劉新春

優(yōu)質(zhì)護理服務在內(nèi)鏡中心的應用

劉新春

目的 探討優(yōu)質(zhì)護理服務在內(nèi)鏡中心的應用效果。方法 從2015 年6月～2016年5月于興化人民醫(yī)院內(nèi)鏡中心行內(nèi)鏡檢查的患者中隨機抽取150例患者為研究對象，給予對照組（75例）患者常規(guī)護理服務，實驗組（75例）患者在對照組服務基礎上加用優(yōu)質(zhì)護理。以問卷調(diào)查法統(tǒng)計兩組患者對護理服務的滿意度。結果 實驗組患者護理總滿意度（97.33%）高于對照組患者護理總滿意度（84.0%），組間比較差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結論 優(yōu)質(zhì)護理服務在內(nèi)鏡中心的應用能有效提高患者對護理的滿意度，有利于促進護患和諧。

優(yōu)質(zhì)護理服務；內(nèi)鏡中心；護理效果

現(xiàn)階段，隨著醫(yī)療技術水平的深入發(fā)展，內(nèi)鏡技術已經(jīng)廣泛應用于多個臨床學科，在病灶局部觀察和明確診斷方面發(fā)揮著重要作用［1］。內(nèi)鏡中心是醫(yī)院重要醫(yī)技科室，包括胃鏡、腸鏡等多種診療方法，內(nèi)鏡應用雖精準、高效、便捷，但受儀器操作、心理負擔等因素影響，患者在檢查期間易出現(xiàn)不適感，從而降低診療依從性［2］。我科室近年來以優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)鏡檢查患者，在提高患者舒適度、確保檢查操作順利進行方面收效顯著，文章現(xiàn)以150例患者為研究對象進行分析和探討，現(xiàn)報道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料

從2015年6月～2016年5月于興化人民醫(yī)院內(nèi)鏡中心行內(nèi)鏡檢查的患者中隨機抽取150例患者為研究對象，隨機將入選病例均分為兩組。實驗組（75例）：男38例，女37例；患者年齡19～76歲，平均年齡（50.4±8.7）歲。對照組（75例）：男36例，女39例；患者年齡18～79歲，平均年齡（49.8±8.6）歲。兩組患者基本臨床資料差異無統(tǒng)計學意義，具有可比性。

1.2方法

給予對照組患者講解內(nèi)鏡檢查注意事項、清潔中心診室等常規(guī)護理干預，告知患者內(nèi)鏡檢查可能出現(xiàn)的風險。實驗組患者在對照組護理基礎上加用優(yōu)質(zhì)護理，具體護理措施如下：（1）詳細詢問患者病史，做好緊急準備以應對患者檢查期間可能出現(xiàn)的意外；詳細講解內(nèi)鏡檢查前準備，如禁食禁水等，叮囑患者充分休息，上機前排除一切可能影響檢查順利進行的因素，如摘除活動性假牙等。（2）檢查全程充分予以患者心理護理。檢查前，患者在擔心或恐懼心理影響下易出現(xiàn)不良情緒，護理人員需耐心通過交流予以患者心理安撫，認真解答患者疑問，消除其疑惑與顧慮，以提高患者配合度；檢查期間，護理人員協(xié)同患者配合內(nèi)鏡檢查，如扶患者上下床等，檢查全程護理人員陪同在側，充分尊重患者，并盡量滿足患者訴求，如以簾布遮擋檢查床或檢查部位，保留患者隱私等；針對不配合檢查的患者，護理人員要進行耐心勸說，針對因不適無法繼續(xù)檢查的患者，護理人員要充分予以安慰和平復指導，幫助患者盡快完成檢查。（3）根據(jù)患者內(nèi)鏡檢查種類給予患者健康知識教育，如患者行胃鏡檢查，護理人員可通過發(fā)放健康手冊等方式使患者掌握胃腸道疾病臨床表現(xiàn)、自我護理知識和預防措施，同時向患者講解內(nèi)鏡檢查在胃腸道疾病診斷中的重要意義及內(nèi)鏡檢查可能造成的不良反應，叮囑患者放松心情。（4）內(nèi)鏡檢查多在禁食禁水狀態(tài)下進行，為緩解饑餓，護理人員免費為檢查結束者發(fā)放優(yōu)質(zhì)糖果，這既能及時為患者補充熱量，也有助于平復患者恐慌、緊張的心理，給人以溫馨感；及時撫慰檢查后出現(xiàn)惡心、嗆咳等不良反應的患者，遞送清水，予以人文關懷，同時指導患者診療后的運動及飲食，叮囑患者定期復診，幫助患者形成良好健康習慣。

1.3護理效果評定標準

參照裴憲琴［3］擬定的問卷設計自擬調(diào)查問卷，問卷調(diào)查內(nèi)容為患者對護理技能水平、護理態(tài)度、護理全面性、護理及時性的滿意度與認可度，每一評定項目各設優(yōu)（3分）、良（2分）、中（1分）、差（0分）4個評定標準。問卷評分指標如下：12分：非常滿意；8～11分：基本滿意；4～7分：尚可；0～3分：不滿意。總滿意率=非常滿意率+基本滿意率。

1.4統(tǒng)計學方法

以SPSS 19.0系統(tǒng)軟件進行統(tǒng)計學分析，計數(shù)資料百分數(shù)表示，采用χ2檢驗，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

作者單位：江蘇省興化市人民醫(yī)院內(nèi)鏡中心，江蘇 興化 225700

表1　兩組患者護理滿意度比較（n，%）

2　結果

問卷調(diào)查結果顯示，實驗組患者護理總滿意度（97.33%）高于對照組患者護理總滿意度（84.0%），組間比較差異有統(tǒng)計學意義（χ2=9.176，P=0.015），詳見表1。

3　討論

隨著內(nèi)鏡技術和微創(chuàng)療法的發(fā)展與完善，近年來，內(nèi)鏡中心接診數(shù)量日漸增多，這不僅是對內(nèi)鏡中心醫(yī)療技藝的考驗，也對內(nèi)鏡中心護理服務工作提出了更高的要求［4］。有報道顯示，護理服務水平與態(tài)度與患者內(nèi)鏡診療效果存在密切關聯(lián)，特別是對患者依從性存在顯著性影響［5］。優(yōu)質(zhì)護理服務是指為患者提供的“優(yōu)質(zhì)、高效、滿意、放心”的醫(yī)療服務，它是堅持以患者為中心，以和諧護患關系為根本的護理理念，也是將溫馨服務、關愛患者融入臨床服務工作者中的護理行動［6］。有研究表明，優(yōu)質(zhì)護理服務能使患者在內(nèi)鏡檢查前接受更為充分的準備活動，為患者順利進行鏡檢提供基礎幫助，能有效減少患者診療期間不良反應發(fā)生率，減少護患糾紛［7］。本次臨川研究表明，給予實驗組患者優(yōu)質(zhì)護理，本組無患者對護理持不滿意態(tài)度，總滿意率（97.33%）高于對照組（84.0%），差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），與既往文獻描述基本一致［8］，提示優(yōu)質(zhì)護理服務在內(nèi)鏡中心中的應用能有效提高患者對護理服務的滿意與認可，有利于促進護患和諧。

［1］譚文惠，王芳，王翠華，等. 護理人性化管理在內(nèi)鏡中心的應用價值［J］. 齊齊哈爾醫(yī)學院學報，2015，36（33）：5126-5127.

［2］向桃英. 內(nèi)鏡中心護理中注重人性化管理的應用價值［J］. 國際護理學雜志，2014，33（10）：2836-2837.

［3］裴憲琴，劉麗萍，邢宏萍，等. 優(yōu)質(zhì)護理服務在消化內(nèi)鏡中心的應用［J］. 全科護理，2011，9（17）：1562-1564.

［4］曹艷，蘭春慧. 內(nèi)鏡中心患者角色行為與護理倫理要求［J］. 現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生，2014，30（2）：314-315.

［5］梁順萍. 在舒適醫(yī)療中醫(yī)、護、麻一體化工作模式在內(nèi)鏡中心的應用與評價［J］. 中國醫(yī)藥指南，2014，12（9）：250.

［6］蔡秀敏，趙清芝. 內(nèi)鏡中心護患糾紛原因分析與對策［J］. 護理實踐與研究，2013，10（3）：84-85.

［7］張敏. 全程優(yōu)質(zhì)護理對膠囊內(nèi)鏡檢查前腸道清潔度及觀察效果影響［J］. 西南國防醫(yī)藥，2015，25（7）：783-784.

［8］謝宛霖，曹艷. 非語言溝通在內(nèi)鏡中心的應用［J］. 現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生，2013，29（15）：2371-2372.

Application of High Quality Nursing Service in Endoscopic Center

LIU Xinchun Endoscopy Center， Xinghua People's Hospital， Xinghua Jiangsu 225700， China

Objective To explore the application effect of high quality nursing service in the endoscopic center. Methods 150 cases of patients endoscopy patients were randomly selected as the research object from June 2015 to May 2016 in Xinghua people's hospital of the endoscopic center， giving the control group （75 cases）

routine nursing service，experimental group （75 cases） patients in the control group based on the use of high quality nursing. Satisfaction of two groups of patients to nursing service by questionnaire survey. Results The total satisfaction of the patients in the experimental group （97.33%） was significantly higher than that of the control group （84.0%）， the difference was statistically significant （P＜0.05）. Conclusion The application of high quality nursing service in endoscopic center can effectively improve the satisfaction of patients to nursing， and it is conducive to promote the harmonious.

High quality nursing service， Endoscopy center， Nursing effect

10.3969/j.issn.1674-9308.2016.19.161

R473

A

1674-9308（2016）19-0253-02