(duì)人際溝通理論進(jìn)行論述,將進(jìn)一步研究改善企業(yè)內(nèi)部人際溝通情況的策略,最終提出能夠被現(xiàn)代企業(yè)普遍運(yùn)用的內(nèi)部人際溝通策略。

    一、人際溝通理論闡釋

    人際溝通就是社會(huì)中人與人之間為了特定的目的,將信息經(jīng)由各種渠道傳播,并達(dá)成共同協(xié)議的聯(lián)系的過程,即人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過程。人際溝通應(yīng)考慮七個(gè)方面的基本要素,即受眾、信息源、信息、目標(biāo)、環(huán)境、媒介和反饋。

    溝通有相對(duì)固定的模式,溝通的模式實(shí)際上就是用圖像的形式對(duì)某一客體進(jìn)行簡化描述。溝通理論最早是由美國的哈羅德拉斯韋爾這一偉大的溝通學(xué)家提出的5W模式即:“回答下列五個(gè)問題是描述溝通行為的一個(gè)簡便方法,即誰,說了什么,通過什么渠道,對(duì)誰說的,效果如何”(詳見圖1)。而現(xiàn)代管理溝通不僅要了解以上五點(diǎn),還應(yīng)加上where和why兩個(gè)W。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn),使得人際溝通不僅僅停留在面對(duì)面的交流上,更實(shí)現(xiàn)了跨地域的溝通,不同地點(diǎn)的溝通也會(huì)達(dá)到不同的效果,網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用更是會(huì)使得溝通更加便捷。Why的提出則是使溝通雙方更好地知曉溝通的目的,以便溝通結(jié)束后分析是否達(dá)到了溝通目的。

    二、以合肥世遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司為例的研究

    1、人際溝通理論在公司內(nèi)部應(yīng)用現(xiàn)狀分析

    (1)世遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司內(nèi)部溝通在性別、年齡、文化程度及工作年限上的差異表現(xiàn)都不甚明顯。此項(xiàng)結(jié)論帶有公司特殊性,因公司于2011年成立,構(gòu)成時(shí)間較短,且多為畢業(yè)不久的大學(xué)生,工作年限較短且公司招聘以本科學(xué)歷為硬性要求,所以公司多為本科生,使得人際溝通情況在性別、年齡、文化程度及工作部門上差異不明顯。90%員工都能實(shí)現(xiàn)上下級(jí)和同事間的友好交流,具體見圖2。但是隨著世遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司的發(fā)展以及推廣到社會(huì)上其他企業(yè),影響人際溝通的此項(xiàng)因素依然應(yīng)予以相應(yīng)重視。

    (2)合肥世遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司有較為理想的溝通環(huán)境,溝通時(shí)有足夠的時(shí)間及安靜的地點(diǎn),且多數(shù)溝通雙方在心理上能夠相互信任。90%的員工認(rèn)為公司重大政策出臺(tái)前能夠知悉并參與,溝通環(huán)境較為民主不專制,詳見圖3。針對(duì)此項(xiàng)結(jié)果,究其原因可能是合肥世遠(yuǎn)房地產(chǎn)為新成立的公司,各項(xiàng)硬性設(shè)施相對(duì)完善,領(lǐng)導(dǎo)層也較為重視運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理方式注重溝通,應(yīng)予以繼續(xù)保持也可為其余企業(yè)所效仿學(xué)習(xí)。

    (3)該公司員工具有良好的溝通技能。大部分的員工表示基本能運(yùn)用非語言技能來輔助表達(dá)情感。但仍有53.3%的員工提出公司在關(guān)于人際溝通技能方面的培訓(xùn)尚且不夠。針對(duì)此項(xiàng)結(jié)果的特殊性,究其原因可能是由于合肥世遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司本身規(guī)模較小,管理的縱向幅度較之大型企業(yè)相對(duì)更小,致使個(gè)人性格、思維方式、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)規(guī)模在溝通中的障礙表現(xiàn)的不甚明顯,但這仍應(yīng)是人際溝通理論在企業(yè)管理中應(yīng)用所要考慮的因素之一。

    圖2 交流情況

    圖3 溝通環(huán)境調(diào)查分析表

    綜合以上分析結(jié)果可發(fā)現(xiàn),合肥世遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司能夠較好運(yùn)用人際溝通理論,溝通行為基本能達(dá)到溝通目的,在溝通環(huán)境方面能為員工提供相應(yīng)的時(shí)機(jī)和地點(diǎn),員工在與上下級(jí)和同事溝通時(shí)能夠互相信任,溝通方式上以網(wǎng)絡(luò)為主,輔以面對(duì)面交流和會(huì)議,多渠道廣傳播,能夠?qū)崿F(xiàn)上下行和平行較為順暢有效地溝通。同時(shí)該公司員工具有良好的溝通技能,溝通障礙表現(xiàn)不甚明顯。但仍舊存在些許問題需要改進(jìn)完善。

    2、存在的問題

    (1)溝通模式未能形成規(guī)范。據(jù)調(diào)查顯示,合肥世遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司溝通方式多樣,廣泛應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)、面對(duì)面交流、會(huì)議等溝通形式,容易造成同一類型消息會(huì)通過不同類型的渠道下達(dá),在不利于保存消息以供日后參考的同時(shí)也會(huì)造成理解偏差。因?yàn)榍婪绞讲还潭?,無法界定消息的重要性與時(shí)效性。而房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、時(shí)效性以及保存的完整性尤為重要,所有的數(shù)據(jù)都要求有憑有據(jù),溝通渠道太過復(fù)雜不僅無法保證信息的時(shí)效性,也不利于信息以及數(shù)據(jù)的保存和日后的信息參考。

    (2)非正式組織未能很好加以利用。在人際溝通的過程中,非正式組織的溝通是對(duì)正式組織溝通形式的補(bǔ)充,彈性大,是基于組織成員的感情和動(dòng)機(jī)上的需要形成的,在溝通中有著正式組織溝通所達(dá)不到的效果。世遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司在非正式組織及其溝通方面的關(guān)注不夠,領(lǐng)導(dǎo)甚至都未察覺非正式組織的存在,更不要說對(duì)非正式溝通的利用了,在這方面應(yīng)加以重視。

    (3)公司對(duì)人際溝通技能的培訓(xùn)不夠重視。合肥世遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)代理公司在提升員工個(gè)人溝通技能方面的培訓(xùn)做的不到位。人際溝通技能的提升,不應(yīng)只是員工自己工作之余所做的努力,而應(yīng)在整個(gè)公司中組織相關(guān)培訓(xùn)加以推廣,只有公司重視,員工才能更好地重視起來。

    三、結(jié)論和建議

    良好的人際溝通,不僅能夠營造出企業(yè)和諧的工作氛圍,更能使得上下級(jí)和同事間能保持完美的協(xié)調(diào)配合,暢通的信息交流,有利于促進(jìn)各項(xiàng)工作的高效率完成,同時(shí)對(duì)于形成團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)文化的功效也是顯而易見的。分析人際溝通理論在該企業(yè)中的應(yīng)用情況,在得出應(yīng)用現(xiàn)狀的同時(shí)提出了公司在人際溝通理論應(yīng)用仍存在的問題。如溝通未成體系、非正式溝通未加利用和公司技能培訓(xùn)不完善等問題,創(chuàng)新性地提出了強(qiáng)調(diào)溝通的組織性,建立組織溝通標(biāo)準(zhǔn)等解決方法。

    1、強(qiáng)調(diào)溝通的組織性,建立組織溝通標(biāo)準(zhǔn)

    任何溝通只有在建立了標(biāo)準(zhǔn)的情況下才顯得有意義。因此,企業(yè)組織除了構(gòu)建好業(yè)績管理體系,設(shè)定企業(yè)目標(biāo)以指導(dǎo)企業(yè)行為外,還應(yīng)建立科學(xué)的組織溝通標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范溝通行為。

    2、轉(zhuǎn)化領(lǐng)導(dǎo)溝通觀念,實(shí)現(xiàn)組織的有效溝通

    首先,增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)溝通意識(shí)。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到與員工進(jìn)行溝通對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性。其次,以人為本,重視非正式組織中人際溝通的作用。縱觀古今,雖然管理者的成功途徑千差萬別,但他們卻有著驚人的相似之處,即都很重視對(duì)員工的感情投資。最后,改善人際關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)更需要轉(zhuǎn)化溝通觀念,有意強(qiáng)化與員工的溝通,改善人際關(guān)系,在有利于信息準(zhǔn)確傳達(dá)的同時(shí),也能更好地達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。

    3、改善溝通環(huán)境,完善溝通渠道

    在具備溝通主觀條件的同時(shí),企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)客觀硬件件的建設(shè),改善溝通環(huán)境。充足的時(shí)間、有利的時(shí)機(jī)和安靜的環(huán)境能為暢通溝通提供條件。在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,企業(yè)應(yīng)盡量提高組織溝通網(wǎng)絡(luò)的技術(shù),同時(shí)還應(yīng)重視企業(yè)內(nèi)部非正式組織,利用非正式的溝通渠道,促使渠道暢通。

    4、把握溝通原則,積極創(chuàng)新

    第一,把握準(zhǔn)確性原則。要克服溝通障礙,達(dá)到溝通的最終目的,準(zhǔn)確性是溝通過程中應(yīng)當(dāng)把握首要原則,同時(shí)也是最基本的原則。第二,把握及時(shí)性原則。溝通不是目的,準(zhǔn)確傳遞信息之后得到及時(shí)反饋才是溝通的最終目標(biāo)。第三,把握主動(dòng)原則。無論管理者還是被管理者,都不能等問題出現(xiàn)了,影響了工作或者感情之后才被動(dòng)地去溝通,這樣造成的滯后影響的嚴(yán)重性不言自明。第四,積極創(chuàng)新。在理論達(dá)到一定高度后,企業(yè)要不斷進(jìn)行創(chuàng)新,同時(shí)還應(yīng)將創(chuàng)新內(nèi)容加以應(yīng)運(yùn)不斷“試錯(cuò)”,只有這樣才能找出成本與效率的最佳結(jié)合點(diǎn)。

    [1]全國13所高等院校編寫組:社會(huì)心理學(xué)(第四版)[M].南開大學(xué)出版社,2008.

    [2]黃萍:企業(yè)內(nèi)部人際溝通的現(xiàn)狀調(diào)查及其改善策略的理性探索[D].西南大學(xué),2007.

    [3]魏江、嚴(yán)進(jìn):管理溝通[M].機(jī)械工業(yè)出版社,2010.

    (責(zé)任編輯:徐悅)

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