UC的商業(yè)價值及企業(yè)應(yīng)用案例分析

戴萍萍

摘 要： UC通過打破通信系統(tǒng)間的壁壘提高了部門、團隊甚至個人的生產(chǎn)力；通過集成實時和非實時通信來優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)更多的業(yè)務(wù)價值。文章探討了統(tǒng)一溝通技術(shù)的商業(yè)價值，通過分析企業(yè)應(yīng)用案例闡述了UC的價值，同時介紹了微軟的Lync server 2010、EXChange Server 2010產(chǎn)品等。

關(guān)鍵詞： 統(tǒng)一溝通； 通信； 系統(tǒng)架構(gòu)； 業(yè)務(wù)價值

中圖分類號：TP393 文獻標志碼：A 文章編號：1006-8228（2016）08-16-03

Abstract： UC （Unified Communication） improves the productivity of departments， teams and even individuals by breaking the barriers between communication systems， and optimizes business processes to achieve more business value by integrating real-time and non real-time communication. This paper discusses the commercial value of the unified communication technology， and expounds the value of UC by analyzing enterprise application cases. At the same time the products of Microsoft Lync server 2010 and Exchange server 2010 are introduced.

Key words： unified communication； communication； system architecture； business value

0 引言

UC（Unified Communications）中文翻譯：統(tǒng)一溝通。它不是一種新興技術(shù)，而是特定的解決方案與應(yīng)用。其核心內(nèi)容就是將現(xiàn)有的各種溝通方式進行融合，讓人們無論在任何時間、任何地點，都可以通過任何網(wǎng)絡(luò)、任何設(shè)備實現(xiàn)自由的溝通。

企業(yè)通信可以分為實時通信和非實時通信兩類。實時通信包括基本的電話、可視通信、多媒體會議等方式；非實時通信包括Email、語音信箱、傳真等。統(tǒng)一溝通就是將實時通信、非實時通信，以及企業(yè)內(nèi)部的各種業(yè)務(wù)應(yīng)用進行融合的新一代通信系統(tǒng)，是具有可擴展、可開發(fā)特性的企業(yè)基礎(chǔ)IT設(shè)施[1]?？偠灾?，統(tǒng)一通信就是實時與非實時企業(yè)通信應(yīng)用的融合體。

通常情況下統(tǒng)一溝通將包含以下幾個主要特征：

⑴ 主要針對的是企業(yè)用戶；

⑵ 展示在用戶面前的是一個統(tǒng)一的操作界面；

⑶ 必須要具備所傳輸?shù)臄?shù)據(jù)在電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)兩個網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)換的過程；

⑷ 實現(xiàn)實時通信方式和非實時通信方式的融合，具有狀態(tài)感知的功能。

1 UC的商業(yè)價值

傳統(tǒng)的通信系統(tǒng)將信息傳送到幾種不同類型的接收系統(tǒng)，如Email服務(wù)系統(tǒng)、語音郵件系統(tǒng)及電話機、傳真機系統(tǒng)等等。統(tǒng)一溝通就是將多種通信技術(shù)融合到單一的解決方案中，能夠?qū)ⅹ毩?、分散的系統(tǒng)和服務(wù)合并到一個高效的程序包中，結(jié)合使用文本、語音、視頻等溝通手段，幾乎可以在任何地方通過 PC、智能電話和類似設(shè)備進行訪問，從而實現(xiàn)自由的溝通。這些功能包括短信、即時消息和群聊、電子郵件、語音和視頻呼叫及會議；目錄、日歷管理及任務(wù)；以及各種將這些功能包含到工作特定的應(yīng)用程序（比如業(yè)務(wù)工作流）的程序集。Gartner Inc.的一份報告稱：“網(wǎng)絡(luò)電話的最終推動因素不僅僅是成本的節(jié)省，而是業(yè)務(wù)流程整合。企業(yè)應(yīng)該對其旨在開發(fā)出基本電話以外的 IP 電話應(yīng)用（包括業(yè)務(wù)應(yīng)用整合）的長期戰(zhàn)略進行評估[4]?！?/p>

對于由統(tǒng)一溝通帶來的直接成本削減而言，溝通幾乎任何時候都會帶來可觀的變動成本，并且會隨著業(yè)務(wù)范圍的全球化進程而增加。移動電話費、長途電話費、差旅費、會議服務(wù)費及開支等，都屬于溝通成本的范疇，能夠有效地通過應(yīng)用統(tǒng)一溝通解決方案得到快速削減。另外，我們還可以將多個較舊的溝通系統(tǒng)合并為單一集成的統(tǒng)一溝通平臺來實現(xiàn)可觀的成本節(jié)?。ū热鐐鹘y(tǒng)PSTN電話系統(tǒng)中工程線纜和機房空間總是一筆很大的投入）。微軟官方委托Forrester咨詢公司所做的調(diào)查顯示：企業(yè)通過部署UC統(tǒng)一溝通產(chǎn)品和服務(wù)可以實現(xiàn)每1000 名員工每年超過500萬美元的潛在節(jié)省[5]。其主要體現(xiàn)在以下幾點：

⑴ 通過UC方便快捷地實現(xiàn)遠程音視頻會議，減少不必要的差旅，可減少10%-20%的差旅費用；

⑵ 區(qū)別與傳統(tǒng)“煙囪式”系統(tǒng)，系統(tǒng)的建設(shè)和運維費用降低在15%-25%之間；

⑶ 降低高額的長途話費，針對出差用戶，尤其是出差去國外的用戶，使用UC完成語音呼叫，可節(jié)約近80%的費用；

⑷ 提升工作效率，Microsoft IT部門通過測量其廣泛部署的OCS 2007 R2，根據(jù)Microsoft UC用戶的報告，確認生產(chǎn)效率每天提高了28分鐘（5.8%）。

2 企業(yè)UC應(yīng)用案例分析

2.1 企業(yè)員工需求

⑴ 一線IT終端裝備不足

IT終端裝備單一，電視會議圖像模糊，一線文檔不能備份，文件不能有效共享，大文檔上/下載困難，用戶體驗差。

⑵ 網(wǎng)絡(luò)接入困難

野戰(zhàn)環(huán)境不能接入公司網(wǎng)絡(luò)，部分區(qū)域網(wǎng)絡(luò)緩慢。

⑶ 溝通協(xié)作效率低

項目組溝通方式單一，無法有效支持現(xiàn)場，以及前、后方的溝通與寫作。郵件系統(tǒng)安全性不高，電話會議使用不便。

⑷ 應(yīng)用開發(fā)不夠，查找困難

VPN安裝、使用復(fù)雜，可以訪問的應(yīng)用少，IT應(yīng)用分散，未按角色分類。

2.2 企業(yè)擴大化遇到的瓶頸

⑴ 通信支撐能力有待增強

傳統(tǒng)的語音、郵件、數(shù)據(jù)處理方式已經(jīng)很難滿足企業(yè)擴大化的需求，制約了企業(yè)的業(yè)務(wù)增長，無時差辦公，企業(yè)迫切需要通過提升通信支持能力來實現(xiàn)未來的可持續(xù)發(fā)展。

⑵ 業(yè)務(wù)線增多提升通信系統(tǒng)復(fù)雜度

眾多業(yè)務(wù)線，如客戶線、行銷線、研發(fā)線、交付線等導(dǎo)致對應(yīng)的通信系統(tǒng)復(fù)雜度越來越高。企業(yè)迫切需要確保IT系統(tǒng)高度穩(wěn)定和可靠的前提下，滿足眾多條業(yè)務(wù)線的通信需求。

⑶ 無法滿足多種應(yīng)用通信需求

隨著企業(yè)跨越式發(fā)展，企業(yè)員工對全球溝通的實時性、移動性、文化差異的要求越來越高，因而涌現(xiàn)了多種通信需求，例如：員工狀態(tài)需要實時信息溝通手段；手機與PC辦公的協(xié)同能力；郵件溝通求實時；出差外審批需電子流。

⑷ 成本與效益的博弈

如何將語音、數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)充分融合，提高工作效率，以及如何降低內(nèi)部溝通成本。

2.3 企業(yè)統(tǒng)一溝通平臺建設(shè)目標

實現(xiàn)員工在任何時間，任何地點都能安全、快捷地接入公司網(wǎng)絡(luò)，在野戰(zhàn)環(huán)境訪問到與辦公環(huán)境一樣多的應(yīng)用，更快更容易找到工作所需要的信息，前、后方員工與客戶、合作伙伴等之間的溝通及時、快捷、方便。統(tǒng)一溝通的平臺有以下亮點。

⑴ 身份和狀態(tài)的智能感知

身份和狀態(tài)決定員工溝通的行為，從未知的溝通、被動的響應(yīng)變?yōu)榭深A(yù)知的有效溝通，提升企業(yè)內(nèi)部的溝通效率。減少無效溝通的成本。

⑵ 無處不在的用戶狀態(tài)

通過狀態(tài)服務(wù)的集成，讓用戶的狀態(tài)隨時感知，并隨時發(fā)起溝通。員工狀態(tài)融入企業(yè)辦公活動、業(yè)務(wù)流程，提高辦公、業(yè)務(wù)流程效率。

⑶ 移動辦公

員工可以隨時隨地接入企業(yè)辦公系統(tǒng)，訪問辦公資源，不必承擔(dān)攜帶重要資料外出公干而丟失的風(fēng)險，減少企業(yè)核心資產(chǎn)遺失的20%[6]。另外，只要有網(wǎng)絡(luò)，員工就可以用手機客戶端接收、處理信息。

⑷ 高效、即時的多媒體會議

多媒體聯(lián)機會議，仿真真是會議，幫助企業(yè)海內(nèi)外，辦事處員工即時、高效地溝通，在保證溝通高效的前提下，大幅降低企業(yè)員工的出差費用。

2.4 企業(yè)的UC系統(tǒng)設(shè)計

一般企業(yè)的UC系統(tǒng)在設(shè)計過程中都會充分學(xué)習(xí)、借鑒了業(yè)界先進的應(yīng)用案例，并結(jié)合自身特點作為研發(fā)單位，在信息安全和知識產(chǎn)權(quán)保護的高度要求下，在保證研發(fā)數(shù)據(jù)安全的前提條件下進行系統(tǒng)設(shè)計。這里我們采用的是Microsoft統(tǒng)一溝通產(chǎn)品。

2.4.1 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計

系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計如圖1所示。

2.4.2 服務(wù)器角色定義

⑴ Lync-EDG：用于來自Intetnet的用戶接入系統(tǒng)。

⑵ Lync-FE：內(nèi)部用戶接入、消息傳遞服務(wù)器。

⑶ Lync-BE：后臺數(shù)據(jù)庫，存儲所有的用戶消息記錄。

⑷ Lync-ACVMON：完成消息歸檔和服務(wù)器監(jiān)控任務(wù)。

⑸ ExchangeUM：嚴格來說ExchangeUM并不是Lync Server 2010中的一個服務(wù)器角色。該服務(wù)器存在于Exchange郵件系統(tǒng)中，用于完成語音郵箱和語音留言的支持[7]。

⑹ 語音網(wǎng)關(guān)：提供SIP協(xié)議的支持，完成IP網(wǎng)絡(luò)到PSTN網(wǎng)絡(luò)的接入轉(zhuǎn)換。

⑺ 負載均衡設(shè)備：使用專用的硬件負載均衡設(shè)備，提供用戶訪問的可達性和系統(tǒng)的可用性[7]。

2.4.3 功能設(shè)計

通過系統(tǒng)建設(shè)，將這些與UC相關(guān)的應(yīng)用程序合并到Microsoft UC產(chǎn)品，如表1所示。

項目完成后，展示給用戶的是一個可以通過PC、Web瀏覽器、智能手機等設(shè)備隨時登錄訪問的系統(tǒng)。

3 結(jié)束語

統(tǒng)一溝通解決方案實現(xiàn)了電子郵件、日程管理、即時消息、語音郵件、音頻/視頻/Web 會議和 IP 電話 （VoIP） 的統(tǒng)一，且包括了與其他業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的接口。通過打破通信系統(tǒng)間的壁壘、加速事務(wù)進度，以及提高部門、團隊甚至個人的生產(chǎn)力，有效和高效率地創(chuàng)造了業(yè)務(wù)價值。這項統(tǒng)一為最終用戶提供了單一標識，從而保障用戶和同事跨不同溝通模式的順暢溝通。另外，企業(yè)IT 支持團隊也可以通過它高效地管理消息和電話通信服務(wù)，經(jīng)濟高效地使用單一基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)完成工作，而不是在多套系統(tǒng)中各維護一套相同的用戶數(shù)據(jù)庫。通過集成的實時和非實時通信來優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，進而實現(xiàn)更多的業(yè)務(wù)價值。

參考文獻（References）：

[1] 微軟官網(wǎng)[EB/OL].（2007-10-25）.www.microsoft.com/china.

[2] 微軟官方出版物[EB/OL].（2012-05-22）.Lync Server2010 Documentation.

[3] 微軟官方出版物.[EB/OL].（ 2012-10-17）.Lync Server2010 Technical Overview.

[4] 李衛(wèi)忠.共同打造“統(tǒng)一溝通”產(chǎn)業(yè)鏈[J].微型機與應(yīng)用，2007.12（3）：116-119

[5] Pingping Dai.The commercial value of UC and itsapplication in the management of University Laboratory[J].France：atlantis press，2015.

[6] 王彬彬.統(tǒng)一溝通溝通新境界[J].華南金融電腦，2009.8（8）：223-230

[7] 朱興華.企業(yè)統(tǒng)一溝通平臺的分析與設(shè)計[D].北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文，2008.