淺析流程管理的精益化思維

任行舟

摘 要 流程管理是北方電子研究院精細(xì)管理中的一個(gè)重要板塊，本文著重分析了有關(guān)流程管理、流程規(guī)劃、流程梳理、流程檢查、流程優(yōu)化、流程管理的長(zhǎng)效機(jī)制等方面的精益化思維。

關(guān)鍵詞 流程管理 精益化

一、引言

近兩年來(lái)，兵器工業(yè)集團(tuán)公司在下大力氣開(kāi)展精益化生產(chǎn)、精細(xì)化管理和管理提升活動(dòng)。北方電子研究院在兵器工業(yè)集團(tuán)公司的號(hào)召下，將精益化生產(chǎn)、精細(xì)化管理放在了與當(dāng)期科研生產(chǎn)任務(wù)同等的高度，本文淺談一些對(duì)流程管理精益化思維的見(jiàn)解。

流程不暢或混亂會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展。流程管理就好比中醫(yī)上的梳理脈絡(luò)，以使得企業(yè)更好地發(fā)展。但是流程管理看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程。它難就難在如何有效地執(zhí)行下去。經(jīng)常有許多好的流程管理模式都是在執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的這樣或那樣的情況，最終不得不中止下來(lái)，或者是起不到預(yù)期的效果。造成這種情況的原因常常有兩點(diǎn)：一是企業(yè)管理者具備流程管理的理論知識(shí)，但不具備應(yīng)用知識(shí)的能力。理論和實(shí)踐是相輔相成的，空有理論而不能將其運(yùn)用到實(shí)踐中和紙上談兵沒(méi)有區(qū)別；二是企業(yè)管理者缺乏流程管理在企業(yè)中運(yùn)用的經(jīng)驗(yàn)和技能。流程管理是一個(gè)積累的過(guò)程，它是在不同企業(yè)、不同環(huán)境中提取出來(lái)的一套指導(dǎo)思路，是普遍意義上的存在。

二、正確理解流程管理

流程管理是推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展的保障，它確實(shí)能夠給企業(yè)帶來(lái)巨大的效益，但是為什么流程管理會(huì)給企業(yè)帶來(lái)效益，怎樣帶來(lái)效益，有些員工還搞不清楚。搞不清楚流程管理的運(yùn)行就會(huì)遇到障礙，很難實(shí)施下去。要看到這個(gè)流程本質(zhì)，也就是為什么要存在這個(gè)流程。例如，“合同評(píng)審流程”的本質(zhì)是為企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)造價(jià)值，為公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？吹搅诉@個(gè)本質(zhì)，相信員工就明白了該流程存在的意義。合同中的一個(gè)條款、一個(gè)數(shù)字的偏差，可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失，員工明白了這個(gè)，流程執(zhí)行起來(lái)就會(huì)更加順暢，也更有效果。抓住了本質(zhì)，應(yīng)該再去抓流程管理的重點(diǎn)，如職能跨度大、參與人數(shù)多、發(fā)生頻率高的流程值得管理。職能跨度大和參與人數(shù)多是一個(gè)如何銜接的過(guò)程，當(dāng)然值得管理；發(fā)生頻率高，說(shuō)明流程越重要，也需要管理。

三、流程規(guī)劃

流程規(guī)劃是流程管理的起步階段。無(wú)論哪個(gè)企業(yè)，流程管理的開(kāi)始都是先結(jié)合企業(yè)自身的情況，制定符合企業(yè)需要的流程管理模式。流程規(guī)劃，就是為企業(yè)量身定做出一套管理模式，其重要性不言而喻。流程規(guī)劃需要具備良好的全局視角，既然流程管理貫穿企業(yè)運(yùn)營(yíng)的始終，那么就要求制定流程的管理人員要看得全面，掌握企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的管理特點(diǎn)，找出這些環(huán)節(jié)的交叉點(diǎn)，從而把這些環(huán)節(jié)關(guān)聯(lián)起來(lái)，形成一個(gè)完整有效的流程管理體系。

四、流程梳理

流程梳理是指企業(yè)內(nèi)尚未固化的隱形流程顯性化，或?qū)γ枋霾煌瓿?、不清晰、與實(shí)際運(yùn)作不符而影響規(guī)范化管理的現(xiàn)有流程進(jìn)行分析、清理與確認(rèn)的過(guò)程，目的是為流程建立方法和規(guī)則。流程梳理不是為了梳理而梳理，而是流程得以高效執(zhí)行的保障，但是不是說(shuō)什么事情都需要梳理。流程梳理帶有目的性，必須清楚目的何在，而不是看到?jīng)]有就要梳理。有些企業(yè)管理人員一味追求讓流程文件化，以為這樣就是流程梳理，殊不知刻意追求流程的文件化，會(huì)演變成有些環(huán)節(jié)可能不是流程的問(wèn)題，而是流程執(zhí)行過(guò)程的保障問(wèn)題。再就是流程的執(zhí)行，執(zhí)行力是企業(yè)成功的關(guān)鍵，這是一個(gè)普遍存在的定義。執(zhí)行力是貫穿企業(yè)運(yùn)作始終的一個(gè)最強(qiáng)勁的動(dòng)力。執(zhí)行力的前提與關(guān)鍵在于企業(yè)是否采取流程化的運(yùn)作模式。執(zhí)行力的關(guān)鍵在流程而不是人。如果執(zhí)行力靠人的喜好或心情來(lái)運(yùn)作的話，肯定會(huì)出問(wèn)題。執(zhí)行力必須要形成一種流程，一種程式化，具有一定的觸發(fā)條件，當(dāng)滿足此觸發(fā)條件，流程就會(huì)啟動(dòng)。當(dāng)執(zhí)行力以一種流程化的方式體現(xiàn)出來(lái)時(shí)，員工也會(huì)因此減少情緒化的波動(dòng)，從而更能提高工作效率。

五、流程檢查

流程檢查就是要建立一套監(jiān)督機(jī)制來(lái)監(jiān)督和評(píng)估流程實(shí)施效果。流程檢查很有必要，任何一種制度都需要相應(yīng)的監(jiān)督和考核，沒(méi)有檢查就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。流程檢查是一個(gè)承上啟下的環(huán)節(jié)，是至關(guān)重要的一環(huán)。檢查是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的環(huán)節(jié)，為前面流程執(zhí)行提供有力的保證，為后面流程的優(yōu)化提供充分的依據(jù)。找出問(wèn)題才能解決問(wèn)題。如果一個(gè)企業(yè)管理流程失去了檢查這一環(huán)節(jié)，則這套流程也就失去了存在的意義，企業(yè)也就不會(huì)具備競(jìng)爭(zhēng)力。流程檢查固然重要，但也要把握一個(gè)尺度。檢查是為了找出不足，加以改進(jìn)，而不是為了檢查而檢查。否則，不但耗時(shí)耗力，也可能影響各環(huán)節(jié)之間有效的溝通。流程檢查要看檢查成本與收益的對(duì)比，如果花費(fèi)較小的檢查成本能夠帶來(lái)較大的收益，則可以檢查。

六、流程優(yōu)化

流程優(yōu)化是流程管理生存之本，流程優(yōu)化是一種流程升級(jí)。當(dāng)流程被找出問(wèn)題后就要進(jìn)行調(diào)整，修補(bǔ)流程的不足和漏洞，使得流程不斷升級(jí)，逐步適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，形成企業(yè)發(fā)展的有效保障。國(guó)內(nèi)一些企業(yè)管理者給出的流程優(yōu)化六步法值得學(xué)習(xí)，即立項(xiàng)、現(xiàn)狀流程分析及診斷、目標(biāo)流程及配套方案設(shè)計(jì)、方案設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、新舊流程切換、項(xiàng)目關(guān)閉這六個(gè)步驟。六步法有效劃分了流程優(yōu)化階段，是將流程優(yōu)化繁多的步驟加以概括和提煉，找出共同概念，概括出來(lái)的方法，可以為企業(yè)管理者的工作提供一定的借鑒。

七、流程管理的長(zhǎng)效機(jī)制

流程是一種企業(yè)文化。任何一個(gè)企業(yè)都要有自身的企業(yè)文化。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)精神面貌的體現(xiàn)，是一種經(jīng)營(yíng)理念，是一種無(wú)形的企業(yè)資產(chǎn)。好的企業(yè)文化能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益，幫助企業(yè)戰(zhàn)勝困難，也是企業(yè)立足的精神之本。企業(yè)文化可以將員工們緊緊地團(tuán)結(jié)起來(lái)，形成一股巨大的力量，使其心往一處想、勁兒往一處使，為企業(yè)完成既定目標(biāo)提供巨大的動(dòng)力。流程也可以作為企業(yè)文化的一部分，使廣大員工認(rèn)同。流程只有被員工認(rèn)同，才能順利地實(shí)施。如果流程得不到員工的認(rèn)同，員工一定是被迫、不情愿地接受流程管理工作。如果大部分員工都不認(rèn)同流程文化，就會(huì)引起共振，讓流程管理工作推行不下去。

八、流程團(tuán)隊(duì)管理

在企業(yè)中，流程執(zhí)行的各個(gè)環(huán)節(jié)可能涉及諸多部門，如何為各部門協(xié)作搭建一個(gè)平臺(tái)，也是企業(yè)管理者所面臨的問(wèn)題。大多數(shù)的流程都是由于部門之間的溝通存在信息傳達(dá)的失誤，而溝通不暢，不能得以施行。出了問(wèn)題，部門之間相互扯皮、指責(zé)的事情屢有發(fā)生。這時(shí)，流程團(tuán)隊(duì)的管理就顯得十分重要。流程管理部門的核心工作應(yīng)該先是建立以流程為主線的管理體系，推動(dòng)管理體系有效運(yùn)作。其次，執(zhí)行流程監(jiān)控和流程優(yōu)化工作，包括建立和完善流程優(yōu)化方法論，負(fù)責(zé)公司流程再造項(xiàng)目的推動(dòng)管理、流程優(yōu)化項(xiàng)目的需求受理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)需求分析、流程優(yōu)化項(xiàng)目組建、流程優(yōu)化項(xiàng)目的管理，組織流程優(yōu)化項(xiàng)目效果評(píng)估及宣傳，領(lǐng)導(dǎo)參與到部分重要的流程優(yōu)化項(xiàng)目中。

九、結(jié)語(yǔ)

擁有一個(gè)好的流程很好，流程管理能夠使企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)、永葆青春。北方電子研究院處在一個(gè)新的發(fā)展階段，從企業(yè)層面講，在變幻莫測(cè)的經(jīng)濟(jì)背景和競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下生存，不單靠正確的戰(zhàn)略，同樣倚賴良好的執(zhí)行。優(yōu)秀的執(zhí)行力正是在這樣的良性環(huán)境中帶給團(tuán)隊(duì)更強(qiáng)的生命力和戰(zhàn)斗力。從企業(yè)管理者個(gè)體看，恪守原則、遵循流程是保障工作受控運(yùn)行的必須，應(yīng)以經(jīng)營(yíng)職業(yè)生涯的心態(tài)對(duì)待工作，將這種受控運(yùn)行保持在良性的軌道上，追求“隨心所欲不逾矩”的工作境界。

（作者單位為北方電子研究院有限公司）