論互聯(lián)網(wǎng)+下外語(yǔ)語(yǔ)言服務(wù)生態(tài)鏈建設(shè)

【摘要】隨著經(jīng)濟(jì)全球化和互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來(lái)，外語(yǔ)語(yǔ)言服務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)、生活、文化帶來(lái)越來(lái)越大的影響。為有效打造互聯(lián)網(wǎng)+下的外語(yǔ)語(yǔ)言服務(wù)生態(tài)鏈，本文對(duì)當(dāng)前外語(yǔ)語(yǔ)言服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行剖析，并提出建設(shè)性意見(jiàn)，期望對(duì)語(yǔ)言服務(wù)生態(tài)環(huán)境建設(shè)帶來(lái)積極貢獻(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】語(yǔ)言服務(wù) 生態(tài)鏈 互聯(lián)網(wǎng)+

【中圖分類(lèi)號(hào)】G64 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2016）06-0103-02

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來(lái)，中國(guó)與世界交往越來(lái)越密切，企業(yè)開(kāi)展產(chǎn)品外銷(xiāo)、跨國(guó)技術(shù)合作、海外投資等國(guó)際化活動(dòng)，語(yǔ)言是有效溝通的橋梁；居民境外旅游、海外代購(gòu)等活動(dòng)日益興起，高效的語(yǔ)言服務(wù)有利于提升生活品質(zhì)。目前我國(guó)外語(yǔ)語(yǔ)言服務(wù)產(chǎn)業(yè)還比較薄弱，本文對(duì)當(dāng)前的外語(yǔ)語(yǔ)言服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行剖析，并提出建設(shè)性意見(jiàn)，期望對(duì)語(yǔ)言服務(wù)生態(tài)環(huán)境建設(shè)帶來(lái)積極貢獻(xiàn)。

一、外語(yǔ)語(yǔ)言服務(wù)現(xiàn)狀

外語(yǔ)語(yǔ)言服務(wù)指與外語(yǔ)相關(guān)的服務(wù)活動(dòng)，旨在打造無(wú)障礙的溝通。從內(nèi)容上看，外語(yǔ)語(yǔ)言服務(wù)包括外文翻譯、外文教學(xué)、外文信息咨詢(xún)等；從語(yǔ)種上看，包括英文服務(wù)、日文服務(wù)等；從報(bào)酬上看，包括無(wú)償服務(wù)與有償服務(wù)，有償服務(wù)帶有商業(yè)利潤(rùn)性質(zhì)，無(wú)償服務(wù)主要針對(duì)公益活動(dòng)。

2015年，我國(guó)貿(mào)易進(jìn)出口總值達(dá)24.59萬(wàn)億元，出境旅游達(dá)1.2億人次，來(lái)華游客達(dá)1.3億人次，舉辦多個(gè)國(guó)際會(huì)議、國(guó)際賽事等，“一帶一路”戰(zhàn)略橫跨64個(gè)國(guó)家，這些都對(duì)外語(yǔ)語(yǔ)言服務(wù)帶來(lái)了強(qiáng)勁需求。中國(guó)經(jīng)濟(jì)總量約為美國(guó)的60 %，但文化產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)只占美國(guó)的10%左右，也反映出我國(guó)語(yǔ)言服務(wù)的薄弱。

當(dāng)前在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)期，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)深度融合，社會(huì)資源配置更加優(yōu)化，世界各國(guó)分工協(xié)作更加深入，對(duì)外語(yǔ)語(yǔ)言服務(wù)提出更多的訴求，同時(shí)外語(yǔ)語(yǔ)言服務(wù)也可以借助互聯(lián)網(wǎng)+開(kāi)展多形態(tài)服務(wù)。

二、建立正確的語(yǔ)言服務(wù)意識(shí)

1.強(qiáng)化開(kāi)放與服務(wù)意識(shí)

隨著國(guó)際貿(mào)易自由化進(jìn)一步發(fā)展，資源優(yōu)化配置更加顯著，一件產(chǎn)品組成零部件可能在全球各地加工；隨著生活水平逐步提升，越來(lái)越多的人選擇出境游，世界將變成真正的地球村。因此，必須要開(kāi)放思想，提前做好語(yǔ)言服務(wù)儲(chǔ)備，迎接全球化挑戰(zhàn)。

外語(yǔ)語(yǔ)言服務(wù)屬于第三產(chǎn)業(yè)，要充分理解其“服務(wù)”性。要本著服務(wù)客戶(hù)、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)大眾的意識(shí)。始終站在客戶(hù)的立場(chǎng)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所需，提供高標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言服務(wù)。

樹(shù)立結(jié)果導(dǎo)向意識(shí)，外語(yǔ)語(yǔ)言服務(wù)歸根結(jié)底是為幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)高效溝通，所以在語(yǔ)言服務(wù)活動(dòng)中，一切圍繞高效能溝通的終極目標(biāo)，確保外語(yǔ)語(yǔ)言服務(wù)活動(dòng)的價(jià)值體現(xiàn)。

2.提高外語(yǔ)語(yǔ)言服務(wù)質(zhì)量

外語(yǔ)語(yǔ)言服務(wù)活動(dòng)的形式多種多樣，每種活動(dòng)側(cè)重點(diǎn)不同，需要針對(duì)每一種形式制定出明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)語(yǔ)言服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展。如信息咨詢(xún)活動(dòng)強(qiáng)調(diào)及時(shí)性，教學(xué)活動(dòng)強(qiáng)調(diào)傳授有效性等。

外語(yǔ)語(yǔ)言服務(wù)活動(dòng)要注重細(xì)節(jié)，一個(gè)不恰當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)可能會(huì)導(dǎo)致溝通失敗，一個(gè)小錯(cuò)誤可能導(dǎo)致國(guó)際貿(mào)易就失敗，嚴(yán)重的會(huì)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)損失或不良的社會(huì)反響。

外語(yǔ)語(yǔ)言服務(wù)活動(dòng)要及時(shí)開(kāi)展評(píng)估與回顧，優(yōu)秀的繼承下去，不足的及時(shí)糾正，持續(xù)不斷提升語(yǔ)言服務(wù)的質(zhì)量水平。

三、加強(qiáng)組織與人才建設(shè)

外語(yǔ)語(yǔ)言服務(wù)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要一個(gè)健全的體系。語(yǔ)言服務(wù)體系要自頂向下設(shè)計(jì)，制定前瞻性的目標(biāo)、開(kāi)展系統(tǒng)性規(guī)劃，通過(guò)專(zhuān)題進(jìn)行探索，逐步完善語(yǔ)言服務(wù)體系，提升語(yǔ)言服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大語(yǔ)言服務(wù)規(guī)模。

建立健全人才培養(yǎng)與評(píng)估體系，科學(xué)、客觀、公正地評(píng)估語(yǔ)言服務(wù)能力。建立上崗認(rèn)證制度，只有通過(guò)上崗認(rèn)證的才能提供專(zhuān)業(yè)的外語(yǔ)語(yǔ)言服務(wù)，規(guī)范行業(yè)質(zhì)量提升服務(wù)水平。

高校是語(yǔ)言服務(wù)人才重要來(lái)源，人才培養(yǎng)要按應(yīng)用型人才培養(yǎng)，高校與實(shí)踐基地、企業(yè)相互合作，培養(yǎng)出高層次、應(yīng)用型、專(zhuān)業(yè)化的人才。高校側(cè)重對(duì)于跨學(xué)科復(fù)合型語(yǔ)言服務(wù)人才培養(yǎng)，企業(yè)從用人角度進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)實(shí)訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合培養(yǎng)。

四、構(gòu)建健康的服務(wù)生態(tài)鏈

加強(qiáng)外語(yǔ)語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)建設(shè)，建立規(guī)范化的行業(yè)規(guī)范，強(qiáng)化協(xié)會(huì)的指導(dǎo)地位。語(yǔ)言服務(wù)企業(yè)規(guī)模通常比較小，對(duì)經(jīng)濟(jì)波動(dòng)免疫力偏低，需要加強(qiáng)扶持。鼓勵(lì)外語(yǔ)語(yǔ)言服務(wù)創(chuàng)新，探索新的實(shí)踐和思路，促進(jìn)語(yǔ)言服務(wù)業(yè)發(fā)展。

外語(yǔ)語(yǔ)言服務(wù)跟上互聯(lián)網(wǎng)節(jié)奏，如在互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展智能翻譯，服務(wù)集成到APP，網(wǎng)上課堂教學(xué)等。讓外語(yǔ)語(yǔ)言服務(wù)能夠獲得更快、更廣傳播，讓客戶(hù)能夠獲得更加及時(shí)的服務(wù)。

建立有償服務(wù)意識(shí)，做大產(chǎn)業(yè)規(guī)模。有償服務(wù)有利于集中社會(huì)資源，利用市場(chǎng)杠桿，將語(yǔ)言服務(wù)做成規(guī)模，形成產(chǎn)業(yè)，并且服務(wù)質(zhì)量、深度得以保障。同時(shí)要加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，規(guī)范市場(chǎng)秩序，將語(yǔ)言服務(wù)產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：

朱瑞琳（1994.8-），女，滿(mǎn)族，浙江杭州人，華東師范大學(xué)翻譯學(xué)專(zhuān)業(yè)。