期望理論在青年館員管理中的應(yīng)用思考*

王　麗

(江西省圖書館，江西南昌　330046)

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期望理論在青年館員管理中的應(yīng)用思考*

王麗

(江西省圖書館，江西南昌330046)

期望理論；激勵(lì)；青年館員

文章從青年館員的處境、現(xiàn)狀出發(fā)，介紹并利用期望理論探討了如何應(yīng)用期望理論激勵(lì)和調(diào)動(dòng)青年館員的積極性，從而讓圖書館的青年館員成為圖書館現(xiàn)代化的中堅(jiān)力量。

圖書館向來以提供無形的服務(wù)產(chǎn)品為自己的主要任務(wù)，這需要圖書館員投入大量的情緒性勞動(dòng)，以情緒性勞動(dòng)為主的圖書館行業(yè)是一個(gè)容易產(chǎn)生工作倦怠的行業(yè)。青年館員是公共圖書館的一支重要力量，如何對(duì)青年館員進(jìn)行有效激勵(lì)，發(fā)揮他們的能動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，提高績(jī)效水平，提高為大眾服務(wù)的水平是圖書館的當(dāng)務(wù)之急。20世紀(jì)90年代初期，國(guó)外圖書館就紛紛開始將學(xué)習(xí)型組織理論及期望理論較為成熟地引入圖書館管理的研究與實(shí)踐中，并取得一定成效。近年來，我國(guó)圖書館界也紛紛學(xué)習(xí)和探討了學(xué)習(xí)型圖書館和激勵(lì)理論。學(xué)者陳穎、劉春穎主要介紹了圖書館用戶的激勵(lì)路徑。學(xué)者周全主要探討了這一理論激發(fā)圖書館人積極性的一些科學(xué)思路。學(xué)者柳進(jìn)城將“期望——服務(wù)——相關(guān)性——效價(jià)——激勵(lì)”的動(dòng)態(tài)過程與圖書館服務(wù)的特殊性進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，設(shè)計(jì)了期望理論在圖書館服務(wù)中的動(dòng)態(tài)模型?？偟膩碇v，國(guó)內(nèi)將期望理論引進(jìn)公共圖書館領(lǐng)域的研究甚少，且尚未有研究根據(jù)青年館員的調(diào)查實(shí)際，從組織行為學(xué)激勵(lì)理論的角度深入探討公共圖書館青年館員的績(jī)效建設(shè)。

1　期望理論的解析

期望理論是美國(guó)心理學(xué)家維克多·弗魯姆于1964年提出的一種目前在員工激勵(lì)方面最全面、最廣為接受的激勵(lì)理論。文章關(guān)于期望理論在圖書館青年館員管理中的應(yīng)用思考的探索研究建立在以下激勵(lì)之期望理論模型的基礎(chǔ)上：激勵(lì)水平(M)=期望值(E)×相關(guān)性(I)×效價(jià)(V)。該理論認(rèn)為，當(dāng)人們預(yù)期某種行為能給個(gè)體帶來某種特定的結(jié)果，且該結(jié)果對(duì)個(gè)體具有吸引力時(shí)，個(gè)體就傾向于采取行動(dòng)，即人們是否愿意努力工作以及努力程度主要取決于人們心理預(yù)期是否實(shí)現(xiàn)。①期望心理，即人們對(duì)個(gè)人努力是否能取得績(jī)效的概率評(píng)估，預(yù)期取得績(jī)效的概率越大，個(gè)人努力工作的動(dòng)力就越強(qiáng)。②報(bào)酬心理，即人們對(duì)取得績(jī)效后得到相應(yīng)回報(bào)的評(píng)估，如果回報(bào)與績(jī)效的關(guān)聯(lián)性很大，個(gè)人工作的動(dòng)力就會(huì)很強(qiáng)，否則就動(dòng)力不足。③報(bào)酬的滿意度，即人們對(duì)報(bào)酬價(jià)值大小的心理滿意程度。不難看出，公式后任意一個(gè)項(xiàng)值的提高都會(huì)促進(jìn)激勵(lì)水平的提高，該理論的模式應(yīng)用在對(duì)青年館員的激勵(lì)上，能有效提高圖書館的服務(wù)水平。期望理論轉(zhuǎn)化為共同圖書館的激勵(lì)模式包括以下三項(xiàng)變量或三種聯(lián)系(見圖1)。

圖1　簡(jiǎn)化的期望理論模型

2　期望理論在公共圖書館青年館員激勵(lì)中的應(yīng)用分析

2.1提高青年館員通過個(gè)人努力實(shí)現(xiàn)理想績(jī)效的期望值(E)

據(jù)筆者多年工作經(jīng)驗(yàn)和調(diào)查，影響青年館員期望值從而影響激勵(lì)水平的因素包括公共圖書館的管理系統(tǒng)是否完善與科學(xué)與否等客觀因素，也包括青年館員的業(yè)務(wù)專業(yè)能力、經(jīng)驗(yàn)和自信程度，即自我效能感。自我效能感(self efficacy)，是美國(guó)心理學(xué)家班杜拉1977年提出的概念，指?jìng)€(gè)體對(duì)自己是否有能力為完成某一行為所進(jìn)行的推測(cè)與判斷。這種理論認(rèn)為，即便人的行為沒有對(duì)自己產(chǎn)生強(qiáng)化，但由于人對(duì)行為結(jié)果所能帶來的功效產(chǎn)生期望，可能會(huì)主動(dòng)性地進(jìn)行那一活動(dòng)。因此，公共圖書館要通過青年館員個(gè)人努力來提高其理想績(jī)效期望值，應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作。

2.1.1按照權(quán)、責(zé)、利相結(jié)合的原則，分解落實(shí)公共圖書館的各個(gè)工作目標(biāo)。公共圖書館管理層應(yīng)該將各個(gè)目標(biāo)層層細(xì)分，按照權(quán)責(zé)明確、獎(jiǎng)罰分明的原則，落實(shí)到各個(gè)服務(wù)部門，讓青年館員清楚自己的工作范圍，從而提高青年館員努力工作的程度。

2.1.2制定合理、科學(xué)的績(jī)效水平，保護(hù)青年館員的期望值。公共圖書館績(jī)效水平及考核內(nèi)容的制定應(yīng)該難易適中，綜合考慮多數(shù)青年館員的完成能力，避免因工作考核標(biāo)準(zhǔn)過高而削弱其工作積極性。事實(shí)證明，如果公共圖書館的考核標(biāo)準(zhǔn)制定脫離館員實(shí)際，就容易導(dǎo)致館員工作倦怠，讓青年館員覺得個(gè)人的努力程度與績(jī)效毫無關(guān)系。相反，如果公共圖書館管理層將績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置得合理科學(xué)，青年館員完成工作的信心就會(huì)倍增，就能提高青年館員的期望值。

2.1.3求同存異，通過正強(qiáng)化激勵(lì)措施提高青年館員的期望值。青年館員的服務(wù)水平達(dá)到一定的績(jī)效水平，就應(yīng)該且期望獲得相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。公共圖書館的管理層應(yīng)該了解青年館員的真實(shí)需求，通過正面的強(qiáng)化激勵(lì)措施給予青年館員想要的回報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)。而目前公共圖書館的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)狀是，缺少對(duì)青年館員內(nèi)在需求的調(diào)查，從而削弱了青年館員工作的積極性，更加嚴(yán)重的是個(gè)別公共圖書館的懲罰標(biāo)準(zhǔn)往往高于獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，如此就大大挫傷了青年館員的工作積極性。

2.2采取各種正強(qiáng)化激勵(lì)措施來提高青年館員的激勵(lì)水平(I)

2.2.1建立知人善任、任人唯賢的館員選聘機(jī)制。公共圖書館的管理層應(yīng)該全面調(diào)查和了解青年館員的各方面能力，做到知人；根據(jù)青年館員的能力來分配部門、工作以及職務(wù)，做到善任，只有這樣才能真正建立績(jī)效與報(bào)酬的相關(guān)性。因?yàn)?，一個(gè)青年館員的“能”代表了他在過去的時(shí)間里取得的成績(jī)，是對(duì)之前青年館員績(jī)效的認(rèn)可，所以知人善任、任人唯賢能有效強(qiáng)化單位對(duì)優(yōu)秀青年館員的激勵(lì)作用。

2.2.2建立獎(jiǎng)罰分明的控制制度。公共圖書館應(yīng)建立獎(jiǎng)罰分明的控制制度，確保論功行賞、獎(jiǎng)罰分明，避免論資排輩和評(píng)價(jià)主義。制定論功行賞，控制機(jī)制體系績(jī)效與報(bào)酬的相關(guān)性，是最直接、最有效的為個(gè)人績(jī)效付報(bào)酬的方法。青年館員是否真的是賢能之人，需要通過實(shí)踐檢驗(yàn)，青年館員的績(jī)效體現(xiàn)了其當(dāng)前的工作能力，是最為直觀和客觀的，所以應(yīng)該建立科學(xué)合理、獎(jiǎng)罰分明的可控制度。

2.3有效提高青年館員的報(bào)酬滿意度，從而提高激勵(lì)水平(V)

2.3.1公共圖書館管理層必須深入調(diào)查和了解，根據(jù)青年館員的切身需要提供報(bào)酬形式。如果對(duì)青年館員的需求不清楚，給予他們的獎(jiǎng)賞吸引力就不會(huì)太高，即使青年館員相信通過努力能達(dá)到一定績(jī)效并獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)賞，青年館員的積極性也難以調(diào)動(dòng)起來。只有知同存異，才能使單位報(bào)酬與館員的個(gè)人需要一致，才能真正為青年館員提供在個(gè)人看來最有價(jià)值的報(bào)酬。

2.3.2物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，提供多樣化和個(gè)性化的激勵(lì)措施。我們可以根據(jù)青年館員的個(gè)人需求，結(jié)合其工作績(jī)效，以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的形式，進(jìn)行多樣化和個(gè)性化獎(jiǎng)勵(lì)。傳統(tǒng)公共圖書館對(duì)青年館員的獎(jiǎng)勵(lì)大多停留在發(fā)放證書這一精神層面，而很少提供如績(jī)效獎(jiǎng)、晉升、培訓(xùn)、外出考察、學(xué)術(shù)交流、在職脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、帶薪休假等多樣化的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。我們應(yīng)該對(duì)自覺持續(xù)努力工作并將所學(xué)與同事交流分享、積極應(yīng)用新技能服務(wù)讀者的青年館員進(jìn)行適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。筆者認(rèn)為，圖書館還可以根據(jù)績(jī)效考核的結(jié)果，對(duì)青年館員的當(dāng)前績(jī)效進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)計(jì)，因?yàn)榍嗄牮^員多數(shù)希望除精神鼓勵(lì)外，還能有晉升、外出學(xué)習(xí)和交流、在職脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。所以，只有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合、多樣化和個(gè)性化的激勵(lì)措施相結(jié)合的激勵(lì)方式才更能有效提高全體青年館員的積極性，并使其維持長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

3　根據(jù)期望理論建立一套針對(duì)青年館員的科學(xué)的激勵(lì)方案，切實(shí)提高激勵(lì)水平

3.1明確任職資格，科學(xué)評(píng)估青年館員績(jī)效

圖書館的整體績(jī)效是由所有團(tuán)隊(duì)的績(jī)效有機(jī)構(gòu)成的，而團(tuán)隊(duì)績(jī)效主要來源于青年館員之間的相互協(xié)作。所以，科學(xué)評(píng)估青年館員績(jī)效不僅有利于把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的工作情況，也有利于較客觀地評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人績(jī)效。首先，圖書館整體和各團(tuán)隊(duì)要通過調(diào)查研究的方式科學(xué)合理地制定各層次的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；其次，各個(gè)團(tuán)隊(duì)根據(jù)年度計(jì)劃完成情況，結(jié)合以上標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)評(píng)。其中團(tuán)隊(duì)內(nèi)青年館員可以采取互評(píng)方式，對(duì)本年度的業(yè)務(wù)服務(wù)情況、學(xué)習(xí)提升情況等內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估。然而圖書館部門繁多，工作內(nèi)容及對(duì)象存在差異，沒有制定明確的崗位解釋和說明，各個(gè)部門的崗位界定不清晰，導(dǎo)致績(jī)效考核執(zhí)行難。圖書館崗位設(shè)置一般應(yīng)該包括崗位名稱、崗位級(jí)別、崗位類別、崗位所屬部門、任職資格(條件)、崗位職數(shù)等。崗位責(zé)任、崗位說明應(yīng)該項(xiàng)目清晰、責(zé)任清楚、條理分明。筆者認(rèn)為應(yīng)該進(jìn)一步明確的是任職資格，應(yīng)針對(duì)細(xì)分后的崗位進(jìn)行下一步的資格條件設(shè)定，應(yīng)盡量做到為崗擇人、任人唯賢、專業(yè)對(duì)口、事得其人。

3.2建立科學(xué)的圖書館青年館員績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)體系，做到有據(jù)可循

公共圖書館的本職工作是為廣大讀者提供服務(wù)，個(gè)人績(jī)效主要體現(xiàn)為一種工作行為和工作態(tài)度。公共圖書館個(gè)人績(jī)效是指館員在某一時(shí)間段內(nèi)的工作活動(dòng)、工作質(zhì)量和工作成果的綜合。這種綜合包括了館員的工作產(chǎn)出、工作態(tài)度和特殊能力，以及館員與所在部門或團(tuán)隊(duì)的合作關(guān)系和不同時(shí)期青年館員工作狀況的動(dòng)態(tài)變化。詳細(xì)地對(duì)公共圖書館窗口服務(wù)青年館員的個(gè)人績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分層、簡(jiǎn)化，能讓青年館員清楚地知道自己及同事的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)(見表1)。

表1　公共圖書館青年館員的個(gè)人績(jī)效指標(biāo)體系

[1]劉方方.圖書館員工作倦怠現(xiàn)狀研究：以227網(wǎng)絡(luò)樣本為例[G]中國(guó)圖書館學(xué)會(huì).中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)年會(huì)論文集(2009年卷).北京：國(guó)家圖書館出版社，2009：133-142.

[2]陳穎，劉春穎.期望理論視角下圖書館用戶激勵(lì)路徑分析[J].圖書館學(xué)研究，2009(9)：23-24.

[3]周全.期望理論與調(diào)動(dòng)圖書館人的積極性[J].情報(bào)資料工作，2010(3)：31-32.[4]柳進(jìn)城.期望理論在圖書館服務(wù)中的動(dòng)態(tài)模型分析[J].圖書館學(xué)研究，2012(10)：68-70.[5]王一江，孔繁敏.現(xiàn)代企業(yè)中的人力資源[M].上海：上海人民出版社，1998：260-269.

[6]連玉明.學(xué)習(xí)型社會(huì)[M].北京：中國(guó)時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版社，2004：37-176.

[7]趙世君，楊亞娥.期望理論下的員工激勵(lì)與企業(yè)績(jī)效關(guān)系[J].西安交通大學(xué)學(xué)報(bào)，2008(2)：27-32.

(編校:周雪芹)

2016-02-05

王麗(1985—),江西省圖書館館員。

G251.6

A

1003-1588(2016)03-0097-03

* 本文系2015年江西省藝術(shù)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目“互聯(lián)網(wǎng)背景下江西省農(nóng)村村級(jí)綜合性文化服務(wù)中心建設(shè)研究”的研究成果之一，項(xiàng)目編號(hào)：YG20152662。