淺談企業(yè)經(jīng)營活動中建立并完善作業(yè)標準的意義

喬晴波

(東華大學(xué)管理學(xué)院 上海 200051)

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淺談企業(yè)經(jīng)營活動中建立并完善作業(yè)標準的意義

喬晴波

(東華大學(xué)管理學(xué)院 上海 200051)

本文就企業(yè)設(shè)備參展過程中存在的一些具體問題，引出企業(yè)建立并完善作業(yè)標準的必要性和重要性，并探討了完善企業(yè)內(nèi)部作業(yè)標準的方法。

設(shè)備；參展；作業(yè)標準；標準化

參加展會是企業(yè)重要的營銷方式之一。近些年，一些大型的展會已經(jīng)形成規(guī)模，比如，中國國際工業(yè)博覽會，這類展會具有專業(yè)性強、知名度高、吸引力大的特點，因而備受參展商的青睞。在每年一次的展會上，企業(yè)通過展示自己的產(chǎn)品和品牌，吸引觀眾和媒體的關(guān)注，進而收集客戶信息、宣傳企業(yè)形象，最終達到促進銷售的目的。一般來說，展會持續(xù)的時間都不長，短的兩三天，長的也就一個星期。然而，企業(yè)參展卻是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，尤其是在很多設(shè)備參展的時候。

一、企業(yè)設(shè)備參展過程中面臨的問題

就企業(yè)設(shè)備參展的過程來說，主要包括：展品準備、包裝、運輸、安裝、調(diào)試等環(huán)節(jié)，有時還有現(xiàn)場維修，雖說展會時間較短，但是其中一些問題處理不好，就可能會影響到企業(yè)參展的績效。比如，設(shè)備搬運工作。通常，展會的主辦方都會根據(jù)場館入口的高度及其他相關(guān)規(guī)定，對參展物品的體積和重量加以限定，并在展館現(xiàn)場提供叉車租賃等有償服務(wù)用于參展物品的搬運，這些信息可在主辦方提供的參展商手冊中查詢到。叉車往往是搬運展品的主要工具，在有些展會上是唯一的一種搬運工具，即參展物品的卸貨、搬運、裝箱作業(yè)都由叉車來完成。而設(shè)備參展在整個過程中一般會發(fā)生4次搬運：設(shè)備發(fā)貨前企業(yè)自行將設(shè)備裝箱、裝車，設(shè)備抵達會場后需要卸貨、開箱、搬運至展位，撤展時設(shè)備需要裝箱、裝車，設(shè)備返回企業(yè)后再卸貨開箱復(fù)原。在設(shè)備的結(jié)構(gòu)設(shè)計方面，如果企業(yè)沒有考慮到設(shè)備搬運時安全問題。那么，在實際操作時，就可能發(fā)生問題。

以某展會為例，筆者以第三方的角度，觀察并對A公司和B公司在“設(shè)備搬運”和“設(shè)備電氣安裝”環(huán)節(jié)的作業(yè)情況進行比較。A公司在用叉車搬運設(shè)備時，叉車直接與設(shè)備外殼接觸，造成設(shè)備外殼磨損、部分彎折變形，另外還存在設(shè)備重心位置尋找困難，設(shè)備在搬運過程中發(fā)生搖晃，有側(cè)翻的安全隱患。而B公司設(shè)計了一種專用的“工裝”，用于設(shè)備搬運。這種“工裝”實際上并不復(fù)雜，甚至可以說非常簡單，就是兩根固定在設(shè)備底腳上的長角鋼，再根據(jù)設(shè)備的重心，在角鋼對應(yīng)的位置焊接上叉車貨叉專用的方管，貨叉只從方管處搬運設(shè)備，由于不和設(shè)備直接接觸，受力點都在角鋼上，整個搬運過程十分安全。在設(shè)備安裝時，A公司技術(shù)人員在完成設(shè)備電源接線后，由于粗心大意而未檢測電源的相序是否正確，直接通電運行設(shè)備，造成設(shè)備真空泵反轉(zhuǎn)，等到發(fā)現(xiàn)問題時真空泵油已發(fā)生倒灌，結(jié)果設(shè)備無法正常運行。而B公司技術(shù)人員的做法是：在設(shè)備通電前，先關(guān)閉設(shè)備內(nèi)部電源開關(guān)，使用電壓表和相序表(如圖1所示)統(tǒng)一對設(shè)備電源進線電壓和相序進行檢測，并與設(shè)備電氣圖紙上標識的電壓和相序信息進行核對，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，在確認安全后，再通電運行。

通過對A公司和B公司的作業(yè)表現(xiàn)進行比較，筆者認為：對于此類影響到企業(yè)參展績效的問題，究其原因由表及里，除了與人員的經(jīng)驗、素質(zhì)有關(guān)外，還與企業(yè)自身是否建立了完善的標準體系、是否制定并嚴格貫徹了相關(guān)的技術(shù)標準、管理標準和作業(yè)標準，都有著很大的關(guān)系。

圖1 相序表的使用

二、標準與標準化理論的簡介

然而，什么是標準呢？為什么要給事物建立標準呢？

在日常工作或是生活中，標準的作用更像是一種參照或正確做事的指引，有時甚至關(guān)系到人員的安全而必須嚴格遵守，例如，在企業(yè)里，電工要進行用電設(shè)備的維修作業(yè)時，必須遵守相應(yīng)的安全操作規(guī)程，這些安全操作規(guī)程就是作業(yè)的標準并且?guī)в袕娭菩浴?/p>

查閱相關(guān)資料，發(fā)現(xiàn)對于“標準”的定義一直在修訂和更新。最新的《標準化工作指南》(GB/T2000.1-2014)對標準的定義是：“通過標準化活動，按照規(guī)定的程序經(jīng)協(xié)商一致制定，為各種活動或其結(jié)果提供規(guī)則、指南或特性，供共同使用和重復(fù)使用的文件?！睉?yīng)該注意：當事物具有重復(fù)出現(xiàn)的特性，才有必要去制定標準。關(guān)于標準的作用，可以概括為“建立最佳秩序”和“取得最佳公共效益”，同時這也是企業(yè)制定標準的出發(fā)點。

那么標準是怎么來的呢？標準是標準化活動的輸出結(jié)果。標準化是一個活動過程，從制定標準、實施標準、到修訂標準的過程，并且不是一次性的，而是周而復(fù)始的。標準化基本過程模式，如圖2所示。

圖2 標準化基本過程模式[1]

三、完善企業(yè)內(nèi)部作業(yè)標準的途徑

企業(yè)作為參展商，是展會最大的消費者，一般需要支付展位及特種設(shè)施租賃費、展臺設(shè)計及搭建費、展品現(xiàn)場裝卸及保管費、廣告宣傳費、海報禮品費、展品包裝費、展品運輸費、人員差旅費等。花費了大量資金參展，然而，企業(yè)要提升參展效益的話，還是離不開標準化管理。

根據(jù)《企業(yè)標準體系要求》(GB/T15496-2003)，企業(yè)標準體系包括：技術(shù)標準體系、管理標準體系和工作標準體系。企業(yè)的技術(shù)標準體系和管理標準體系的結(jié)構(gòu)形式，如圖3、圖4所示。圖3和圖4為企業(yè)制定標準體系提供了框架結(jié)構(gòu)的參照，但就標準的種類和具體內(nèi)容，企業(yè)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品標準、國家和地區(qū)的法律法規(guī)、強制性標準，行業(yè)標準、經(jīng)營活動和實際情況等進行標準的制定。顯然，對于那些已經(jīng)建立相關(guān)標準體系的企業(yè)來說，設(shè)備在參展過程中的很多環(huán)節(jié)，比如，包裝、搬運、運輸、設(shè)備安裝等，這些工作的標準應(yīng)該源自于企業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)標準和管理基礎(chǔ)標準，區(qū)別是相關(guān)作業(yè)從企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)移到展會現(xiàn)場，發(fā)生了作業(yè)環(huán)境的改變，如果相關(guān)標準在新環(huán)境中不適用，就需要根據(jù)實際情況做出調(diào)整，以完善標準的內(nèi)容。

企業(yè)應(yīng)如何完善內(nèi)部的作業(yè)標準呢？筆者認為可以從以下兩個方面著手。

1.從問題入手

以設(shè)備在參展過程中發(fā)生運輸損壞為例，可以從原因分析開始，比如，設(shè)備結(jié)構(gòu)設(shè)計是否合理、包裝設(shè)計是否合理、材料是否符合要求、包裝作業(yè)是否規(guī)范、裝卸貨工具選擇是否正確等。如果分析得出的主要原因是設(shè)備的結(jié)構(gòu)設(shè)計不合理，那么就應(yīng)檢查設(shè)備設(shè)計的技術(shù)標準是否存在“漏洞”，如果設(shè)計技術(shù)標準忽視了設(shè)備搬運的安全性考慮，就應(yīng)調(diào)整設(shè)計，并修改設(shè)計標準。對于生產(chǎn)活動中，那些有標準但實際操作起來并不明確的工序或作業(yè)，為保證過程的質(zhì)量，則需要補充具體工序的作業(yè)指導(dǎo)書，以使操作人員明確作業(yè)要求，并指導(dǎo)他們進行規(guī)范的操作。

2.加強培訓(xùn)，注重實踐

企業(yè)經(jīng)營活動要獲得最佳的秩序和經(jīng)濟效益，必須樹立以人為本的理念，加強人員的培訓(xùn)，加強專業(yè)理論知識的培訓(xùn)，比如，質(zhì)量管理理論、IE知識、EHS管理知識、標準化理論等。當然，理論不能脫離實踐，企業(yè)應(yīng)激勵員工去發(fā)現(xiàn)問題，用學(xué)到的知識去解決問題，積累并反饋成功的經(jīng)驗和信息，從而豐富技術(shù)基礎(chǔ)標準和管理基礎(chǔ)標準的內(nèi)容，以不斷完善企業(yè)的標準體系。除此之外，學(xué)習(xí)并借鑒同行業(yè)中標桿企業(yè)的做法也是一種有效的方法。

圖3 企業(yè)技術(shù)標準體系的層次結(jié)構(gòu)形式

圖4 管理標準體系結(jié)構(gòu)形式

四、結(jié)論

企業(yè)設(shè)備參展活動，是對企業(yè)現(xiàn)行技術(shù)標準、管理標準、作業(yè)標準的檢驗，參展施工中暴露的問題，也是一種對企業(yè)建立或修訂相關(guān)標準的反饋。應(yīng)當指出：有些企業(yè)并非主營設(shè)備業(yè)務(wù)，本身也不生產(chǎn)設(shè)備，但由于市場需求和利益驅(qū)使，從事著設(shè)備營銷、售后相關(guān)的業(yè)務(wù)，這本身無可厚非，但是從長遠來看，要獲得最佳的秩序和經(jīng)濟效益就應(yīng)當建立并完善專門的標準體系。

企業(yè)經(jīng)營活動要獲得最佳的秩序和經(jīng)濟效益，還需要按照PDCA循環(huán)開展標準化管理評價，即周而復(fù)始地進行“計劃、實施、檢查、處理”活動，從而提高企業(yè)的標準化管理水平。

[1]李春田.標準化概論[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2005,第四版.

喬晴波(1981-)，男，漢族，中國，工程師，本科，東華大學(xué)，項目管理。