支付寶學(xué)做“社交”

智曉鋒

如果你是支付寶鉆石會員，或許你已收到了其9.9版的內(nèi)測邀請。這是支付寶在為其最新App做對外灰度測試，8月中旬，這個新版本將正式發(fā)布。

更新后，支付寶界面會有很大的變化：首屏名稱“支付寶”甚至都將更改為“生活”，堆滿屏幕的36宮格應(yīng)用簡化為2排。支付寶會按照用戶使用頻率推送7個應(yīng)用，其他的應(yīng)用則折疊在“全部”一格中。首屏還增加了以卡片和Feed流形式展現(xiàn)的“生活動態(tài)”板塊。用戶的各類需求會以卡片形式推送至這一板塊，包括余額寶收益、賬單、快遞狀態(tài)等。此外，新增的“智能語音機(jī)器人”還可以實(shí)現(xiàn)智能搜索。比如，用戶發(fā)起向某朋友轉(zhuǎn)賬的語音指令，即會直接跳轉(zhuǎn)至轉(zhuǎn)賬頁面。

“中國不缺社交平臺，但缺少一個能夠一站式、涵蓋生活方方面面，同時又能夠‘懂你的生活平臺。社交和關(guān)系鏈?zhǔn)巧畹囊徊糠?，一個生活平臺不可能排斥社交元素的存在。”一位負(fù)責(zé)支付寶新版本迭代的內(nèi)部人士對《第一財經(jīng)周刊》說。

這不是支付寶第一次強(qiáng)調(diào)社交。在去年7月的一次更新中，除了引入“口碑”中的眾多商戶，支付寶最重要的一個改變就是增加了“朋友”這個一級入口，這被外界評價為直接在內(nèi)部做了一個微信。

支付寶當(dāng)然不想被視為另一個微信，它也不滿足于僅僅是一個工具型應(yīng)用，因?yàn)檫@常常意味著高替代性，平臺則具有更多黏性。

但缺乏社交基因是支付寶以及阿里巴巴的弱勢，比如在紅包這個完全基于社交關(guān)系鏈的支付場景中，支付寶就和微信有很大差距。騰訊董事長馬化騰在今年5月舉辦的數(shù)博會的演講中公布，包括微信支付和QQ錢包在內(nèi)的騰訊移動支付日均交易筆數(shù)超過5億。而據(jù)《財經(jīng)》報道，這些交易其中有一半以上來源于微信紅包。

過去一年，支付寶的精力更多花在了互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)等方面，比如繳納水電、煤氣費(fèi)等。按照支付寶提供的數(shù)據(jù)，其在中國幾百個城市推出了7大類50多種城市服務(wù)業(yè)務(wù)，服務(wù)用戶超過1億。易觀智庫數(shù)據(jù)顯示，去年7月支付寶月活排名為第14，今年5月月活用戶超過3億，排名第3。“這說明，我們從工具向生活服務(wù)平臺的轉(zhuǎn)變是正確的。”上述內(nèi)部人士人說。

相比長于社交的微信，支付寶的優(yōu)勢在于更為完善的金融生態(tài)，在國外擴(kuò)張也更快，比如最近，它就登陸了法國、意大利等歐洲地 區(qū)。

支付寶能否以此基礎(chǔ)搭建出更多的社交支付場景，讓用戶能在平臺上真正互動起來，才是它擺脫純工具屬性的關(guān)鍵。